Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores. Explica que las necesidades de los consumidores son moldeadas por factores culturales y de personalidad y pueden ser satisfechas a través de productos. Además, describe los conceptos clave de valor, satisfacción, calidad, intercambio y transacciones en el contexto de la mercad
Este documento describe conceptos clave de marketing como necesidades, deseos y demandas de los consumidores; características de productos y productores; valor, satisfacción y calidad; intercambio y relaciones comerciales; y mercados. También discute el marketing inteligente orientado al consumidor, innovador y de valor social. En general, el documento ofrece una introducción al marketing conceptual desde la perspectiva del consumidor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, desde la producción hasta el marketing, con énfasis en satisfacer al consumidor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los componentes del marketing mix y el sistema moderno de marketing que incluye a la empresa, clientes, competidores y el entorno.
El documento introduce los conceptos básicos del marketing, incluyendo las necesidades, deseos y demandas de los clientes; los productos y servicios; y los mercados. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos con valor.
Este documento resume los conceptos clave de la comercialización. Explica que la perspectiva de las empresas ha cambiado de enfocarse en las características de los productos a enfocarse en las necesidades de los clientes. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, incluyendo la producción, producto, ventas y marketing, y cómo el marketing integrado, relacional y holístico son importantes enfoques modernos.
Este documento presenta los fundamentos del mercadeo. Explica que el mercadeo es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios. También describe la evolución del mercadeo desde una orientación a la producción hasta una orientación al mercado, así como la diferencia entre ventas y mercadeo, con este último enfocado a satisfacer las necesidades de los clientes a largo plazo. Finalmente, presenta los elementos clave del mercadeo como el producto
Este documento describe conceptos clave de marketing como necesidades, deseos y demandas de los consumidores; características de productos y productores; valor, satisfacción y calidad; intercambio y relaciones comerciales; y mercados. También discute el marketing inteligente orientado al consumidor, innovador y de valor social. En general, el documento ofrece una introducción al marketing conceptual desde la perspectiva del consumidor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, desde la producción hasta el marketing, con énfasis en satisfacer al consumidor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los componentes del marketing mix y el sistema moderno de marketing que incluye a la empresa, clientes, competidores y el entorno.
El documento introduce los conceptos básicos del marketing, incluyendo las necesidades, deseos y demandas de los clientes; los productos y servicios; y los mercados. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos con valor.
Este documento resume los conceptos clave de la comercialización. Explica que la perspectiva de las empresas ha cambiado de enfocarse en las características de los productos a enfocarse en las necesidades de los clientes. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, incluyendo la producción, producto, ventas y marketing, y cómo el marketing integrado, relacional y holístico son importantes enfoques modernos.
Este documento presenta los fundamentos del mercadeo. Explica que el mercadeo es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios. También describe la evolución del mercadeo desde una orientación a la producción hasta una orientación al mercado, así como la diferencia entre ventas y mercadeo, con este último enfocado a satisfacer las necesidades de los clientes a largo plazo. Finalmente, presenta los elementos clave del mercadeo como el producto
Este documento proporciona una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos clave como la mezcla de mercadotecnia, los diferentes mercados a analizar, y cómo la mercadotecnia ha evolucionado a lo larg
Este documento proporciona una introducción al marketing, describiendo sus conceptos y funciones clave, así como los diferentes elementos del proceso de marketing como el producto, precio, comunicación y distribución. También explica los diferentes tipos de marketing y los factores internos y externos que afectan las decisiones de marketing de una empresa.
Módulo III (Marketing para los servicios de salud)UTPL UTPL
El documento presenta información sobre conceptos básicos de marketing como perspectivas, sinónimos, definiciones, conclusiones, dirección y filosofía. Explica las tres etapas de la relación entre marketing y servicios, la importancia actual del marketing, y define marketing social como una adaptación de los principios de marketing comercial aplicados a programas de bienestar social, enfocados en lograr un cambio de comportamiento.
El documento describe los objetivos y contenidos del tema 1 sobre el papel del marketing. Explica conceptos clave como necesidades, demanda, producto, valor, intercambio y orientaciones del marketing como la producción, producto, ventas y orientación al cliente. También cubre definiciones de marketing, funciones, alcance y herramientas como el marketing mix.
El documento describe los componentes de la calificación final de un curso que incluye exámenes parciales, un examen final, tareas, participación y un trabajo final. También cubre temas como el campo del marketing, el ambiente de marketing, la segmentación del mercado, el comportamiento del consumidor y el mercado de negocios. Explica conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demanda, valor y satisfacción del cliente.
Segmentación del mercado y comportamiento del cosumidorWilson Amancha S.
La segmentación de mercado es un proceso que divide el mercado en grupos más pequeños con necesidades similares. Consta de 3 etapas: estudio, análisis y preparación de perfiles. El segmento debe ser homogéneo internamente, heterogéneo externamente y de tamaño rentable para ser operacional. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online incluyen dispositivos como teléfonos inteligentes y factores como la calidad de la red. El perfil típico de consumidor online accede a través de dispositivos móv
Este documento presenta una introducción a los conceptos y fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia se ha convertido en una actividad fundamental para las empresas y que consiste en satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio. También define conceptos clave como necesidades, deseos, demandas, producto, intercambio y transacciones. Además, explica los componentes de la mezcla de mercado que incluyen el producto, precio, plaza y promoción.
El documento trata sobre el mercado de consumidores. Explica que los consumidores buscan satisfacer sus necesidades y expectativas a través de los productos. Define producto como el beneficio principal que ofrece más que el bien en sí mismo. La calidad de un producto se mide por su capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Además, clasifica los productos en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; y diferencia bienes de servicios por ser estos intangibles, inseparables e interactivos con los clientes.
Este documento presenta un marco teórico sobre conceptos clave de mercadotecnia como la definición de mercadotecnia, la mezcla de mercadotecnia que incluye producto, precio, plaza y promoción, el comportamiento del consumidor y factores que lo influyen, y el marketing de mercados objetivo que implica la segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento. Explica cada uno de estos conceptos detallando sus componentes y proporcionando ejemplos e ilustraciones para facilitar la comprensión del lector
Este documento describe conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda y factores que la influyen. Explica que el deseo surge de la creencia de que un producto satisface mejor las necesidades, generando valor e intercambio. También analiza factores como competencia, economía, política, tecnología y cultura que afectan el mercado, así como los componentes de la mezcla de marketing y el papel del consumidor.
El documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados y el marketing mix. Explica que la segmentación de mercados se puede realizar considerando variables geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento para mercados de consumo, y variables demográficas y tecnológicas para mercados organizacionales. También habla sobre la segmentación a priori y óptima, y variables como la rentabilidad y homogeneidad de los segmentos. Luego, define los elementos del marketing mix como precio, producto, plaza y promoción, describiendo
El documento describe los conceptos fundamentales de mercadotecnia y marketing. Define el mercado, las necesidades y deseos de los clientes, los productos y servicios, y las estrategias y herramientas de marketing como las mezclas de mercadeo de producto, precio, plaza y promoción. Explica cómo las empresas usan estos elementos para comunicarse con los clientes meta y crear valor a través de las transacciones y relaciones a largo plazo.
El documento resume la experiencia profesional de José David Palacios Gomez en ingeniería agronómica y gerencia de mercadeo con más de 20 años de experiencia. Ha realizado asesorías a agricultores y trabajado como gerente general de una empresa de riego, desarrollando buenas relaciones con los clientes y obteniendo resultados satisfactorios en el posicionamiento de productos.
El documento presenta definiciones de conceptos básicos de administración de mercados como producto, cliente, consumidor, empresa, oferta, demanda, precio, comercialización, publicidad, promoción, propaganda, mercado y mercadotecnia. Explica que un producto satisface necesidades a través de atributos tangibles e intangibles y que la diferencia principal entre producto y servicio es que el producto es tangible. Además, define la mezcla de mercadotecnia como el conjunto de variables que se combinan para influir en la demanda.
El documento define los conceptos clave de mercado, investigación de mercado, marketing, marketing directo y marketing masivo. El mercado se refiere al grupo de clientes potenciales dispuestos a intercambiar valor por bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. La investigación de mercado genera y analiza información para tomar decisiones de marketing. El marketing incluye actividades como el estudio de mercado, desarrollo de productos y fijación de precios.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
El documento resume los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación y el intercambio de productos. Explica que la mercadotecnia implica administrar la demanda mediante el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios beneficiosos que satisfagan los objetivos organizacionales y desarrollen relaciones con los clientes.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos. Define conceptos clave como necesidades, demandas, productos, valor, satisfacción, calidad, intercambio, mercado y segmentación. También describe los componentes de la mezcla de mercadotecnia, los enfoques alternativos y los factores ambientales que influyen en la
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando productos y valores. Explica que la mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes. Además, describe factores como producto, precio, plaza y promoción que influyen en la estrategia de mercadotecnia de una organización.
Este documento presenta un informe de prácticas profesionales sobre marketing para empresas. Explica conceptos clave del marketing como las funciones instrumentales, la investigación de mercados, los sistemas de información de marketing y los beneficios del marketing para las empresas y la economía. El objetivo es aplicar estrategias de marketing para lograr objetivos a corto y largo plazo analizando la realidad interna y externa de la empresa.
Este documento proporciona una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos clave como la mezcla de mercadotecnia, los diferentes mercados a analizar, y cómo la mercadotecnia ha evolucionado a lo larg
Este documento proporciona una introducción al marketing, describiendo sus conceptos y funciones clave, así como los diferentes elementos del proceso de marketing como el producto, precio, comunicación y distribución. También explica los diferentes tipos de marketing y los factores internos y externos que afectan las decisiones de marketing de una empresa.
Módulo III (Marketing para los servicios de salud)UTPL UTPL
El documento presenta información sobre conceptos básicos de marketing como perspectivas, sinónimos, definiciones, conclusiones, dirección y filosofía. Explica las tres etapas de la relación entre marketing y servicios, la importancia actual del marketing, y define marketing social como una adaptación de los principios de marketing comercial aplicados a programas de bienestar social, enfocados en lograr un cambio de comportamiento.
El documento describe los objetivos y contenidos del tema 1 sobre el papel del marketing. Explica conceptos clave como necesidades, demanda, producto, valor, intercambio y orientaciones del marketing como la producción, producto, ventas y orientación al cliente. También cubre definiciones de marketing, funciones, alcance y herramientas como el marketing mix.
El documento describe los componentes de la calificación final de un curso que incluye exámenes parciales, un examen final, tareas, participación y un trabajo final. También cubre temas como el campo del marketing, el ambiente de marketing, la segmentación del mercado, el comportamiento del consumidor y el mercado de negocios. Explica conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demanda, valor y satisfacción del cliente.
Segmentación del mercado y comportamiento del cosumidorWilson Amancha S.
La segmentación de mercado es un proceso que divide el mercado en grupos más pequeños con necesidades similares. Consta de 3 etapas: estudio, análisis y preparación de perfiles. El segmento debe ser homogéneo internamente, heterogéneo externamente y de tamaño rentable para ser operacional. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online incluyen dispositivos como teléfonos inteligentes y factores como la calidad de la red. El perfil típico de consumidor online accede a través de dispositivos móv
Este documento presenta una introducción a los conceptos y fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia se ha convertido en una actividad fundamental para las empresas y que consiste en satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio. También define conceptos clave como necesidades, deseos, demandas, producto, intercambio y transacciones. Además, explica los componentes de la mezcla de mercado que incluyen el producto, precio, plaza y promoción.
El documento trata sobre el mercado de consumidores. Explica que los consumidores buscan satisfacer sus necesidades y expectativas a través de los productos. Define producto como el beneficio principal que ofrece más que el bien en sí mismo. La calidad de un producto se mide por su capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Además, clasifica los productos en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; y diferencia bienes de servicios por ser estos intangibles, inseparables e interactivos con los clientes.
Este documento presenta un marco teórico sobre conceptos clave de mercadotecnia como la definición de mercadotecnia, la mezcla de mercadotecnia que incluye producto, precio, plaza y promoción, el comportamiento del consumidor y factores que lo influyen, y el marketing de mercados objetivo que implica la segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento. Explica cada uno de estos conceptos detallando sus componentes y proporcionando ejemplos e ilustraciones para facilitar la comprensión del lector
Este documento describe conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda y factores que la influyen. Explica que el deseo surge de la creencia de que un producto satisface mejor las necesidades, generando valor e intercambio. También analiza factores como competencia, economía, política, tecnología y cultura que afectan el mercado, así como los componentes de la mezcla de marketing y el papel del consumidor.
El documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados y el marketing mix. Explica que la segmentación de mercados se puede realizar considerando variables geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento para mercados de consumo, y variables demográficas y tecnológicas para mercados organizacionales. También habla sobre la segmentación a priori y óptima, y variables como la rentabilidad y homogeneidad de los segmentos. Luego, define los elementos del marketing mix como precio, producto, plaza y promoción, describiendo
El documento describe los conceptos fundamentales de mercadotecnia y marketing. Define el mercado, las necesidades y deseos de los clientes, los productos y servicios, y las estrategias y herramientas de marketing como las mezclas de mercadeo de producto, precio, plaza y promoción. Explica cómo las empresas usan estos elementos para comunicarse con los clientes meta y crear valor a través de las transacciones y relaciones a largo plazo.
El documento resume la experiencia profesional de José David Palacios Gomez en ingeniería agronómica y gerencia de mercadeo con más de 20 años de experiencia. Ha realizado asesorías a agricultores y trabajado como gerente general de una empresa de riego, desarrollando buenas relaciones con los clientes y obteniendo resultados satisfactorios en el posicionamiento de productos.
El documento presenta definiciones de conceptos básicos de administración de mercados como producto, cliente, consumidor, empresa, oferta, demanda, precio, comercialización, publicidad, promoción, propaganda, mercado y mercadotecnia. Explica que un producto satisface necesidades a través de atributos tangibles e intangibles y que la diferencia principal entre producto y servicio es que el producto es tangible. Además, define la mezcla de mercadotecnia como el conjunto de variables que se combinan para influir en la demanda.
El documento define los conceptos clave de mercado, investigación de mercado, marketing, marketing directo y marketing masivo. El mercado se refiere al grupo de clientes potenciales dispuestos a intercambiar valor por bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. La investigación de mercado genera y analiza información para tomar decisiones de marketing. El marketing incluye actividades como el estudio de mercado, desarrollo de productos y fijación de precios.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
El documento resume los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación y el intercambio de productos. Explica que la mercadotecnia implica administrar la demanda mediante el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios beneficiosos que satisfagan los objetivos organizacionales y desarrollen relaciones con los clientes.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos satisfacer sus necesidades y deseos mediante la creación y el intercambio de productos y valores. La mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes.
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos. Define conceptos clave como necesidades, demandas, productos, valor, satisfacción, calidad, intercambio, mercado y segmentación. También describe los componentes de la mezcla de mercadotecnia, los enfoques alternativos y los factores ambientales que influyen en la
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando productos y valores. Explica que la mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes. Además, describe factores como producto, precio, plaza y promoción que influyen en la estrategia de mercadotecnia de una organización.
Este documento presenta un informe de prácticas profesionales sobre marketing para empresas. Explica conceptos clave del marketing como las funciones instrumentales, la investigación de mercados, los sistemas de información de marketing y los beneficios del marketing para las empresas y la economía. El objetivo es aplicar estrategias de marketing para lograr objetivos a corto y largo plazo analizando la realidad interna y externa de la empresa.
Este documento describe los diferentes públicos participantes de una organización y sus expectativas, incluyendo accionistas, directivos, empleados, estado, sociedad, proveedores, acreedores y clientes. Explica que la organización debe adoptar una perspectiva múltiple para reconciliar los conflictos de intereses entre estos grupos. En el largo plazo, el objetivo más importante de una empresa es sobrevivir indefinidamente en el tiempo, lo que satisface los intereses de todos los participantes.
Este documento presenta una introducción a los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos y valores. También describe los componentes clave de la estrategia de mercadotecnia, como el análisis del mercado, la planificación, la implementación y el control.
El documento resume la evolución del concepto de marketing a lo largo del siglo XX. Inicialmente se enfocaba en la distribución de productos agrícolas y bienes, luego evolucionó a enfocarse en el intercambio de valores y la satisfacción de necesidades. Más recientemente, el marketing se ha enfocado en las relaciones a largo plazo y el bienestar de la sociedad.
Introducción a la mercadotecnia: proceso para forjar una relación redituable con el consumidor.
Introducción a redes sociales en internet como parte de las estrategias de mercadotecnia.
Este documento trata sobre la competitividad en los agronegocios. Explica que la competitividad sistémica considera factores a nivel micro, meso y macro. Se enfoca en cadenas de valor y asociatividad como herramientas para aumentar la competitividad mediante la reducción de costos, mejoramiento de la calidad y acceso a nuevos mercados. Finalmente, presenta oportunidades en el mercado de consumidores preocupados por un estilo de vida saludable y sostenible, así como la importancia de la certificación y satisfacción del cliente para
Este documento describe el proceso y ambiente de la mercadotecnia. Explica que el proceso de administración de mercadotecnia incluye análisis, planificación, ejecución y control para satisfacer las necesidades de los consumidores meta. También describe el microambiente y macroambiente que rodean a una empresa. El microambiente incluye factores internos como la propia empresa, proveedores, canales de distribución e intermediarios, mientras que el macroambiente comprende fuerzas demográficas, económicas, tecnológic
Se define Mercadotecnia, como un sistema de procesos cuyo objetivo es identificar las necesidades y deseos que imperan en el mercado de forma que puedan ser satisfechos de la forma más eficaz posible, promoviendo el intercambio de bienes y servicios a cambio de un beneficio o utilidad.
Este documento define la mercadotecnia como un sistema de procesos cuyo objetivo es identificar las necesidades y deseos de los clientes en el mercado para satisfacerlos de manera eficaz mediante el intercambio de bienes y servicios. Explica que la mezcla de mercadotecnia transforma los planes estratégicos en programas concretos para acceder al mercado con productos que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes a precios accesibles y con mensajes adecuados. Finalmente, resume los conceptos fundamentales de la mercadot
El documento define los conceptos clave de mercado, investigación de mercado, marketing, marketing directo y marketing masivo. El mercado se refiere al grupo de clientes potenciales dispuestos a intercambiar valor por bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. La investigación de mercado genera y analiza información para tomar decisiones de marketing. El marketing incluye actividades como el estudio de mercado, desarrollo de productos y fijación de precios.
UNIDAD V EL MARKETING INTERNACIONAL COMO HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA UNA ...LISBETHSARAIMALDONAD1
Este documento analiza múltiples factores que contribuyen al éxito de las empresas multinacionales, incluyendo los recursos, la demanda, la oferta, la selección y segmentación de mercados, el producto, y la fijación de precios. Examina cómo los recursos naturales, humanos e I+D de un país influyen en su atractivo para las empresas. También explora cómo características como la eficiencia, la investigación, la adaptación y la visión global diferencian a las empresas internacionales exitosas.
