Este documento discute el concepto histórico de calidad en la atención de salud. Define la calidad como la totalidad de características de un servicio que satisfacen las necesidades de los pacientes. También señala que la calidad depende de factores como la estructura, el proceso y los resultados del servicio, así como la relación entre el proveedor y el paciente. Finalmente, explica que la calidad incluye dimensiones técnicas, de servicio, de seguridad y de costo-efectividad.
Este documento resume los conceptos clave de calidad asistencial, incluyendo las definiciones de calidad propuestas por Donabedian y la Organización Mundial de la Salud. Explica que la calidad se puede medir y depende del cumplimiento de los objetivos. También describe los tres componentes de la calidad asistencial y las dimensiones de la calidad según Palmer. Finalmente, resume los factores clave para el éxito de la planificación, evaluación, diseño e implementación de programas para mejorar la calidad asistencial.
En cuanto a calidad de la atención en salud, una de las definiciones más reconocidas, es la enunciada por A. Donabedian, quien establece:
“La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y beneficios.
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad en salud. Comenzó con enfoques individuales y deontológicos, luego se desarrollaron organismos de acreditación en los años 50-60. En los años 80, las organizaciones de salud comenzaron a adoptar filosofías industriales como el mejoramiento continuo. En Chile, las instituciones comenzaron el proceso de acreditación en los años 90-2000. El documento también define conceptos clave de calidad como la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento describe los elementos clave de la calidad en los servicios de salud sexual y reproductiva. Explica los conceptos de calidad según Donabedian y el marco de referencia de Bruce para evaluar la calidad. Identifica seis dimensiones para evaluar la prestación de servicios: insumos, información al usuario, elección del método, competencia técnica, relaciones interpersonales y mecanismos de continuidad. El documento proporciona detalles sobre cómo medir cada dimensión a través de distintos indicadores.
Este documento trata sobre la calidad en el sector salud. Aborda temas como las dimensiones de la calidad, los actores principales involucrados, los enfoques para garantizar y mejorar la calidad, y las causas comunes de baja calidad como la falta de recursos y motivación del personal. El documento también propone posicionar la calidad como una prioridad y desarrollar una estrategia regional a largo plazo para fortalecer la calidad de la atención sanitaria.
El documento presenta información sobre la gestión de servicios de salud. Explica que la gestión debe basarse en evidencia para tomar decisiones que brinden los servicios más beneficiosos a la comunidad con el menor riesgo y costo posible. También destaca la importancia de contar con un sistema de información gerencial para analizar datos, mejorar la toma de decisiones y gestionar de manera eficiente los recursos con el fin de mejorar el acceso a los servicios de salud y su calidad.
2.4 el enfoque de calidad en la prestación de los servicios de salud.CECY50
Este documento presenta información sobre calidad en el sistema de salud. Define calidad como un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de algo. Explica el modelo de Donabedian sobre calidad, que incluye estructura, proceso y resultados. También describe métodos para evaluar la calidad como círculos de calidad e iniciativas para mejorar la calidad como la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
Este documento trata sobre la gestión de calidad y el rol de la enfermera en el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. Explica que la calidad se refiere a la aplicación adecuada de la ciencia y tecnología médicas para maximizar los beneficios para la salud. Señala que Florence Nightingale fue pionera en el análisis de resultados y establecimiento de estándares de enfermería en el siglo XIX para mejorar los cuidados de los soldados.
Este documento resume los conceptos clave de calidad asistencial, incluyendo las definiciones de calidad propuestas por Donabedian y la Organización Mundial de la Salud. Explica que la calidad se puede medir y depende del cumplimiento de los objetivos. También describe los tres componentes de la calidad asistencial y las dimensiones de la calidad según Palmer. Finalmente, resume los factores clave para el éxito de la planificación, evaluación, diseño e implementación de programas para mejorar la calidad asistencial.
En cuanto a calidad de la atención en salud, una de las definiciones más reconocidas, es la enunciada por A. Donabedian, quien establece:
“La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y beneficios.
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad en salud. Comenzó con enfoques individuales y deontológicos, luego se desarrollaron organismos de acreditación en los años 50-60. En los años 80, las organizaciones de salud comenzaron a adoptar filosofías industriales como el mejoramiento continuo. En Chile, las instituciones comenzaron el proceso de acreditación en los años 90-2000. El documento también define conceptos clave de calidad como la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento describe los elementos clave de la calidad en los servicios de salud sexual y reproductiva. Explica los conceptos de calidad según Donabedian y el marco de referencia de Bruce para evaluar la calidad. Identifica seis dimensiones para evaluar la prestación de servicios: insumos, información al usuario, elección del método, competencia técnica, relaciones interpersonales y mecanismos de continuidad. El documento proporciona detalles sobre cómo medir cada dimensión a través de distintos indicadores.
Este documento trata sobre la calidad en el sector salud. Aborda temas como las dimensiones de la calidad, los actores principales involucrados, los enfoques para garantizar y mejorar la calidad, y las causas comunes de baja calidad como la falta de recursos y motivación del personal. El documento también propone posicionar la calidad como una prioridad y desarrollar una estrategia regional a largo plazo para fortalecer la calidad de la atención sanitaria.
El documento presenta información sobre la gestión de servicios de salud. Explica que la gestión debe basarse en evidencia para tomar decisiones que brinden los servicios más beneficiosos a la comunidad con el menor riesgo y costo posible. También destaca la importancia de contar con un sistema de información gerencial para analizar datos, mejorar la toma de decisiones y gestionar de manera eficiente los recursos con el fin de mejorar el acceso a los servicios de salud y su calidad.
2.4 el enfoque de calidad en la prestación de los servicios de salud.CECY50
Este documento presenta información sobre calidad en el sistema de salud. Define calidad como un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de algo. Explica el modelo de Donabedian sobre calidad, que incluye estructura, proceso y resultados. También describe métodos para evaluar la calidad como círculos de calidad e iniciativas para mejorar la calidad como la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
Este documento trata sobre la gestión de calidad y el rol de la enfermera en el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. Explica que la calidad se refiere a la aplicación adecuada de la ciencia y tecnología médicas para maximizar los beneficios para la salud. Señala que Florence Nightingale fue pionera en el análisis de resultados y establecimiento de estándares de enfermería en el siglo XIX para mejorar los cuidados de los soldados.
El documento discute la calidad en medicina. Señala que según un informe del Instituto Nacional de Medicina de EE.UU., más de 98,000 personas mueren cada año debido a errores médicos. La falta de calidad en México se manifiesta a través de servicios de salud inefectivos, variabilidad injustificada en la práctica clínica y gastos excesivos sin mejoras correspondientes en la salud. La calidad en salud busca maximizar los beneficios de la medicina sin aumentar desproporcionadamente los riesgos.
Cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud en México. La cruzada busca mejorar la calidad y equidad del sistema de salud mexicano a través de objetivos, estrategias y planes de acción enfocados en los usuarios, prestadores de servicios, organizaciones y el sistema en su totalidad. Reúne a múltiples instituciones de salud con el fin común de superar retos como la baja y heterogénea calidad percibida, así como la escasez de información confiable.
Este documento trata sobre la calidad asistencial en el sistema de salud. Define la calidad asistencial como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios del sistema de salud. Explica que tradicionalmente se enfocaba en el cumplimiento de normas, pero ahora también considera la perspectiva del paciente. Finalmente, concluye que mejorar continuamente la calidad asistencial requiere un enfoque multidisciplinario con el objetivo de maximizar el bienestar de los pacientes.
El documento describe las tres dimensiones principales de la calidad en salud según Avedis Donabedian: la dimensión técnica, la dimensión interpersonal y la dimensión del entorno. Donabedian identificó estos componentes para facilitar el análisis de la calidad asistencial. El documento también proporciona ejemplos de indicadores para cada dimensión.
“El Sistema general de seguridad social en salud brindará atención en salud integral a la población en sus fases de educación, información y fomento de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación en cantidad, oportunidad, calidad y eficiencia, de conformidad con lo previsto en el artículo 162 respecto del Plan obligatorio de salud”
El documento describe cómo los principios de la hotelería pueden aplicarse a la atención de pacientes hospitalizados para mejorar su experiencia. Propone que los hospitales brinden alojamiento cómodo y servicios de alta calidad como la alimentación, ropa limpia y personal amable para satisfacer las necesidades físicas, psicológicas y sociales de los pacientes.
El documento presenta el Módulo 1 de un diplomado sobre calidad del cuidado y seguridad del paciente. El módulo introduce conceptos clave como sistemas de gestión de calidad, modelos como los del MINSA, ISO 9001, Deming y Joint Commission, y conceptos de seguridad del paciente. Explica definiciones de calidad en salud según Donabedian y la OMS, y las generaciones de calidad.
La calidad de la atención médica se refiere a la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera que maximice los beneficios para la salud del paciente minimizando los riesgos. Consiste en dos aspectos: la atención técnica y la atención percibida. La calidad depende de factores como la accesibilidad, continuidad, coordinación de la atención y satisfacción del paciente. Un sistema de alta calidad busca lograr el equilibrio óptimo entre riesgos y beneficios para el paciente
El documento habla sobre la calidad de atención en salud en Chile. Explica que en la última década ha habido un enfoque en garantizar la calidad de los servicios de salud a través de la evaluación y certificación. Define la calidad como la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios de manera segura, eficaz y eficiente. También menciona algunos indicadores para medir la calidad como infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.
El documento trata sobre el concepto de calidad en la atención médica. Define la calidad como hacer lo correcto de manera correcta y a tiempo para satisfacer a los clientes, mejorando continuamente. Explora las perspectivas de los pacientes, personal médico y familiares, así como dimensiones como la efectividad, seguridad y satisfacción. También discute enfoques como la garantía de calidad, mejora continua y gestión de la calidad para lograr altos estándares a través del monitoreo, ciclos de mejora y equipos interdisciplinarios.
Este documento presenta información sobre la evaluación del cuidado de enfermería en la Universidad Nacional Autónoma de México. Se discuten los estándares de calidad, los criterios estructurales, de procesos y de resultados para medir la calidad del cuidado. También se describen conceptos clave como la calidad, teóricos importantes en el tema como Deming y Ishikawa, y métodos para garantizar la calidad como auditorías de enfermería. El objetivo es detectar deficiencias y mejorar la atención al paciente.
Este documento presenta información sobre la evaluación del cuidado de enfermería en la Universidad Nacional Autónoma de México. Se discuten los estándares y criterios para medir la calidad del cuidado, incluyendo elementos estructurales, de procesos y resultados. También se describen métodos como las auditorías de enfermería para garantizar la calidad. El objetivo es detectar deficiencias y mejorar la atención del paciente.
El documento habla sobre la gerencia de recursos financieros y presupuestos en el sector salud. Explica que la salud es un bien económico porque satisface las necesidades de los individuos y les permite desarrollar actividades. También dice que la salud de la sociedad es necesaria para garantizar el desarrollo del sistema económico y que no debería depender de la capacidad de pago de cada persona sino que debe ser financiada por el Estado. Finalmente, menciona que la gerencia de recursos financieros implica aplicar los recursos de manera
Este documento presenta el portafolio de evidencias de un estudiante de enfermería. Incluye información sobre la calidad de los cuidados de enfermería y la administración de los servicios de salud. Contiene referencias a documentos sobre indicadores de salud pública en México y una bibliografía de fuentes sobre la estructura organizacional de departamentos de enfermería.
Este documento discute el concepto de satisfacción del usuario en bibliotecas. Define la satisfacción del usuario como una medida de si una biblioteca cumple su objetivo de ofrecer servicios de calidad. Explora definiciones del concepto y factores que influyen en la satisfacción del usuario como las necesidades, deseos, demandas y uso de la biblioteca. También examina cómo los niveles de sacrificio y prestación de servicios afectan la satisfacción del usuario.
La idea de la medida y control de la calidad está presente en las empresas prácticamente desde el comienzo de la expansión de la producción y la aparición de las grandes empresas, ligada siempre a la valoración del producto obtenido.
En enfermería, son también las investigadoras estadounidenses y canadienses quienes inician los estudios sobre la calidad de los cuidados, destacando en su comienzo los trabajos de Phaneuf (1972), que desarrolla un método de “auditoria” de enfermería; así como de la Asociación Americana de Enfermeras (ANA), que publica en 1973 sus “Normas de garantía de la calidad de los cuidados de enfermería” y de la Orden de Enfermeras de Québec que, bajo la dirección de Monique Chagnon, elaboran el “Método de valoración de la calidad de los cuidados enfermeros” (MAQSI, 1982), que tiene amplia difusión entre las enfermeras de todo el mundo.
Este documento presenta la asignatura de Gerencia y Liderazgo en Enfermería de la Universidad Martín Lutero. Describe los objetivos de la asignatura, el plan de estudios con seis unidades temáticas, y el contenido de cada unidad relacionado con conceptos y aplicaciones de la gerencia en servicios de salud. El documento provee los fundamentos para que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades gerenciales para mejorar la atención enfermera.
El documento trata sobre el tema de la calidad en la atención de salud. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente:
El documento define la calidad en salud y analiza los principales problemas relacionados a la falta de calidad en el Perú y la región, como servicios inefectivos, ineficientes e inseguros, así como limitada accesibilidad. También presenta los principales principios de la calidad en salud como el enfoque al usuario, liderazgo, participación del personal y mejora continua.
