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La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas han permitido la reapertura de muchas economías, los efectos a largo plazo de la pandemia en sectores como el turismo y los viajes aún no están claros.
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TIPOS DE AUDITORIA DE MARKETING
El documento describe los diferentes tipos de auditoría de marketing, incluyendo la auditoría de la estrategia de marketing, la organización de marketing, los sistemas de marketing, la productividad de marketing y la función de marketing. Estas auditorías evalúan aspectos como la viabilidad de la misión comercial, los objetivos y metas de marketing, el desempeño del personal, el mantenimiento de sistemas de información de marketing y el control de las competencias básicas de la empresa.
Marketing servicios publicos
Este documento presenta tres ingredientes claves para lograr un vínculo con los clientes en la ecuación de marketing: 1) respirar hondo y lanzarse, 2) fallar es parte del proceso, y 3) cuando el hambre motiva, la vergüenza queda opacada. También incluye los contactos de Ronald Guevara Pérez como comunicador social y experto en neuroinnovación.
Habitos de consumo para web
El documento presenta un estudio sobre los hábitos de consumo y comercio electrónico de la mujer moderna en Lima Metropolitana. Explica el marco conceptual e incluye definiciones de Internet, comercio electrónico y segmentación del mercado. También describe la metodología utilizada, que consistió en entrevistas y encuestas. Finalmente, presenta conclusiones preliminares sobre el potencial mercado femenino usuario de Internet en Lima y la necesidad de conocer sus hábitos de consumo en línea.
Marketing Digital 2.0
Este documento discute la importancia de entender a los clientes y cómo se relacionan en las redes sociales en la era digital. Señala que las empresas deben pensar como compañías de medios y escuchar a los clientes en lugar de enfocarse solo en la tecnología. También destaca que las conversaciones entre clientes en las redes están reconfigurando el proceso de marketing y que es crucial que las marcas inspiren el respaldo de los clientes en las redes de clientes.
Oportunidades de nuestro mercado trujillano
El documento describe las tendencias del mercado y del consumidor en Trujillo, Perú. Señala que los consumidores ya no se fijan solo en el precio sino también en el valor agregado de los productos. Los minoristas como bodegas siguen siendo importantes a pesar del crecimiento de los supermercados. Los consumidores esperan que las marcas los entiendan y sean sus amigos. La clase media nueva es más emprendedora. Los consumidores valoran las marcas que les facilitan la vida.
Lo que sienten y dicen los trujillanos
El documento analiza las tendencias de consumo en Trujillo, Perú. Resalta que los marketeros deben escuchar a los clientes en lugar de hablar demasiado y adaptar las tendencias globales a los mercados locales. Además, señala que la clase media de Trujillo valora la relación precio-valor y la conveniencia de las marcas. Finalmente, indica que el estudio cualitativo se realizó con 967 personas entre 35 y 45 años para descubrir cómo piensan y se sienten los consumidores trujillanos.
Supervisión de ventas
Este documento trata sobre el tema del liderazgo y la supervisión de ventas. Describe las cualidades de un buen líder como ser perseverante, dar confianza y escuchar. Un buen supervisor inspira a su equipo, los empodera y los hace sentir en confianza para alcanzar los objetivos comunes. El documento también explica las responsabilidades clave de un supervisor de ventas como supervisar el trabajo del equipo, mantener informado al jefe y crear planes para solucionar problemas en el mercado.
Motivación Sunarp VI octubre
El documento habla sobre los efectos del estrés en el cuerpo y la mente. El estrés excesivo genera frustración, resentimiento e ira y dificultades para pensar claramente y tomar decisiones. Sin embargo, ciertos niveles de estrés también pueden mejorar la concentración, la memoria y las habilidades intelectuales, e impulsar emociones positivas. El estrés es una respuesta natural del cuerpo ante peligros y situaciones de incertidumbre.
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Estrategia de ventas
Las 3 oraciones resumen lo siguiente:
1) El documento ofrece consejos para mejorar la rentabilidad de una empresa mediante el análisis del ROI de las acciones de marketing, descartando las menos rentables y mejorando las demás.
2) Recomienda utilizar benchmarking y prueba y error para probar nuevas formas de conseguir clientes y potenciar el uso de tecnología y marketing interno.
