ABPC Aquatecnia final-1.docx

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Negocios
Informe ABPC
EQUIPO
Darwin Giovanni Barrios Martínez 5290-14-17273
Sheidy Janeth Cifuentes López 5290-14-21351
Eduardo Dedimar Velásquez Sánchez 5290-15-7684
María Fernanda Manrique Estrada 5290-15-22901
Andrea Cecilia Ruano Capilla 5290-14-13549
Quetzaltenango, septiembre 2020.

Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Informedel Proyecto ABPC
Escala devaloración
Aspecto
a
evaluar
Excelente Bueno Regular Deficiente No aceptable
Valoración % Puntuación
Datos
informativos
del
proyecto
Identifica la
maestría, los
miembros del
equipo de trabajoy
el tipo de proyecto
de vinculación: (1)
con organizacióno
empresa,o (2) con
la comunidad.
Anota el título del
proyecto. Describe
las personas,
puestos y
organización que
realmenteseha
beneficiado por la
ejecucióndel
proyecto. Anota el
plazo de ejecución
del proyecto.
Describe el objetivo
general del
proyecto ejecutado.
Describe los
objetivos
específicos del
proyecto de
ejecutado. Identifica
los indicadores de
resultados y de
monitoreo del
proyecto ejecutado.
Identifica la
maestría, los
miembros del
equipo de trabajoy
el tipo de proyecto
con organizacióno
empresa,o (2) con
la comunidad.
proyecto. Describe
las personas,
puestos y
organización que
realmenteseha
beneficiado por la
ejecucióndel
proyecto. Anota el
plazo de ejecución
del proyecto.
general del
proyecto ejecutado.
Describe los
objetivos
específicos del
proyecto de
ejecutado. No
identifica los
indicadores de
resultados y de
monitoreo del
proyecto ejecutado.
Identifica la
maestría, los
miembros del equipo
de trabajo y eltipo
de proyectode
vinculación: (1) con
organización o
empresa,o (2) con la
comunidad.Anota el
título delproyecto.
Describe las
personas, puestos y
organización que
realmentese ha
beneficiado por la
ejecucióndel
proyecto. Anota el
plazo de ejecución
del proyecto.
general delproyecto
ejecutado. No
describe los
objetivos específicos
del proyecto de
ejecutado. No
identifica los
indicadores de
resultados y de
monitoreo del
proyecto ejecutado.
Identifica la
maestría, los
miembros del
equipo de trabajoy
el tipo de proyecto
con organizacióno
empresa,o (2) con
la comunidad.Anota
el títulodel
proyecto. Describe
las personas,
puestos y
organización que
realmenteseha
beneficiado por la
ejecucióndel
proyecto. Noanota
el plazo de ejecución
del proyecto.
general delproyecto
ejecutado. No
describe los
objetivos específicos
del proyecto de
ejecutado. No
identifica los
indicadores de
resultados y de
monitoreo del
proyecto ejecutado.
Identifica la
maestría, los
miembros del
equipo de trabajo
y el tipo de
proyecto de
vinculación: (1)
con organizacióno
empresa,o (2) con
la comunidad.
proyecto. No
describe las
personas, puestos
y organizaciónque
realmenteseha
beneficiado por la
ejecucióndel
proyecto. No
anota elplazo de
ejecucióndel
proyecto.
Describe el
objetivo general
del proyecto
ejecutado. No
describe los
objetivos
específicos del
proyecto de
ejecutado. No
identifica los
indicadores de
resultados y de
monitoreo del
proyecto
ejecutado.
20%
-

Resumen
del
proyecto
Expone brevemente
la situación delos
beneficiarios
directos e indirectos
al inicio del
proyecto.
Caracteriza las
circunstancias
actuales delos
beneficiarios
del proyecto.
Describe una breve
reseña de las
principales
actividades
realizadas, logros y
resultados
obtenidos.
Expone brevementela
situacióndelos
beneficiarios directos
e indirectos al inicio
del proyecto.
Caracteriza las
circunstancias actuales
de los beneficiarios
del proyecto.Describe
una breve reseña de
las principales
actividades realizadas,
logros, pero no
muestra datos delos
resultados obtenidos.
Expone brevemente
la situación delos
del proyecto.
Caracteriza las
circunstancias
actuales delos
e indirectos del
proyecto. Solamente
describe las
principales
actividades
realizadas, no hay
logros ni resultados
obtenidos.
Expone brevemente
la situación delos
beneficiarios
al inicio del
proyecto.
Caracteriza las
circunstancias
actuales delos
beneficiarios
del proyecto.
Únicamente
expone la
situacióndelos
beneficiarios
directos e
indirectos alinicio
del proyecto,y las
circunstancias
actuales delos
beneficiarios del
proyecto.
20%
-
Verificación
de
resultados
Presenta los datos
obtenidos decada
indicador propuesto
en la formulación
del proyecto.
Considera los
indicadores de
monitoreo (logros
de objetivos
específicos) y de
resultados
(evaluación del
objetivo general),
utilizando una
matriz de
verificación.
expone brevemente la
situacióndelos
del proyecto.
Caracteriza las
circunstancias actuales
de los beneficiarios
del proyecto.Describe
una breve reseña de
las principales
actividades rea
Presenta los datos
obtenidos decada
indicador propuesto
en la formulación del
proyecto. Considera
algunos indicadores
de monitoreo(logros
de objetivos
específicos) y de
resultados
(evaluación del
objetivo general),
pero no utiliza la
matriz de
verificación.
Presenta los datos
obtenidos decada
indicador propuesto
en la formulación
del proyecto.No
considera los
indicadores de
monitoreo (logros
de objetivos
específicos) y de
resultados
(evaluación del
objetivo general).
Solamente
presenta los datos
obtenidos de
algunos
indicadores
propuestos enla
formulacióndel
proyecto
20%

