Business 10
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•251 vistas
El documento describe los desafíos actuales del marketing comercial tradicional como la guerra de precios, la saturación de mensajes y la pérdida de lealtad de los clientes. Propone un enfoque modular para mejorar la eficacia de las redes comerciales enfocándose en el cliente, mediante la definición de proyectos prioritarios tras un diagnóstico inicial y el desarrollo de un modelo de actuación comercial.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
![El Agotamiento del Marketing Mix tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis Muñiz
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
CRM - Una Necesidad Estratégica - Seguros
CRM - Una Necesidad Estratégica
ASOCIART ART
Lic. Gustavo R. Suarez
Jefe de Sistemas
www.asociart.com.ar
Venta Consultiva: ¿ciencia o ficción?
El documento discute la venta consultiva en el marketing B2B y cómo puede integrar principios como la segmentación de clientes, desarrollar estrategias de venta personalizadas, liberar tiempo de la fuerza de ventas para que se enfoque en las ventas, y estructurar incentivos que recompensen la rentabilidad. Propone una metodología para mejorar los resultados en "la última milla" del esfuerzo de ventas a través de la valorización y priorización sistemática de oportunidades comerciales.
Resumen taller modelo de negocio
El documento resume la experiencia laboral de dos personas. Una persona tiene 15 años de experiencia en gestión estratégica, mercadeo y ventas en los sectores de seguros, bancario y consumo masivo. La otra persona tiene 30 años de experiencia en mercadeo y ventas y ha ocupado varios cargos directivos. Ambas personas tienen educación avanzada en administración de empresas.
Crm
El documento define CRM (Customer Relationship Management) como un proceso centrado en el cliente que comienza en mercadeo, continúa en ventas y finaliza en servicio al cliente. Los objetivos de un sistema CRM incluyen incrementar las ventas actuales y a clientes potenciales, así como poner énfasis en el cliente por encima del producto. El documento también describe las ventajas, desventajas y métodos de implementación de un sistema CRM.
Plataforma Tecnológica para la Gestión del Desarrollo de Proveedores
El Desarrollo de Proveedores trata de evaluar y seleccionar los proveedores de una organización, para garantizar la calidad de los productos y servicios que provén.
ISOTools es la Plataforma Tecnológica que ayuda a sentar las bases para crear objetivos, definir indicadores y orientar las acciones estratégicas para el Desarrollo de Proveedores.
Rtm outsourcing kam_2014
El documento describe los servicios de gestión de cuentas clave (KAM) que una empresa ofrece a sus clientes. Estos servicios incluyen el desarrollo de estrategias personalizadas, la gestión de información relevante, y el diseño e implementación de iniciativas de marketing y ventas para impulsar el negocio de cada cliente clave. La empresa se enfoca en proporcionar soluciones flexibles y estructuradas que permitan a los clientes aumentar sus ventas y rentabilidad a través de una atención especializada a sus cuentas más importantes
Caso de exito CRM QUIMICA SUIZA
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Recomendados
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis Muñiz
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
CRM - Una Necesidad Estratégica - Seguros
CRM - Una Necesidad Estratégica
ASOCIART ART
Lic. Gustavo R. Suarez
Jefe de Sistemas
www.asociart.com.ar
Venta Consultiva: ¿ciencia o ficción?
El documento discute la venta consultiva en el marketing B2B y cómo puede integrar principios como la segmentación de clientes, desarrollar estrategias de venta personalizadas, liberar tiempo de la fuerza de ventas para que se enfoque en las ventas, y estructurar incentivos que recompensen la rentabilidad. Propone una metodología para mejorar los resultados en "la última milla" del esfuerzo de ventas a través de la valorización y priorización sistemática de oportunidades comerciales.
Resumen taller modelo de negocio
El documento resume la experiencia laboral de dos personas. Una persona tiene 15 años de experiencia en gestión estratégica, mercadeo y ventas en los sectores de seguros, bancario y consumo masivo. La otra persona tiene 30 años de experiencia en mercadeo y ventas y ha ocupado varios cargos directivos. Ambas personas tienen educación avanzada en administración de empresas.
Crm
El documento define CRM (Customer Relationship Management) como un proceso centrado en el cliente que comienza en mercadeo, continúa en ventas y finaliza en servicio al cliente. Los objetivos de un sistema CRM incluyen incrementar las ventas actuales y a clientes potenciales, así como poner énfasis en el cliente por encima del producto. El documento también describe las ventajas, desventajas y métodos de implementación de un sistema CRM.
