Este documento ofrece 8 pasos para construir un destino inteligente e innovador. Los pasos incluyen: 1) pasar de molestar a generar interés; 2) pasar de centrarse en un solo canal a usar múltiples canales; 3) centrarse aún más en la calidad de la experiencia del cliente; 4) pasar del monólogo a la conversación; 5) pasar de la creación a la cocreación con los clientes; 6) pasar de enfocarse en los medios a enfocarse en las ideas; 7) pasar de la planificación ríg

1. 5 junio 2014
8 pasos para construir
5 junio 2014
p p
destino inteligente.
Innovar para ganar
www.isaacvidal.com

2. 0. Escenario
1 De molestar a generar interés1. De molestar a generar interés.
2. De ser mono‐stereo a ser surround. 3. De centrarte en
la calidad a centrarte aún más en la calidadla calidad a centrarte aún más en la calidad.
4. Del monólogo a la conversación.
5 De la creación a la cocreación5. De la creación a la cocreación.
6. Del talonario para medios al talonario para ideas.
7 De la planificación sinfónica a la planificación JAZZ7. De la planificación sinfónica a la planificación JAZZ

3. 1 Salta de la interrupción a la1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
1#1
“A t d i t l t“Antes de arriesgarte a molestar,
pregúntate si aportas valor”

4. Ayer HoyAyer Hoy
SEGMENTARPaquete
FrancotiradoresCañonazos
“a las mariposas, háblales de flores”

5. Los ociotipos que me interesanLos ociotipos que me interesan

6. Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

12. Segmentar desde oferta:
Alianzas: Economía de escala/complementariedad
.

13. Segmentar por canal/NICHO

17. Segmentar por canal/Producto

22. Los motores de búsqueda son la puerta de tu entrada de marca

23. 23

24. SEOSEO

26. Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

27. Nota:
no podrás llegar a todos !!.no podrás llegar a todos !!.
Haz marketing de francotirador.
Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción resultados Una acción resultados Unaacción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción resultados Una acción resultados Unaacción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción resultados Una acción resultados Unaacción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados.

28. «Segmentar» por Eventos y calendario.
Ojo calendario INTRNACIONAL

29. Segmentar por Públicos objetivoSegmentar por Públicos objetivo

31. Segmentar por Públicos objetivoSegmentar por Públicos objetivo

32. Segmentar por Públicos objetivo

33. Segmentar por Públicos objetivo

35. Segmentar por canal/Producto

37. Segmentar por canal/NICHO

38. Segmentar por canal/NICHO

39. Relevancia y Diferenfciación viableRelevancia y Diferenfciación viable

45. Segmentar y diferenciarse

47. Destino+especialización+oferta=diferenciaciónDestino+especialización+oferta=diferenciación

48. Destino+especialización+oferta=diferenciación

49. Diferenciación por hibridaciónDiferenciación por hibridación

50. Hibridación en Producto DESTINOHibridación en Producto‐DESTINO

51. 1 Salta de la presencia1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
2#2
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.

55. Las OTAS son el ecommerce turístico líderLas OTAS son el ecommerce turístico líder

57. 1 Venta privadaOt 1. Venta privada
2. Comunidades de viajeros. (minube)
Otros
canales

59. Salta de centrarte en laSalta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
3calidad de la experiencia.
#3
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
C b i i t á i dCrea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.

60. Oops !!p
60

61. El on line influye en clientes deEl on‐line influye en clientes de
hasta 64 años.
La información corporativa no se
lvalora.
Tradicional media pierde
visibilidad y por tanto influencia.
La decisión está en los REVIEWS y
RR.SS
Aparece la figura del
“Influenciador de cabezera”

62. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
62

63. 63

64. 64

65. 65

67. Escucha
Efecto jiu jitsu
Escucha
PiensaIncentiva
RespondeComunícalo
Soluciona

68. Jennifer Davies de Expedia afirma que “en Expedia comJennifer Davies, de Expedia, afirma que en Expedia.com,
unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble
de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre
l 1 3”el 1 y 3”.
“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona
con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la
tarifa media diaria“
La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y
ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchosACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos
canales.

83. Klout comKlout.com

85. Salta del monólogo a laSalta del monólogo a la
conversación.
4#4
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN

86. El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
“hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.
”Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
”
86

87. “Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7
de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” .(informe Nielsen RR.SS)
Algunos datos.
p ( )
El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging
crece 3 veces más que el resto de actividades. (Comscore)
La audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los
crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.(informe
Nielsen RR.SS))

89. OO¿¿Qué están haciendo las empresas con los medios propios?ops !!Medios
propios
Fuente: Viajero social 2013

90. Oops !!p
90

91. Humaización
ti i iócorporativización

92. Segmentación por contenidosSegmentación por contenidos

93. #blogtripF1#blogtripF1
93

94. ¿Medio ganado o pagado?¿Medio ganado o pagado?

95. Salta de la creación a laSalta de la creación a la
co-creación
5#5
Diseña producto y servicio con tu clienteDiseña producto y servicio con tu cliente

96. LA INNOVACIÓN ABIERTA ‐ EJEMPLOS
Los hinchas del Elche CF de La Liga, eligieron por votación el uniforme del equipo de la temporada 2013 ‐ 14Los hinchas del Elche CF de La Liga, eligieron por votación el uniforme del equipo de la temporada 2013 14
O ió l idOpción elegida
54,10% votos
Opción elegida
58% votos
óFuente: Elaboración propia

98. Salta del talonario paraSalta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
6#6
+ideas –medios=RELEVANCIAideas medios RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?

100. Presupuesto comunicaciónPresupuesto comunicación
antes ahora
medios medios
creatividad creatividad
• mensaje
• contenido
creatividad
• Soportes
• evangelizadores
creatividad

102. VIDEO

103. El video pasa a la HOMEEl video pasa a la HOME

104. P d ió AProducción: Amateur
Dirección: servicio de
animación
Actores:
Clientes+personalp
Presupuesto: 300 euro
Objetivos:Objetivos:
1. Notoriedad
2 Posicionamiento2. Posicionamiento
3. Mostrar instalaciones
5. Entretenimiento.
6 P l http://www youtube com/watch?v=qcuU5Htw6. Personal
comprometido.
7. Crear conversación
http://www.youtube.com/watch?v=qcuU5Htw
M70
+200 000+200.000
descargas

106. GRACIAS POR ESCUCHARME ☺