Este documento presenta una monografía sobre la calidad de atención y satisfacción de pacientes en la consulta externa de un hospital municipal en Bolivia. Incluye una introducción sobre definiciones de calidad de atención según organizaciones de salud. También presenta un marco teórico sobre conceptos de calidad, los componentes y dimensiones de calidad según autores clave. El objetivo es determinar la relación entre la calidad de atención del personal médico y la satisfacción de pacientes.
Garantia calidad urgencias y emergencias Garantia calidad urgencias y emergen...bot23471gmailcom
Este documento describe los sistemas de garantía de calidad en urgencias y emergencias. Explica conceptos clave como calidad asistencial, dimensiones de la calidad como efectividad y satisfacción del paciente, e importancia de la calidad en los servicios de salud. Además, detalla cómo desarrollar un sistema de calidad en urgencias, incluyendo definir el sistema, establecer un sistema de monitoreo con indicadores, y usar ciclos de mejora continua.
El documento discute la calidad en medicina. Señala que según un informe del Instituto Nacional de Medicina de EE.UU., más de 98,000 personas mueren cada año debido a errores médicos. La falta de calidad en México se manifiesta a través de servicios de salud inefectivos, variabilidad injustificada en la práctica clínica y gastos excesivos sin mejoras correspondientes en la salud. La calidad en salud busca maximizar los beneficios de la medicina sin aumentar desproporcionadamente los riesgos.
Cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud en México. La cruzada busca mejorar la calidad y equidad del sistema de salud mexicano a través de objetivos, estrategias y planes de acción enfocados en los usuarios, prestadores de servicios, organizaciones y el sistema en su totalidad. Reúne a múltiples instituciones de salud con el fin común de superar retos como la baja y heterogénea calidad percibida, así como la escasez de información confiable.
Este documento trata sobre la calidad asistencial en el sistema de salud. Define la calidad asistencial como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios del sistema de salud. Explica que tradicionalmente se enfocaba en el cumplimiento de normas, pero ahora también considera la perspectiva del paciente. Finalmente, concluye que mejorar continuamente la calidad asistencial requiere un enfoque multidisciplinario con el objetivo de maximizar el bienestar de los pacientes.
El documento describe las tres dimensiones principales de la calidad en salud según Avedis Donabedian: la dimensión técnica, la dimensión interpersonal y la dimensión del entorno. Donabedian identificó estos componentes para facilitar el análisis de la calidad asistencial. El documento también proporciona ejemplos de indicadores para cada dimensión.
“El Sistema general de seguridad social en salud brindará atención en salud integral a la población en sus fases de educación, información y fomento de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación en cantidad, oportunidad, calidad y eficiencia, de conformidad con lo previsto en el artículo 162 respecto del Plan obligatorio de salud”
El documento describe cómo los principios de la hotelería pueden aplicarse a la atención de pacientes hospitalizados para mejorar su experiencia. Propone que los hospitales brinden alojamiento cómodo y servicios de alta calidad como la alimentación, ropa limpia y personal amable para satisfacer las necesidades físicas, psicológicas y sociales de los pacientes.
El documento presenta el Módulo 1 de un diplomado sobre calidad del cuidado y seguridad del paciente. El módulo introduce conceptos clave como sistemas de gestión de calidad, modelos como los del MINSA, ISO 9001, Deming y Joint Commission, y conceptos de seguridad del paciente. Explica definiciones de calidad en salud según Donabedian y la OMS, y las generaciones de calidad.
La calidad de la atención médica se refiere a la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera que maximice los beneficios para la salud del paciente minimizando los riesgos. Consiste en dos aspectos: la atención técnica y la atención percibida. La calidad depende de factores como la accesibilidad, continuidad, coordinación de la atención y satisfacción del paciente. Un sistema de alta calidad busca lograr el equilibrio óptimo entre riesgos y beneficios para el paciente
El documento habla sobre la calidad de atención en salud en Chile. Explica que en la última década ha habido un enfoque en garantizar la calidad de los servicios de salud a través de la evaluación y certificación. Define la calidad como la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios de manera segura, eficaz y eficiente. También menciona algunos indicadores para medir la calidad como infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.
El documento trata sobre el concepto de calidad en la atención médica. Define la calidad como hacer lo correcto de manera correcta y a tiempo para satisfacer a los clientes, mejorando continuamente. Explora las perspectivas de los pacientes, personal médico y familiares, así como dimensiones como la efectividad, seguridad y satisfacción. También discute enfoques como la garantía de calidad, mejora continua y gestión de la calidad para lograr altos estándares a través del monitoreo, ciclos de mejora y equipos interdisciplinarios.
Este documento presenta información sobre la evaluación del cuidado de enfermería en la Universidad Nacional Autónoma de México. Se discuten los estándares de calidad, los criterios estructurales, de procesos y de resultados para medir la calidad del cuidado. También se describen conceptos clave como la calidad, teóricos importantes en el tema como Deming y Ishikawa, y métodos para garantizar la calidad como auditorías de enfermería. El objetivo es detectar deficiencias y mejorar la atención al paciente.
Este documento presenta información sobre la evaluación del cuidado de enfermería en la Universidad Nacional Autónoma de México. Se discuten los estándares y criterios para medir la calidad del cuidado, incluyendo elementos estructurales, de procesos y resultados. También se describen métodos como las auditorías de enfermería para garantizar la calidad. El objetivo es detectar deficiencias y mejorar la atención del paciente.
El documento habla sobre la gerencia de recursos financieros y presupuestos en el sector salud. Explica que la salud es un bien económico porque satisface las necesidades de los individuos y les permite desarrollar actividades. También dice que la salud de la sociedad es necesaria para garantizar el desarrollo del sistema económico y que no debería depender de la capacidad de pago de cada persona sino que debe ser financiada por el Estado. Finalmente, menciona que la gerencia de recursos financieros implica aplicar los recursos de manera
Este documento presenta el portafolio de evidencias de un estudiante de enfermería. Incluye información sobre la calidad de los cuidados de enfermería y la administración de los servicios de salud. Contiene referencias a documentos sobre indicadores de salud pública en México y una bibliografía de fuentes sobre la estructura organizacional de departamentos de enfermería.
Este documento discute el concepto de satisfacción del usuario en bibliotecas. Define la satisfacción del usuario como una medida de si una biblioteca cumple su objetivo de ofrecer servicios de calidad. Explora definiciones del concepto y factores que influyen en la satisfacción del usuario como las necesidades, deseos, demandas y uso de la biblioteca. También examina cómo los niveles de sacrificio y prestación de servicios afectan la satisfacción del usuario.
