TNO,Tablero Numérico Observacional, herramienta creada por Carlos Rossi y presentada en el congreso internacional NEXUS EQ, Harvard University, Medical School, junio 2013.
El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no involucrarse emocionalmente con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices, separar quejas reales de falsas, y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
Carlos Rossi, creador del Coaching Científico presenta esta nueva línea de coaching que se presenta como un primer estándar de trabajo mundial en el coaching. La certificación forma a los futuros coaches como: coaches emocionales, coaches productivos y coaches de equipos, además de tener incluidas 2 certificaciones más, un herramienta de evaluación de directivos, presentada en un congreso internacional en la Universidad de Harvard, y un nuevo modelo de feedback presentado en el mismo acontecimiento.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
El gerente de mercadeo tenía miedos profundos y una actitud cerrada debido a una crianza estricta. Se le sugirió abrirse más con su equipo y considerar sus ideas. Aunque mejoró parcialmente, seguía rechazando ideas. Mediante estrategias emocionales como pedir a otros gerentes que lo visiten, y poner un letrero invitando a entrar, cambió su actitud y ahora es más flexible y delega más.
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ESCUELAS-3 Charla para padres de familiaNEGOCIOS & MANAGEMENT
El documento trata sobre la inteligencia emocional y la familia. Incluye secciones sobre escucha activa vs pasiva, timidez congénita y cómo tratarla, reconociendo los propios sentimientos, criando hijos sanos y felices, y manejar adolescentes. Ofrece consejos para padres sobre cómo comunicarse mejor con sus hijos y ayudarlos a desarrollarse de manera saludable.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características. Los clientes que escuchan pero no están interesados necesitan ser estimulados por el vendedor de una manera amable y proporcionando mucha información de forma sencilla. Otros clientes incluyen los permanentes, que buscan atención personalizada; los decididos, que toman decisiones rápidas; y los exigentes, que saben mucho sobre lo que compran.
El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no involucrarse emocionalmente con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices, separar quejas reales de falsas, y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
Carlos Rossi, creador del Coaching Científico presenta esta nueva línea de coaching que se presenta como un primer estándar de trabajo mundial en el coaching. La certificación forma a los futuros coaches como: coaches emocionales, coaches productivos y coaches de equipos, además de tener incluidas 2 certificaciones más, un herramienta de evaluación de directivos, presentada en un congreso internacional en la Universidad de Harvard, y un nuevo modelo de feedback presentado en el mismo acontecimiento.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
El gerente de mercadeo tenía miedos profundos y una actitud cerrada debido a una crianza estricta. Se le sugirió abrirse más con su equipo y considerar sus ideas. Aunque mejoró parcialmente, seguía rechazando ideas. Mediante estrategias emocionales como pedir a otros gerentes que lo visiten, y poner un letrero invitando a entrar, cambió su actitud y ahora es más flexible y delega más.
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ESCUELAS-3 Charla para padres de familiaNEGOCIOS & MANAGEMENT
El documento trata sobre la inteligencia emocional y la familia. Incluye secciones sobre escucha activa vs pasiva, timidez congénita y cómo tratarla, reconociendo los propios sentimientos, criando hijos sanos y felices, y manejar adolescentes. Ofrece consejos para padres sobre cómo comunicarse mejor con sus hijos y ayudarlos a desarrollarse de manera saludable.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características. Los clientes que escuchan pero no están interesados necesitan ser estimulados por el vendedor de una manera amable y proporcionando mucha información de forma sencilla. Otros clientes incluyen los permanentes, que buscan atención personalizada; los decididos, que toman decisiones rápidas; y los exigentes, que saben mucho sobre lo que compran.
Este documento trata sobre la gestión del servicio telefónico. Resume las herramientas de los televendedores, los niveles de exigencia requeridos y las estrategias efectivas de telemarketing. Además, ofrece consejos sobre la ergonomía laboral, la comunicación con los clientes y la mejora continua de las habilidades de venta.
El documento describe 7 tipos de comportamientos negativos hacia los clientes en el servicio al cliente: la apatía, el desaire, la frialdad, la superioridad, el robotismo, el exceso de reglamentación y las evasivas. Cada comportamiento se define brevemente y se dan ejemplos. El documento concluye con una bibliografía de 3 fuentes sobre los pecados del servicio al cliente.
