El documento presenta conceptos fundamentales de marketing como intercambio, mercado objetivo, producto, precio, promoción, distribución, marca, ventas, servicios industriales e investigación de mercados. Explica que el marketing combina la investigación de mercado, el desarrollo de nuevos productos, la distribución, la publicidad, la promoción y la mejora continua de los productos y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y de la organización. También introduce conceptos como segmentación de mercados, posicionamiento y herram

1. Fundamentos de marketing
Conceptos de Marketing

2. INTERCAMBIO
MERCADO OBJETIVO
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN
MARCA
VENTAS
SERVICIOS INDUSTRIAL
INTERNACIONAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
MARKETING

3. El marketing es: intercambio
Necesidades
deseos y
demandas
Productos
servicios
ideas
Intercambio
transacciones
relaciones
Mercados
Valor
satisfacción y
calidad
Proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto
objetivos individuales como
de la organización

4. En síntesis:
El marketing combina la
investigación de mercado, el
desarrollo de nuevos productos,
la distribución, la publicidad, la
promoción y la mejora continua
de los productos o servicios.
En síntesis:
El marketing combina la
investigación de mercado, el
desarrollo de nuevos productos,
la distribución, la publicidad, la
promoción y la mejora continua
de los productos o servicios.

5. ¿Qué es el marketing?
El marketing es un arte... El arte de
la
seducción. Es un juego divertido,
inteligente, rentable y satisfactorio.

6. El marketing trata de…
SATISFACER
NECESIDADES
CONSUMIDOR

7. Definición de Mercado
El mercado es un “lugar” no necesariamente
físico donde se tranzan bienes y servicios

8. Segmentación de Mercados

9. ¿Qué es la segmentación de
Mercados?
• ¿Quién utiliza la segmentación de mercados?
• ¿Cómoopera la segmentación de mercados?

10. SegmentaciónSegmentación
dede
MercadosMercados
El proceso de dividir un mercado potencial
en diferentes grupos de consumidores y
seleccionar uno o más segmentos como
mercado meta para comunicar una
estrategia de mercadotecnia

11. SEGMENTACION DEL MERCADO
 Es la acción de dividir el mercado en grupos de compradores
diferenciados y significativos que puedan merecer Productos y/o
Estrategias de Marketing separadas
 O sea que un segmento es un grupo homogéneo de consumidores
VENTAJAS:
 Definir el producto y las acciones comerciales
con más precisión
 Evitar “Prueba y Error”
 Aumentar la probabilidad de éxito

12. MercadotecniaMercadotecnia
masivamasiva
Brindar el mismo
producto y mezcla de
mercadotecnia para
todos los consumidores.

13. 3 pasos3 pasos
importantesimportantes
Apuntar mercado metaApuntar mercado meta
PosicionamientoPosicionamiento
SegmentarSegmentar

14. PosicionamientoPosicionamiento
Establecer una imagen
específica para una
marca en relación con
las marcas de la
competencia

15. ¿Quién usa la segmentación de
mercados?
• Mercadólogos de productos de
consumo
• Tiendas (Vendedores minoristas)
• Hoteles
• Industria manufacturera
• Comercializadoras
• Organizaciones de beneficiencia
• Inmobiliarias, etc.

16. Re-Re-
PosicionamientoPosicionamiento
Cambiar la manera que un
producto ha sido percibido
por los consumidores en
relación con otras marcas
o uso del producto.