Plataforma Tecnológica para la Gestión del Desarrollo de Proveedores
El Desarrollo de Proveedores trata de evaluar y seleccionar los proveedores de una organización, para garantizar la calidad de los productos y servicios que provén.
ISOTools es la Plataforma Tecnológica que ayuda a sentar las bases para crear objetivos, definir indicadores y orientar las acciones estratégicas para el Desarrollo de Proveedores.
Rtm outsourcing kam_2014
El documento describe los servicios de gestión de cuentas clave (KAM) que una empresa ofrece a sus clientes. Estos servicios incluyen el desarrollo de estrategias personalizadas, la gestión de información relevante, y el diseño e implementación de iniciativas de marketing y ventas para impulsar el negocio de cada cliente clave. La empresa se enfoca en proporcionar soluciones flexibles y estructuradas que permitan a los clientes aumentar sus ventas y rentabilidad a través de una atención especializada a sus cuentas más importantes
Caso de exito CRM QUIMICA SUIZA
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Idde que es la venta consultiva p3
La venta consultiva implica que el vendedor proporcione conocimientos y ayude al cliente más allá de simplemente ofrecer un producto o servicio. El vendedor debe profundizar su conocimiento del negocio del cliente, establecer relaciones a nivel ejecutivo, y ser capaz de crear valor identificando las necesidades del cliente. Para llevar a cabo la venta consultiva, el vendedor necesita herramientas para analizar oportunidades, evaluar su conocimiento del cliente y la competencia, y entender cómo el cliente valora la oferta.
Caso de Estudio - Banco Privado
El documento describe la experiencia de Banco Privado en la implementación de un sistema CRM. Anteriormente, la empresa tenía sistemas operando de forma independiente que generaban información inconsistente y duplicada. El objetivo fue integrar los procesos de ventas, telemarketing, atención al cliente y cobranzas mediante un sistema CRM. Esto permitió obtener una visión global del cliente, automatizar procesos, mejorar la flexibilidad, agilidad y disponibilidad de información analítica. Factores clave de éxito fueron el equipo multidisciplinario, objetivos al
Crm en la práctica - Curso Básico
Este documento trata sobre el proceso de adopción de una filosofía relacional en las organizaciones. Explica que primero se debe entender conceptos básicos de mercadeo como la evolución del enfoque de productos a servicios y relaciones. Luego introduce conceptos clave como CRM, CEM y social CRM, y cómo internet y las redes sociales han impulsado un cambio hacia un mercadeo más personalizado. Finalmente, resalta la importancia de entender estas nuevas tendencias de mercadeo.
Crm
Presentación preparada por mi amigo: Vicente Campodónico Ortiz-2006 II,
Customer Relationship Management
Entender para atender.
Curso adm 581 administración de las relaciones con los clientes
Este curso de 30 horas sobre administración de relaciones con clientes tiene como objetivo que los participantes aprendan a administrar efectivamente los clientes mediante estrategias de gestión de relación con clientes (CRM). El curso cubrirá conceptos básicos de CRM, la importancia de la información del cliente y su almacenamiento, cómo segmentar y valorar a los clientes rentables, el uso analítico de la información, y la tecnología necesaria para implementar CRM operacional y colaborativo.
Plan de negocio
El documento describe los pasos para desarrollar un plan de negocios efectivo, incluyendo definir el producto o servicio, analizar el mercado meta, establecer una estructura organizacional y un plan de mercadeo, y describir las ventajas competitivas. Un plan de negocios permite entender el entorno del negocio, desarrollarse como administrador, mejorar la toma de decisiones, y establecer un plan de acción para todas las áreas del negocio.
Etapas de implementación de estrategias y sistemas Crm
La implementación exitosa de una estrategia y sistema CRM requiere un enfoque integral que incluya: 1) un análisis de la situación actual y objetivos de la empresa, 2) la definición de procesos enfocados en el cliente, y 3) un plan de implementación que involucre a todas las áreas a través de etapas como la preparación, análisis, implementación y gestión de la transición.
Curso CRM universidades e institutos 2018
Este curso enseña sobre prácticas, estrategias y tecnologías de manejo de relación de clientes (CRM) para mejorar las relaciones comerciales y ventas. Los estudiantes aprenderán a implementar un CRM para pymes usando el software Pipedrive, considerado uno de los mejores CRM para pequeñas empresas. A través de este curso, los estudiantes podrán poner en práctica estrategias de CRM y gestionar ventas reales de sus propios emprendimientos.