El documento habla sobre los conceptos básicos de mercadeo. Explica que el mercadeo se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas de forma rentable. Describe las tres etapas del mercadeo de una empresa: 1) mercadeo del empresario, 2) mercadeo formalista/técnico, 3) mercadeo de empresariado interno. Finalmente, resume los diferentes enfoques de mercadeo que pueden tener las empresas.
Mercadotecnia es el proceso de crear y satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación y el intercambio de productos. Involucra analizar las necesidades del mercado, planificar programas de mercadeo, y ponerlos en práctica mientras se controlan los resultados. El objetivo final es desarrollar intercambios beneficiosos que ayuden a cumplir los objetivos de la organización.
El documento define el marketing como un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a cambio de beneficios para las empresas. Explica que el marketing involucra identificar las necesidades de los clientes, desarrollar productos para satisfacerlas, y usar una mezcla de precio, promoción y distribución para venderlos de manera exitosa. La conclusión es que el marketing va más allá de las ventas y busca hacer innecesaria la venta mediante el uso estratégico combinado de las 4P: producto, precio, promoci
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores. Explica que las necesidades de los consumidores son moldeadas por factores culturales y de personalidad y pueden ser satisfechas a través de productos. Además, describe los conceptos clave de valor, satisfacción, calidad, intercambio y transacciones en el contexto de la mercad
El documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el arte de administrar el mercado mediante la creación y el intercambio de productos y valores para satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes. Explica que los productos satisfacen las necesidades de los clientes, que incluyen necesidades de autorrealización, autoestima, sociales, seguridad y fisiológicas. También describe los conceptos clave de valor, satisfacción, calidad, intercambio y transacc
El documento describe el sistema de investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es el proceso de recopilar, analizar e interpretar información para entender el contexto competitivo y el consumo en un mercado. También describe que las empresas de investigación de mercados venden información para apoyar la toma de decisiones exitosas de las empresas. Finalmente, explica que la investigación de mercados puede orientar el proceso decisional de las empresas tanto para el futuro como para evaluar acciones pasadas.
Este documento describe las nueve habilidades clave de la comunicación interpersonal efectiva en los negocios. 1) La comunicación interpersonal es fundamental para el éxito empresarial. 2) El documento analiza nueve habilidades como la comunicación visual, la postura, los gestos, el vestuario y la voz. 3) El dominio de estas habilidades permite persuadir a otros de manera efectiva.
Este documento proporciona una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos clave como la mezcla de mercadotecnia, los diferentes mercados a analizar, y cómo la mercadotecnia ha evolucionado a lo larg
Programa de la materia de mercadotecnia ivargasignacio
Este documento presenta el programa de trabajo de la materia Mercadotecnia I. El objetivo general es estimular el desarrollo de habilidades emprendedoras en los estudiantes. Los objetivos específicos incluyen conocer conceptos de marketing e investigación de mercados, y desarrollar habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. El programa contiene 10 secciones que cubren temas como introducción al marketing, investigación de mercados, segmentación, mezcla de mercadeo y marketing de servicios. La enseñanza se basa en talleres participativos
Cepies programa mercadotecnia i-vargas ignaciovargasignacio
Este documento presenta el programa de trabajo de la materia Mercadotecnia I. El objetivo general es estimular el desarrollo de habilidades emprendedoras en los estudiantes. Los objetivos específicos incluyen conocer conceptos y herramientas de marketing e investigación de mercados, y desarrollar habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. El programa contiene 10 secciones que cubren temas como introducción al marketing, entorno del sistema de marketing, investigación de mercados, segmentación de mercados, y mezcla de marketing. La enseñanza
Este documento presenta una introducción al marketing y las ventas. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El documento ofrece una introducción al profesor Enrique Heighs Thiessen y presenta conceptos clave sobre la función de marketing, el proceso de decisión del cliente, la organización de las ventas, las estrategias y sistemas de ventas, la predicción de ventas, y el proceso y objeciones en las ventas. Cubre temas fundamentales sobre el marketing y las ventas desde una perspectiva gerencial.
Este documento trata sobre conceptos básicos de administración de empresas. Explica que todo ingeniero que dirige un grupo de personas para lograr un objetivo específico está actuando como administrador. Luego describe las funciones principales de un administrador como planear, organizar, dirigir y controlar, y cómo estas funciones varían según el nivel jerárquico. Finalmente, resalta la importancia de desarrollar habilidades técnicas, humanas y conceptuales para ser un buen administrador.
Este documento trata sobre conceptos básicos de administración de empresas. Explica que todo ingeniero que dirige un grupo de personas para lograr un objetivo específico está desempeñando un rol de administrador. Luego describe algunos objetivos principales de las empresas como obtener utilidades, ofrecer precios competitivos y servir a la sociedad. Finalmente, resume las funciones clave de un administrador como planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de una organización.
Este documento trata sobre la administración de empresas. Explica que todo ingeniero que dirige a un grupo de personas para lograr un objetivo específico está cumpliendo el rol de administrador. Define la administración como el diseño y mantenimiento de un entorno donde los individuos cumplen objetivos de manera eficiente. También describe las funciones clave de un administrador como planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
Este documento describe la función docente del profesorado universitario. Discuten tres funciones principales: investigación, gestión y docencia. Se enfocan en la función docente, describiendo sus características y desafiós. También comparan modelos tradicionales y constructivistas de enseñanza, argumentando que un enfoque constructivista puede mejorar la calidad de la educación.
El documento describe las actitudes y funciones del docente en el aula. Se enfoca en las actitudes positivas que debe tener un profesor como ser respetuoso, paciente y entusiasta. También cubre las funciones básicas de un maestro como enseñar el plan de estudios, evaluar el progreso de los estudiantes y crear un ambiente de aprendizaje seguro y estimulante.
El documento describe las actitudes y funciones del docente en el aula. Enumera las actitudes positivas que debe tener un docente como ser respetuoso, paciente y entusiasta. También enumera algunas funciones básicas como planificar lecciones, enseñar conceptos nuevos y evaluar el aprendizaje de los estudiantes.
2. 1
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
•Satisfacer las necesidades de
los clientes
MERCADOTECNIA objeto •Crear valor para la empresa y
los clientes
Arte de administrar
el mercado. Proceso social y administrativo por el cual individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación y el intercambio de productos y
valores.