Liquidación
presupuestaria
Transcribelos
valores del
presupuesto
aprobado y anota
los valores reales
invertidos
(liquidados) para
establecer la
variaciónpor cada
rubro. Realizar una
explicaciónde las
variaciones.
Presenta eldesglose
de la liquidación por
rubros utilizando
una tabla.
Transcribelos
valores del
presupuesto
aprobado y anota
los valores reales
invertidos
(liquidados) para
establecer la
variaciónpor cada
rubro. Realizar una
explicaciónde las
variaciones. No
presenta el desglose
de la liquidación por
rubros utilizando
una tabla.
Transcribelos
valores del
presupuesto
aprobado y anota los
valores reales
invertidos
(liquidados) para
establecer la
variaciónpor cada
rubro. No explica las
variaciones.
Únicamente
transcribe los
valores del
presupuesto
aprobado y anota
los valores reales
invertidos
(liquidados) para
establecer la
variaciónpor cada
rubro.
Se limita a
transcribir los
valores del
presupuesto
aprobado, perono
anota los valores
reales invertidos
(liquidados) para
establecer la
variaciónpor cada
rubro. 20%
-
Conclusiones
Ofrece un resumen
de los puntos
principales del
informe. Incluye las
inferencias en
función de los
objetivos del
proyecto. Las
deducciones se
exponen demanera
fluida. Las
conclusiones
facilitan opiniones
para
consideraciones
posteriores.
Describe las
lecciones
aprendidas por el
equipo colaborativo
durante la ejecución
del proyecto.
Ofrece un resumen
de los puntos
principales del
inferencias en
función de los
objetivos del
proyecto. Las
deducciones se
exponen demanera
fluida. Las
conclusiones
facilitan opiniones
para
consideraciones
posteriores. No
describe las
lecciones
aprendidas por el
equipo colaborativo
del proyecto.
Ofrece un resumen
de los puntos
principales del
inferencias en
función de los
objetivos del
proyecto. Las
deducciones se
exponen demanera
fluida. Las
conclusiones no
facilitan opiniones
para consideraciones
posteriores. No
describe las lecciones
aprendidas por el
equipo colaborativo
del proyecto.
Ofrece un resumen
de los puntos
principales del
inferencias en
función de los
objetivos del
proyecto. Las
deducciones no se
exponen demanera
fluida. Las
conclusiones no
facilitan opiniones
para
consideraciones
posteriores. No
describe las
lecciones aprendidas
por el equipo
colaborativo
del proyecto.
Solamenteofrece
un resumen delos
puntos principales
del informe. No
incluye las
inferencias en
función de los
objetivos del
proyecto.
5%
-

Recomendaciones
Se relacionan
directamente con
cada una delas
conclusiones.
Propone la forma de
satisfacerla
necesidad,de
resolver el
problema o de
beneficiarsedela
oportunidad.
Redacta las
recomendaciones
en función delos
logros y resultados
obtenidos,para
plantearposibles
acciones futuras.
Se relacionan
directamente con
cada una delas
conclusiones.
Propone la forma de
satisfacerla
necesidad,de
resolver el
problema o de
beneficiarsedela
oportunidad. No
redacta las
recomendaciones
en función delos
logros y resultados
obtenidos,para
plantearposibles
acciones futuras.
Se relacionan
directamente con
cada una delas
conclusiones.
Propone la forma de
satisfacerla
necesidad,de
resolver elproblema
o de beneficiarsede
la oportunidad, de
manera poco
objetiva.
Algunas
recomendaciones se
relacionan
directamente con
cada una delas
conclusiones.
Propone la forma de
satisfacerla
necesidad,de
resolver elproblema
o de beneficiarsede
la oportunidad, de
manera poco
objetiva.
Las
recomendaciones no
se relacionan
directamente con
cada una delas
conclusiones.
Propone la forma de
satisfacerla
necesidad,de
resolver elproblema
o de beneficiarsede
la oportunidad, de
manera poco
objetiva.
10%
-
Anexo
Presenta los datos
generales del
beneficiario
(empresa privada,
institución
gubernamental,u
organización no
gubernamental;
grupo socialo
colectivo), y otros
datos queamplían
la información
contenida en los
apartados
anteriores.
Presenta los datos
generales del
beneficiario
(empresa privada,
institución
gubernamental,u
organización no
gubernamental;
grupo socialo
colectivo). No
presenta otros
datos queamplían
la información
contenida en los
apartados
anteriores.
Los datos generales
del beneficiario
(empresa privada,
institución
gubernamental,u
organización no
gubernamental;
grupo socialo
colectivo), están
incompletos.
Los datos generales
del beneficiario
(empresa privada,
institución
gubernamental,u
organización no
gubernamental;
grupo socialo
colectivo), son
confusos.
Los datos generales
del beneficiario
(empresa privada,
institución
gubernamental,u
organización no
gubernamental;
grupo socialo
colectivo), están
incompletos y
confusos.
5%
-
100%
-
Nombre del
Evaluado:
Calificación sobre
15: -
Nombre del
evaluador: Guicela Castro
Firma del
evaluador:

