Este documento describe los principios fundamentales de la gestión de calidad y la certificación ISO. Explica que la ISO establece normas para productos y servicios y que la base de todo es el control de calidad. También destaca que para entender una certificación ISO hay que considerar las necesidades del cliente y los requisitos del sistema de gestión de calidad. Finalmente, resume que un enfoque basado en procesos implica definir los procesos de la empresa, aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) a cada proceso, y aseg

1. Gestión de la Calidad y laNormativa ISO 9000 REALIZADO POR: Landy Margarita Delgadillo Pérez

2. Principales principios de la gestión de calidad Primera sesión

3. ¿Qué es ISO? “Es una Organización Internacional de Normalización”.

4. ¿Qué hace la ISO? “Especifica distintas normas aplicables a productos y servicios”.

5. ¿Cuál es la base de todo lo que involucra un ISO? Es básicamente el Control de Calidad

6. Evolución de la calidad

7. Familia iso Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:

8. certificación Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrecerle a mi cliente más de lo que me pide. Las empresas cuando asumen el reto de tener una certificación ISO 9001:2008, ¿Qué es lo que buscan?

9. Principales fundamentos de la gestión de calidad Primero entender las necesidades o requisitos de nuestro cliente. segundo fundamento se deriva de este fundamento racional que es dos cosas: Cuáles son los requisitos del sistema de gestión de la calidad y Los requisitos del cliente.

10. Requisitos del sistema de gestión de la calidad que nos señala la norma ISO 9001:2008 Documentación Gestión de recursos Compromiso de la alta dirección Validación de procesos Medición de procesos Mejora continua Evaluación estadística Análisis de datos

11. Requisitos de los productos Son los requisitos que el cliente me pide.

12. Hay tres maneras de obtener los requisitos del cliente: Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que el servicio me lo brindes de esta manera o quiero que este producto sea de esta manera” el cliente me lo está diciendo. Otro que yo le diga, es decir yo planteo los requisitos del cliente “los requisitos del cliente son los siguientes” y la organización los detalla. Y por último que la parte legal (la norma) me diga cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un producto o servicio.

13. ¿qué hace un ISO 9001? Te marca la pauta con ciertos estándares o procedimientos que te asegure que yo puedo no solamente cumplir, sino exceder las especificaciones que me da mi cliente.

14. Resumen Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas: entender la satisfacción y necesidades del cliente y segundo cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente.

15. Enfoque del sistema de gestión de calidad Segunda sesión

16. Política de Calidad Es la que me marca la pauta hacia dónde va la empresa y de la política se van a desprender los objetivos de calidad. Política de Calidad

17. Ejemplos de objetivos de calidad “quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o “quiero lograr un índice de rentabilidad del 35% sobre el año anterior” “quiero mantener o mejorar el equipamiento de la planta”

18. Procesos dentro de la empresa Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son los procesos dentro de la empresa “todos los procesos” y quiénes son los responsables de cada proceso

19. Para poder llevar a cabo todos los procesos y que haya responsables ¿qué necesito? Necesito recursos Estos recursos pueden ser, recursos físicos, recursos financieros, recursos de personal que me van ayudar a tener un sistema de gestión de la calidad sólido y que funcione.

20. ¿Qué es un enfoque basado en procesos? Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un producto o servicio

21. Un proceso ¿qué involucra? Elementos de entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que entre y lo que salga y lo que son los mecanismos de evaluación del sistema.

23. Software

24. Materiales procesados

26. ¿Qué es un sistema? Es una interacción de todos estos procesos.

27. ¿Qué es el PHVA? Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar. Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos. Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado.

28. Resumen Entonces en esta oportunidad hemos visto dos puntos importantes: El enfoque de SGS que se desprende de los dos primeros conceptos (la satisfacción y necesidades del cliente y cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente )que vimos en la sesión pasada y el SGC basado en procesos que va amarrado al concepto de PHVA. SGC basado en procesos Ciclo PHVA

29. Resumen Cuando nosotros tenemos un SGC que va a certificar ISO no necesitamos conocer cada punto de la norma de memoria, tenemos que tomar en cuenta que cada proceso de la empresa que me lleva a tener un producto o servicio se esté aplicando PHVA; lo que cada auditor va a verificar es que cada proceso tenga un PHVA.

30. Gracias Por su Atención Prestada