La idea de la medida y control de la calidad está presente en las empresas prácticamente desde el comienzo de la expansión de la producción y la aparición de las grandes empresas, ligada siempre a la valoración del producto obtenido.
En enfermería, son también las investigadoras estadounidenses y canadienses quienes inician los estudios sobre la calidad de los cuidados, destacando en su comienzo los trabajos de Phaneuf (1972), que desarrolla un método de “auditoria” de enfermería; así como de la Asociación Americana de Enfermeras (ANA), que publica en 1973 sus “Normas de garantía de la calidad de los cuidados de enfermería” y de la Orden de Enfermeras de Québec que, bajo la dirección de Monique Chagnon, elaboran el “Método de valoración de la calidad de los cuidados enfermeros” (MAQSI, 1982), que tiene amplia difusión entre las enfermeras de todo el mundo.
Este documento presenta la asignatura de Gerencia y Liderazgo en Enfermería de la Universidad Martín Lutero. Describe los objetivos de la asignatura, el plan de estudios con seis unidades temáticas, y el contenido de cada unidad relacionado con conceptos y aplicaciones de la gerencia en servicios de salud. El documento provee los fundamentos para que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades gerenciales para mejorar la atención enfermera.
El documento trata sobre el tema de la calidad en la atención de salud. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente:
El documento define la calidad en salud y analiza los principales problemas relacionados a la falta de calidad en el Perú y la región, como servicios inefectivos, ineficientes e inseguros, así como limitada accesibilidad. También presenta los principales principios de la calidad en salud como el enfoque al usuario, liderazgo, participación del personal y mejora continua.
Este documento presenta una monografía sobre la calidad de atención y satisfacción de pacientes en la consulta externa de un hospital municipal en Bolivia. Incluye una introducción sobre definiciones de calidad de atención según organizaciones de salud. También presenta un marco teórico sobre conceptos de calidad, los componentes y dimensiones de calidad según autores clave. El objetivo es determinar la relación entre la calidad de atención del personal médico y la satisfacción de pacientes.
Garantia calidad urgencias y emergencias Garantia calidad urgencias y emergen...bot23471gmailcom
Este documento describe los sistemas de garantía de calidad en urgencias y emergencias. Explica conceptos clave como calidad asistencial, dimensiones de la calidad como efectividad y satisfacción del paciente, e importancia de la calidad en los servicios de salud. Además, detalla cómo desarrollar un sistema de calidad en urgencias, incluyendo definir el sistema, establecer un sistema de monitoreo con indicadores, y usar ciclos de mejora continua.
Garantia calidad urgencias y emergencias Garantia calidad urgencias y emergen...bot23471gmailcom
Este documento describe los sistemas de garantía de calidad en urgencias y emergencias. Explica conceptos clave como calidad asistencial, dimensiones de la calidad como efectividad y satisfacción del paciente, e importancia de la calidad en los servicios de salud. Además, detalla cómo desarrollar un sistema de calidad en urgencias, incluyendo definir el sistema, establecer un sistema de monitoreo con indicadores, y usar ciclos de mejora continua.
Este documento define la calidad de la atención médica y sus dimensiones según la OMS y Donabedian. Explica que la calidad se mide a través de la estructura, el proceso y los resultados. También cubre conceptos como la eficiencia, efectividad, seguridad y satisfacción del paciente. Finalmente, enfatiza que medir, definir y mejorar la calidad son fundamentales para brindar una atención médica de alta calidad.
Indicadores De Calidad Copia En Blanco Y Negrojrmoncho
El documento describe diferentes teorías sobre los determinantes de la salud y la enfermedad, así como la importancia de medir indicadores de calidad en los sistemas de salud. Explica que los indicadores deben medir factores como la estructura, procesos y resultados para evaluar la magnitud de los problemas de salud, tomar decisiones informadas y establecer prioridades. También destaca la necesidad de contar con información confiable para la administración efectiva de los servicios de salud.
Fundamentos de calidad 2014, Calidad en Salud.Veronica Flores
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario. Explica que la calidad en salud aumenta la probabilidad de resultados positivos para la salud de acuerdo con el conocimiento actualizado. También describe los componentes de un sistema de garantía de calidad en salud, incluyendo normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar y mejorar la calidad de los servicios.
El documento describe las normas y directrices de la Dirección de Enfermería para mejorar la calidad del cuidado de enfermería. Se destaca la importancia del cuidado centrado en el paciente, los compromisos de la dirección para generar valor para el paciente, y los modelos para mejorar la gestión del cuidado como los Grupos Relacionados por Diagnóstico y la Enfermería Modular. El documento también define conceptos clave como calidad, gestión del cuidado y dimensiones de la calidad técnico-científica y humana.
Este documento resume un congreso sobre factores críticos para asegurar la satisfacción del usuario en la gestión sanitaria. Analiza cuatro factores: 1) incorporar las necesidades y expectativas del paciente en la atención centrada en el paciente, 2) considerar la perspectiva ciudadana en una visión integral de los procesos, 3) incluir la satisfacción como parte de los resultados de la gestión orientada a resultados, y 4) utilizar un esquema dual de autoevaluación y evaluación externa.
Este documento presenta una introducción a la calidad de la atención sanitaria. Define la calidad como el grado en que los servicios cumplen los objetivos para los que fueron creados. Explora los tres componentes de la calidad según Donabedian: técnico, interpersonal y de confort. También discute las dimensiones de la calidad como la efectividad, eficiencia y accesibilidad. Finalmente, cubre temas como la planificación, evaluación y mejora continua de la calidad a través de estándares y comparaciones con las mejores pr
Este documento resume los conceptos clave de calidad asistencial, incluyendo las definiciones de calidad propuestas por Donabedian y la Organización Mundial de la Salud. Explica que la calidad se puede medir y depende del cumplimiento de objetivos. También describe los tres componentes de la calidad (técnico, interpersonal y confort), así como dimensiones como efectividad, eficiencia y accesibilidad. Finalmente, discute la planificación, evaluación y mejora continua de la calidad asistencial.
Este documento presenta información sobre la evaluación del cuidado de enfermería en la Universidad Nacional Autónoma de México. Se discuten los estándares de calidad, los criterios estructurales, de procesos y de resultados para medir la calidad del cuidado. También se describen conceptos clave como la calidad, teóricos importantes en el tema como Deming y Ishikawa, y métodos para garantizar la calidad como auditorías de enfermería. El objetivo es detectar deficiencias y mejorar la atención al paciente.