Índice
Carta de acompañamiento ................................................................................................ 1
Introducción.......................................................................................................................... 2
Capítulo I .............................................................................................................................. 3
A. Datos informativos del Proyecto .................................................................................. 3
1. Vinculación del Proyecto ......................................................................................... 3
2. Título del Proyecto ...................................................................................................... 3
3. Beneficiarios................................................................................................................. 3
4. Plazo de ejecución del proyecto ............................................................................... 3
5. Indicadores de resultados.......................................................................................... 4
6. Objetivos....................................................................................................................... 4
a. Objetivo general....................................................................................................... 4
b. Objetivos específicos.............................................................................................. 4
7. Antecedentes............................................................................................................... 4
a. Aquatecnia................................................................................................................ 4
b. Misión ........................................................................................................................ 5
c. Visión......................................................................................................................... 5
d. Organigrama............................................................................................................. 5
e. Valores ...................................................................................................................... 6
f. FODA.......................................................................................................................... 6
8. Mercado........................................................................................................................ 7
9. Covid-19 ....................................................................................................................... 7
B. Situación actual y problema detectado ................................................................... 8

Capítulo II ............................................................................................................................. 9
A. Resumen del proyecto................................................................................................... 9
B. Baja en ventas ..............................................................................................................10
C. Comparación de ventas de ruta por mes años 2019 – 2020................................11
E. Alianza estratégica, una solución viable...................................................................12
Capítulo III ..........................................................................................................................13
A. Verificación resultados ................................................................................................13
B. Matriz de Verificación ..................................................................................................15
Capitulo IV ..........................................................................................................................16
A.Presupuesto ...................................................................................................................16
Capitulo V. ..........................................................................................................................17
Conclusiones: ....................................................................................................................17
Recomendaciones ............................................................................................................18
Capítulo VI..........................................................................................................................19
Anexos. ...............................................................................................................................19
Bibliografía..........................................................................................................................20

1
Carta de acompañamiento
Quetzaltenango, 19 de septiembre de 2020
Corporación Daso, S.A.
Aquatecnia
Presente.
Estimados Señores:
De la manera más atenta y cordial nos dirigimos a ustedes deseándole éxitos
en sus labores cotidianas.
Por medio de la presente queremos agradecerle a la compañía por abrirnos
las puertas de su corporación para poder realizar el Informe de Aprendizaje Basado
en Proyectos Colaborativos (ABPC) al cual denominamos como: Impacto del Covid-
19 en las operaciones de Aquatecnia Coatepeque, Quetzaltenango, el cual será de
suma importancia pues permitirá evaluar al día de hoy el impacto que ha tenido esta
pandemia en la economía de la empresa; con el fin de poder tomar algún tipo de
decisión de corrección si fuera necesario.
Sin más que agregar a la presente, muy agradecidos por la oportunidad
brindada,
Atentamente,
Darwin Barrios Sheidy Cifuentes
Eduardo Velásquez María Fernanda Manrique
Andrea Ruano

2
Introducción
El presente informe ha sido elaborado con base al método de Aprendizaje
Basado en Proyectos Colaborativos (ABPC); es un método de enseñanza y
aprendizaje que estimula el trabajo colaborativo de los estudiantes que adquieren
información, habilidades y actitudes a través de situaciones de la vida real. Es por
eso que como estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez facultad de ciencias
de la administración adquiriendo los conocimientos necesarios se ponen en práctica
en este proyecto para darle una solución necesaria que presente la empresa
Aquatecnia.
La empresa se ha destacado por brindar los productos de más alta calidad,
adecuándose a las necesidades de cada uno de los clientes, ofreciendo
compromiso de servicio, atención inmediata y personalizada, de esta manera han
generado la preferencia de los clientes. Pero a pesar de todas estas ventajas no se
han estado alcanzando las metas de ventas que la empresa tenía proyectadas, esto
a su vez ha generado disgusto y confusión a los accionistas. Debido a esta situación
se toma la decisión de llevar a cabo una minuciosa investigación para dar respuesta
a este problema relacionándola al impacto del covid-19 que ha tenido la economía
en este transcurso del año.
En el transcurso de este informe se podrá observar los problemas que han
surgido en la empresa y como estos afectan al buen desenvolvimiento de la misma,
además cabe resaltar que, el covid-19 ha afectado grandemente la economía en
Guatemala llegando a ser un factor externo que es difícil de solucionar por tener
muchas restricciones dictadas por el gobierno.

