El documento describe la estrategia de atención al cliente de Amazon como un ejemplo significativo. Amazon se centra en proporcionar una excelente experiencia de compra al cliente a través de una plataforma web intuitiva, una atención minuciosa al servicio postventa, y una logística de entrega eficiente. Esta estrategia ayuda a Amazon a fidelizar a los clientes y aumentar las ventas repitiendo.