Este documento presenta el Coaching Científico, un enfoque propuesto para mejorar la efectividad del coaching a través de un entrenamiento multidisciplinario y una metodología objetiva y cuantificable. El Coaching Científico busca medir los resultados del proceso de coaching y certificar a los coaches en técnicas científicas para brindar feedback productivo que beneficie a los clientes y sus organizaciones.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los 5 elementos clave de la atención telefónica: 1) servicios, 2) procedimientos, 3) infraestructura y equipos, 4) información, y 5) recursos humanos. Estos cinco elementos constituyen el modelo básico para brindar una excelente atención al cliente vía telefónica.
Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,
Este documento proporciona orientación sobre el manejo efectivo de quejas de clientes. Resalta que resolver las quejas de los clientes de manera satisfactoria es crucial para retenerlos y evitar la pérdida de ventas futuras. También enfatiza la importancia de derivar al cliente a la persona adecuada si uno mismo no puede resolver su problema, y de realizar un seguimiento para garantizar que se solucione la situación del cliente. Además, recomienda acciones básicas como mantener los productos disponibles y la información actualizada para prevenir
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
El TNO o Tablero Numérico Observacional, es la herramienta de selección de cargos directivos, diseñada por Realmind y presentada en Harvard University en junio del 2013
CERTIFICACION EXPERTO EN TNO con aval académico de la UEES Educación ContínuaNEGOCIOS & MANAGEMENT
TNO, Tablero Numérico Observacional, herramienta de evaluación de personas creada por Carlos Rossi y presentada en Harvard University, Medical School, en el marco del congreso internacional NEXUS´EQ, en junio del 2013, considerada la única herramienta de su especie en el mundo.
Procedimientos Tradicionales De EvaluacióN CapíTulo 4Carlos Andujar
El documento describe diferentes tipos de pruebas e instrumentos utilizados en la evaluación psicológica y selección de personal, incluyendo pruebas cognitivas, de personalidad, vocacionales, de inteligencia emocional, entrevistas, centros de evaluación, simulaciones, inventarios biográficos, calificaciones académicas y cartas de recomendación. También discute el uso de pruebas de alcohol y drogas, grafología, polígrafo y cuestionarios de deshonestidad.
El documento describe diferentes tipos de entrevistas organizacionales y sus usos. Explica que existen entrevistas cara a cara, telefónicas, online y por correo electrónico. También describe entrevistas por competencias que evalúan si el candidato es apto para el puesto. Resalta la importancia del análisis y descripción de puestos de trabajo para definir claramente las tareas y factores necesarios para cada puesto.
Este documento presenta un módulo sobre la gerencia de recursos humanos en una escuela de medicina. El módulo analiza las teorías y metodologías de la gestión de talentos humanos y su aplicación en organizaciones de salud. El contenido incluye unidades sobre las personas en las organizaciones, la provisión de recursos humanos, la evaluación del desempeño y la higiene y seguridad en el trabajo. El objetivo es comprender la importancia de conocer al personal y lograr un desempeño eficaz a través de la gestión adec
El TNO es una herramienta de evaluación de personal desarrollada en Argentina entre 1997 y 2008 que evalúa factores como la personalidad, el desempeño laboral, la ubicación espacial y la manipulación de objetos de individuos mayores de 21 años. La evaluación dura 20 minutos e involucra colocar fichas en un tablero numérico. El informe se entrega en 7 días y provee información sobre el liderazgo, la honestidad y otras dimensiones relevantes para la toma de decisiones laborales.
Este documento trata sobre la gestión del servicio telefónico. Resume las herramientas de los televendedores, los niveles de exigencia requeridos y las estrategias efectivas de telemarketing. Además, ofrece consejos sobre la ergonomía laboral, la comunicación con los clientes y la mejora continua de las habilidades de venta.
El documento describe 7 tipos de comportamientos negativos hacia los clientes en el servicio al cliente: la apatía, el desaire, la frialdad, la superioridad, el robotismo, el exceso de reglamentación y las evasivas. Cada comportamiento se define brevemente y se dan ejemplos. El documento concluye con una bibliografía de 3 fuentes sobre los pecados del servicio al cliente.