3
Informe ABPC
Capítulo I
A. Datos informativos del Proyecto
El presente documento es elaborado por integrantes de (MBA) Maestría en
Administración de Negoción
1. Vinculación del Proyecto
Empresa Aquatecnia, Coatepeque, Quetzaltenango.
2. Título del Proyecto
Impacto del Covid-19 en las operaciones de Aquatecnia Coatepeque,
Quetzaltenango.
3. Beneficiarios
El beneficiario directo será el propietario de la empresa, el señor Abner
Daniel Soto Batz al ofrecerle una solución viable a la problemática de la empresa
que afectan sus utilidades. Además, el señor Eduardo Dedimar Velásquez
Sánchez ya que, al fungir como gerente de esta, se le ofrecerá un panorama
para la toma de decisiones. De manera general, la empresa será beneficiada ya
que si los pilares de está funcionan de manera estable y competitiva, la empresa
será sólida y sus colaboradores trabajarán en equipo y con confianza. Es
importante mencionar que los beneficiarios indirectos de este proyecto serán los
hogares coatepecanos que necesiten el servicio de instalación de bombas,
empresas y corporaciones que requieran servicios técnicos de revisión e
instalación, así como personas que busquen darle mantenimiento y reparación
a sus piscinas y bombas instaladas con anterioridad.
4. Plazo de ejecución del proyecto
El proyecto se ejecutará entre las fechas del 29 de agosto al 19 de
septiembre del presente año.

4
5. Indicadores de resultados
Para el presente proyecto se utilizará el indicador de ventas para verificar el
éxito de este. Además, se tomará como indicador indirecto la optimización de
procesos y eficiencia del personal técnico y administrativo.
6. Objetivos
a. Objetivo general
Determinar el impacto del Covid 19 en las operaciones de la empresa, así
como su impacto en ventas y utilidades, al inicio de la pandemia y al encontrar
una oportunidad de crecimiento.
b. Objetivos específicos
 Determinar cuáles fueron las áreas más afectadas en la empresa.
 Comparar de manera exhaustiva el impacto en ventas en los periodos de
marzo, abril y mayo, con relación a los mismos períodos en 2019.
 Establecer los parámetros de medición para el impacto generado por la
pandemia.
7. Antecedentes
a. Aquatecnia
Aquatecnia inicia labores comerciales el día 02 de abril del año 2007 en el
municipio de Coatepeque, Quetzaltenango, y luego 3 años después, en la
ciudad de Retalhuleu en 7ª. Ave 11-40 zona 1 calzada las palmas, con los
servicios de: Importación, exportación, compra, venta, distribución, instalación,
arrendamiento, de toda clase de maquinaria, repuesta, accesoria para la
agricultura e industria y mercaderías en general, asesoría, y servicios técnicos.
Con experiencia de 11 años en el mercado y participación de la misma,
por medio de una reingeniería se procede a la migración a una sociedad
anónima, debido al crecimiento de la empresa empieza a tener labores el 2 de
noviembre inscrita en el registro mercantil como Corporación DASO, S. A., por
lo cual nos hemos convertido en una de las empresas más destacadas en la

5
Gerente General
Vendedor1
Bodeguero
Mensajero
Tecnico2 Tecnico1
Sub-tecnico
Tecnico3
Vendedor 2 de
rutas
Gerente
Recursos
Humanos
región, seleccionando y proporcionando los productos de más alta calidad,
adecuándonos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo
compromiso de servicio, atención inmediata y personalizada. De esta manera
generamos la preferencia de nuestros clientes, proporcionándole una gran
variedad de productos en los cuales podemos mencionar algunos.
b. Misión
Dar la mejor asesoría, diseño e instalación de equipos residenciales,
comerciales y agroindustriales para tratamiento de agua, automatizando los
sistemas de bombeo en forma personalizada, con productos y servicios
garantizados.
c. Visión
Ser la mejor empresa a nivel regional dando soluciones a nuestros clientes
con la mejor experiencia adquirida cuidando el medio ambiente.
d. Organigrama
Fuente de elaboración: Aquatecnia, 2020

6
e. Valores
 Responsabilidad: Somos responsables al momento de trabajar con la
mejor experiencia adquirida.
 Trabajo en equipo: Con nuestros, conocimientos adquiridos en el
campo y el mejor equipo de trabajo, le brindamos el mejor servicio.
 Servicio y Honestidad: Brindamos la mejor calidad en servicio para que
nuestros clientes siempre estén satisfechos, dando la solución más
cómoda para ellos.
f. FODA
Fuente de elaboración: Aquatecnia, 2020