Como implementar un crm en una organización
Este documento describe los factores clave para implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) en una organización. Explica que el factor humano es crucial para garantizar que los empleados estén capacitados para usar el nuevo software. También destaca la importancia del análisis de datos sobre clientes para definir objetivos y el alcance del CRM. Finalmente, señala que después de realizar un estudio económico y alinear los objetivos de marketing, la organización debe seleccionar el tipo de CRM que mejor satisfaga sus necesidades.
Exposición Marketing
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONAL Para la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes: 1. Análisis de situación. 2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente. 3. Objetivos relacionales de la empresa. 4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio). 5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Seminario Venta Consultiva
El documento presenta los principales elementos de una metodología de venta consultiva. Explica que el objetivo es compartir conceptos clave como identificar las necesidades del cliente, construir una visión conjunta de solución, y negociar el acceso a las personas con poder de decisión. El consultor debe dominar información sobre el cliente, industria y empresa para ayudar al cliente a ser exitoso.
Enfoque estrategico de CRM
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
9. cuentas clave
El documento describe la administración de cuentas clave como una estrategia para dirigir y servir a clientes de alto potencial con necesidades complejas. Explica que las cuentas clave requieren un tratamiento especial en áreas como marketing, administración y servicios. También destaca los beneficios de las cuentas clave tanto para las empresas como para los clientes, pero señala riesgos como la dependencia excesiva de pocos clientes. Finalmente, resalta factores clave para el éxito de las cuentas clave como contar con el administrador a
Customer Relationship Management
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
El documento presenta el Plan Estratégico de la Mediación, el cual se estructura en torno a 5 ejes estratégicos y 15 iniciativas estratégicas. A su vez, las iniciativas se dividen en 41 planes de acción. El objetivo es mejorar la comunicación de la propuesta de valor, optimizar la organización, acercarse más al cliente, enfocarse en productos de mayor valor y prepararse para cambios en el contexto externo.
SAV, sistema automatizado de ventas
El documento habla sobre los sistemas automatizados de ventas (SAV) que guardan, usan y emiten información sobre clientes, proveedores, artículos, ventas, compras, deudas y fabricación. Estos sistemas imprimen facturas, pedidos, informes y estadísticas para automatizar los procesos de ventas y mejorar la eficiencia. También se mencionan los pasos para racionalizar la administración de contactos usando estas soluciones.
Tricom Caso de Estudio - Telecomunicaciones
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
Gestión estratégica de cuentas claves KA
Este documento discute la gestión estratégica de clientes clave. Explica que el propósito de las fuerzas de ventas es crear valor para los clientes mediante el desarrollo de necesidades y ofreciendo soluciones. También analiza las tendencias como el crecimiento, las TIC y la nueva normalidad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo priorizar a los clientes más rentables y fidelizarlos a través de una excelente experiencia de cliente.
Crm= customer relationship management
CRM es importante porque permite a las organizaciones conocer mejor a sus clientes y mejorar su experiencia. CRM se basa en tres elementos: procesos de negocio, conocimiento del cliente y tecnología. El conocimiento del cliente es fundamental y se obtiene registrando interacciones de ventas, servicio y marketing, así como información sobre sus gustos, preferencias y datos personales.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTE
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
General V1.4
Phemium Consultant es un software SaaS que permite ofrecer servicios de consultoría y asesoría a distancia a través de llamadas de voz, video, chat y consultas asíncronas. Proporciona beneficios como llegar a más clientes internacionales, crear paquetes de servicios, gestionar campañas de marketing, ampliar la oferta con proveedores externos, y monitorear la actividad del negocio. Es una solución flexible para reinventar negocios de consultoría de forma ágil.
Tarea
Esta ley establece la responsabilidad penal para jóvenes entre 14 y 18 años que cometan delitos en Chile, respetando sus derechos y los tratados internacionales sobre niños. Determina que pueden recibir penas como internación en centros de rehabilitación, libertad asistida o trabajo comunitario por delitos, y trabajo comunitario o multas por faltas.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Idde que es la venta consultiva p3
La venta consultiva implica que el vendedor proporcione conocimientos y ayude al cliente más allá de simplemente ofrecer un producto o servicio. El vendedor debe profundizar su conocimiento del negocio del cliente, establecer relaciones a nivel ejecutivo, y ser capaz de crear valor identificando las necesidades del cliente. Para llevar a cabo la venta consultiva, el vendedor necesita herramientas para analizar oportunidades, evaluar su conocimiento del cliente y la competencia, y entender cómo el cliente valora la oferta.