Necesidades:
Autorrealización, Moldeadas
Autoestima, por la cultura y la Deseos
Sociales, personalidad
Seguridad,
Fisiológicas.
SATISFACEN
NECESIDADES PRODUCTOS Demandas
2
3. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Producto Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e
ideas.
PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA
Valor Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo.
Satisfacción El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual,
mayor).
Calidad La totalidad de aspectos y características de un producto que se
relacionan con la satisfacción del cliente
Intercambio Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Transacciones Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones.
Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de
Relaciones valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y
compromiso).
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
3
4. FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles.
Producción La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción.
Fabricar productos de calidad y de precio accesible.
Se pierde de vista los deseos de los clientes
Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y
Producto un desempeño superiores.
La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.
El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores.
Los consumidores no comprarán productos suficientes de la
Venta organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción.
Venta agresiva, poco ética.
Enfoque a las transacciones.
Ellogro de las metas organizacionales depende de determinar las
Mercadotecnia necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la
satisfacción deseada con la mayor efectividad.
Laorganización debe determinar las necesidades, deseos e intereses
Mercadotecnia de los mercados meta.
Social Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva que la
competencia.
4
Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
5. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
PUESTA
ANÁLISIS PLANIFICACIÓN CONTROL
I EN PRÁCTICA
M
P
L PROGRAMAS DISEÑADOS
I
C
A
CREAR DESARROLLAR MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
ADMINISTRACIÓN
DE LA DEMANDA
OBJETIVOS
•Encontrar
ORGANIZACIONALES
•Incrementar
DESARROLLO DE
•Cambiar RELACIONES
CON EL CLIENTE
•Reducir 5
6. ENTORNO DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
AMBIENTE TECNOLÓGICO
Planificación
PRODUCTO PRECIO
MERCADO Puesta en
Análisis META práctica
PLAZA PROMOCIÓN
Control
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL 6
7. SISTEMA DE INTERCAMBIO
Necesidades: Moldeadas
Autorrealización, por la cultura y la Deseos
Autoestima, personalidad
Sociales,
Seguridad,
Fisiológicas.
$
SATISFACEN
PRODUCTOS DEMANDAS
NECESIDADES
7
8. ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE
MERCADOTECNIA MODERNO
Productos
y mensajes
EMPRESA
MERCADO
DEL
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS USUARIO
FINAL
COMPETIDORES
Productos
y mensajes
Demográfica Socio- Político
Tecnológica
Económica Cultural Legal
FUERZAS AMBIENTALES 8
9. Alta gerencia
Recursos Investigación
humanos y desarrollo
Compras
EMPRESA Fabricación
Financieros
Contabilidad Medios
Internos
Finanzas
Recursos PÚBLICOS
Gobierno
PROVEEDORES
MICROAMBIENTE
DE LA
Distribuidores
MERCADOTECNIA En general Ciudadanía
INTERMEDIARIOS
Servicios CLIENTES
mercadotecnia
COMPETIDORES Mercados del Mercados
consumidor internacionales
Servicios
financieros
Mercados de Mercados de
negocios Mercados de gobierno
reventa
9
10. Edad
Ubicación Sexo
Densidad
AMBIENTE Ocupación
Energías
DEMOGRÁFICO Investigación
alternativas
Recursos y desarrollo
naturales Ritmo de
Volumen Raza
cambio
Costo AMBIENTE
Biotecnología
creciente de la TECNOLÓGICO
energía
AMBIENTE
NATURAL MACROAMBIENTE
Contaminación DE LA Crecientes Automatización
regulaciones Ergonomía
MERCADOTECNIA
Legislación
AMBIENTE
que regula los
negocios POLÍTICO Cambios en los
AMBIENTE
valores culturales
CULTURAL secundarios
AMBIENTE
Grupos de ECONÓMICO
presión •Ética
•Acciones Persistencia
Cambios en
socialmente en los valores
Ciclos la forma de
responsables Distribución culturales
ecónomicos gastar
del ingreso
10
ECONOMIAS ECONOMIAS DE
INDUSTRIALES SUBSISTENCIA
11. PRODUCTO
VARIABLES
PRECIO
•Variedad CONTROLABLES •Precio de lista
•Calidad •Descuentos
•Características •Concesiones
•Marca •Periodo de pago
•Envase •Términos del
•Tamaños crédito
•Servicios
•Garantías
•Utilidad y uso PLAZA
CLIENTE •Canales
•Cobertura
PROMOCIÓN
•Surtidos
•Publicidad
•Ubicaciones
•Venta personal
•Inventario
•Promoción de
•Transportación
ventas
•Logística
•Relaciones
públicas 11
12. 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
GERENTES DE AMBIENTE DE LA
MARKETING MERCADOTECNIA
EVALUACIÓN INFORMACIÓN
DE LAS REGISTROS
ESPECÍFICA DE
ANÁLISIS NECESIDADES INTERNOS MERCADOS
DE
MERCADOTECNIA
OBJETIVO
INFORMACIÓN
PLANIFICACIÓN
CANALES DE
MERCADOTECNIA
PUESTA EN
PRÁCTICA
COMPETIDORES
ORGANIZACIÓN ANALISIS INVESTIGACIÓN
DISTRIBUCIÓN DE LA DE PÚBLICOS
DE LA INFORMACIÓN MERCADOS
INFORMACIÓN
CONTROL
FUERZAS DEL
MACROAMBIENTE
DECISIONES Y COMUNICACIONES DE
MERCADOTECNIA
12
13. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOTECNIA
4
•EXPLORATORIA •Definir el problema
•Gerente •Sugerir hipótesis
PROBLEMA
•Analista
Definición del problema y
objetivos de investigación •DESCRIPTIVA Especificar aspectos
Determinación de las Prueba relaciones
necesidades específicas de •CAUSAL Causa - Efecto
información
Elaboración del plan
Información Información Primaria
de investigación
Secundaria
•Fuentes Internas
•Fuentes Externas ENFOQUES MÉTODO DE PLAN DE
PLAN DE •Observación
CONTACTO MUESTRAS
INVESTIGACIÓN •Encuesta
•Correo •Unidad
Desarrollo del •Experimento
•Teléfono •Tamaño
•Recopilar plan de investigación •Personal •Proceso
•Procesar •Computador
•Analizar
DESCUBRIMIENTOS
REPORTE
Cumplimiento de los
Interpretación y reporte •Descubrimientos
objetivos de la de los descubrimientos importantes
13
investigación •Conclusiones
14. 5
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
•Numerosos
•Dispersos
•Diferentes
MERCADO necesidades
VENDEDORES Intercambio de bienes y COMPRADORES
servicios
ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA
Mercadotecnia Mercadotecnia Mercadotecnia
de masas de una variedad orientada al
de productos mercado meta
Produce,
distribuye y Elabora y Identifica
promueve los comercializa segmentos,
bienes y servicios productos de selecciona y
entre todos los diferentes desarrolla
compradores. características, mezclas para cada
estilos, calidades. uno.