17. Bases para la segmentación
• Geográfica
• Demográfica
• Psicológica
• Psicográfica
• Socio-cultural
• Relacionadas
al uso
• Situacional
• Beneficios
• Híbrida

18. Categorías de la segmenteación de
mercados y variables seleccionadas
CATEGORIASCATEGORIAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADAS
Segmentación Geográfica
Clima
Densidad del área
Tamaño de ciudad
Región Sureste, Pacífico, Area del Golfo de México, etc.
Grandes ciudades, pequeñas ciudades, pueblos
Urbanas, suburbanas, rurales
Templado, cálido, lluvioso, etc.
Segmentación Demográfica
Ingreso
Estado Civil
Sexo
Edad Menor de 11, 12-17, 18-34, 35-49, 50-64, 65-74, 75-99
Masculino, femenino
Soltero, casado, divoricado, concuvinato, viudo, etc.
Menos de $3,000, 3,001 - 7,500, 7501 -12,500, 12501 - 15,000,
15,001 - 25,000, 25,001 - 45,000, 45,000 +
Ocupación
Educación Secundaria técnica, Preparatoria terminada, algo de
universidad, graduado de universidad, maestría.
Profesionista, carrera técnica, sindicalizado, etc.
Tiendenacorrelacionarse

19. Continuación...
Segmentación psicológica
Aprendizaje
Percepción
Personalidad
Necesidades - motivación Techo, seguridad, afectivas, auto-estima, etc.
Extrovertidos, agresivos, etc.
Bajo , moderado, alto
Bajo nivel de involucramiento, alto nivel de involucramiento
Psicográfica
Subculturas (Raza/etnica)
Religión
Culturas
Segmentación por estilo de
vida
Materialistas, deportistas, deportistas de deportes extremos,
buscadores de status, etc.
Americana, Italiana, China, Mexicana, Francesa, Pakistani
Católica, Protestante, Judía, Musulmana, otra
Africanos-Americanos, Hispanos, Asiaticos
Ciclo de vida familiar
Clase social Baja, baja - media, media, media - alta, alta
Solteros, recién casados, padres primerizos, el reencuentro de la
pareja.
Actitudes Actitud positiva, Actitud negativa
Segmentación sociocultural
CATEGORIASCATEGORIAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADAS

20. Continuación
CATEGORÍASCATEGORÍAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADAS
Segmentación relacionada al uso (ocasiones especiales)
Lealtad de marca
Interes en el Status
Frecuencia del Uso
Muy frecuente, uso mediano, uso esporádico, uso nulo.
Entusiasta, interesado, desinteresado.
Nada, algo, siempre
Segmentación relacionada a la situación de uso
Localización
Objetivo
Tiempo Placer, trabajo, mañana, noche, etc.
Personal, regalo, gusto, logro
Casa, trabajo, casa de amigo, dentro de la tienda, etc
Persona Uno mismo, familiares, amigos, jefe, compañero, etc.
Segmentación de beneficio Conveniencia, aceptación social, larga duración, precio, valor
por el dinero, blancura en los dientes, etc.
Demográfica/psicográfica Combinación de ambas de los perfiles de los segmentos del
consumidor.
SRI VALSTM
es un ejemplo de un
perfil demográfico/psicográfico
Actualizador, lleno, creyente, orientado al logro, etc.
Segmentación Híbrida

21. Herramientas de Marketing
• Marketing Mix, también llamado 4 “p”
• Producto
• Precio
• Promoción
• Plaza

22. PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLACE
• CALIDAD • PRECIO • PUBLICIDAD • CANALES DE
• MARCA ● CATÁLOGO ● RELACIONES DISTRIBUCIÓN
• ENVASE • DESCUENTO PÚBLICAS • LOCALIZACIÓN
• GARANTÍA • RÁPELES • VENTA PERSONAL • ALMACENAMIENTO
• DISEÑO • FORMAS DE PAGO • INTERNET DISTRIBUIDORES
● FERIAS • TRANSPORTE
• Las Variables del marketing mix
• La 4 variables tradicionales (las 4p del mak. mix). McCarthy (años
50)
22

23. Conceptos Fundamentales
 Cuatro pilares del Concepto de Marketing
– Mercado Meta
Segmento del mercado para el cual se preparan programas de marketing a
medida.
– Necesidades del Cliente
Describen los requerimientos del cliente.
– Marketing Integrado
Todos los departamentos de la empresa colaboran para servir a los intereses
del cliente.
– Rentabilidad
Una empresa gana dinero satisfaciendo las necesidades del cliente mejor que
sus competidores.