3) Explica que la estrategia comercial es el plan para llevar los productos al mercado a largo plazo, mientras que la estrategia
Redes sociales indiferencia u oportunidad
El documento discute cómo alcanzar a las personas en un mundo dominado por las redes sociales. Señala que las redes sociales son adictivas para los jóvenes y deben considerarse al hablar de su salud mental. También analiza el número de usuarios de Internet y redes sociales, siendo Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat y Twitter las principales. Recomienda que para alcanzar a las personas a través de las redes sociales, debemos aplicar el método de Cristo de tratar a los demás con simpatía, atender sus necesidades y ganarnos su conf
Fundamentos de gestión 2da edición
El documento resume conceptos clave sobre el comportamiento organizacional. Explica que este campo estudia las actitudes y el desempeño de las personas en las organizaciones. Describe las teorías de la motivación de Maslow, McGregor, Herzberg y otras, las cuales intentan explicar qué impulsa la conducta de los empleados. Finalmente, destaca que comprender el comportamiento organizacional puede ayudar a los gerentes a ser más efectivos al explicar, predecir e influir en cómo se comportan los empleados.
Estructura y diseño organizacional
Este documento presenta información sobre estructura y diseño organizacional. Explica que la estructura organizacional se refiere a cómo una organización divide y coordina sus actividades. Luego describe cuatro elementos clave de la estructura: división del trabajo, departamentalización, jerarquía y coordinación. Finalmente, discute diferentes tipos de estructuras como la funcional, divisional, matricial y horizontal.
Administración de función vs administración por procesos
Este documento describe y compara dos tipos principales de estructuras organizacionales: la administración funcional y la administración por procesos. La administración funcional se basa en las habilidades y conocimientos técnicos de cada área funcional de una organización, como marketing, finanzas y ventas. La administración por procesos se basa en la secuencia de actividades necesarias para producir un producto o servicio final. Cada estructura tiene ventajas y desventajas en términos de especialización, integración, flexibilidad y control
Herramientas y técnicas de la planeación
Este documento describe varias herramientas y técnicas de planeación que pueden ser utilizadas por los gerentes. Describe técnicas para evaluar el entorno como el reconocimiento del entorno y la inteligencia de la competencia. También cubre técnicas para pronosticar resultados, benchmarking, asignar recursos a través de presupuestos y programación, y análisis del punto de equilibrio. Finalmente, describe técnicas contemporáneas como la administración de proyectos y la planeación de escenarios.
Fundamentos de planeación
El documento resume los conceptos clave de la planeación según varios autores. Stephen Robbins, Idalberto Chiavenato y Samuel Certo definen la planeación como el proceso de establecer objetivos y estrategias para alcanzarlos. Mientras que Chiavenato y Certo describen la planeación como un proceso de seis pasos, Robbins se enfoca en los objetivos y planes como elementos fundamentales. Los autores coinciden en que la planeación es crucial para la gestión efectiva de una organización al proveer guía y coordinación.
El proceso administrativo
El documento presenta información sobre el proceso administrativo y sus fases según diferentes autores. Explica que el proceso administrativo comprende las etapas de planeación, organización, dirección y control. Define cada una de estas fases y brinda ejemplos de cómo se aplican en el contexto de dos empresas, Agua Mundo y otra dedicada a la producción y venta de agua. También identifica a tres autores clave que han estudiado y clasificado el proceso administrativo, sus elementos y funciones.
Administración estrategica
Este documento resume y compara las perspectivas de tres autores sobre la administración estratégica: Hill Jones Schilling, Fred R. David y Robbins Coulter. Describe la administración estratégica como un proceso de evaluación sistemática para definir objetivos a largo plazo, metas e identificar estrategias y recursos para alcanzarlos. Explica los enfoques de cada autor sobre conceptos como liderazgo estratégico, ventaja competitiva y desempeño superior.
supervisión de ventas
La supervisión de ventas es una función clave en las organizaciones. El supervisor de ventas, Ms. Ronald Guevara Pérez, es responsable de monitorear el desempeño de los vendedores, proporcionar retroalimentación y capacitación, y asegurar que las metas de ventas se cumplan. Ms. Pérez trabaja para UPN WA supervisando a los vendedores en esa región.