Caso de Estudio - Banco Privado
El documento describe la experiencia de Banco Privado en la implementación de un sistema CRM. Anteriormente, la empresa tenía sistemas operando de forma independiente que generaban información inconsistente y duplicada. El objetivo fue integrar los procesos de ventas, telemarketing, atención al cliente y cobranzas mediante un sistema CRM. Esto permitió obtener una visión global del cliente, automatizar procesos, mejorar la flexibilidad, agilidad y disponibilidad de información analítica. Factores clave de éxito fueron el equipo multidisciplinario, objetivos al
Crm en la práctica - Curso Básico
Este documento trata sobre el proceso de adopción de una filosofía relacional en las organizaciones. Explica que primero se debe entender conceptos básicos de mercadeo como la evolución del enfoque de productos a servicios y relaciones. Luego introduce conceptos clave como CRM, CEM y social CRM, y cómo internet y las redes sociales han impulsado un cambio hacia un mercadeo más personalizado. Finalmente, resalta la importancia de entender estas nuevas tendencias de mercadeo.
Crm
Presentación preparada por mi amigo: Vicente Campodónico Ortiz-2006 II,
Customer Relationship Management
Entender para atender.
Curso adm 581 administración de las relaciones con los clientes
Este curso de 30 horas sobre administración de relaciones con clientes tiene como objetivo que los participantes aprendan a administrar efectivamente los clientes mediante estrategias de gestión de relación con clientes (CRM). El curso cubrirá conceptos básicos de CRM, la importancia de la información del cliente y su almacenamiento, cómo segmentar y valorar a los clientes rentables, el uso analítico de la información, y la tecnología necesaria para implementar CRM operacional y colaborativo.
Plan de negocio
El documento describe los pasos para desarrollar un plan de negocios efectivo, incluyendo definir el producto o servicio, analizar el mercado meta, establecer una estructura organizacional y un plan de mercadeo, y describir las ventajas competitivas. Un plan de negocios permite entender el entorno del negocio, desarrollarse como administrador, mejorar la toma de decisiones, y establecer un plan de acción para todas las áreas del negocio.
Etapas de implementación de estrategias y sistemas Crm
La implementación exitosa de una estrategia y sistema CRM requiere un enfoque integral que incluya: 1) un análisis de la situación actual y objetivos de la empresa, 2) la definición de procesos enfocados en el cliente, y 3) un plan de implementación que involucre a todas las áreas a través de etapas como la preparación, análisis, implementación y gestión de la transición.
Curso CRM universidades e institutos 2018
Este curso enseña sobre prácticas, estrategias y tecnologías de manejo de relación de clientes (CRM) para mejorar las relaciones comerciales y ventas. Los estudiantes aprenderán a implementar un CRM para pymes usando el software Pipedrive, considerado uno de los mejores CRM para pequeñas empresas. A través de este curso, los estudiantes podrán poner en práctica estrategias de CRM y gestionar ventas reales de sus propios emprendimientos.
Como implementar un crm en una organización
Este documento describe los factores clave para implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) en una organización. Explica que el factor humano es crucial para garantizar que los empleados estén capacitados para usar el nuevo software. También destaca la importancia del análisis de datos sobre clientes para definir objetivos y el alcance del CRM. Finalmente, señala que después de realizar un estudio económico y alinear los objetivos de marketing, la organización debe seleccionar el tipo de CRM que mejor satisfaga sus necesidades.
Exposición Marketing
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONAL Para la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes: 1. Análisis de situación. 2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente. 3. Objetivos relacionales de la empresa. 4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio). 5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Seminario Venta Consultiva
El documento presenta los principales elementos de una metodología de venta consultiva. Explica que el objetivo es compartir conceptos clave como identificar las necesidades del cliente, construir una visión conjunta de solución, y negociar el acceso a las personas con poder de decisión. El consultor debe dominar información sobre el cliente, industria y empresa para ayudar al cliente a ser exitoso.