14
15. BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA PSICOGRÁFICA CONDUCTUAL
•Edad •Clase social •Conocimientos
•Naciones •Estilo de vida •Costumbres
•Etapa del ciclo de vida
•Regiones •Actitudes
•Sexo •Características de •Respuestas a un
•Ciudades personalidad
•Tamaño de la familia producto
•Vecindarios
•Ingreso
•Ocupación
SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN
•Religión
DE LOS MERCADOS DE LOS MERCADOS
•Raza DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
•Mensurabilidad
•Conducta de compra
REQUERIMIENTOS •Factores Geográficos
PARA UNA •Accesibilidad •Beneficios que buscan
•Factores económicos
SEGMENTACIÓN •Materiabilidad •Posición del usuario.
EFECTIVA •Factores culturales
•Operabilidad •Indice de empleo
•Factores político –
•Grado de lealtad legales 15
16. Segmento de mercado
Consumidores que responden en forma similar a
una serie de estímulos de mercadotecnia.
ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR META
Segmentación Orientación al Posicionamiento
del mercado mercado en el mercado
División de un Proceso de Hacer que un
mercado en grupos evaluación del producto ocupe un
distintos de atractivo de cada lugar claro, distintivo y
compradores con segmento del deseable en la mente
diferentes mercado y la del segmento meta,
necesidades y, selección de uno o en relación con los
características. más segmentos. productos de los
competidores.
16
17. PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
SEGMENTACIÓN DEL Identificación de las bases para la segmentación del
MERCADO mercado.
Desarrollo de perfiles de los segmentos resultantes.
ORIENTACIÓN AL Desarrollo de medidas de los atractivos de los
MERCADO segmentos meta.
Desarrollo del segmento o los segmentos meta.
POSICIONAMIENTO Desarrollo del posicionamiento para cada segmento
EN EL MERCADO meta.
Desarrollo de la mezcla de mercadotecnia para cada
segmento meta.
17
18. 7
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
ESTÍMULO DE LA CONSUMIDOR RESPUESTA DEL
MERCADOTECNIA (CAJA NEGRA) CONSUMIDOR
Y OTROS
•Producto •Económico ELECCION DE:
Proceso de
•Precio •Tecnológico Características •Producto
decisión de
•Plaza •Político del consumidor •Precio
compra
•Promoción •Cultural •Marca
•Distribuidor
•Momento de la
compra
•Cantidad de la
Proceso de decisión de compra compra
Búsqueda Evaluación Decisión de Conducta
Reconocimiento
de de comprar posterior a
de la necesidad
información alternativas la compra
18
19. FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
CULTURALES SOCIALES PERSONALES PSICOLÓGICOS
•Edad y etapa del •Motivación.
ciclo de vida.
•Cultura. •Grupos de •Percepción.
referencia. •Ocupación.
•Aprendizaje.
•Situación
•Subcultura. •Creencias y
económica.
•Familia. actitudes.
•Estilo de vida.
•Clase Social.
•Personalidad y
•Papeles y
concepto del YO.
posición.
19
20. JERARQUIA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW
Necesidad de autosuperación o autoactualización,
AUTOREALIZACIÓN búsqueda del ideal para cada individuo por desarrollar su
talento al máximo.
Necesidad del ego, de reconocimiento, de sentirse
AUTOESTIMA apreciado, tener prestigio, autovaloración y el respeto a sí
mismo, destacar dentro de su grupo social.
Necesidad de compañía, de comunicarse, establecer
SOCIALES amistad, manifestar y recibir afecto, vivir en comunidad,
pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él.
Necesidad de estabilidad, de tener orden y protección,
SEGURIDAD temor de a perder el control de la vida, miedo a lo
desconocido, a la anarquía.
Necesidad de supervivencia, homeóstasis (equilibrio
FISIOLOGICAS fisiológico), alimentación, sed, sexo, maternidad,
mantenimiento de una temperatura corporal adecuada y
otras.
20
21. 8 MERCADO INDUSTRIAL
Bienes y servicios para la producción de
otros productos y servicios que serán
vendidos, alquilados o suministrados a otros.
CARACTERISTICAS DEL MERCADO INDUSTRIAL:
•Menos compradores
•Grandes compradores
•Relaciones estrechas entre proveedor y cliente.
•Concentración geográfica de los compradores.
•Demanda derivada.
•Demanda inelástica.
•Demanda fluctuante.
•Compras profesionales.
•Diversas influencias de compra.
•Compra directa, reciprocidad , arrendamiento, leasing.
21
22. RECOMPRA
COMPRA MODIFICADA
DIRECTA
DECISIONES DE COMPRA DE LOS
COMPRADORES INDUSTRIALES
•Especificaciones de
producto
•Límites de precio
OPERACIÓN •Condiciones de entrega
NUEVA •Condiciones de servicio
•Condiciones de pago
•Cantidad
•Proveedores aceptables
•Proveedor seleccionado
*Booms y Bitner
22
23. COMPRADORES USUARIOS
LOS QUE INFLUYEN
QUIENES PARTICIPAN
LOS QUE VIGILAN EN EL PROCESO DE
COMPRAS INDUSTRIALES
LOS QUE DECIDEN
LOS QUE APRUEBAN
23
24. PRINCIPALES INFLUENCIAS EN LA
CONDUCTA DEL COMPRADOR INDUSTRIAL
AMBIENTAL
•Nivel de
ORGANIZACIONAL INTERPERSONAL INDIVIDUAL
demanda
•Objetivos •Autoridad •Edad
•Perspectiva
económica •Políticas •Status •Ingresos
•Costo del •Procedimientos •Empatía •Preparación
dinero
•Estructuras •Persuación •Empleo
•Indice de organizacionales
•Personalidad
cambios
•Sistemas.
tecnológicos •Actitud frente al
riesgo
•Evoluciones
políticas
reglamentarias.
•Desarrollo de la
competencia.