7
8. Mercado
Las personas que tienen a cargo o que son dueñas de ingenios, fincas,
lotificaciones, se ven obligados a proveer el servicio de agua potable, también
se puede mencionar a los padres de familias que se ven obligados a
complementar su hogar con una necesidad básica de uso diario que es el
agua, ya que municipalidades o lotificaciones ya no son capaces de abastecer
a tanta población en aumento, es ahí cuando las familias optan por adquirir
una fuente de agua propia y liberarse de los problemas de escases de agua.
9. Covid-19
Según información obtenida de la OPS (Organización Panamericana de
la Salud) los coronavirus son virus que pueden causar enfermedades como
gripes hasta complicaciones de éstas. La epidemia del Covid 19 fue
declarada por la OMS el 30 de enero del 2020, como una emergencia de
salud pública y que causaba preocupación internacional.
Según la OMS El virus que causa la Covid 19 se transmite principalmente
a través de las gotículas generadas cuando una persona infectada tose,
estornuda o espira. Estas gotículas son demasiado pesadas para
permanecer suspendidas en el aire y caen rápidamente sobre el suelo o las
superficies. Cualquier persona se infecta al inhalar el virus si está cerca o si,
tras tocar una superficie contaminada, se toca los ojos, la nariz o la boca.
Según Hanna Orellana (2020) el 13 de marzo se detectó el primer caso
de Covid 19 en Guatemala, la pandemia se había mantenido estable hasta
abril donde se tuvo un pico de 39 casos, pero luego decayó a unos 20 casos
por día. Pero en el mes de mayo los casos empezaron a crecer de manera
exponencial de 68 casos diarios a 370 casos nuevos en un solo día. En junio
los casos ya van superando más de 1000 diarios y se ha mantenido hasta
julio. Ante toda esta situación muchas empresas se han visto afectadas de
tal magnitud que han tenido que reducir su personal, reducir costos en
insumos y producción y en el peor de los casos frenar sus operaciones de

8
manera temporal, sin olvidar el impacto que ha tenido en el transporte de
muchos guatemaltecos que salían día a día a trabajar.
El Covid 19 no ha golpeado solo a las grandes empresas, también a las
micro y medianas empresas, a aquellas personas que iniciaban un negocio
con actitud, aquellos que dependían de ventas diarias para llevar un sustento
a su hogar, ha golpeado la educación y la economía del país. Sin embargo,
en medio de todo el caos que produjo la pandemia, hay empresas que lograr
detectar oportunidades de crecimiento y diversificaron su línea de productos
para generar utilidades que su línea actual había dejado de producir, este es
el caso de Aquatecnia.
B. Situación actual y problema detectado
La situación actual en Guatemala está en una crisis económica generada por el
virus COVID-19; es una enfermedad de alto contagio el cual hace que las personas
deban de tomar un distanciamiento prudencial para no verse contagiadas. Gran
parte de las empresas prestan un servicio al cliente, en este caso Aquatecnia fue
afectada ya que es una empresa que presta servicios técnicos, tomando en cuenta
también que gran parte de estos servicios son prestados a centros turísticos y
lugares de recreación los cuales fueron cerrados por aglomeraciones de personas
y evitar contagios.
1.1 Justificación
Este Aprendizaje Basado en Proyectos Colaborativos tiene como finalidad
demostrar cómo impactó el Covid 19 a la empresa Aquatecnia con sede en
Coatepeque Quetzaltenango a fin de demostrar como la empresa mantuvo sus
operaciones hasta encontrar una oportunidad de desarrollo y crecimiento.
Aunado a esto, se encuentra estructurado los cambios por los que tuvo que
atravesar la empresa en cuestión de transporte, logística e importación ya que
algunos de sus proveedores se encontraban en el extranjero y esto afectó la rapidez
con la que operaban, además demostrar cómo su servicio al cliente y venta personal
se vio afectada por la pandemia.

9
Lo más importante es demostrar como muchas empresas comparten el mismo
caso de Aquatecnia, enfrentarse a una amenaza que posiblemente no estaba
incluida en el FODA empresarial y aun así buscar alternativas de crecimiento y
desarrollo.
Capítulo II
A. Resumen del proyecto
La baja en ventas de productos y servicios técnicos a nivel nacional afectó a
las grandes empresas que importan tipos de productos para piscinas, quedando en
bodega un stock impresionante sin poder comercializar. Esto llevó a una crisis
comercial a la empresa, viendo como sus utilidades decaían, así como el desánimo
y miedo por parte de su personal. La empresa como tal busca una alternativa de
solución que se acople a sus necesidades y requerimientos y que a la vez sea un
factor motivacional para su personal, ya que, si las ventas se incrementan, éstos se
sentirán más seguros en el trabajo y laborarán con más confianza y eficiencia.
Actualmente, debido al cuidado por parte de los centros de asistencia de salud
pública, así como la exorbitante publicidad sobre el lavado de manos, todos los
ciudadanos necesitan tener agua en sus hogares. Ya que la empresa presta sus
servicios no solo al municipio de Coatepeque, sino también a lugares aledaños,
todos estos sectores han estado requiriendo los servicios de Aquatecnia, entonces
la alta demanda por parte de los consumidores podría haberse visto como una
oportunidad para la empresa, sin embargo, el poco abastecimiento que
proporcionaban sus proveedores, esto se convirtió en un acelerado decaimiento en
ventas para la empresa, dejando así muchos proyectos inconclusos.
El proyecto se dividirá en tres partes, la primera parte se concentrará en
conocer el impacto en ventas que tuvo la pandemia en Aquatecnia a través de
ventas directas, así como las ventas por ruta, esto será determinado en porcentajes.
En la segunda parte determinaremos qué áreas fueron las más afectadas en todos