Enfoque estrategico de CRM
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
9. cuentas clave
El documento describe la administración de cuentas clave como una estrategia para dirigir y servir a clientes de alto potencial con necesidades complejas. Explica que las cuentas clave requieren un tratamiento especial en áreas como marketing, administración y servicios. También destaca los beneficios de las cuentas clave tanto para las empresas como para los clientes, pero señala riesgos como la dependencia excesiva de pocos clientes. Finalmente, resalta factores clave para el éxito de las cuentas clave como contar con el administrador a
Customer Relationship Management
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
El documento presenta el Plan Estratégico de la Mediación, el cual se estructura en torno a 5 ejes estratégicos y 15 iniciativas estratégicas. A su vez, las iniciativas se dividen en 41 planes de acción. El objetivo es mejorar la comunicación de la propuesta de valor, optimizar la organización, acercarse más al cliente, enfocarse en productos de mayor valor y prepararse para cambios en el contexto externo.
SAV, sistema automatizado de ventas
El documento habla sobre los sistemas automatizados de ventas (SAV) que guardan, usan y emiten información sobre clientes, proveedores, artículos, ventas, compras, deudas y fabricación. Estos sistemas imprimen facturas, pedidos, informes y estadísticas para automatizar los procesos de ventas y mejorar la eficiencia. También se mencionan los pasos para racionalizar la administración de contactos usando estas soluciones.
Tricom Caso de Estudio - Telecomunicaciones
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
Gestión estratégica de cuentas claves KA
Este documento discute la gestión estratégica de clientes clave. Explica que el propósito de las fuerzas de ventas es crear valor para los clientes mediante el desarrollo de necesidades y ofreciendo soluciones. También analiza las tendencias como el crecimiento, las TIC y la nueva normalidad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo priorizar a los clientes más rentables y fidelizarlos a través de una excelente experiencia de cliente.
Crm= customer relationship management
CRM es importante porque permite a las organizaciones conocer mejor a sus clientes y mejorar su experiencia. CRM se basa en tres elementos: procesos de negocio, conocimiento del cliente y tecnología. El conocimiento del cliente es fundamental y se obtiene registrando interacciones de ventas, servicio y marketing, así como información sobre sus gustos, preferencias y datos personales.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTE
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
La actualidad más candente (20)
Curso adm 581 administración de las relaciones con los clientes
Curso adm 581 administración de las relaciones con los clientes
Etapas de implementación de estrategias y sistemas Crm
Etapas de implementación de estrategias y sistemas Crm
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Destacado
General V1.4
Phemium Consultant es un software SaaS que permite ofrecer servicios de consultoría y asesoría a distancia a través de llamadas de voz, video, chat y consultas asíncronas. Proporciona beneficios como llegar a más clientes internacionales, crear paquetes de servicios, gestionar campañas de marketing, ampliar la oferta con proveedores externos, y monitorear la actividad del negocio. Es una solución flexible para reinventar negocios de consultoría de forma ágil.
Tarea
Esta ley establece la responsabilidad penal para jóvenes entre 14 y 18 años que cometan delitos en Chile, respetando sus derechos y los tratados internacionales sobre niños. Determina que pueden recibir penas como internación en centros de rehabilitación, libertad asistida o trabajo comunitario por delitos, y trabajo comunitario o multas por faltas.
Rrhh Modulo 8
Este documento trata sobre la motivación y el liderazgo organizacional. Explica conceptos clave como la motivación, la importancia de la motivación en las organizaciones, y diferentes teorías de la motivación como las de Maslow, Herzberg y McClelland. También cubre temas como la motivación de empleados, factores motivadores positivos y negativos, y la relación entre la motivación y el desempeño laboral. Por último, analiza conceptos de liderazgo organizacional como la diferencia entre gestión y liderazgo, los estilos de liderazgo,
Ppt colonies cm
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Actividad 1 ----bloque 2
El documento describe cómo registrar la experiencia obtenida en la escuela secundaria durante las jornadas de observación. Sugiere anotar tanto lo general como lo específico en una guía de observación, incluyendo la metodología de trabajo de los profesores y adolescentes para identificar la propia identidad profesional. Además, recomienda hacer un análisis reflexivo de las situaciones observadas e ir anotando todo lo relevante en una guía o diario, ya que la experiencia personal como antiguo alumno no siempre será asertiva con todos.
ConstituciÓN de Colima
Este documento presenta la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Colima. Establece los derechos fundamentales de los habitantes del estado como la vida, la libertad, la igualdad, la seguridad jurídica y la propiedad privada. También define la forma de gobierno como republicano, representativo y popular, y establece las obligaciones de los habitantes mexicanos y extranjeros de acatar las leyes estatales. Finalmente, describe la división política y administrativa del territorio del estado de Colima.
