Los 8 principios básicos de calidad son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos, y relaciones mutuamente provechosas con proveedores. Estos principios se elaboraron al redactar las Normas ISO9001 e ISO9004 y describen los elementos esenciales para el éxito de un sistema de gestión de calidad.

1. Cuando se redactaron las Normas ISO9001 e ISO9004, se elaboraron 8 principios de calidad básicos, sobre los
que descansa todo el sistema de gestión de la calidad.
M.C. Judith Medina Vela
Principios de la Calidad Definición del principio Aplicación real
Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto Transmitir confianza al cliente.
deben comprender sus necesidades actuales y futuras, Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente.
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la Tener iniciativa en la prestación del servicio y/o
orientación de la organización. Deben crear y mantener un elaboración del producto.
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a Mostrar seguridad a la hora de prestar el
involucrarse en el logro de los objetivos de la organización servicio y/o elaboración del producto.
Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el
organización, y su total compromiso posibilita que sus servicio y/o elaboración del producto.
habilidades sean usadas para el beneficio de la Trabajar conjuntamente para el buen
organización. rendimiento y funcionamiento de la empresa.
Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente Implementar manuales de procedimientos
cuando las actividades y los recursos relacionados se establecidos.
gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para Cumplir con los estándares del servicio y/o
conocer más sobre los procesos. producto de la empresa.
Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos Cumplir con las normas de calidad de empresas
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia certificadoras.
y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de
acuerdo a la seguridad de la empresa.
Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la Realizar programas de capacitación a los
organización, debe de ser un objetivo permanente de esta. empleados.
Hacer auditorías periódicas.
Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos Rotar o cambiar personal.
y en la información previa. Implementar nuevos estándares.
Relaciones mutuamente provechosas con Una organización y sus proveedores son Mantener proveedores fijos que suministren
proveedores interdependientes, y una relación mutuamente buenos productos.
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear Tener buena comunicación.
valor.