10
los departamentos, así como en cuestión de logística y abastecimiento de insumos
para la comercialización. En la tercera parte se comentará la solución viable a la
problemática encontrada, presentando la mejor opción que contrarreste los efectos
negativos que ha ocasionado la pandemia en la empresa y que ha afectado sus
operaciones de manera directa.
B. Baja en ventas
Fuente: Elaboración propia, 2020.
Como se puede observar las ventas de marzo disminuyeron un 25% esto es
porque a mediados de ese mes empezaron las restricciones del país con respecto
a la pandemia. En el mes de abril se esperaba un incremento del 30% por las ventas
de Semana Santa comparadas con el año anterior, pero por el aumento de las
restricciones que se dieron por parte del presidente de la república el toque de
queda era de 4:00 p.m. hasta las 4:00 a.m. del siguiente día, esto por consecuencia
trajo una gran baja en ventas llegando de un 46.39% con relación al año anterior.
El mes más crítico que se ha tenido en Aquatecnia es el mes de mayo por la
restricción de toque de queda que iba del sábado desde las 6:00 p.m. hasta el lunes
a las 4:00 a.m. Cabe resaltar que esto afectó de manera directa a la organización
porque los fines de semana son días que se utilizan para proyectos grandes que
son trabajos que necesitan mucho tiempo de elaboración y se aprovecha la mayor
parte de tiempo los dos días de fin de semana entre dichos trabajos se pueden
mencionar los siguientes: lavado de pozo mecánico, instalación de tubería de agua
potable, instalación de equipos de presión constante, entre otros.
Mes Año 2019 Año 2020 Comparación en
porcentaje
Marzo Q.79,000.00 Q.52,000.00 -34.17 %
Abril Q.85,000.00 Q.41,200.00 -51.52 %
Mayo Q.71,500.00 Q.23,700.00 -66.85 %

11
C. Comparación de ventas de ruta por mes años 2019 – 2020.
Las ventas de ruta es una parte fundamental en la empresa ya que por parte
de esta logística se llega a encontrar nuevos clientes, distribuir el producto a los
municipios cercanos de Coatepeque, entre ellos se puede mencionar, Tecún Umán,
Pajapita, El Tumbador, La Blanca, San Marcos, San Rafael Pie de la Cuesta, Flores
Costa Cuca, entre otros. Las restricciones afectaron también directamente a la
logística de ruta porque se restringieron el paso a otros departamentos, el cierre
total de centros turísticos, sin olvidar que los centros turísticos o recreativos que
cuentan con piscina o jacuzzi son los clientes principales de la organización por el
consumo de químicos de limpieza del agua. Esto afectó de forma crítica las ventas
de ruta llegando al mes de mayo con una baja del 66.85% comparadas con las
ventas del año 2019.
D. Logística y abastecimiento, un golpe a ventas y utilidades
La empresa se vio golpeada drásticamente por la pandemia causada por el
Covid 19 en el departamento de logística, así como en el abastecimiento de
insumos. Ya que, al pararse todas las operaciones de la mayoría de las empresas
de distribución, Aquatecnia empezó a quedarse sin productos que sus clientes
consumían frecuentemente, además el caos entre las personas y el miedo a salir
de casa hizo que muchos clientes frecuentes dejaran de ir a la empresa a comprar,
hecho que se vio reflejado en el alto inventario en piezas que tenía la empresa. Así
que, mientras el inventario se veía rebasado por una alta cantidad de productos,
otra parte de él estaba sin abastecimiento. El inventario es parte fundamental en la
organización según (Esper T.L. A. Waller, 2017) comenta que:
Mes Año 2019Z Año 2020 Comparación en
porcentaje
Marzo Q.415,000.00 Q.310,000.00 -25.32 %
Abril Q.485,000.00 Q.260,000.00 -46.39 %
Mayo Q.390,000.00 Q.130,000.00 -66.66 %

12
El inventario es un activo, pero un tipo de activo del cual las empresas no
quieren en exceso. Sin embargo, no tener “en exceso” pondría a la
organización en riesgo de posibles interrupciones en la cadena de suministro
y de costos extremos imprevistos. El inventario es un activo, pero un tipo de
activo del cual las empresas no quieren excesos. Sin embargo, no tener
“exceso” pondría a la organización en riesgo de posibles interrupciones en la
cadena de suministro y de costos extremos imprevistos. pág.4
El agua por ser un líquido vital en la vida de todo ser humano es altamente
demandada, por lo que municipalidades y otras corporaciones y proyectos
empezaron a solicitar los servicios que presta la empresa, sin embargo, por el poco
abastecimiento de productos, Aquatecnia no podía cumplir gran parte de ellos, ya
que sus proveedores no les surtían a tiempo o en las cantidades requeridas, eso sin
mencionar que algunos de ellos no surtían por completo. Todo este
desabastecimiento se dio porque la mayor parte de los productos de Aquatecnia
son importados y si algo golpeo fuertemente la pandemia fueron las importaciones
y exportaciones.
Así, la empresa tuvo que enfrentarse a una crisis de desabastecimiento, hecho
que se vio reflejado en una baja en ventas y poca movilidad de la empresa. Aunado
a este hecho de desabastecimiento se encontraba la poca motivación del personal
que veía como decrecían las ventas y entró el perjuicio de que algunos de ellos
podrían ser despedidos por el corto presupuesto al que se enfrentaba la empresa a
consecuencia del desabastecimiento de productos.
Además, la logística de la empresa se vio afectada por la pandemia ya que los
camiones de ruta no podían salir a obtener clientes potenciales, así como distribuir
productos y dar mantenimiento a los clientes actuales de otros sectores aledaños.
E. Alianza estratégica, una solución viable
Lo más viable para la empresa es entonces crear una alianza estratégica con
una empresa proveedora que pueda completar los pedidos estipulados, en el