Bookformation pao isabellejacquet
Présentation de divers travaux réalisés durant ma formation d'un mois en PAO à l'AFIP - Villeurbanne (69)
2010 02-06 powerpointtwp
Este documento habla sobre cómo desarrollar la fe en Dios para obtener salud y sanidad. Explica que podemos confiar en el poder de Dios y creer en Sus promesas divinas. También menciona que Jesús sanó a personas por su fe y que la fe reduce el estrés y sus efectos negativos en la salud. Al final, anima a los lectores a estudiar la Biblia diariamente para fortalecer su fe.
Trabajo de compu2
El documento resume varias redes sociales y servicios en línea como Slideshare, Blogger, Facebook, Sonico, YouTube, MySpace, Scribd, Bebo y CmapTools, entre otros. Describe brevemente el propósito y características de cada uno.
Taller Integral De Internet
El documento describe la importancia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación, y cómo estas habilidades serán fundamentales para que los estudiantes aprendan a lo largo de su vida. También discute algunos de los desafíos y contradicciones del sistema educativo con respecto al uso de las TIC, como la prohibición del uso de teléfonos celulares a pesar de su potencial como herramienta educativa.
PresentacióN1
El documento describe brevemente la historia y funciones de los sistemas operativos. Explica que un sistema operativo es software que administra los dispositivos y recursos de una computadora para facilitar su uso por los usuarios. Luego resume las principales generaciones de sistemas operativos desde la década de 1940 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de la multitarea y multiprocesamiento. Finalmente menciona algunos de los sistemas operativos más populares hoy en día como Linux, Mac OS y Windows.
Espero Recibirla
El documento habla sobre una "rosa amarilla sagrada" que se debe pasar a por lo menos 5 personas dentro de la primera hora de haberlo leído. Después de pasarla, se debe pedir un deseo que se hará realidad. Luego, explica que cuantas más personas devuelven el email, más amigos se tiene. Termina diciendo que las personas con amigos nunca fracasarán porque nunca estarán solas.
EL RINCON DEL ORDENADOR
El documento presenta las normas y actividades propuestas para el uso del ordenador por parte de alumnos de 3, 4 y 5 años. En los de 3 años se presentan normas de seguridad, cuentos, juegos y el programa TuxPaint. Los alumnos trabajan en parejas los viernes utilizando el ratón y juegos. Para los de 4 y 5 años, el profesor presenta el trabajo a realizar en grupo y luego los alumnos trabajan de a pares en repaso de contenidos o conclusión de proyectos, usando materiales digitales proporcionados
Arte Romanico, (Javier)
El documento resume los principales aspectos del arte románico, incluyendo la arquitectura, escultura y pintura. La arquitectura románica se caracterizaba por el uso de piedra, bóvedas de cañón y contrafuertes. La escultura románica tenía una función educativa y religiosa, y se adaptó a la arquitectura. Los tipos de pintura románica incluían pintura mural, pintura sobre tabla y pinturas en miniatura para ilustrar libros.
Destacado (20)
Similar a Business 10
Análisis y redefinición de procesos de negocios
El documento describe los pasos para desarrollar un plan de marketing para un negocio en línea, incluyendo definir los productos y servicios, analizar el escenario competitivo, establecer una misión y objetivos, realizar un análisis FODA, generar ingresos, posicionar el sitio web, crear flujos de efectivo y canales en Internet, y planes para generar, retener y convertir clientes. También discute técnicas de publicidad como SEM, SEO y redes sociales para dirigir tráfico al sitio web.
Modelado de negocios
Este documento presenta una introducción al modelado de negocios. Explica que un modelo de negocio describe cómo una organización crea, entrega y captura valor para los clientes y accionistas. Incluye varios componentes clave de un modelo de negocio como la propuesta de valor, los recursos y actividades internas, la red de socios, los canales de distribución y la viabilidad financiera. También discute los usos gerenciales y técnicos del modelado de negocios y diferentes tipos de modelos como el modelo de cebo y anzuelo.
Crm
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM implica cambiar el modelo de negocio hacia la gestión automatizada de los puntos de contacto con el cliente. También describe los objetivos, tipos, beneficios, ciclo de vida y errores comunes de los proyectos de CRM, así como ejemplos de software CRM en el mercado.