24
25. PROCESO DE COMPRA INDUSTRIAL
1. Reconocimieno del problema
2. Descripción general de la necesidad
3. Especificación del producto o servicio
4. Búsqueda de proveedores
5. Solicitud de propuestas
6. Selección del proveedor
7. Compra, recepción y verificación de especificaciones
8. Evaluación del desempeño
25
26. MERCADO DE REVENTA
Adquieren bienes y servicios para
revenderlos o arrendarlos a otros.
DECISIONES DE COMPRA
•Surtidos. Exclusivo, profundo, amplio, mezclado.
•Selección de proveedores. Mejor proveedor.
•Precios y condiciones. Mejor servicio, mejor
precio, créditos, descuentos por volumen.
26
27. INFLUENCIAS PRINCIPALES EN LOS
COMPRADORES DE REVENTA
COMPRADOR LEAL COMPRADOR DE
COMPRADOR OPORTUNISTA PUBLICIDAD
COMPRADOR MEJOR TRATO COMPRADOR MAÑOSO
COMPRADOR CREATIVO COMPRADOR DE TUERCAS Y
PERNOS
ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LOS
COMPRADORES DE REVENTA
PUBLICIDAD COOPERATIVA PRECIOS ESPECIALES
ETIQUETACIÓN PREVIA FACILIDADES DE
COMPRAS SIN EXISTENCIAS DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
SISTEMAS DE ORDEN REBAJAS Y PRECIOS
AUTOMÁTICOS CONSECIONALES
ANUNCIOS PUBLICITARIOS PATROCIONIO DE
DEMOSTRACIONES
27
28. 9 INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
METAS
Y
CAPACIDADES
PROCESO DE Ajuste
DESARROLLAR Y estratégico
MANTENER
OPORTUNIDADES
DE
MERCADOTECNIA
PASOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA
Estrategias de
Definición de la Establecimiento Diseño de la planificación de
misión de la de objetivos y cartera de mercadotecnia y
compañía metas de la negocios otras estrategias
compañía funcionales
•Declaración •Analizar la
del propósito. •Objetivos de cartera actual
negocios Nivel de la unidad
•Lo que quiere •Desarrollar estratégica de
lograr •Objetivos de estrategias de negocios (UEN),
mercadotecnia crecimiento del producto y del
mercado
28
29. ENFOQUE DE BOSTON CONSULTING GROUP
ESTR E LLA INTERROGACIÓN
?
?
VACA PERRO
ELEVADA BAJA
29
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE MERCADO
30. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Matriz de expansión del producto - mercado
Productos Productos
existentes nuevos
Mercados Penetración del Desarrollo del
existentes mercado producto
Nuevos Desarrollo del
mercado Diversificación
mercados
30
31. PAPEL DE LA MERCADOTECNIA EN LA
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
•Satisfacer las
•Filosofía, guía. demandas de los
•Requerimientos de clientes.
los clientes. •Valor superior
Planificación
Mercadotecnia Estratégica
Percepciones
•Identificar
Lograr los objetivos
fortalezas,
de la compañía
oportunidades.
UNIDADES
Mercadotecnia Diseña Estrategias Para ESTRATEGICAS DE
NEGOCIOS
31
32. CADENA DEL VALOR
RESPALDAR
LOS
DISEÑAR PRODUCIR VENDER ENTREGAR PRODUCTOS
DE LA
EMPRESA
PROVEEDORES DISTRIBUIDORES
•Calidad,
•Entrega a tiempo
• Mejoramiento continuo
32
33. •Ayuda a anticipar
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA situaciones.
EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS •Como prevenirlas ó
manejarlas.
Identificar principales
elementos del
ambiente de negocios
PLAN de ACCIÓN
•Desarrollar objetivos Describir la misión
a largo plazo. de la organización
•Determinar recursos
Identificar la fuerza
Explicar las fuerzas
impulsora básica
internas y externas
que guiará a la
que influyen en la
organización
misión
33
34. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
AMBIENTE TECNOLÓGICO
Planificación
de la
mercadotecnia
PRODUCTO PRECIO
Puesta en práctica
Análisis
MERCADO de la
de la
META mercadotecnia
mercadotecnia
PLAZA PROMOCIÓN
Control
de la
mercadotecnia
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL 34
35. PRODUCTO PRECIO
DESARROLLO DE LA
•Variedad •Precio de lista
MEZCLA
•Calidad
DE MERCADOTECNIA •Descuentos
•Características •Concesiones
•Nombre de •Periodo de pago
marca
•Términos del
•Envase crédito
•Tamaños
•Servicios
•Garantías CLIENTES PLAZA
•Utilidades META
•Canales
•Cobertura
PROMOCIÓN POSICIONAMIENTO •Surtidos
•Publicidad •Ubicaciones
•Venta personal •Inventario
•Promoción de •Transportación
ventas
•Logística
•Relaciones
públicas 35
36. EVALUACIÓN DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO
VOLUMEN Y ATRACTIVO OBJETIVOS Y
CRECIMIENTO DEL ESTRUCTURAL DEL RECURSOS DE LA
MERCADO SEGMENTO COMPAÑIA
•Ventas actuales •Nivel de competencia •Restricciones del medio ambiente
•Indices de crecimiento •Productos sustitutos •Fortalezas
•Utilidades esperadas •Poder relativo de compradores •Habilidades
•Proveedores poderosos
ESTRATEGIAS DE SELECCIÓN DEL SEGMENTO META
a. Mercadotecnia no b. Mercadotecnia c. Mercadotecnia
diferenciada diferenciada concentrada
Mezcla de Segmento
Segmento
mercadotecnia 1
Mezcla de 1
1
mercadotecnia MERCADO Mezcla de
de la empresa Mezcla de mercadotecn Segmento
Segmento
mercadotecnia ia de la 2
2
2 compañía
Mezcla de Segmento
Segmento
mercadotecnia 3 36
3
3
37. •Atributos del producto
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO •Necesidades que satisfacen
•Beneficios que ofrecen
PARA UNA VENTAJA COMPETITIVA •Ocasiones de utilización
•Frente a la competencia
SELECCIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA DE UNA
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN Y
DE LAS POSIBLES LAS POSIBLES CUMPLIMIENTO DE LA
VENTAJAS VENTAJAS POSICIÓN ELEGIDA
COMPETITIVAS COMPETITIVAS
•Cuantas diferencias se deben promover? •Comunicar la posición
•Diferenciación del deseada a los clientes.
