Ciruqe du soleil y el momento de la verdad
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El documento describe cómo Cirque du Soleil crea una excelente experiencia para el cliente a través de múltiples "momentos de la verdad", desde la llegada al estacionamiento hasta la salida después del espectáculo. El personal está bien capacitado para brindar una atención cálida y oportuna, y los sistemas están diseñados para satisfacer las necesidades del cliente. Este enfoque en el servicio al cliente genera opiniones y críticas positivas que impulsan la lealtad y el crecimiento de la marca.
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Momentodeverdad Cirqu Eeee[1]
El documento describe cómo Cirque du Soleil crea múltiples "momentos de la verdad" positivos para los clientes a lo largo de toda su experiencia, desde la llegada al estacionamiento hasta la salida después del espectáculo, a través de una atención al cliente excelente y una estrategia de servicio bien diseñada. Esto genera opiniones y críticas positivas que impulsan el regreso de los clientes en los años venideros.
Cirque y sus clientes
El documento describe cómo Cirque du Soleil aplica el concepto de "momento de la verdad" para ofrecer una excelente experiencia al cliente desde su llegada hasta su salida. El personal está bien capacitado y el sistema está diseñado para brindar una atención positiva en cada interacción, creando así opiniones favorables que generan lealtad y repetición de clientes.
Sustentabilidad y Supply Chain
El documento habla sobre la sustentabilidad y la cadena de suministro. Explica conceptos como desarrollo sustentable, huella de carbono y responsabilidad social empresarial. También discute iniciativas sustentables en logística, transporte, productos y recursos humanos que pueden ayudar a cuidar el medio ambiente y hacer negocios responsables.
Del saludo a una cultura de servicio
Un enfoque para abordar la comprensión del alcance de la calidad de servicio, entregada con atención profesional Cara de Hola y una cultutura de servicio de valor.
El oceano en el circo
Cirque du Soleil fue fundada en 1984 y aplicó la estrategia del océano azul al reinventar el concepto tradicional del circo enfocándose en un público adulto. En lugar de una sucesión de actos, ofrece una historia que avanza a través de la articulación de especialidades circenses y elementos teatrales. También diversificó sus fuentes de ingresos más allá de las localidades para ofrecer una experiencia única que atrae a nuevos mercados.
Participación clientes
El documento describe tres niveles de participación del cliente en la servucción: bajo, moderado y alto. En el nivel bajo, los empleados y sistemas hacen todo el trabajo mientras que el cliente solo participa en el pago. En el nivel moderado, se requiere alguna ayuda del cliente como entregar información o esfuerzo personal. En el nivel alto, los clientes tienen una participación activa y trabajan con el proveedor para coproducir el servicio.
Cultura efectiva de servicio al cliente
Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
Actividad triangulo del servicio
Este documento presenta un resumen de los elementos clave para ofrecer un buen servicio al cliente en una empresa de transporte intermunicipal. Identifica el triángulo interno de la cultura organizacional, el liderazgo y la organización, así como el triángulo externo de la estrategia de servicio, el personal y los sistemas que interactúan con los clientes. El objetivo es facilitar el servicio a los usuarios de la empresa de transporte de una manera ordenada, limpia, eficiente y con buena atención.
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Servicio y atención al cliente clase 1
Este documento describe los principios de una cultura de servicio. Explica que la cultura es lo que se respira en una organización y refleja los comportamientos y valores de sus empleados. También ofrece consejos para implementar una cultura de servicio como enfocarse en el cliente, reinventar el valor que se ofrece y preparar nuevamente a los empleados. Finalmente, presenta algunos principios del servicio como sentirse bien consigo mismo, usar comunicación positiva y escuchar al cliente.
Triangulo del servicio
esta prsentacion nos muestra los elementos del triangulo del servicio en caminados a la atencion en salud.
8 momentos de verdad y clases de clientes
Este documento describe los momentos cruciales de una venta conocidos como "momentos de verdad" y diferentes tipos de clientes. Explica que los momentos de verdad incluyen la apertura de la venta, la persuasión y el cierre, y que es importante planear una estrategia enfocada en las necesidades del cliente. Además, describe 15 tipos de clientes comunes como el cliente silencioso, el cliente lento, el cliente manipulador y el cliente amable, y sugiere cómo interactuar de manera efectiva con cada uno.
Participación de los Clientes en el Proceso de Servicio
El documento discute cómo los clientes participan directamente en la producción de servicios y cómo esto afecta la percepción de calidad. Menciona que los comentarios y comportamiento de los clientes pueden mejorar o perjudicar la experiencia de los demás clientes. También describe cómo la apariencia y habilidades de los empleados influyen en cómo los clientes evalúan la calidad de un servicio.