13
tiempo, plazo y condiciones dictadas. Esta alianza haría que la empresa no solo
tuviera una alta variedad de productos y que fuera uno de los primeros en tenerlos,
sino, además, al crear dicha estrategia se podría comprar a escala, lo que reduciría
costos para que la empresa mejorara sus precios en el mercado a la vez que cubría
las necesidades de otros sectores como municipalidades y cocodes, así como
instalaciones de todo el sistema de agua en condominios completos, atención a
pozos y piscinas e instalación de bombas para otras empresas y hogares
guatemaltecos. Sin mencionar que esto incrementaría las ventas por ruta dando
lugar a un crecimiento empresarial. Proyectar las ventas a futuro es fundamental
para las empresas según (F. Erickson, 2010) comenta lo siguiente:
Prever las ventas significa estimar, calcular o planificar con antelación lo que
se espera vender en un específico período futuro de tiempo. Entre las
previsiones que debe realizar la empresa, una de las principales consiste en
estimar cuáles serán las ventas futuras. Las previsiones de ventas se han de
efectuar para un plazo perspectivo de seis meses como mínimo, aunque lo
normal es planificar con vistas al año próximo.
Hydrosistemas, S. A. es una empresa con la cual Aquatecnia podría crear una
alianza estratégica, ya que esta empresa al dedicarse a la importación en masa de
productos como bombas, filtros, iluminación de piscinas, bombas centrifugas,
tanques hidroneumáticos, equipo de fundición para piscinas y químicos y accesorios
para limpieza de piscina; podría proveer excelentes precios a la empresa si le
comprara a escala, además de darle exclusividad en toda el área suroccidente del
país, dejando así libre el mercado para Aquatecnia.
Capítulo III
A. Verificación resultados
Al crear una alianza estratégica con Hydrosistemas, S. A. las ventas de
Aquatecnia se verían incrementadas en un 35% en venta personal y 48% en rutas

14
alternativas, ya que la empresa ofrecería el 45% de descuento por una compra
mínima de Q75,000.00, además de contar con el servicio de logística inmediato, es
decir, Hydrosistemas, S. A. llevaría todo el producto a Aquatecnia sin costo alguno
y en el tiempo estipulado. Otro de los beneficios ya mencionados sería la
exclusividad con la que contaría la empresa para abastecer a todo el Suroccidente
del país al tener un monto de compra de Q500,000.00 al mes.
Los procesos se optimizarían en un 85% con relación a la situación actual ya
que habría más movimiento en rutas lo que significaría mayores visitas a clientes
actuales, así como la obtención de nuevos clientes potenciales. Esto traería como
consecuencia una mayor participación del personal técnico ya que deberían
capacitarse para prestar un servicio óptimo en instalaciones, así como las
recomendaciones pertinentes tanto a los clientes actuales como a los nuevos. Es
importante recordar que al incrementar las ventas y optimizar los procesos, el
personal se verá motivado por la seguridad de su trabajo, hecho que se verá
reflejado en un mayor rendimiento y mejor atención al cliente.
En el caso del personal administrativo, tendría que optimizar su sistema de
control y monitorear mensualmente las ventas y hacer comparaciones entre ellas
para verificar los resultados obtenidos. Además, deberá contar con un plan de apoyo
y capacitación para cada uno de los colabores de la empresa para que cada uno
conozca el objetivo de crecimiento y sea un eslabón más en la cadena de
crecimiento. Así, las operaciones de Aquatecnia serían más eficaces y tendrían un
crecimiento en ventas y utilidades contrarrestando los efectos negativos que ha
causado la pandemia del Covid 19.

15
B. Matriz de Verificación
Objetivo Descripción Sistema de medición Nivel de
prioridad
Responsables Fecha de
cumplimiento
Alianza
estratégica con
Hydrosistemas,
S. A.
Formar una alianza
estratégica con
Hydrosistemas, S. A. para
obtener beneficios
exclusivos.
Un sistema de logística
sólida en un 90%
efectivo
Inventario abastecido al
100%.
Exclusividad de marca.
Inmediato Junta
administrativa.
Después de la
negociación 3 días
son el límite para
la entrega del
producto.
Incremento en
ventas.
Ventas personales con un
mayor margen de ganancia
del 45%
Incremento en ventas
personales del 35%
Inmediato Cuerpo de
ventas.
30 días
Aumento en
ventas de ruta,
Incremento en ventas de ruta
por una logística efectiva y
producto a la mano con un
85% de procesos efectivos.
Incremento en ventas de
ruta del 48%
Inmediato Logística. 30 días
Fuente: Elaboración propia, 2020

