El documento describe una actividad para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. El aprendiz debe diseñar un boletín explicando el mejoramiento continuo y cómo aplicarlo a su proceso, y analizar cómo cumplir con ciertos numerales de la norma relacionados con la satisfacción del cliente, control de procesos y productos no conformes. El aprendiz concluye que aprendió la importancia de la norma y del mejoramiento continuo para las empresas y para su formación personal.

1. Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora
Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Guillermo Perdomo Varón
Email: electrotransformadores@yahoo.com
Fecha: 2016-04-02
Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su
empresa y está compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el
aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este
proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:
• ¿Qué es Mejoramiento Continuo?
• ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
R/ Mejoramiento continúo.
A partir de los años 60 nuestro planeta ha sufrido grandes transformaciones en
los campos geopolítico, económico, tecnológico y social, caracterizados
fundamentalmente por cambios inesperados a velocidades vertiginosas.
Nuestro propósito es formar parte e integrarnos en un mundo como
consecuencia de esos cambios, ha generado el fenómeno de la globalización,
reflejado entre otros, en los flujos comerciales entre los diferentes países,
produciendo por lo tanto una competencia indiscriminada entre ellos.
Para sobrevivir en este ambiente altamente competitivo es necesario adaptar
nuestros conocimientos y necesidades a estas circunstancias, haciendo un
gran esfuerzo para generar innovaciones e nuestros productos, procesos y

2. servicios al cliente, de tal manera que podamos igualar nuestro nivel de
competitividad al de las organizaciones de talla mundial que compiten en
nuestro mercado.
Para responder a estas necesidades tan apremiantes hemos enfocado
nuestros esfuerzos en la implementación de un proceso administrativo de un
sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008.
Basado en el mejoramiento de la eficiencia en todos nuestros procesos
productivos, bajo estas circunstancias y apoyados en el esfuerzo de todos los
involucrados en este proceso de mejoramiento continuo de la norma ISO
9001:2008
¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
R/Para aplicar la mejora continua en mi proceso de formación la aplicaría
• Cumpliendo con las actividades programadas
• Entrega a tiempo
• Leyendo todo el material de estudio y apoyo
• Cumpliendo con las horas de estudio propuestas
• Participando de los foros
• participando de todas las actividades
Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría
cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO
9001:2008:
• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.
• 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
• 8.3 Control del Producto No Conforme.
• 8.4 Análisis de Datos.

5. 2. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad.
• Al realizar y leer toda la información suministrada por la tutora me
queda una gran conocimiento y la importancia del capítulo 8 medición,
análisis y mejora de la Norma ISO 9001:2008 para ponerlo en práctica
en la empresa y de mi uso personal ya que quiero ser Auditor otra
gran herramienta que no había utilizado y me agrado mucho fue los
mapas mentales lo ayudan mucho cuando uno se queda bloqueado
en ideas, o estrategias de mercado.
• La importancia de la Norma ISO 9001:2008 es una herramienta muy
interesante e indispensable en las empresas que quieren sobrevivir en
el mercado esta norma hace que las empresas estén en todo

6. momento pensando y actuando de forma inmediata en el
mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios y el bienestar
de sus empleados, proveedores y lo más importante sus clientes esto
hace que mejoren sus ventas.
Bibliografía
http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/mejora-continua-en-un-sistema-de-
gestin-de-la-calidad
Criterios de evaluación
Establece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.

7. momento pensando y actuando de forma inmediata en el
mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios y el bienestar
de sus empleados, proveedores y lo más importante sus clientes esto
hace que mejoren sus ventas.
Bibliografía
http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/mejora-continua-en-un-sistema-de-
gestin-de-la-calidad
Criterios de evaluación
Establece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.