Este documento presenta el Coaching Científico, un enfoque propuesto para mejorar la efectividad del coaching a través de un entrenamiento multidisciplinario y una metodología objetiva y cuantificable. El Coaching Científico busca medir los resultados del proceso de coaching y certificar a los coaches en técnicas científicas para brindar feedback productivo que beneficie a los clientes y sus organizaciones.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los 5 elementos clave de la atención telefónica: 1) servicios, 2) procedimientos, 3) infraestructura y equipos, 4) información, y 5) recursos humanos. Estos cinco elementos constituyen el modelo básico para brindar una excelente atención al cliente vía telefónica.
Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,
Este documento proporciona orientación sobre el manejo efectivo de quejas de clientes. Resalta que resolver las quejas de los clientes de manera satisfactoria es crucial para retenerlos y evitar la pérdida de ventas futuras. También enfatiza la importancia de derivar al cliente a la persona adecuada si uno mismo no puede resolver su problema, y de realizar un seguimiento para garantizar que se solucione la situación del cliente. Además, recomienda acciones básicas como mantener los productos disponibles y la información actualizada para prevenir
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
El TNO o Tablero Numérico Observacional, es la herramienta de selección de cargos directivos, diseñada por Realmind y presentada en Harvard University en junio del 2013
CERTIFICACION EXPERTO EN TNO con aval académico de la UEES Educación ContínuaNEGOCIOS & MANAGEMENT
TNO, Tablero Numérico Observacional, herramienta de evaluación de personas creada por Carlos Rossi y presentada en Harvard University, Medical School, en el marco del congreso internacional NEXUS´EQ, en junio del 2013, considerada la única herramienta de su especie en el mundo.
Procedimientos Tradicionales De EvaluacióN CapíTulo 4Carlos Andujar
El documento describe diferentes tipos de pruebas e instrumentos utilizados en la evaluación psicológica y selección de personal, incluyendo pruebas cognitivas, de personalidad, vocacionales, de inteligencia emocional, entrevistas, centros de evaluación, simulaciones, inventarios biográficos, calificaciones académicas y cartas de recomendación. También discute el uso de pruebas de alcohol y drogas, grafología, polígrafo y cuestionarios de deshonestidad.
El documento describe diferentes tipos de entrevistas organizacionales y sus usos. Explica que existen entrevistas cara a cara, telefónicas, online y por correo electrónico. También describe entrevistas por competencias que evalúan si el candidato es apto para el puesto. Resalta la importancia del análisis y descripción de puestos de trabajo para definir claramente las tareas y factores necesarios para cada puesto.
Este documento presenta un módulo sobre la gerencia de recursos humanos en una escuela de medicina. El módulo analiza las teorías y metodologías de la gestión de talentos humanos y su aplicación en organizaciones de salud. El contenido incluye unidades sobre las personas en las organizaciones, la provisión de recursos humanos, la evaluación del desempeño y la higiene y seguridad en el trabajo. El objetivo es comprender la importancia de conocer al personal y lograr un desempeño eficaz a través de la gestión adec
El TNO es una herramienta de evaluación de personal desarrollada en Argentina entre 1997 y 2008 que evalúa factores como la personalidad, el desempeño laboral, la ubicación espacial y la manipulación de objetos de individuos mayores de 21 años. La evaluación dura 20 minutos e involucra colocar fichas en un tablero numérico. El informe se entrega en 7 días y provee información sobre el liderazgo, la honestidad y otras dimensiones relevantes para la toma de decisiones laborales.
Este documento trata sobre la gestión de recursos humanos en el contexto educativo. Presenta objetivos generales como conocer elementos de la gestión de recursos humanos y planear condiciones organizacionales que permitan el desarrollo de los recursos humanos. Incluye contenidos como las organizaciones, la motivación humana y la administración de recursos humanos. Propone una metodología interactiva que incluye clases, análisis de casos y trabajos en equipo. La evaluación considera estudios de casos, planes de gestión y papers.
Unidad 2 Instrumentos de medición en psicología.pdfpapawhpatron
El documento presenta información sobre pruebas psicológicas. Explica que las pruebas se usan para medir rasgos de personalidad, aptitudes, inteligencia y orientación vocacional. Describe diferentes tipos de pruebas como tests psicométricos, proyectivos e inventarios, y explica sus usos en áreas como la psicología clínica, educativa y organizacional. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre el uso ético y apropiado de las pruebas psicológicas.