Avedis Donabedian fue un pionero en el campo de la calidad de la atención médica. Propuso que la calidad se puede evaluar mediante la estructura, el proceso y los resultados. Su enfoque transformó el pensamiento sobre los sistemas de salud e introdujo conceptos fundamentales como la evaluación de la calidad. Donabedian también enfatizó la importancia de la dimensión ética y las relaciones interpersonales en la prestación de servicios de salud de alta calidad.
Lograr la calidad en la clínica dental requiere enfocarse en cinco elementos: excelencia profesional, uso eficiente de recursos, minimizar riesgos para pacientes, alta satisfacción y un impacto positivo en la salud. La calidad no se define por tecnología o trato sino por la suma de varios factores como capacidad técnica y ética. La calidad total requiere que todos los gerentes y empleados trabajen juntos usando métodos cuantitativos para mejorar procesos de manera continua.
Lograr la calidad en la clínica dental requiere enfocarse en cinco elementos: excelencia profesional, uso eficiente de recursos, minimizar riesgos para pacientes, alta satisfacción y un impacto positivo en la salud. La calidad no se define por tecnología o trato sino por la suma de varios factores. La calidad total requiere que todos los gerentes y empleados trabajen juntos usando métodos cuantitativos para mejorar procesos de manera continua.
ATRIBUTOS MEDIBLES DE LA CALIDAD EN SALUD .pdfDarleny Canario
El documento define la calidad en salud según la política nacional de calidad de República Dominicana como el grado en que los servicios de salud incrementan la probabilidad de alcanzar resultados deseados con el menor riesgo posible y son consistentes con el conocimiento profesional. Describe los atributos de calidad como la oportunidad, pertinencia, continuidad, eficacia y seguridad. Además, explica los atributos medibles de la calidad como la estructura, proceso, salidas y retroalimentación.
El documento describe los estándares para medir la calidad de la atención odontológica según el modelo de Donabedian. Se evalúan 10 atributos como la confiabilidad, empatía y tangibles desde la perspectiva del paciente. También se mide la calidad a través de tres componentes: estructura, proceso y resultados. El objetivo es mejorar continuamente la atención al identificar áreas de oportunidad.
RESUMEN. La calidad es un concepto surgido de las
ciencias de la administración, parte de la idea de que los
productos o insumos de una organización deben ofrecer
calidad para tener éxito, es decir, la calidad vista como
la medición de atributos del producto. Esta premisa ha
prevalecido también cuando se trata de instituciones
de salud y/o asistencia. La idea central es “si ofrecemos
atención con calidad, ésta incrementará a su vez la calidad
de vida de las personas”, pues parte de la calidad
de vida también consiste en una serie de atributos
o condiciones que deben alcanzar las personas
para tener una buena vida. Sin embargo, en ambas
ecuaciones, la calidad de la atención y calidad de vida
se olvida el factor humano, por ello, es necesario enfocar
los esfuerzos de la atención institucional hacia
las personas, desde su individualidad, derecho a saber
y decidir, el respeto a sus necesidades y su dignidad
como persona. Los modelos gerontológicos de Atención
Centrada en la Persona marcan un nuevo camino, del
análisis de su implementación se pueden obtener políticas
públicas que mejoren la atención en los servicios
sanitarios y asistenciales en general. Se requiere establecer
servicio con calidad, en términos de eficiencia
y eficacia, pero también se busca poner el punto en la
necesidad de brindar un servicio con calidez, que no
olvide que las instituciones están constituidas por las
personas, quienes implementan y operan los servicios
y, sobre todo, quienes están ahí para recibir esta atención.
El documento describe cómo los centros de salud se han conceptualizado como empresas de servicios. Señala que como tales, deben enfocarse en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (pacientes). También destaca la importancia de definir la calidad de los servicios ofrecidos para lograr la máxima satisfacción de los pacientes.
El documento describe los principales componentes de un sistema de salud y hospitalario. Incluye las funciones de los servicios de salud según la OMS, modelos de financiamiento, evaluación de servicios, organización y gestión hospitalaria, y descripciones de los diferentes servicios y áreas de un hospital.
Cuidados especialidades mq calidad de asistenciamoira_IQ
El documento describe los esfuerzos de Chile para mejorar la calidad y seguridad del sistema de salud a través de reformas, incluyendo la implementación de un modelo de atención integral basado en la prevención y atención ambulatoria comunitaria, así como la acreditación obligatoria de prestadores y certificación de especialidades para garantizar estándares clínicos. El objetivo es brindar una atención segura, oportuna y efectiva mediante la mejora continua de procesos y la prevención de eventos adversos, centrada en el paciente.
Este documento discute el concepto histórico de calidad en el sector de la salud. Define la calidad como el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los usuarios y logran los resultados esperados. Explica que la calidad incluye dimensiones técnicas, de servicio, seguridad y costo-efectividad. También depende de factores subjetivos como la percepción y expectativas de los usuarios. Finalmente, argumenta que la calidad implica garantizar un servicio de alta calidad en todas las interacciones con los usuarios
El documento describe el papel de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en la transición de la salud internacional a la salud global. Explica que la OMS pasó de ser el líder indiscutible de la salud internacional después de 1948 a enfrentar una crisis de presupuesto y poder en 1998, frente a nuevos actores influyentes. También sugiere que la OMS comenzó a redefinirse como coordinador y líder de iniciativas globales de salud como estrategia de supervivencia en este contexto político cambiante.
Este documento narra la historia de un médico oncólogo que realiza visitas a pacientes antes de un viaje. Durante las visitas conoce las historias de cuatro pacientes que se han curado exitosamente del cáncer a pesar de los pronósticos iniciales, lo que le demuestra la importancia de la esperanza y la actitud positiva de los pacientes durante el tratamiento.
Este documento discute la evolución del concepto de salud pública. Explica que la definición de salud y enfermedad no es solo científica sino también política y social, ya que está influenciada por el contexto y las relaciones de poder. También analiza cómo la concepción de la población objetivo ha cambiado de solo atender a los enfermos conocidos a hacerse cargo de toda la población, incluyendo los problemas ocultos. Finalmente, señala que los movimientos sociales de los años 60 llevaron a una nueva redefinic
Este documento presenta los resultados de un análisis cualitativo sobre el uso de los Análisis de Situación de Salud (ASIS) regionales en Perú. Se encontró que los ASIS cumplen parcialmente sus objetivos y que factores como el interés y dedicación del responsable de epidemiología y el apoyo de la dirección de salud influyen en su uso. Los ASIS son más útiles cuando son concebidos como documentos institucionales. Además, se necesita trabajar más en difundir los ASIS entre los gobiernos regionales, donde su
El documento describe el papel de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en la transición de la salud internacional a la salud global. Explica que la OMS pasó de ser el líder indiscutible de la salud internacional después de 1948 a enfrentar una crisis de presupuesto y poder en 1998, frente a nuevos actores influyentes. También sugiere que la OMS comenzó a redefinirse como coordinador y líder de iniciativas globales de salud como estrategia de supervivencia ante este contexto político cambiante.
