Este documento define el conflicto y analiza sus efectos en los equipos de trabajo. Explica que existen tres tipos de conflicto (intrapersonal, interpersonal y organizacional) y cinco estilos para enfrentarlos (evitar, darse por vencido, defender el terreno, comprometerse y colaborar). También describe cuatro actitudes ante el conflicto (competencia, acomodación, evasión y cooperación) y cómo los conflictos pueden tener efectos tanto negativos como positivos en un equipo.

1. UNIVERSIDAD DE
GUADALAJARA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
Alumno: Ana Luisa Herrera Santana
Código: 216422843
Materia: organización y coordinación de equipos de
trabajo
Asesor: Georgina flores medina
U2-Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
El conflicto y los equipos de trabajo.
01-OCT-18

2. ¿ Que es el conflicto?
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que
son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden llegar a generar diferentes efectos en un equipo de trabajo ya que
pueden ser un tanto negativos como el romper de lleno la relación de los participantes y otros
positivos por ejemplo actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las personas y
por ende de las organizaciones. Es una oportunidad de crecer como también de generar un
cambio en la evolución del Ser.

4. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?
Según los involucrados se dividen en 3:
Intrapersonales: son los conflictos que un individuo
tiene consigo mismo. Nacen debido a contradicciones o
a insatisfacciones.
Interpersonales: son aquellos que surgen entre las
personas. Sus causas suelen ser: choque en intereses,
valores, procedimientos, mala comunicación,
diferencias culturales, relaciones personales, etc.
Organizacionales: estos conflictos se generan entre
personas, grupos de trabajo o departamentos, debido a
situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a
tensiones derivadas de diferentes intereses de las
unidades organizativas.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
COMPETICIÓN (gano-pierdes): esta es la situación en la que el conseguir lo que
yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante.
ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no
hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. Esta actitud tiene como efecto que
nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan.
No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación también lo es. Se trata de que todo el
mundo gane.
NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy
difícil. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%. Cooperar no es acomodarse. Otra cosa es poder ceder en
lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, se puede describir a lo
largo de dos dimensiones básicas:
Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra
parte.
Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco
métodos específicos de enfrentar los conflictos:
Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y
esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor.

7. Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte
requiere mucha cooperación y poco valor. Básicamente, estás de
acuerdo para dar cabida a críticas de la otra parte y aceptar sus
puntos de vista y sugerencias.
Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una
decisión, requiere valor y puede ser desconsiderado. Al defender
tu terreno, estás compitiendo con reseñas. Naturalmente la otra
parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de ganar la
batalla.
Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la
resolución de conflictos. Tanto la valentía y la consideración se
utilizan cuando ambas partes buscan un terreno común. Te
comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más
pequeños.
Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de
la resolución de conflictos y requiere mucho coraje y
consideración.
Colaborando con la otra persona, escuchando atentamente sus
propuestas, hablando de áreas de acuerdo y metas, y
asegurarnos de que todas las partes se entienden.

8. Bibliografía
Romero, G. Irene. 2016. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, 5 ESTILOS. Gestión Empresarial. 2016,
28 Enero. Recuperado de: https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/
Scientia et Technica Año XV, No 41, Mayo de 2009. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-
170. LOS CONFLICTOS AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO DESDE LA NATURALEZA
DE LA ASOCIACION HUMANA Y EL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL. Recuperado
de: file:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet-LosConflictosAlInteriorDeLosEquiposDeTrabajoDesdeL-
4728983.pdf
Taller de convivencia y resolución de conflictos. Recuperado de:
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/
Enric-Francesc Oliveras. Conoce los tipos de conflictos laborales y adelántate a ellos. Recuperado de:
https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado: 2012.
Definición de: Definición de conflicto (https://definicion.de/conflicto/)