El documento trata sobre la reingeniería humana. Explica que la reingeniería implica un rediseño radical de procesos para mejorar medidas como costos, calidad y servicio. La reingeniería humana requiere que las personas aprendan ciencias de la conducta para lograr éxito en calidad, competitividad y orientación al cliente. También discute sobre la globalización, el papel central del ser humano en las organizaciones y los cambios requeridos en la gestión de recursos humanos para adaptarse a los nuevos desafíos.
Abstracts Revista Psicología Organizacional Humana Nº 1Ignacio Fernández
Este documento presenta un número fundacional de la revista "Psicología Organizacional Humana" con artículos sobre diversos temas relacionados a la psicología organizacional como modelos de competencias, equipos de alto desempeño, implementación de herramientas de gestión como el Balanced Scorecard, responsabilidad social empresarial y coaching organizacional. También incluye una reseña de autores y normas de publicación. El objetivo es establecer un espacio académico para compartir conocimiento aplicado a organizaciones, equipos y personas desde diferentes enfoques
El documento describe la herramienta DISC para evaluar el comportamiento humano y cómo puede usarse en entornos laborales. DISC analiza cuatro dimensiones del comportamiento (dominancia, influencia, estabilidad y cumplimiento) y provee información sobre las fortalezas y áreas de mejora de una persona. Esto puede ayudar a mejorar procesos como selección de personal, desarrollo del talento, formación y rendimiento de equipos.
Actividad de aprendizaje 15. relación producto y estrategias de evaluación.Tebam12
Este documento describe una actividad de aprendizaje sobre la relación entre productos de evaluación y estrategias de evaluación. Los estudiantes deben completar tablas que relacionan competencias, propósitos, contenidos, estrategias, recursos, productos esperados, finalidad y métodos de evaluación. Incluye instrucciones para la actividad y resúmenes de dos lecturas sobre evaluación de competencias y principios de evaluación.
Este documento presenta un módulo sobre Gerencia Educativa, Gestión y Fortalecimiento del Talento Humano. El módulo contiene dos unidades teórico-prácticas que cubren conceptos básicos de administración y gerencia, así como competencias para fortalecer el talento humano y herramientas de gestión para el éxito profesional. Incluye objetivos, pre-test, post-test, estrategias de aprendizaje y actividades para analizar, reflexionar e investigar aspectos orientados al desarrollo personal y prof
Una herramienta creada para recordarme quién soy: Mis Cualidades, Intención de vida (el ámbito mejor para mi), los Retos que debo superar para lograr lo que quiero y las Oportunidades de mi Ser para conseguirlo.
Un producto único que te permite reconocer quién eres: Tus Cualidades, La Intención de tu vida (El ámbito en el que mejor te desenvuelves) Los Retos que debes superar y la Oportunidades que tienes para superarlos.
Este documento presenta la información de una asignatura sobre Comportamiento Humano en la Organización impartida en la Universidad Nacional del Callao. La asignatura es electiva, de naturaleza teórico-práctica y busca desarrollar competencias para la gestión del comportamiento humano individual y grupal. Se compone de cuatro unidades que abarcan temas como liderazgo, gestión estratégica del talento humano, gerencia conductiva transformacional y relaciones interpersonales. La evaluación consta de exámenes parcial y final así como la evalu
Actualmente el panorama económico mundial presenta muchos cambios, conceptos como globalización y competencia son muy comunes, los cuales muestran el camino que tomarán las empresas en el futuro: mejorar de manera continua y sistemática sus procesos para lograr su permanencia en el mercado.
Mejorar de manera continua implica preparar a todos los miembros de la empresa en la aplicación de una estrategia destinada a incrementar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuesta, además de los índices de satisfacción de los clientes, teniendo como resultado mayores rendimientos sobre la inversión y la participación de la empresa en el mercado.
Por tal motivo resulta necesario preparar al personal fundamental para la aplicación de las estrategias, como por ejemplo: los Sistemas de Calidad a través de la Norma ISO 9001:2000 y modelos de Calidad que están adoptando las organizaciones, que permiten alcanzar la Mejora Continua.