Este documento presenta los resultados de un análisis cualitativo sobre el uso de los Análisis de Situación de Salud Regionales (ASIS) en Perú. Los ASIS tienen como objetivo identificar las principales necesidades y problemas de salud de una población para contribuir al diseño de estrategias de salud. El estudio encontró que los ASIS cumplen parcialmente este objetivo y que se necesita mejorar los procesos de elaboración de los ASIS y su articulación con los gobiernos regionales para que sean más útiles en la toma de decision
Este manual tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los pacientes con cáncer y sus familias. Ofrece información práctica sobre los diferentes tratamientos oncológicos y consejos para cuidar la piel y el cabello durante el tratamiento. También aborda los aspectos psicológicos como las reacciones comunes al diagnóstico y la importancia de la comunicación. Finalmente, incluye recomendaciones para hablar de la enfermedad con los hijos y cuidar a los cuidadores.
Este documento discute la evolución del concepto de salud pública. Explica que la definición de salud y enfermedad no es solo científica sino también política y social, ya que está influenciada por el contexto y las relaciones de poder. También analiza cómo la concepción de la población objetivo ha cambiado de solo atender a los enfermos conocidos a hacerse cargo de toda la población, incluyendo los problemas ocultos. Finalmente, señala que en los años 60 y 70 nuevos movimientos sociales llevaron a una mayor consider
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Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...JavierGonzalezdeDios
Los trastornos del neurodesarrollo comprenden un grupo heterogéneo de trastornos crónicos que se manifiestan en períodos tempranos de la niñez y que, en conjunto, comparten una alteración en la adquisición de habilidades cognitivas, motoras, del lenguaje y/o sociales que impactan significativamente en el funcionamiento personal, social y académico. Tienen su origen en la primera infancia o durante el proceso de desarrollo y comprende a heterogéneos procesos englobados bajo esta etiqueta.
El Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales en su quinta edición (DSM-V) incluye dentro los trastornos del neurodesarrollo los siguientes siete grupos: Discapacidad intelectual, Trastornos de la comunicación, Trastorno del espectro del autismo (TEA), Trastorno de atención con hiperactividad (TDAH), Trastornos específico del aprendizaje, Trastornos motores y Trastornos de tics. Es importante tener en cuenta que en una misma persona puede manifestarse más de un trastorno del neurodesarrollo. Y, dentro de todos los trastornos del neurodesarrollo, el autismo adquiere una especial importancia, por lo que será considerado en el próximo capítulo de la serie “Terapia cinematográfica” de forma particular.
Y esta gran diversidad también la ha reflejado en la gran pantalla y en las historias “de cine” que el séptimo arte nos ha regalado. Y hoy proponemos un recordatorio de la amplia variedad y complejidad de los trastornos del neurodesarrollo en la infancia a través de 7 películas argumentales. Estas películas son, por orden cronológico de estreno:
- El milagro de Ana Sullivan (The Miracle Worker, Arthur Penn, 1962) 6, para valorar el milagro de la palabra, el milagro del lenguaje y de los sentidos.
- Forrest Gump (Robert Zemeckis, 1994) 7, para comprender el valor de la lucha por encontrar cuál es la meta de cada uno, una mezcla de destino y sueños propios.
- Estrellas en la Tierra (Taare Zameen Par, Aamir Khan, 2007) 8, para confirmar que cada niño y niña es especial, incluso con sus potenciales deficiencias psíquicas, físicas y/o sensoriales.
- El primero de la clase (Front of the Class, Peter Werner, 2008) 9, para demostrar el valor de la superación y como, a pesar de nuestras dificultades, somos merecedores de oportunidades.
- Cromosoma 5 (María Ripoll, 2013) 10, para entender la soledad del corredor de fondo ante los trastornos del neurodesarrollo.
- Gabrielle (Louise Archambault, 2013) 11, para intentar normalizar las relaciones afectivas y amorosas entre dos personas con enfermedades mentales y discapacidad.
- Línea de meta (Paola García Costas, 2014) 12, para interiorizar que la carrera de la vida es especialmente difícil para algunos.
Siete películas argumentales que el séptimo arte nos presenta con protagonistas afectos con diferentes trastornos del neurodesarrollo durante su infancia, adolescencia y juventud y que nos ayudan a comprender que cada persona es especial, diversa y con capacidades diferenciales que hay que respetar y potenciar.
Introduccion al Proceso de Atencion de Enfermeria PAE.pptxmegrandai
1.-INTRODUCCIÓN
La importancia del proceso de atención en enfermería (P.A.E.), radica en que enfermería necesita un lugar para registrar sus acciones de tal forma que puedan ser discutidas, analizadas y evaluadas.
Mediante el PAE se utiliza un modelo centrado en el usuario que: aumenta nuestro
grado de satisfacción, nos permite una mayor autonomía, continuidad en los objetivos, la
evolución la realiza enfermería, si hay registro es posible el apoyo legal, la información
es continua y completa, se deja constancia de todo lo que se hace y nos permite el
intercambio y contraste de información que nos lleva a la investigación. Además, existe
un plan escrito de atención individualizada, disminuyen los errores y acciones reiteradas
y se considera al usuario como colaborador activo.
Así enfermería puede crear una base con los datos de la salud, identificar los problemas actuales o potenciales, establecer prioridades en las actuaciones, definir las responsabilidades específicas y hacer una planificación y organización de los cuidados. El
P.A.E. posibilita innovaciones dentro de los cuidados además de la consideración de
alternativas en las acciones a seguir. Proporciona un método para la información de
cuidados, desarrolla una autonomía para la enfermería y fomenta la consideración como
profesional.
En el campo de la Hemodiálisis, con pacientes cada vez de mayor edad y una importante comorbilidad asociada (Diabetes Meliitus, patología cardiovascular, etc ) , los PAE
deben además ir orientados a conseguir una mayor calidad de vida de nuestros pacientes, que se puede traducir en: bajas tasas de ingresos hospitalarios, mayores supervivencias y una buena percepción por parte de los pacientes de su estado de salud.
Por todas estas razones, hace un año, el equipo de nuestra unidad decidió utilizar un
programa informático llamado NEFROSOFT®, que nos permite dar una atención integral
e individualizada a través del Proceso de Atención de Enfermería.
2.-OBJETIVO
El propósito de utilizar el P.A.E. a través de un programa informático es doble, por un
lado el bienestar del paciente atendiendo a las necesidades de un sujeto que se enfrenta
a un estado de salud de forma organizada y flexible.