•Cuales diferencias se deben promover?
producto •Cumplir con lo que se
•Diferenciación de CRITERIOS promete
servicios •Importante Todos los esfuerzos
•Distintiva deben respaldar la
•Diferenciación de •Superior
personal estrategia de
•Comunicable posicionamiento.
•Diferenciación de •Preventiva
imagen •Costeable
•Productiva
37
38. ADMINISTRACIÓN DEL ESFUERZO DE •Mercados
•Ambiente
MERCADOTECNIA •FODA
ANÁLISIS DE MERCADOTECNIA
PLANIFICACIÓN Puesta en CONTROL
Desarrollo de práctica
Llevar a cabo los
planes Medir los
planes
estratégicos Quién, dónde, resultados
cuándo y cómo?
Desarrollo de •Resumen Evaluar los
planes de ejecutivo
•Situación actual •Programas de acción resultados
mercadotecnia •Oportunidades y •Estructura
amenazas organizacional
•Objetivos y metas •Sistema de toma de Emprender una
•Estrategias de decisiones y
recompensas
acción
mercadotecnia correctiva
•Programas de •Recursos humanos
acción •Cultura organizacional
•Presupuesto
•Controles
Plan de acción
Examen comprensivo, sistemático, Determinar áreas para mejorar el
Auditoria de independiente y periódico, del problemáticas, y desempeño de
mercadotecnia ambiente, objetivos, estrategias y oportunidades mercadotecnia
actividades 38
39. Auge de la La economía de
tecnología de la un mundo
información cambiante
ESTRATEGIA DE MARKETING
Crecimiento de Globalización Ética y
la merdadotecnia rápida responsabilidad
no lucrativa social
39
40. 10 DISEÑO Y GESTIÓN DE SERVICIOS
Es cualquier actuación que una parte puede
SERVICIO ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin
transmisión de propiedad, puede ir ligada o
no a productos físicos.
CLASES DE
SERVICIOS
• Servicios basados en equipos o personas.
• Servicios que requieren la presencia del cliente o no.
• Servicios que atienden necesidades personales o empresariales.
• Servicios lucrativos o no lucrativos.
• Servicios públicos o privados.
40
41. CALIDAD
..“calidad” sea entendida como la
capacidad de un bien o servicio de
satisfacer las necesidades explícitas o
implícitas del usuario inmediato o
último beneficiario de ese bien, es decir,
el ente (persona física o jurídica) final por
el cual se justifica una acción y el que, a
su vez, justifica la existencia del proveedor
de dicho bien o servicio.
41
42. IMPORTANCIA EN LA ECONOMÍA
Desarrollo Administración
Tecnológico Moderna
DESEMPLEO
Aumento de la
Aumento
expectativa de
de la renta
vida
CRECIMIENTO DE
LOS SERVICIOS
Aumento del Disminución
contingente de de la mortalidad
mano de obra infantil
Aumento de la
Industrialización
eficiencia de los
de los servicios
servicios públicos 42
43. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS*
No se pueden experimentar antes de su compra.
No pueden ser tocados o palpados.
INTANGILES
No puede ser fácilmente definidos, formulados o
alcanzados mentalmente.
SIMULTÁNEOS Los servicios son usualmente vendidos, después son
producidos y consumidos simultáneamente.
VARIABLES o Los servicios son menos estandarizados y uniformes,
porque dependen de quién lo suministre, cuándo y
HETEROGÉNEOS
dónde.
PERCEDEROS Los servicios una vez producidos deben ser
consumidos, no se pueden almacenar para consumo
futuro.
DESPROTEGIDOS Losservicios son fácilmente copiados y difícilmente
pueden ser protegidos por patentes.
*Marketing de Servicios
43
44. EL PROCESO DE SERVUCCIÓN (P.Kotler)
Sector servicios
CLIENTE
Medio “A”
Físico
SERVICIO
Sistema de X
Organiza-
ción Personal
Interna de OTROS
Contacto SERVICIOS
Zona no OTROS
Zona visible
visible del del cliente CLIENTES
cliente
44
45. CATEGORIAS DE MIX DE SERVICIOS
• Bien exclusivamente tangible. Ej.: Pasta de
dientes.
• Bien tangible con algunos servicios. Ej.:
Automóviles.
• Híbrido. Ej.: Restaurantes (Comida, atención).
• Servicio fundamental acompañado de bienes y
servicios menos importantes. Ej.: Viajes aéreos.
• Servicio puro. Ej.: Psicoterapia, masajes.
45
46. Calidad
Máxima deseada por
calidad. el cliente
Insatisfacción
inevitable
Insatisfacción Calidad
evitable amenazada
Calidad ideal satisfacción
para la casual
satisfacción
plena
Esfuerzos Trabajo
inútiles de Satisfacción realizado
diseño del trabajo inutilmente
inutil para el
cliente Calidad
Calidad producida
programada
46
47. PRINCIPALES DETERMINANTES
DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
• FIABILIDAD. Que el servicio se preste con
consistencia y precisión.
• RECEPTIVIDAD. Que haya una buena actitud a la
hora de ayudar al cliente y cumplir el servicio.
• COMPETENCIA. Que el personal sea amable, esté
bien formado y transmita confianza al cliente.
• EMPATÍA. Que se transmita interés y atención
individualizada a los clientes.
• ASPECTOS TANGIBLES. Que los aspectos
tangibles del servicio proyecten la calidad del
servicio. (Instalaciones, personal, equipamiento,
materiales de comunicación y otros) 47
48. LOS TRES TIPOS DE MARKETING
DEL SECTOR SERVICIOS
EMPRESA
SERVICIOS
EMPLEADOS CLIENTES
MARKETING
INTERACTIVO
48
49. ELEMENTOS ADICIONALES DEL MARKETING
MIX PARA EMPRESAS DE SERVICIOS*
Personas Perceptibilidad del
valor de la oferta
MERCADO
OBJETIVO
Procedimientos
*Booms y Bitner
49
50. GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Potenciar las habilidades de la plantilla, para que trabajen
con más intensidad y capacidad.
Mejorar la cantidad de servicio disminuyendo ligeramente la
calidad.
Industrializar el servicio, añadiendo equipos de producción
estandarizada.
Reducir o hacer obsoleta la necesidad de ciertos servicios
mediante la creación de servicios sustitutivos.
Diseñar servicios más efectivos.
Presentar incentivos a los clientes para que ellos mismos
asuman parte de las actividades del suministro del servicio.
Aprovechar la nueva tecnología para ofrecer un mejor
servicio y más productivo. 50