Este documento resume el rol de la psicología organizacional en la gestión del talento humano. En particular, describe cómo la psicología organizacional incide en procesos como la atracción y selección de talento, el desarrollo del talento a través de entornos complejos, y la gestión por competencias. También analiza temas como la gamificación y su aplicación en la gestión del talento.
¡Enhorabuena!, nos encontramos de nuevo en esta oportunidad les dejo por acá una presentación sobre Selección y Promoción de Personal, en el que encontrarás el contenido a continuación:
• Selección y Promoción de Personal (conceptos)
• Bases de la Selección de Personal
• Competencias
• (definición, implicación, importancia, mapa, otros )
• Técnicas de Selección Personal
• El procesos de Selección y Promoción de Personal
• Evaluación de los Resultados de la Selección de Personal
Mis estimados, espero sea de su interés y utilidad, ¡¡¡Saludos!!!
Este documento introduce el concepto de reingeniería aplicado no solo a procesos organizacionales, sino también a la vida personal. Explica que la reingeniería busca mejorar la eficiencia mediante el rediseño o reinvención de procesos, estructuras y comportamientos. Asimismo, sugiere que al igual que en las empresas, si una persona aplica la autoobservación y todos sus recursos para evolucionar, podrá corregirse y funcionar mejor en cualquier área de su vida.
Similar a BROCHURE EMPRESARIAL DE CERTIFICACION "EXPERTO EN TNO" CON AVAL UEES (20)
El documento proporciona fechas de eventos del 12, 13, 19 y 20 de febrero en la UEES, números de contacto 593-4-2282630 y 2280581, y un correo electrónico gina.Rossi@realmindsa.com para más información sobre un evento de la 5ta.
CONFERENCIA UEES-EC INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES ORIENTADA ...NEGOCIOS & MANAGEMENT
Este documento trata sobre la toma de decisiones orientada a resultados y la importancia de la inteligencia emocional. Resalta que para tomar buenas decisiones es necesario dominar las emociones, escuchar diferentes puntos de vista de manera neutral, y considerar los intereses de la organización. También describe tres tipos de liderazgo y sus efectos en la toma de decisiones, señalando que un líder ecuánime que controla sus emociones y busca consensos suele tomar las mejores decisiones.
CONFERENCIA UEES-EC CIENCIA DE LA SELECCION Y PROMOCION DE LOS TELENTOSNEGOCIOS & MANAGEMENT
El documento trata sobre la ciencia de la selección y promoción de los mejores talentos. Explica aspectos del desarrollo cerebral desde la gestación, la herencia de habilidades e inteligencia, y las principales células y hemisferios del cerebro. También discute temas como la personalidad, los procesos cognitivos superiores, y la importancia de evaluar de manera holística la conducta y calidad de persona de los candidatos en un proceso de selección.
El documento presenta la biografía y experiencia de Carlos Rossi como experto en coaching emocional para líderes efectivos. Resume su educación, especializaciones y reconocimientos. Explica conceptos clave como coaching, liderazgo e inteligencia emocional. Describe modelos de estilos sociales, debilidades emocionales, coaching de ajuste y liderazgo situacional adaptado. Finaliza dando datos de contacto.
Este documento presenta información sobre planificación estratégica y procesos de toma de decisiones. Explica la diferencia entre visión, misión y estrategia, y destaca los pasos clave en el proceso de planificación estratégica como establecer objetivos organizacionales, valores y métricas de desempeño. También discute la importancia de alinear los objetivos con los valores y revisar periódicamente el progreso mediante indicadores.
Este documento presenta información sobre planificación estratégica y procesos de toma de decisiones. Explica la diferencia entre visión, misión y estrategia, y destaca los pasos clave en el proceso de planificación estratégica como establecer objetivos organizacionales, valores y métricas de desempeño. También discute la importancia de alinear los objetivos con los valores y revisar periódicamente el progreso mediante indicadores.
Este documento presenta una introducción a "Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva" de Stephen Covey. Explica que ser efectivo significa lograr objetivos y metas. La gente altamente efectiva puede resolver problemas que inicialmente parecen fuera de su alcance. También discute la importancia de cambiar la percepción y los paradigmas con los que vemos el mundo, y cómo esto afecta nuestra capacidad de ser efectivos. Finalmente, presenta una breve descripción de cada uno de los 7 hábitos.
