El Balanced Scorecard (BSC/Cuadro de Mando Integral) Es una herramienta de planificación y dirección que permite enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la formulación e implantación estratégica
2. El Balanced Scorecard fue desarrollado
por KAPLAN y NORTON que se
presento en la revista Harvard
Business Review.
NACIMIENTO DEL
BALANCED SCORECARD
3. Qué es el Balanced
Scorecard?
Es un modelo de gestión
estratégico - operacional, que
permite: desarrollar, comunicar e
implementar una estrategia,
posibilitando la obtención de
resultados a corto y mediano
plazo.
4. Beneficios del BSC
facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la
Institución en todos los niveles de la organización
El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los
niveles de la Institución
Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores
de gestión.
Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los
mecanismos de apoyo para elevar sus competencias.
5. PRINCIPIOS DE GESTION BASADO EN BSC
01
Los ejecutivos lideran el
cambio
03
“Diseñar la organización
según la estrategia
02
Operacionalizacion de la
estrategia
04
Trabajar con base a la
estrategia
05
Hacer de la estrategia un
proceso continuo
7. PRIMER PRINCIPIO:
INSTAURAR EL CAMBIO A TRAVÉS DEL LIDERAZGO
EFECTIVO.
ROLES DEL LIDERAZGO:
● DEMOSTRAR LA NECESIDAD DE UN CAMBIO
● CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO
● PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO
9. Operacionalizacion de la estrategia
alcanzar los objetivos de las dos perspectivas
anteriores
Perspectiva i. &
A.
Perspectiva del
cliente
los objetivos se centran en la satisfacción y fidelización
de los clientes
Perspectiva
financiera
es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de
negocio con la estrategia organizacional
Perspectiva
interna
identificar las metas que tiene la empresa
Tiempo. - Calidad. - Rendimiento y servicio. - Costo.
12. ALINEAR A LA
ORGANIZACIÓN HACIA LA
ESTRATEGIA
permite que exista una
congruencia entre la estrategia del
negocio planteada por la alta
dirección y los subsistemas
17. Caracteristicas
La rapidez de ascenso de
la información entre los
distintos niveles de
responsabilidad La selección de los indicadores
necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el
menor número posible.
La naturaleza de las informaciones
recogidas en él, dando cierto privilegio a
las secciones operativas
1
3
2
18. Tipos de cuadro de mando
. En función de la naturaleza de los indicadores estaríamos hablando de Cuadro
de Mandos Estratégico (CME) si se trata de indicadores estratégicos u Cuadro de
mandos Operativo (CMO) si los indicadores son operativos, es decir, indicadores
rutinarios ligados a áreas o departamentos específicos de la empresa (las áreas
suelen ser procesos).
19. Elaboración y contenido del Cuadro de
Mando
el Cuadro de Mando debe tener cuatro partes bien diferenciadas:
Primero: se deben constatar de forma clara, cuáles son las variables o aspectos
claves más importantes a tener en cuenta
Segundo: en la que estas variables puedan ser cuantificadas de alguna manera a
través de los indicadores precisos, y en los períodos de tiempo
Tercero: en alusión al control de dichos indicadores, será necesaria la comparación
entre lo previsto y lo realizado, extrayendo diferencias positivas o negativas
Cuarto: es fundamental que con imaginación y creatividad se consiga que el
modelo de Cuadro de Mando que se proponga en una organización ofrezca
soluciones cuando así sea necesario.
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