Establecimiento de normas de calidad
Este documento describe cuatro factores principales que causan la deficiencia 2 de establecer normas de calidad equivocadas en una empresa: 1) falta de compromiso de la dirección con la calidad del servicio, 2) percepción de inviabilidad, 3) errores al establecer las normas y estándares, y 4) ausencia de objetivos basados en las expectativas de los clientes. Ofrece recomendaciones para cada factor como establecer objetivos de calidad basados en los clientes, lograr compromiso en todos los niveles, pensar en posibilidades e
Deficiencias en la realización del servicio
El documento describe 7 factores causales clave de las deficiencias en la realización del servicio. Estos factores incluyen ambigüedad en las funciones de los empleados, conflictos funcionales, desajustes entre empleados y sus funciones o entre tecnología y funciones, sistemas inadecuados de supervisión y control, falta de control percibido por los empleados, y falta de sentido de trabajo en equipo. El documento explica cada factor y sugiere formas de abordarlos para mejorar la calidad del servicio.
Discrepancia entre lo promete y espera
Este documento discute la deficiencia 4, que es la discrepancia entre lo que una empresa promete y lo que realmente ofrece. Identifica varios factores que causan esta deficiencia, como diferencias en las políticas entre sucursales y la tendencia a prometer demasiado. También proporciona recomendaciones para abordar esta deficiencia, como mejorar la comunicación entre departamentos y asegurar servicios consistentes en todas partes. El objetivo general es ayudar a las empresas a gestionar mejor las expectativas de los clientes.
El punto de vista del consumidor sobre calidad
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la percepción de la calidad de los servicios desde la perspectiva de los consumidores. El estudio utilizó métodos cualitativos como sesiones de grupo y cuantitativos como el modelo SERVQUAL. Los hallazgos clave incluyen: 1) la calidad del servicio se define como la discrepancia entre las expectativas y percepciones de los clientes, 2) diez dimensiones generales que los clientes usan para evaluar la calidad, y 3) la fiabilidad es el criterio más importante para los clientes.
Búsqueda del liderazgo en el servicio
Este documento describe los elementos clave de una cadena de servicio-beneficio y cómo las funciones de marketing, operaciones y recursos humanos están relacionadas. Explica que la satisfacción del cliente conduce a su lealtad, lo que genera rentabilidad y crecimiento para la empresa. También identifica los obstáculos para reorientar una estrategia y las cualidades de un buen líder, como el amor por la empresa y la calidad del servicio.
No saber lo que esperan los usuarios
El documento describe cinco factores causales clave de la primera deficiencia en el modelo de calidad de servicio: no conocer las expectativas de los usuarios. Estos factores son: 1) insuficiente investigación de marketing sobre las expectativas de los usuarios, 2) uso inadecuado de los resultados de la investigación de marketing, 3) falta de interacción entre los directivos y los clientes, 4) insuficiente comunicación ascendente desde el personal al mando, y 5) excesivos niveles jerárquicos entre la gerencia y el personal de contacto. El documento recomienda
Incremento de la calidad y productividad del servicio
Este documento describe las dimensiones y brechas de la calidad de servicio. Identifica cinco dimensiones clave (tangibles, confiabilidad, respuesta, certidumbre y empatía) que los clientes usan para evaluar la calidad. También describe el modelo de las cinco brechas potenciales (conocimiento, política, entrega, comunicaciones y percepción) que pueden conducir a una brecha en la calidad de servicio. Propone soluciones para cerrar cada brecha y mejorar la calidad del servicio.
Administración de quejas
Este documento discute el manejo de quejas de clientes y la recuperación del servicio. Explica que solo el 5-10% de clientes insatisfechos se quejan y las razones por las que lo hacen. También cubre las expectativas de los clientes después de presentar una queja, el impacto de una recuperación efectiva en la lealtad, y las directrices para el personal de contacto. Además, analiza los tipos de clientes difíciles como tramposos, agresivos o morosos y las consecuencias de su comportamiento.
Liderazgo en servicio significa beneficios
Este documento describe los principios del liderazgo de servicio. Se enfoca en ayudar mutuamente para gestionar el cambio y compartir una visión. Las características claves incluyen la voluntad y la humildad. También analiza cómo la economía de los Estados Unidos se ha convertido en una economía de servicios, con el sector de servicios representando el 75% del empleo total. Explica que invertir en mejorar el servicio puede aumentar la productividad, lealtad de los clientes y rentabilidad a largo plazo.
Administración de las relaciones y creación de lealtad
Este documento describe estrategias para establecer relaciones leales con los clientes. Explica cuatro tipos de marketing relacional - transaccional, de base de datos, de interacción y de redes - que pueden usarse para crear y fortalecer la lealtad de los clientes. También analiza factores importantes como los beneficios de mayores compras, costos reducidos y recomendaciones, y cómo maximizar el valor a largo plazo de cada cliente.
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