Motivos para hacer marketing en una empresa
Muchas veces nos planteamos el por qué es necesario recurrir al marketing en la empresa. Estas son las
Lista de Chequeo de CRM estratégico
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
Un modelo de beneficios bancarios innovador basado en la personalización
Este documento propone un nuevo modelo de beneficios bancarios basado en la personalización a través de sistemas de recomendación. Describe el diseño de un sistema híbrido que combina modelos demográficos, de contenido, colaborativos y contextuales para generar recomendaciones personalizadas de tiendas para los clientes del banco. El sistema se optimizaría utilizando razonamiento basado en casos para ajustar los parámetros de cada modelo.
11.estrategiade negociosyestrategiasfuncionales(s11)
El documento habla sobre las estrategias de negocios y funcionales. Explica que la estrategia de negocios es el conjunto de compromisos y acciones que una empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva. También describe los tipos de estrategias de negocios como liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. Luego, explica que las estrategias funcionales están orientadas a mejorar la efectividad de las operaciones funcionales dentro de la empresa como la cadena de valor, logro de eficiencia, calidad, innovación y satisfacción de
Admon d vntas
Este documento discute varios temas relacionados con las ventas y el mercadeo. Describe diferentes enfoques administrativos, técnicas de relacionamiento con clientes, organización de equipos de ventas, análisis de oportunidades de mercado y métodos de pronósticos de ventas.
ESERP Estrategia CRM
Seminario de Estrategia CRM en los Masters de Dirección de Marketing y Comercial, Dirección General, MBA de ESERP Business School.
Sesion 4 indicadores procesos internos
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Dentro de cada perspectiva, se definen indicadores, metas e iniciativas vinculadas a los objetivos estratégicos.
Plan comercio electronico
1) El documento describe los elementos clave de un plan de comercio electrónico, incluyendo objetivos, producto, mercado, sistema de negocio y plan de implementación.
2) Se enfatiza la importancia de definir claramente el problema, alcance, objetivos, recursos, análisis de mercado y competencia, y plan de negocios.
3) El plan de implementación incluye un cronograma y análisis de riesgos para mostrar que el proyecto está bajo control.
Como elaborar un Plan de Negocios
Este documento proporciona lineamientos básicos para la elaboración de planes de negocio. Explica que un plan de negocio es una herramienta para obtener financiamiento e implementar un negocio de manera sistemática. Luego, detalla los componentes clave que debe contener un plan de negocio efectivo, como la descripción del producto, equipo, mercado, organización, calendario de implantación, riesgos y finanzas.
Cómo crear un plan de marketing online - Módulo2 Curso Community Manager
Módulo 2- Curso Community Manager ESACAN
Lanzarote - Abril '15
Docente: Esther García
www.esthergarsan.com
Fuentes:
* Mooc Actívate by Google - IAB
Curso Estrategia Digital by Vilma Nuñez
* EBook 5 Pasos para crear un plan de
Marketing Digital by Bespokely Digital
* Guía para elaborar un Plan de Marketing
by Empirica Research
Enfocando la idea de negocio
El documento presenta una introducción al proceso de conceptualización y modelado de una idea de negocio. Explica que es importante analizar la demanda, los competidores, la diferenciación y la viabilidad comercial, operativa y económica del proyecto. También destaca la necesidad de definir el modelo de negocio, incluyendo la propuesta de valor, canales, público objetivo y estructura de costes e ingresos.
Herramientas de gestión para entrenadores
El documento presenta herramientas de gestión para entrenadores que pueden ayudarlos a mejorar sus proyectos profesionales. Explica conceptos clave como misión, visión y valores, Business Model Canvas, Cuadro de Mando Integral y KPI para controlar y gestionar proyectos. También cubre análisis DAFO y Benchmarking para mejorar y rentabilizar proyectos comparándolos con la competencia. El objetivo es aplicar estas metodologías de negocios al ámbito del fitness para potenciar el éxito profesional.
