El documento presenta una actividad de formación sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008. Se le pide al lector que seleccione dos de los ocho principios de calidad ISO 9000 y describa cómo implementaría cada uno en su empresa. También se le pide que aplique el ciclo PHVA a un proceso de una empresa identificando un problema recurrente y describiendo cómo aplicaría cada etapa del ciclo. Finalmente, se le pide que establezca conclusiones sobre sus aprendizajes de los fundamentos y vocabulario ISO 9000.

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Procesos  Definir el proceso para alcanzar el resultado
deseado.
 Reducción de costos y tiempo mediante el uso
eficaz de los recursos y tecnología.

2. 2.Proveedores  Identificación y selección de proveedores claves.
 Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma
conjunta a un mercado cambiante o a las
necesidades y expectativas del cliente.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
PRODUCCION
Entrega retardada
PLANEAR
Tener en cuenta la necesidad del
cliente y a si contar con los insumos
materiales necesarios para poder
cumplir con los tiempos de entrega.
HACER:
Establecer un compromiso con los
proveedores para tener los
productos o materias primas en los
tiempos establecidos y a si cumplir
con las entregas o tener un
inventario en bodega.
VERIFICAR:
Cuando se esté recibiendo un
trabajo inmediatamente verificar
existencia de materias primas para
poder dar cumplimiento a las
fechas pactadas.
ACTUAR: Entregar al cliente su producto en

3. las fechas establecidas para a si
cumplir y tener un cliente satisfecho
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1 Pienso que la implementación de un sistema de calidad en una
empresa como la nuestra es de gran utilidad ya que nos obliga a ser cada día
más competitivos en nuestra línea de trabajo y al mismo tiempo nos obliga a
seguir avanzando, innovando y cuidando nuestro planeta.
Conclusión 2 La normatividad creada es de gran utilidad por que esto hace que en
un campo como el que manejamos nosotros los ingenieros Mecánicos podamos
dar soluciones a problemas en cualquier parte del mundo por eje: si se daña un
motor eléctrico de marca Siemens COLOMBIANO de 20hp a 3520 rpm podemos
utilizar otro de las mismas características en otra marca solo el único requisito es
que este certificado puede ser ABB ZUIZO o WEG BRASILERO y me sirve esa
es la ventaja de cumplir una norma internacional.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

4. Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.