Y por otro lado, generar una información básica para la investigación de enfermería,
de fácil acceso y tratamiento mediante este programa informático.
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024Carmelo Gallardo
Escuela de Medicina Dr Witremundo Torrealba
.
Primer Lapso de Semiología
.
Conceptos de Semiología Médica, Signos, Síntomas, Síndromes, Diagnóstico, Pronóstico
La enfermedad de Wilson es un trastorno genético autosómico recesivo que impide la eliminación adecuada del cobre del cuerpo, causando su acumulación en órganos como el hígado y el cerebro. Esto provoca síntomas hepáticos (hepatitis, cirrosis), neurológicos (temblores, rigidez muscular) y psiquiátricos (depresión, cambios de comportamiento). Se diagnostica mediante análisis de sangre, orina, biopsia hepática y pruebas genéticas, y se trata con medicamentos quelantes de cobre, zinc, una dieta baja en cobre y, en casos graves, trasplante de hígado.
Sesión realizada por una EIR de Pediatría sobre aspectos clave de la valoración nutricional del paciente pediátrico en Oncología, y con tres mensajes para llevarse a casa:
- La evaluación del riesgo y la planificación del soporte nutricional deben formar parte de la planificación terapéutica global del paciente oncológico desde el principio.
- Existe suficiente evidencia científica de que una intervención nutricional adecuada es capaz de prevenir las complicaciones de la malnutrición, mejorar la calidad de vida como la tolerancia y respuesta al tratamiento y acortar la estancia hospitalaria.
- En los hospitales hay pocos dietistas que trabajen exclusivamente en la unidad de Oncología Pediátrica, y esto puede repercutir en mayores gastos sanitarios, peor estado general de los pacientes y menor supervivencia.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
Calidad en salud lectura
1. 5
ISSN 1794-9831
E-ISSN 2322-7028
Vol. 13 No. 1
Ene - Jun 2016
Cúcuta, Colombia
Editorial
La calidad en salud un concepto histórico vigente
Luz Marina Bautista-Rodriguez*
E
l concepto de calidad de la atención en salud,
no es diferente al que generalmente se maneja
en otras disciplinas. Proveniente del latín
qualitas, los diccionarios definen calidad, como el
conjunto de cualidades que constituyen la manera de
ser de una persona o cosa. Otros conceptos planteados
por diversos autores van desde el dado a conocer por
Codman en 1914, quien definió la calidad desde el
punto de vista de la eficiencia afirmando que “la
calidad del producto debe corresponder a la inversión
queserealizaparaproducirla;asímismo;losproductos
deben tener unas características precisas”(1), lo
cual requiere del establecimiento de estándares que
brinden pautas de comparación interinstitucional y
que permitan evaluar la calidad de los productos.
De igual forma, Donabedian en 1982 retoma la
eficiencia como la maximización de los beneficios
que a la vez se ve limitada por la cantidad y la calidad
de los recursos otorgados, complementando toda la
argumentación de su modelo estructura - proceso
– resultado (2), definiendo la “calidad como la
obtención del máximo beneficio para el usuario,
mediante la aplicación del conocimiento y tecnología
más avanzada tomando en cuenta los requerimientos
del paciente, así como las capacidades y limitaciones
del recurso de la institución de acuerdo con los valores
sociales imperantes” (2).
Para el sector sanitario la calidad es un fenómeno
multidimensional, por lo tanto, puede estar definida
por diversos conceptos. La Organización Mundial
de la Salud (OMS) define la calidad sanitaria como
“asegurar que cada paciente reciba el conjunto de
servicios, diagnósticos y terapéuticos más adecuados
para conseguir una atención sanitaria optima,
teniendo en cuenta los factores y los conocimientos
del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor
resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos
y la máxima satisfacción del paciente en el proceso”
(3).
De manera general, la definición de calidad se
puede expresar en tres conceptos que son de vital
importancia: el primero, que hace referencia a que la
calidad es la totalidad de funciones, características o
comportamientosdeunbienoservicio.Nohaycalidad
que se pueda medir por solamente la apreciación o
el análisis de alguna de las partes constitutivas del
servicio recibido; la calificación se hace con carácter
integral, es decir, evaluando todas las características,
funciones o comportamientos.
El segundo concepto, plantea que se considera
un bien o un servicio con calidad cuando logra
su fin, el cual es satisfacer las necesidades de los
consumidores; y en este sentido, aquellos que no lo
logran, no se consideran de calidad. El cliente que
no sale satisfecho de un consultorio, no percibirá que
fue atendido de buena manera (como a él le hubiera
gustado, habiendo satisfecho sus expectativas), no
habrá recibido una atención de calidad. El profesional
de la salud podrá creer que trabajó calificadamente,
pero si no se satisface las necesidades del paciente,
éste no lo volverá a buscar por sobre todos los demás.
Lógicamente que ante una menor percepción de
haber sido atendida adecuadamente, la persona estará
convencida que no recibió calidad, habrá menos
satisfacción y más desagrado.
El tercer elemento fundamental de la definición, hace
alusión a “que la calidad es un concepto subjetivo,
ya que lo que para una persona es bueno, para otra
inclusive, puede ser considerado como de mala
calidad” (4). El grado de exigencia depende de una
serie de circunstancias siendo fundamentalmente
aquellas de orden cultural, social y económico. En
salud, se sabe que dependiendo del nivel cultural y
las expectativas del servicio las personas pueden
conformarse con ser atendidos por el profesional,
no importándoles en muchos casos tener que sufrir
largos períodos de espera y que le sean otorgadas
citas muy espaciadas, o pueden dependiendo de las
circunstancias, no aceptar la prestación del servicio, si
este no se caracteriza por acciones cálidas, humanas,
eficaces y oportunas (4). Hoy en día, los usuarios
de los servicios de salud con acceso a una mayor
formación e información, son cada vez más exigentes.
* Enfermera.
Magister en
Enfermería
con Énfasis en
Gerencia en
Servicios en
Salud. Docente.
Universidad
Francisco de
Paula Santander.
Cúcuta, Colombia.
Correo electrónico:
luzmarinabr@ufps.
edu.co
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Vol. 13 No. 1
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Cúcuta, Colombia
En Colombia, A partir de la expedición de la Ley
100 de 1993 y sus decretos reglamentarios se generó
una gran transformación del sector salud, que hizo
que las instituciones de salud asumieran retos con
relación a su organización, así mismo produjo
cambios en el papel ejercido por los usuarios, pues
el nivel de exigencias y expectativas se modifico,
haciendo que hoy en día los usuarios de los servicios
de salud sean personas conscientes de sus derechos,
estén informadas y requieran una atención oportuna,
personalizada y eficiente lo cual implica ofertar
servicios con calidad.
