El documento habla sobre la calidad de atención en salud en Chile. Explica que en la última década ha habido un enfoque en garantizar la calidad de los servicios de salud a través de la evaluación y certificación. Define la calidad como la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios de manera segura, eficaz y eficiente. También menciona algunos indicadores para medir la calidad como infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.

1. Internas Enfermería: Axa Almarza Santelices Francisca Leal Vera Carolina Soto Cornejo Universidad Santiago de Chile Facultad de Ciencias Medicas Escuela de Enfermería Hospital Dr. Félix Bulnes Cerda

3. Evaluación y certificación Autorización Sanitaria (Estructura) Niveles de Calidad INTERNAS EXTERNAS

4. . . .el desempeño apropiado (acorde con las normas) de las intervenciones que se sabe que son seguras, que la sociedad en cuestión puede costear y que tienen la capacidad de producir un impacto sobre la mortalidad, la morbilidad, la incapacidad y la desnutrición. - C. Montoya Aguilar, OMS, 1988 La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios. -Dr. Avedis Donabedian, 1980

16. La calidad de la atención en salud genera: Usuarios satisfechos y saludables

22. “ Hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato”. Edwards Deming (padre del movimiento de la gestión de calidad total).