El documento define el conflicto como una situación de enfrentamiento entre dos o más partes que son excluyentes, donde una intenta imponerse sobre la otra. Explica que los conflictos pueden ser funcionales u disfuncionales para una organización dependiendo de cómo se manejen, y clasifica los conflictos en intrapersonales, interpersonales y laborales. También describe cinco actitudes ante los conflictos y cinco estilos para manejarlos.

1. Alfredo Bocanegra Martínez.
Código: 215225912
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Lic. Administración de las organizaciones
Guadalajara, jal. marzo 2017

2. El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes:
esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un
conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde
una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

3. El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la
organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje.
En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como
muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es
demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.

4. -Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
-Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
-Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos,
grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las
Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la
propia supervivencia de la Organización.

5. – Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr
un acuerdo.
– Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o
miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.
– Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus
intereses, cediendo demasiado.
– Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
– Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero
escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique
renunciar a tus intereses.

6. -Estilo competitivo
El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo.
-Estilo Complaciente
Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y preocupaciones de los
demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
-Estilo Evasivo
Como puedes imaginar, consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
-Estilo Colaborador
En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que satisfaga a
todas las partes implicadas.
-Estilo Comprometido
A medio camino entre el estilo complaciente y competitivo, pero no tan colaborador como
el anterior. El concepto podría ser “ni para ti, ni para mí”. Lo utilizamos para llegar a una
solución intermedia en la que todos han cedido un poco.

7. Definicion.de. (2017). Obtenido de http://definicion.de/conflicto/
Gijón, P. T. (3 de abril de 2016). el b log del mando intermedio. Obtenido de
http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-conflictos/
M, G. R. (s.f.). Obtenido de http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
Psicoblog. (2017). Obtenido de http://psicoblog.com/cual-es-tu-actitud-ante-un-
conflicto/
Sánchez, C. (s.f.). Blog de WordPress.com. Obtenido de
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/