La magia del servicio disney
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
Cultura del servicio al cliente
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Ingenieria de Servicios
Este documento describe los conceptos clave de la ingeniería de servicios. Explica que la ingeniería de servicios y la planeación estratégica convergen en enfocarse en el cliente para crear valor y ventajas competitivas. También describe procesos como los momentos de verdad, el triángulo de servicio y el hexágono de servicio, los cuales se enfocan en satisfacer las necesidades del cliente a través de la estrategia, el personal, los sistemas, la comunicación y la innovación.
Cultura de Servicio
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que todo el petróleo ruso quede prohibido para fines de 2023.
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
El documento presenta un resumen del ciclo de servicio al cliente en una oficina, incluyendo la llegada del cliente, su recepción, guiado a la oficina indicada, atención por un encargado, y salida. También dramatiza tres tipos de interacciones cliente-empleado, mostrando a un cliente arrogante, otro indiferente, y uno amable.
Los ciclos de servicios
En esta presentación se analiza los ciclos internos que tienen las empresas y su relación con el servicio al cliente.
Momentos de verdad en servicio al cliente
Este documento describe el ciclo del servicio y los momentos de la verdad que experimentan los clientes. Explica que los momentos de la verdad son episodios en los que el cliente interactúa con algún aspecto de la empresa y forma una impresión de la calidad del servicio. Presenta ejemplos como la atención del personal, la limpieza y la atención de quejas. Finalmente, enfatiza la importancia de crear experiencias positivas para los clientes a través de una buena atención y espacios agradables.
Análisis proceso de prestación de servicios
El documento describe el proceso de prestación de servicios. Explica el modelo de servucción, que consta de dos partes: la visible para el cliente (contexto inanimado, prestadores de servicios, personal de contacto y otros clientes) y la no visible (organización y sistemas invisibles). También describe el triángulo del servicio, que se centra en el cliente, la gente y los sistemas/estrategias. Finalmente, analiza las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad, perecederos e inseparabilidad.
Los Momentos de la Verdad en su Empresa
¿Ha pensado alguna vez cómo…
…Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes?
…Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas?
…Identificar oportunidades de mejora del Servicio?
…Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos?
…Definir una base de trabajo para diseñar nuevas acciones comerciales?
La Técnica de los Momentos de la Verdad le permitirá afrontar estos objetivos de una manera global y estructurada, a través de un análisis de toda la actividad comercial de la organización.
Los Momentos de la Verdad beben, en gran medida, de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
El Plan de Momentos de la Verdad es un proceso secuencial, que, paso a paso, va profundizando en el conocimiento de la actividad comercial de la Empresa.
El primer paso debe ser el análisis pormenorizado de los procesos comerciales. A partir de información interna proporcionada por su organización podrá desplegar todo el mapa de actividades comerciales básicas de la empresa; un análisis pormenorizado para, a continuación, detectar los Momentos en los que la Empresa entra en contacto con el cliente: los Momentos de la Verdad.
Llegamos al verdadero punto clave del Proceso: Conocer las expectativas de los clientes ante el servicio ofrecido. Entender qué necesitan y esperan los clientes es la pieza básica de este engranaje, para lo que no debe escatimarse recursos: Encuestas de satisfacción, Estudios de Mercado…. Múltiples fuentes con un objetivo: esclarecer los mecanismos mentales del cliente hacia la empresa, y compararlos con la información interna obtenida. Sólo así se descubrirán y corregirán posibles desviaciones, causa básica de la mayoría de los problemas de insatisfacción y falta de repetición de compra, utilizando herramientas como el Mystery Shopping.
Y ese es el siguiente paso del proceso: Conocer las desviaciones y establecer un Plan de Acción encaminado a corregirlas. Priorizando los llamados Break Points, esos Momentos de la Verdad donde la Empresa presenta un mayor potencial de mejora.
Finalmente, cuando el Plan de Acción haya sido redactado, las acciones de mejora deberán ser puestas en marcha implicando a toda la organización. Sólo así se conseguirá un verdadero cambio de paradigma que centre la atención en lo realmente importante: el Cliente. Un cambio que deberá revisarse de forma periódica, para responder a los cambios en el entorno y preferencias de los Clientes.
Sphenia puede ayudarle a explotar las posibilidades de los Momentos de la Verdad en su Empresa. No dude en contactar con nosotros.
Triangulo de servicio
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. También habla sobre los sistemas no humanos que interactúan con clientes, como máquinas y tecnología. Finalmente, explica que el personal son las personas que prestan el servicio y deben ser gestionadas
Dinamica sobre servicio al cliente
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Capi cometió varios errores al atender a dos clientes al mismo tiempo en una agencia de viajes, incluyendo escuchar primero al cliente equivocado, no poder responder preguntas técnicas, echar al cliente de manera agresiva y no atender al segundo cliente. La empresa es responsable por no capacitar adecuadamente a Capi y por las políticas que no permitieron brindar una buena atención. Capi debe aprender a escuchar activamente a los clientes, responder amablemente sus preguntas y buscar siempre la satisfacción del cliente.
triangulo del servicio
El documento describe los diferentes aspectos importantes para el éxito de una empresa, incluyendo la infraestructura, tecnología, estándares de producción, logística, mantenimiento, personal capacitado, mejora continua, satisfacción del cliente y liderazgo frente a la competencia.
