Este documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que la negociación busca maximizar el beneficio de todo acuerdo mediante un adecuado proceso. Un buen negociador es diplomático, cuidadoso con sus palabras, establece objetivos razonables y escucha más de lo que habla. También cubre cómo prepararse para una negociación, los principales puntos de conflicto y formas de resolverlos, y las diferencias entre un enfoque distributivo versus integrativo.