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ESCUELAS -Charla 1 para padres de familiaNEGOCIOS & MANAGEMENT
Primera de una serie de 12 charlas aplicadas a las escuelas, en particular a los padres de familia y docentes de la institución. Cada charla tiene una duración aproximada de 45 minutos y tiene enlaces a videos.
Las charlas están en vocabulario básico de divulgación científica, y es parte del aporte de REALMIND a la comunidad.
El documento describe los aspectos positivos de trabajar en equipo y las etapas de formación de los equipos. Trabajar en equipo es beneficioso cuando se necesita creatividad e imaginación, cuando las soluciones son estratégicas, o cuando es útil que los miembros conozcan las ideas de los demás. Los equipos pasan por etapas como la formación, tormenta, normalización y desempeño. El documento también contrasta las diferencias entre grupos y equipos.
El resumen describe la metodología del coaching científico desarrollada por Carlos Rossi, la cual tiene un enfoque multidisciplinario. Se probó esta metodología con coachees de organizaciones nacionales y transnacionales. Además, se menciona que Carlos Rossi es el fundador de la Escuela de Coaching Científico y ha brindado servicios de coaching a numerosas empresas en Ecuador.
Es un orgullo para Carlos Rossi, dar a conocer a través de Realmind, una presentación sobre Creatividad, realizada por Ladislao Bodnar Lic. en Física Nuclear, fundador junto a Carlos Rossi del Grupo de Neurosimulación Aplicada de la UTN-FRA de Argentina., Un creativo extraordinario que tiene en su haber, patentes de invención y es artista internacional. Esperamos les sea de utilidad.
Este documento presenta el marco teórico para una pedagogía sistémica. Introduce conceptos clave como sistema, visión sistémica, y propiedades emergentes. Luego describe el sistema pedagógico incorporando niveles psicológicos y sociales. Finalmente, propone incluir un nivel neurológico para formar un sistema neuro-psico-socio-pedagógico completo, basado en los avances de las neurociencias cognitivas.
1. Carlos Alberto Rossi es presidente de REALMIND S.A., consultora empresarial, y posee varios títulos y experiencia en recursos humanos, gestión del conocimiento, negociación en crisis y neurosimulación aplicada. 2. El documento presenta información sobre inteligencia emocional a nivel individual, de grupo y organizacional, incluyendo sus componentes y beneficios. 3. La inteligencia emocional implica el desarrollo de habilidades como la conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social y habilidades sociales.
Conocimientos a tener encuenta en la seleccion y evaluacion de directivosNEGOCIOS & MANAGEMENT
El documento presenta información sobre el pensamiento humano, incluyendo los procesos de pensamiento, la memoria, el aprendizaje y la creatividad. Describe varios tipos de pensamiento como deductivo, inductivo, analítico y creativo. Explica que la memoria se forma a través de conexiones sinápticas en el cerebro y que el aprendizaje implica cambios en la conducta a través de la experiencia. Resalta que la motivación, presentación, práctica y aplicación son pasos clave en el proceso de enseñanza-ap
El documento trata sobre el desarrollo de habilidades críticas en el nivel directivo. Explica conceptos como el cerebro, la personalidad, el temperamento, el carácter, el pensamiento humano, la memoria, el aprendizaje, la creatividad y los diferentes tipos de pensamiento. Describe los componentes de la personalidad, los tipos de temperamento y carácter, y los procesos creativos y de aprendizaje.
2. Antecedentes
Ante la carencia de
herramientas de
evaluación rápidas y de
eficacia alta, Realmind
ha desarrollado el TNO,
Tablero Numérico
Observacional (a lo
largo de 11 años) una
novedosa herramienta
de evaluación integral
de personas a nivel
mundial.
El TNO es la primer herramienta en su
especie en el mundo. Innova en las
técnicas convencionales de evaluación
3. Fundamentos del TNO
TNO utiliza como base: neuropsicología del manejo de números, psicología,
observación de actitudes y conductas para la determinación de valores.
El TNO surgió como una
nueva alternativa en la
evaluación de personas en
las organizaciones y parte
desde un enfoque holístico
para realizar el análisis del
postulante.