Cultura de servicio
Es una exposición dirigida a prestadores de servicios profesionales y servicios sociales del sector agropecuario y pesquero que hace énfasis en la cultura de servicio y en los valores que deben orientar sus actividades...
Cultura De Servicio Al Cliente
El documento habla sobre la cultura de servicio al cliente. Brinda una buena experiencia al cliente a través de la atención, la comunicación y la resolución efectiva de problemas o inquietudes. El objetivo es fidelizar al cliente y que vuelva a elegir los productos u servicios de la empresa.
Servicio al cliente
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca que el cliente es el protagonista de la acción comercial y dar una buena respuesta a sus demandas es imprescindible. Además, describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un servicio personalizado.
lecturas hoteleras.pdf
La lectura discute cómo los factores como la decoración, la música y la atmósfera afectan la experiencia de los clientes en un restaurante y por qué algunos restaurantes con comida regular atraen clientes. También explora cómo el concepto de un restaurante debe reflejarse en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la decoración y el personal hasta el menú.
Calidad en el servicio
Este documento describe los conceptos clave de calidad en el servicio. Define el servicio como satisfacer las necesidades del cliente de manera positiva y efectiva. Explica que la calidad en el servicio se basa en elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud de servicio, competencia del personal y empatía. También destaca la importancia de escuchar al cliente, satisfacer sus necesidades y asegurar su satisfacción a través de un proceso de cuatro etapas.
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Y ese es el siguiente paso del proceso: Conocer las desviaciones y establecer un Plan de Acción encaminado a corregirlas. Priorizando los llamados Break Points, esos Momentos de la Verdad donde la Empresa presenta un mayor potencial de mejora.
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Tema 3_Triangulo del Servicio.pdf
1) El documento discute el concepto de "momentos de verdad" y cómo estos afectan la calidad del servicio brindado al cliente. 2) Explica que la gerencia del servicio es un proceso de cambio organizacional que toma el punto de vista del cliente. 3) Resalta la importancia de entender el ciclo completo del servicio desde la perspectiva del cliente para identificar oportunidades de mejora.
13 servuccion
La servucción implica la organización de elementos físicos y humanos para prestar un servicio de calidad al cliente. Los elementos clave de la servucción son el cliente, el soporte físico, el personal de contacto, el servicio y el sistema de organización interna. Una buena servucción requiere medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente para retenerlos.
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Crédito 2 triángulo del servicio (1)
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El servicio al cliente
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
Factores que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.
Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
>Búscanos en la web:
https://smae-mejoramientodelaprendizaje.simdif.com
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1) El documento describe conceptos clave de la gerencia del servicio como la estrategia del servicio, el personal con contacto al cliente, y sistemas amables.
2) También explica la metáfora de los "momentos de verdad" y cómo estas interacciones críticas con el cliente definen la calidad del servicio.
3) Resalta la importancia de entender el "ciclo del servicio" desde la perspectiva del cliente para mejorar cada paso de la experiencia.
Tema 3_Triangulo del Servicio.pdf
Este documento describe la gerencia del servicio como un concepto transformacional que involucra una filosofía, proceso de pensamiento, conjunto de valores y actitudes para convertir a toda una organización en una entidad orientada al cliente. Explica que la metáfora del "momento de verdad" puede ayudar a las empresas de servicios a cambiar su perspectiva para enfocarse en la experiencia del cliente. También describe el ciclo del servicio como una secuencia repetible de eventos para satisfacer las necesidades del cliente en cada punto de contacto.
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Ciruqe du soleil y el momento de la verdad
- 1. Por que el cliente tiene la última palabra Realizado por: Hernández Villalobos Marisol Pérez Martínez Bertha Alejandra Rodarte Berbera Valeria
- 6. ¿Cómo aplica el momento de la verdad en Cirque du Soleil?
- 8. ¿Cómo lo hace? Ciclo de servicio Estacionamiento Vista de las carpas Comprar boleto Entrada Observar souvenir Comprar alimentos Entrada a carpa principal Espectáculo Intermedio Compra de Souvenir Fin de espectáculo Fin
- 18. Triangulo de servicio Estrategia Cliente Personal Sistema Se aplica una estrategia de servicio al cliente. El personal, observamos que se capacita al personal para tratar adecuadamente a la gente y de una manera muy atenta. Se aplica un sistema que favorece al cliente, desde la atención, el trato, funciones del personal, incluso el intermedio lo podríamos agregar aquí. Todo para generar una opinión positiva en el cliente, aun sin que este se entere de todo lo que esta detrás de dicho servicio.