La calidad total es aquella que se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los grupos de intereses

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Elizabeth Mamani Chalo
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
MERCADOTECNIA III
CALIDAD TOTAL
Hijomío, no te olvidesde míley,Y tu corazónmis mandamientos;porque largurade díasy
años de vidaY paz te aumentara. Probervios3:1-2
1. INTRODUCCIÓN
La calidadhaidoevolucionandoalolargodel tiempo,juntamente conla tecnología o llamada
también excelencia y pueden existir tres tipos de calidad en la producción del producto
Control de calidad enfocada hacia los productos terminados, Control Estadístico de procesos,
Control Total de CalidadoCalidadTotal, ya que la calidad en un producto es muy importante,
pero no siempre se puede alcanzar la calidad de cada 100 productos uno sale defectuoso.
2. DESARROLLO
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene comoobjetivosatisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.1
Planificamos lo que queremos conseguir y cómo lo vamos a llevar a cabo, lo ponemos en
práctica, vamos viendo si estamos logrando nuestros objetivos (en la organización a través
de indicadores). Finalmente, en el caso de no lograrlo nuestras metas, cambiamos nuestra
planificación para ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente.5
2.1 PrincipiosfundamentalesdelaCalidadTotal
La Calidad Total es el comprendió de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión
de organizaciones. A estas mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la
Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.3
2.2 Existentres tipos de calidaden un producto:
a. Control de calidad enfocadahacia losproductos terminados

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Elizabeth Mamani Chalo
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
MERCADOTECNIA III
En este momento, el control de lacalidadse centrabaenla revisióndel producto
terminado conel objetivode ofrecerunproductoque se correspondieraconalgovendible. De
este modo,el productofinal podíaseraprobadoo rechazado.
b. Control Estadísticode procesos
Esto permitió,sobre todo, disminuirloscostesde lainspección,porloque se abarató el
proceso.
c. Control Total de Calidad o CalidadTotal
El control total de calidad permite supervisary controlar todas las fases de producción, lo que
a su vez se traduce en una serie de ventajas competitivas que cabe destacar:
 La calidad significa satisfacción de las necesidades y de las expectativas del cliente.
 La concepción y determinación del cliente interno y del cliente externo.
 La calidad no se limita al producto, sino que incluye todas las funciones de la
organización.
 La participacióndel personal enel mejoramientode lacalidadde manerapermanente.
 La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los
productos y servicios.4
3. CONCLUSIONES
La calidaden su producto es muy importante, no importa en qué producto sea, puede ser de
producto en específico, o de un servicio, ya que la calidad satisface las necesidades y las
expectativas del cliente quedando satisfechos con el producto, ya que a lo largo del tiempo
pude volveraadquirí el productoo platicarcon susamistadesdel productoasiendopublicidad
para el productopor esoes muyimportante lacalidad,tambiénexistiendodistintosde calidad
como puede ser: Control de calidad enfocada hacia los productos terminados, Control
Estadístico de procesos y Control Total de Calidad o Calidad Total.
4. REFERENCIAS
1. https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
2. https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
3. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://es.m.w
ikipedia.org/wiki/Gesti%25C3%25B3n_de_la_calidad_total&ved=E&usg=A
OvVaw00w5YQTETcmsaiH40sPErv
4. https://blog.infaimon.com/calidad-total/
5. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.i
sotools.org/2015/06/05/como-influye-la-calidad-total-en-la-
productividad-empresarial/&ved=2ahUKEwjRh9LHl-

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Elizabeth Mamani Chalo
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
MERCADOTECNIA III
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hPtwc
5. VIDEOS
1. http.//www.powtoon.com/outube/
2. http://www.calidadtotal:com
En este video nos explica claramente en que consiste la
calidad total, cuál es su objetivo, sus características y los
resultados que se espera se puede rescatar del video las
objetivos.
La mejoríapermanente delproducto
La reducciónde costos
Asegurarel tiempode entrega
Mantenerlascondicionesdel trabajo
Pro tambiéneneste videole faltaenfocarse alacalidaddel
productoque se tiene.
En este videolaverdadnonos explicaclaramente la calidad
total per se puede resaltar estos enfoques importantes:
Diferenciarde lacompetencia
Rentable
Satisfacera losclientes