16
Capitulo IV
A. Presupuesto
Descripción Tiempo de
ejecución
Costo
proyectado.
Combustible y viáticos para viaje a ciudad capital
de Guatemala para negociar con los ejecutivos de
Hydrosistemas, S. A.
1 día Q. 500.00
Combustible y viáticos para segundo viaje a
ciudad capital de Guatemala para cerrar la
negociación con los ejecutivos de
Hydrosistemas, S. A.
1 día Q. 500.00
Gastos administrativos (serán proporcionados
por Hydrosistemas, S. A.)
Inmediata Q. 0.00
Inversión de capital para compra de mercadería
para la obtención de beneficios.
Inmediata Q.500,000.00
Costos de logística de mercadería nueva. 2 días Q. 0.00
Totales: 4 días Q.501,000.00
La inversión total para crear una alianza estratégica con Hydrosistemas, SA
es de Q.501,000.00 esto aportará altos rendimientos a la empresa que se podrán
visualizar al culminar el primer mes posterior a la alianza. Es importante recordar
que la situación económica del país actualmente es crítica, por lo tanto, se debe de
tomar estrategias y decisiones drásticas para generar nuevas fuentes de ingresos.

17
Capitulo V.
Conclusiones:
Se determina que Aquatecnia, con once años de experiencia y participación,
es la empresa líder del mercado Sur Occidente en ventas de bombas de agua y
servicios de importación, exportación, compra, venta, distribución, instalación,
arrendamiento, de toda clase de maquinaria, accesoriapara la agricultura e industria
y mercaderías en general, asesoría y servicios técnicos. Con toda esta gama de
productos y servicios se ha catalogado en una de las empresas más destacadas de
la región.
A través de una exhaustiva investigación se determinó que el problema
principal radica en el impacto del covid-19 en la economía de Guatemala, por
motivos de restricciones por parte del gobierno limita las operaciones de Aquatecnia
y por ende no llega al cumplimiento de sus metas en ventas, el mismo desencadena
una serie de eventos que impide el logro de los objetivos de la empresa. Por esta
razón se propone a la junta directiva crear una alianza con la empresa
Hydrosistemas, S. A. para crear nuevas estrategias y aumentar las ventas.
La alianza estratégica con otras empresas es fundamental en el crecimiento
de la organización si quiere asumir menos riegos y más ganancias según (J.M.,
2014) “El desarrollo de alianzas operativas y estratégicas, una opción al alcance de
toda empresa, muy recomendable para limitar los riesgos al realizar inversiones,
facilitar la entrada en nuevos mercados, acceder a nuevas tecnologías, fortalecer la
imagen de marca etc.” Pág. 40. Como lo menciona la cita anterior la alianza es una
estrategia efectiva en el cual se reducen los riegos y se puede penetrar a un nuevo
mercado, como en este caso es un nuevo mercado por las restricciones que se
tienen, realmente es una nueva modalidad que se requiere en venta, también es la
mejor opción para reducir costos e incrementar las ventas y obtener una nueva
exclusividad de marca en todo el suroccidente.

18
Recomendaciones
El servicio al cliente es la clave de oro para cualquier negocio exitoso: la
empresa debe alinearse a la forma de trabajo que tenía antes, en cuestiones de la
calidad de atención al cliente, asesoría y just and time en la entrega de productos.
El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años; en lugar de solo una
interacción privada o por llamada telefónica, la empresa puede interactuar en las
redes sociales. Las plataformas como Facebook, Twitter compran para que los
consumidores se conecten con sus marcas favoritas casi al instante, lo que hace
que el servicio al cliente sea mucho más crucial que nunca. El uso adecuado de las
redes sociales será una interacción efectiva con el cliente sin estar físicamente con
ellos tomando en cuenta las restricciones sanitarias.
La nueva alianza estratégica es efectiva si se logran cumplir las metas y
vender el producto acordado por ello se recomienda llevar el Balanced Scorecard
que le ayudara a mapear los proyectos e iniciativas a los diferentes objetivos
estratégicos, lo que a su vez asegura que los proyectos e iniciativas se centren
estrictamente en el cumplimiento de los objetivos. Para ejecutar bien un plan, la
empresa debe asegurarse de que todas las unidades del negocios y funciones de
soporte estén trabajando hacia los mismos objetivos. La conexión en cascada del
cuadro de mando integral en esas unidades ayudará a lograr el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Para planes futuros se recomienda implementar el cuadro de mando integral
en el proceso de planificación estratégica. Ya que este es el primer y más importante
paso en la implementación completa de una metodología de Balanced Scorecard,
dado que establece las bases para todo lo que la organización hará en el futuro. Al
tener buenas alianzas con otras empresas se debe de llevar el mejor control o de lo
contrario no se llegará a lo acordado y se podrá deshacer el convenio.

19
Capítulo VI.
Anexos.
Logo de la empresaconquiense tiene previstolaalianza.
Fuente: Hydrosistemas, S. A., 2020
Marca de los productos del cual se tendrá exclusividad al aceptar la alianza. Marca
“Emaux”.
Fuente: Hydrosolar, S. A.

20
Bibliografía
Esper T.L. A. Waller, M. (2017). Administración de inventarios. Pearson Educación.
F. Erickson, B. (2010). Ventas. . Miami, FL, United States of America.: Firmas Press.
J.M., S. d. (2014). Alianzas estratégicas en la práctica. Madrid: ESIC Editorial. .

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