Calidad Sur I & D es una empresa de sistemas de calidad e informáticos que ha crecido exitosamente pero ahora enfrenta problemas de liquidez. Asignaron a Carlos, un ingeniero de confianza, un importante nuevo proyecto, pero él se sintió sobrepasado y el trabajo final no satisfizo al gerente Andrés, creando un conflicto que Andrés debe resolver de manera situacional.

1. Ejercicio Grupal
Resolución de Conflictos
Calidad Sur I & D , es una empresa dedicada a la implantación de sistemas integrados de
calidad informática y redes.
Se fundó en 1998 con cuatro socios, actualmente cuenta con 8 socios/as y 30 funcionarios, entre
Ingenieros Electónicos expertos en Redes, e Ingenieros Informáticos Desarrolladores.
Andrés es el gerente de la empresa, Carlos es Ingeniero de Desarrollo.
Carlos se incorporó a la empresa en 2001 y siempre ha sido considerado por los/as socios/as
como una persona eficaz y digna de confianza, tanto que siempre se la invita a formar parte de la
junta de accionistas cada vez que ésta se reúne.
Calidad Sur es una empresa que ha ido creciendo ejercicio tras ejercicio, nunca ha tenido
problemas de liquidez y ha conseguido ganarse un merecido prestigio en su sector.
En el último año, la entrada de proyectos no ha disminuido, todo lo contrario, sin embargo,
problemas de circulante han hecho que no se pueda ampliar la plantilla como sería necesario, y
precisamente por la confianza que el societario tiene en Carlos, la empresa le ha asignado un
nuevo proyecto de vital importancia para la misma.
Carlos aceptó el trabajo sin condiciones, en ningún momento solicitó consejo o ayuda por parte
de Andrés o de otros/as miembros del equipo de trabajo, y precisamente porque conoce el
momento de sobrecarga de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata de hacer frente al
proyecto sin ayuda.
Cuando Carlos le presenta el trabajo a Andrés, éste ve con disgusto que no responde a lo que el
cliente demandaba. Y cuando se le pide explicaciones Carlos argumenta que no ha tenido
tiempo suficiente, que está desbordado de tareas y que se siente poco motivado.
La experiencia de Andrés y el conocimiento de su equipo de trabajo, le hacen detectar la
existencia de más razones de fondo tras esta argumentación, sabe que tiene entre manos un
posible conflicto y sabe que de cómo lo aborde va a depender la resolución favorable del mismo.
1. ¿Cómo debería abordar Andrés el conflicto, desde el punto de vista situacional?
2. ¿Cuáles son las razones que originaron el conflicto? Mencione y Explique
3. ¿Qué estrategia de resolución de conflictos ocuparía? Explique.