La calidad, se define como “el conjunto de
características técnicas, científicas, materiales y
humanas que debe tener la atención de salud que se
provea a los beneficiarios, para alcanzar los efectos
posibles con los que se obtenga el mayor numero de
años de vida saludable y a un costo que sea social
y económicamente viable para el sistema y sus
afiliados” (5), entonces la calidad puede entenderse
como el conjunto de atributos claves (definidos
desde las expectativas de los usuarios y por las
características de la competencia) presentes dentro
del proceso de producción del servicio, necesarios
para lograr satisfacer las necesidades de los clientes
y obtener los resultados esperados.
De igual manera, el Decreto 1011 de 2006 (6) por el
cual se define el sistema obligatorio de garantía de
calidad del sistema general de seguridad social en
salud, plantea la calidad de la atención de salud como
“la provisión de servicios de salud a los usuarios
individuales y colectivos de manera accesible y
equitativa, a través de un nivel profesional óptimo,
teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos
y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de dichos usuarios.”
Por otra parte la Organización Panamericana de la
Salud (OPS) y Organización Mundial de la Salud
(OMS)(7) planteanlacalidad,incluyendolaseguridad
del paciente, y la definen como una cualidad de la
atención sanitaria esencial para la consecución de los
objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud
de la población y el futuro sostenible del sistema de
atención en salud.
Donabedian (8) plantea el análisis de la calidad a
partir de las dimensiones de estructura, proceso y
resultado, resumidos estos tres aspectos en lo técnico,
lo interpersonal y las amenidades. El cuidado técnico
es la aplicación de la ciencia y tecnología de la
medicina y otras ciencias de la salud al manejo de un
problema de salud personal. El aspecto interpersonal
es el manejo de la relación social y sicológica entre el
profesional y su paciente. Las amenidades se refieren
a las condiciones de confort en que la atención es
ofrecida.
Entonces la calidad en los servicios de salud debe
dar cumplimiento a las normas técnicas que incluyen
infraestructura, equipos, materiales, medicamentos,
talento humano con conocimientos y habilidades para
ofrecen el servicio; pero también, de las necesidades
sentidas del usuario que involucran la entrega amable
y respetuosa. La calidad de la atención en el proceso
interpersonal es más difícil de resumir, pero debe
incluir valores y normas socialmente definidas que
gobiernen la interacción de los individuos en general
y en situaciones particulares. Estas normas están
reforzadas, en parte, por los dictados éticos de las
profesiones del sector de la salud y por las expectativas
de los usuarios. La relación interpersonal no se mide
exclusivamente por la comunicación verbal, también,
hace referencia al interés que se tiene por las personas
usuarias, el cual se demuestra por la comodidad, la
privacidad y por el ambiente que se les proporciona
en los diferentes lugares donde se presta la atención
en salud (9).
Por otra parte algunos autores (10-11) consideran
que la calidad comprende otras dimensiones como: a.
La dimensión técnica, concebida como la aplicación
de la ciencia y la tecnología médica de un modo que
proporcione los máximos beneficios para la salud
sin aumentar de forma proporcional los riesgos. b.
La dimensión del servicio, considera la oportunidad
y continuidad en que se presta la atención, donde es
importante la relación interpersonal con el paciente,
las características del lugar y la facilidad de acceder
al servicio. c. La dimensión de seguridad, implica
obtener el máximo beneficio con el menor riesgo. d.
La dimensión de costo racional, entendida como los
recursos empleados para generar los beneficios sin
producir riesgos.
En los servicios de salud existen dos tipos de calidad,
la primera, la calidad técnica vista como la atención
mediante la cual se espera poder proporcionar al
cliente el máximo y más completo bienestar, después
de haber tomado en cuenta el balance de ganancias
y pérdidas esperadas, que acompañan el proceso de
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la atención en todas sus partes (12). La segunda, la
calidad sentida constituida por la subjetividad de
los usuarios, que debe ser explicada y expresada por
éstos luego de la utilización de los servicios.
Este enfoque ha sido una contribución importante,
pues permite medir ordenadamente las variables
ligadas a la calidad de los servicios de salud,
suponiendo que los resultados realmente son
consecuencia de la atención proporcionada, lo cual
implica que no todos los resultados puedan ser fácil y
exclusivamente imputables a los procesos, y no todos
los procesos dependerán directa y específicamente de
la estructura.
En el caso de los servicios de salud los productos
son servicios (actividades preventivas, actividades
de promoción, consulta odontológica, control de
enfermería etc.), estos servicios son intangibles,
pero tienen un valor agregado que se convierte en la
característica que identifica, diferencia y satisface.
La calidad implica ir más allá del resultado final,
es decir, es la forma de ofrecer el servicio desde
el ingreso del usuario a la institución de salud, de
esta forma surgen los momentos de verdad como
herramientas primordiales para garantizar la calidad
en los servicios de salud.
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de empresas de medicina integral. Bogotá: Defensoría del Pueblo; 2001. p. 2.
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de seguridad social en salud en Colombia: 1993-1997. Bogotá: Departamento Nacional de Planeación, 1998.
p. 45
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realidad? Revista Desarrollo Científico en Enfermería 2001; 9(3):68-75.
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6. República de Colombia. Ministerio de la Protección Social. Decreto 1011 de 2006, abril 3, por el cual se establece
el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social
en Salud. Bogotá D.C.: El Ministerio; 2006.
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regional para la garantía de la calidad de la atención sanitaria, incluyendo la seguridad del paciente. En: 27ª.
Conferencia Sanitaria Panamericana. 59ª. Sesión del Comité Regional Washington: OPS/OMS; 2007.
8. Donabedian A. Continuidad y cambio en la búsqueda de la calidad: salud pública. México: Prensa Médica
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9. Escobar-Saldarriaga I, Castrillón-Agudelo MC, Pulido-Lalinde S. Calidad de atención de enfermería en salas de
parto. Investigación y Educación en Enfermería 1992; X(2): p. 28.
10. Lock D, Smith D. Cómo gerenciar la calidad total: Estrategias y técnicas. Santafé de Bogotá: Legis; 1992. p.
80.
11. Gómez MA. ¿Calidad para qué? En: Organización Panamericana de la Salud (OPS), Organización Mundial de
la Salud (OMS). Semana de la Calidad en Salud 2013. X Encuentro Nacional de Experiencias en Mejoramiento
Continuo de la Calidad en Salud. IX Conferencia Nacional e Internacional de Calidad en Salud. Perú; OPS/
OMS; 2013.
12. Donabedian A. La calidad de la atención médica. Ediciones Científicas. México: La Prensa Mexicana; 1984.
p. 7.