Clase estrategia 2015 / TDCV 4 / LDCV

1. Comunicación
estratégica
TDCV IV
Lic. María Natalia Rodríguez - Ayudante G°1

2. Comunicación

3. Comunicación
Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
RAE

4. Comunicación en
la organización

5. Comunicación en
la organización
ordena y da coherencia;
es la base para una buena
imagen institucional.

6. Comunicación en
la organización
Ordena y da coherencia;
Es la base para una buena
imagen institucional.
Engloba la relación
comunicativa entre una
organización y sus
públicos. (Capriotti)

7. Comunicación en
la organización
Instrumento de gestión
nos posibilita
representar de manera
articulada y coherente
las ventajas
competitivas de la
organización ante los
diferentes públicos.
(Scheinsohn)

8. Toda organización debe saber y tener
claro:
Qué hace
Hacia dónde va
Cómo va
Con qué va o qué necesita
Con quién va

9. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Identidad

10. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Identidad
(quién soy) Define la
misión, visión y
valores.
Consta de 5 esferas: lo
visual; la palabra; los
entornos; la conducta;
los objetos.

11. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Cultura

12. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Cultura
(cómo lo hago)
Es el diferenciador. Se
suele hablar de la
cultura corporativa.
Es el fiel reflejo de la
identidad.

13. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Comunicación

14. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Comunicación
cómo comunico todo
lo anterior

15. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Imagen

16. Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Imagen
(cómo me ven) es la
interacción de lo que
hago (cómo
comunico) y lo que
realmente soy.

17. Comunicación interna
y externa

18. Comunicación
interna

19. Comunicación
interna
Conjunto de acciones que se
generan y ejecutan dentro
de la Organización para la
creación y mantenimiento de
relaciones con y entre los
miembros de la misma.

20. Comunicación
interna
Conjunto de acciones que se
generan y ejecutan dentro
de la Organización para la
creación y mantenimiento de
relaciones con y entre los
miembros de la misma.
Se emplean diferentes
medios y herramientas de
comunicación para
mantenerlos informados,
motivados e integrados,
contribuyendo al logro de
metas y objetivos.

21. Comunicación
externa

22. Comunicación
externa
Busca mantener o mejorar la
relación con los diferentes
públicos; proyectar una
imagen favorable de la
organización; gestionar
intangibles para crear valor;
promover actividades,
productos y servicios.

23. Busca adhesión a objetivos organizacionales
Mejora el desempeño
Fortalece la cultura organizacional
Comunicación Interna
Sensibiliza sobre un tema de
interés para la organización.
Búsqueda de imagen institucional.
Difundir e informar (sobre
servicios, logros, novedades).
Transparencia.
Generación de compromiso
ciudadano.
Comunicación Externa:
Comunicación
INTERNA y
EXTERNA
Interactúan,
influyendo una
sobre la otra

24. Públicos

25. Públicos
Aquellos a los que va dirigido
el mensaje, que poseen unas
características específicas.
Grupos humanos que están
unidos por un interés común
en relación con la
organización

26. Públicos
Roles y Status: Los conceptos
de rol y status pueden ser
aplicados a todos los
individuos con los que la
organización tiene relación, ya
sea interna o externamente.
Cada grupo de individuos
ocupa un status de público
determinado con respecto a la
organización, e "interpreta" su
rol de público en base a dicho
status.

27. Públicos
Los públicos se definen por el
tipo de interacción que
realizan con la organización, y
en base a ello organizan sus
percepciones y relaciones con
ella.
Públicos Naturales
Los proveedores, los
empleados, los consumidores
Públicos Generados
El entorno social, instituciones
y agrupaciones.

28. Públicos
Stakeholders
Grupo de individuos que
tienen algún interés sobre una
organización y que ésta puede
satisfacer o no.

29. Estrategia

30. Estrategia
El arte de dirigir las
operaciones militares.
Arte, traza para dirigir un
asunto.
En un proceso regulable,
conjunto de las reglas que
aseguran una decisión
óptima en cada momento.
RAE

31. Estrategia
Permite ordenar acciones
Realizar agenda con
objetivos trazados y no
actuar por reacción.
Establecer prioridades.
Metas a corto, mediano y
largo plazo.
“La estrategia implica
siempre una
intencionalidad y unos fines
muy claros y calculados”.
(Costa)

32. Estrategia
Elaborar la estrategia de la
función comunicación,
básicamente consiste en
descubrir problemas y
plantear soluciones, pero
aplicando una lógica global
y totalizadora.
(Scheinsohn)

33. Estrategia
La Estrategia general de la
organización es un rumbo,
es un diseño de acciones
pero no es comunicación en
sí misma.

34. ¿Quién dice qué, en qué canal, a quién y con
qué efecto?
(Laswell)

35. Un sujeto productor y emisor de información (quién)
Un conjunto de informaciones (qué)
Un instrumento por el que se transmiten las
informaciones (canal)
Un sujeto receptor de la información (a quién)
La influencia de la información en el receptor
(efectos)
Identificamos

36. La Comunicación Estratégica comprende los
siguientes niveles de acción:
Estratégico
Logístico
Táctico
Técnico

37. -El plan estratégico deberá estar alineado a
los objetivos de la organización.
- La estrategia deberá ser flexible.
- Es importante tener claro la “situación de
partida”.

38. La estrategia de comunicación
contribuye a la estrategia general
de la organización.
Un buen diagnóstico es la base
para una buena estrategia
Tener objetivos claros permite
generar acciones coherentes.