Esta herramienta fue creada
por Carlos Alberto Rossi
(Investigador multidisciplinario
argentino, de la Universidad
Tecnológica Nacional,
Facultad Regional Avellaneda,
Buenos Aires, Argentina).
4. Ninguna herramienta evalúa en
tan poco tiempo tantos elementos.
Competencias emocionales y
productivas.
Valores y antivalores en
tiempo real en cuestión de
minutos por medio de análisis
de actitudes y comunicación.
(primer filtro importante
porque le ahorra tiempo en la
selección).
¿Qué evalúa el TNO?
5. Descripción
Esta metodología presenta a
los profesionales vinculados a
RRHH, psicólogos, líderes
organizacionales y couches,
una nueva forma de evaluar
de manera multidisciplinaria.
El TNO evalúa al postulante
de forma holística,
permitiendo determinar de
manera rápida rasgos de
personalidad, capacidad
de trabajo bajo presión y
en condiciones normales,
dominio emocional de la
presión temporal, eficacia y
eficiencia en la ejecución
de las tareas
encomendadas.
6. ¿Qué lo hace único?
Esta evaluación tiene una
duración máxima de 15
minutos, dependiendo
del tipo de evaluado a
entrevistar, además sus
reacciones durante el test
permite obtener un perfil
completo, con una
eficacia aproximada del
93,84% y con un alto nivel
de predicción de
conductas.
TNO es un test práctico tipo juego,
donde el postulante no puede
disimular valores, actitudes y
competencias importantes.
7. Importante
El TNO ha sido presentado en junio del 2013 en HARVARD
UNIVERSITY, Medical School en USA, en el Congreso
Internacional NEXUS EQ, (Interrelación entre Neurociencia,
Liderazgo, Emociones y Aprendizaje), al que asistieron 32 países
del mundo y el resultado de la exhibición y demostración de
esta herramienta fue magnífico, superando todas las
expectativas.
El TNO no es una herramienta invasiva sino totalmente
amistosa y tiene la ventaja de hacerse cara a cara, lo cual
permite evaluar actitudes que son las bases de los valores.
8. Objetivo de la
Certificación Enseñar, aprender y practicar
la técnica de uso completo
del TNO, con el objetivo de
realizar evaluaciones rápidas,
profundas y eficaces de alta
credibilidad, que permitan
determinar valores, actitudes
encubiertas, rasgos de
personalidad y productividad
de los evaluados, utilizando
la Neurociencia como base
del análisis.
Con el TNO se pueden determinar
incoherencias y conductas nocivas futuras
del evaluado.
9. Usted pasará a formar parte de la red de Expertos
en TNO con la finalidad de intercambiar
experiencias sobre evaluaciones e incrementar su
experiencia, todo sin cargo alguno.
Lo anterior le dará VENTAJA COMPETITIVA.
Una nueva e innovadora
herramienta, rápida, eficaz,
eficiente y de alta confiabilidad.
Una herramienta de trabajo que
puede utilizarla como asesor en
otras organizaciones, ya que
está adquiriendo la licencia de
la misma para trabajar sin
dependencia alguna.
Recibirá sin cargo, las
actualizaciones de manuales
que se produzcan como
resultado de nuevas
investigaciones.
Su trabajo tomará rápido prestigio
debido a que su evaluación
determinará elementos claves de
las personas, como lo son, valores
y antivalores en tiempo real y con
técnicas observacionales de alta
eficacia.
No tendrá dependencia con
Realmind para evaluaciones
posteriores, puesto que la inversión
la hace por una sola vez.
Además:
Usted Obtendrá:
Beneficios Generales al certificarse
10. Utilizando el TNO en la evaluación
previa a procesos de Coaching,
usted puede determinar si el futuro
coachee estará en condiciones de
cambiar su conducta, y de esta
manera sugerir a la empresa que
invierta en el proceso o no, lo cual
deja en claro su perfil profesional
basado en la responsabilidad, la
lealtad y la ética (puntos que
recalca la ICF, USA, como
primordiales para ser coach).
Usted evaluará sobre todo la
calidad del ser humano, lo cual le
permitirá rápidamente filtrar a los
evaluados y optimizar su tiempo.