Profuturo - Caso de Estudio - AFP
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
PresentacióN Crisis Y Oportunidades 2009
1) El documento analiza las oportunidades y mejoras que una empresa puede implementar ante una crisis económica, identificando 10 áreas clave para su fortalecimiento. 2) Entre las áreas se incluyen mejorar el enfoque en el cliente, conocer mejor a los clientes objetivo, definir a los competidores, gestionar las relaciones con grupos de interés y aprovechar nuevas tecnologías. 3) El documento propone soluciones concretas para cada área como priorizar segmentos, investigar más al cliente, nombrar responsables de inteligencia
Asignación 2 Outsoursing
El documento habla sobre el concepto de outsourcing. Define outsourcing como la contratación de servicios a una tercera empresa para que realice procesos que no son parte del negocio principal. Menciona algunos beneficios como reducir costos, mejorar la calidad y concentrarse en tareas más rentables. También señala algunas desventajas como la pérdida de puestos de trabajo y la inestabilidad laboral de los empleados externos. Finalmente, evalúa diferentes empresas de outsourcing de TI basado en una variedad de criterios.
Ajustado Modelo Canvas.pptx
Este documento describe el modelo Canvas como una herramienta para planificar y analizar modelos de negocio. El Canvas consta de 9 bloques que describen elementos clave como los clientes, la propuesta de valor, canales de distribución, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones y estructura de costos. El modelo Canvas permite diseñar, evaluar y rediseñar modelos de negocio de manera efectiva.
Crm spanish (1)
Este documento discute los principios y factores clave para implementar con éxito un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que es importante integrar el CRM con los sistemas existentes como el ERP, abordar los factores humanos como el miedo al cambio, y asegurar que el CRM se adapte a los requisitos tecnológicos como almacenar datos internacionales y conectarse con otras bases de datos. El objetivo final es utilizar la información de clientes para retenerlos y aumentar las ventas a largo plaz
Similar a Business 10 (20)
Un modelo de beneficios bancarios innovador basado en la personalización
Un modelo de beneficios bancarios innovador basado en la personalización
11.estrategiade negociosyestrategiasfuncionales(s11)
11.estrategiade negociosyestrategiasfuncionales(s11)
Cómo crear un plan de marketing online - Módulo2 Curso Community Manager
Cómo crear un plan de marketing online - Módulo2 Curso Community Manager
Último
Gestión de Inventarios - Cadena de Sumnistro
Gestion de la cadena de suministro, presentación modelo para CERTUS
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Examen presupuesto Empresarial de la universidad nacional abierta Venezuela
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
principios de calidad empresariales
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
DIRECTORIO órgano de control institucional - ABRIL 2024.pdf
directorio de la oficinas de órgano de control institucional 2024
Bloqueo y candadeo, norma NOM-004-STPS-1999
curso de dispositivos de seguridad y aplicacion de la norma NOM-004-STPS
Lo nuevo NOI 11 haz ese momento historico
CADE te decimos lo nuevo de Siigo Aspel NOI 11, lleva a tu empresa y a tus trabajadores al siguiente nivel #Beneficioscade
Último (20)
La psicología del dinero, aprende a mejorar tu relacion con el dinero
La psicología del dinero, aprende a mejorar tu relacion con el dinero
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Clase 6.- Comercio Internacional y Acuerdos Comerciales.pptx
Clase 6.- Comercio Internacional y Acuerdos Comerciales.pptx
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
DIRECTORIO órgano de control institucional - ABRIL 2024.pdf
DIRECTORIO órgano de control institucional - ABRIL 2024.pdf
Business 10
- 1. Enfoque para mejorar la eficacia de las redes comerciales Business 10
- 3. Los Desafíos Probablemente estamos hablando de … MARKETING COMERCIAL
- 4. Situar a los clientes en el punto de mira y alinear el funcionamiento de la red comercial pensando en ellos Los Desafíos Probablemente estamos hablando de …
- 6. TIER1 TIER2 TIER3 TIER4 Una organización orientada al cliente dispone de los diálogos y argumentarios adecuados para gestionar las distintas situaciones de relación con clientes Cada puesto y empleado de la red conoce perfectamente su papel en la relación con el cliente y tiene definidos los procedimientos de actuación Los objetivos establecidos son acordes a la situación y entorno de la empresa y está perfectamente definido la forma de alcanzarlos y seguirlos Las distintas áreas proporcionan el soporte y la información necesarias para llevar a cabo la actividad comercial de la forma mas eficiente Business 10
- 8. Esquema de proyecto Definición del modelo 10 Diálogos y argumentarios Roles y protocolos de actuación con clientes Sistemática de gestión Herramientas de apoyo VALIDAC. VALIDAC. VALIDAC. VALIDAC. Coaching y seguimiento
- 9. Enfoque de actuación Un enfoque adaptable a … Oficinas bancarias Tiendas comerciales Redes de campo Oficina 10 Tienda 10 Red 10