Usted detectará en primer lugar la
calidad de persona que es lo màs
importante, el resto se puede
aprender. La inversa NO FUNCIONA.
Beneficios Específicos
al certificarse
11. Lic. Mayra Reyes
Gerente de RRHH de L Henriques
Guayaquil-Ecuador
Ps. Gastón Fernández
Gerente de RRHH de Seguros Bolívar
Guayaquil-Ecuador
Ing. Jimmy Piloso
Director de Administración de
Desarrollo del Talento Humano
Secretaria del Mar, Gobierno Ecuatoriano
Ps. Juan Carlos Córdova
Jefe de Desarrollo Humano
La Fabril
Manta-Ecuador
Testimonios:
Opinión sobre el proceso de certificación TNO
Opinión sobre el proceso de certificación TNO
Algunos de los profesionales
que se han certificado
12. Clientes que utilizan TNO
20 Agentes especiales pertenecientes a 8 países (para ingreso
curso del FBI), Aldeberán, Alicorp, Ambev del Ecuador, Casa
del Cable, Cervecería Nacional, Claro, Clorox del Ecuador,
Corporación El Rosado, Corporación Lanec, Créditos
Económicos, Cuponaso, Discarna, Ecuadortelecom,
Ecuaquimica, El Rancho, Gadere, Globecuador, Grupo Dole,
Incable, L. Henriques, La Fabril, Langostinos Stonagi, Mamut
Andino, Medicamenta, Medisumi, Ocean Club, Organo Gold,
Papelera Nacional, Pika, Produmar, Promarisco, Pronaca,
Prosumind, Rooftec, Secretaria Técnica del Mar, Seguros
Bolívar, Segrupsa, Share, Six Seconds U.S.A., Sony, Tecnandina,
Topsy, Tropical Fruit, Vip Service, Western Union, Entre Otras.
13. Empresas en las que sus directivos
han sido evaluados con TNO para
recibir Coaching
Alicorp, Centro Educativo Bilingüe Soler Lux Dei, Cervecería
Nacional, Claro, Corporación El Rosado, Corporación
Fernández, Corporación Lanec, Créditos Económicos,
Ecuaquimica, Ecuadortelecom, Gadere, Globecuador, Grupo
Dole, Helados Topsy, L Henriques, Medicamenta, Organo Gold,
Papelera Nacional, Pika, Produmar, Pronaca, Promarisco,
Prosumind, Sony, Tropical Fruit, Entre otras.
14. Perfil del instructor
Investigador Científico multidisciplinario. Creador
del Tablero Numérico Observacional
(presentado en Harvard University, USA).
Creador del Modelo de Feedback Efectivo
Integral (presentado en Harvard University, USA).
PhD en Educación A.I.U. (c)
Máster en RRHH.
Máster en Gestión del Conocimiento, Máster en
Neurociencia.
Licenciado en Tecnología Educativa.
Experto en el Social Style Model, método de
resolución de conflicto más eficaz del mundo y
certificado por Estados Unidos (2012).
Coach Emocional Certificado por 6SECONDS
U.S.A., herramienta de evaluación única basada
en las teorías de Daniel Goleman (2008).
Tiene trabajos de investigación presentados
ante científicos de la NASA, el MIT y HARVARD
UNIVERSITY.
Carlos Alberto Rossi (Argentina)
PhD. Whit a Major in Human
Resouces
964 puntos en SNAPSCORE,
primer lugar como Consultor de RRHH
15. Lugar y fecha de certificación
Horarios: 8:30 – 17:30
24 Horas
Lugar: Aulas UEES (Centro de
Convenciones y Postgrado), Km
2,5 Vía Puntilla - Samborondón
Junio 2015
16. Inversión de la certificación
Incluye: KIT TNO, Licencia de uso, Credencial de certificación,
privilegios de la red de certificados en TNO, Material de trabajo,
Coffe Break, Almuerzo, Parqueadero.
$1.800,00
Inscripción: USD $500,00
Saldo: USD $1.300,00
Depósitos o transferencias a: Cuenta de Ahorros Banco Pichincha
N° 5556328700 a nombre de Universidad Espíritu Santo (UEES).
Tarjetas de Crédito: Visa, Dinners, Mastercard.
Cheque a nombre de: Universidad Espíritu Santo
Forma de pago