El documento trata sobre el coaching y su papel en facilitar interacciones humanas, destacando la importancia de las competencias conversacionales en el proceso de coaching. Se describe el rol del coach, la estructura de las sesiones, y se enfatiza en la observación y el lenguaje como herramientas clave para la mejora personal y profesional. Además, se proponen metodologías y preguntas poderosas que guían el proceso de cambio y aprendizaje del coachee.

1. Coaching
Dojo
Prac.cando
y
Facilitando
Interacciones
Humanas

2. Alejandro
Krynski
akrynski@culturait.com.ar

3. Mar>n
Alaimo
mar.n.alaimo@kleer.la
@mar.nalaimo
mar.nalaimo.com

4. ¿Qué
es
el
Coaching?
¿Qué
se
espera
de
un
Coach
Ágil?
El
Modelo
del
Observador
Agenda
Coaching
Dojo
#1
Estructura
de
una
sesión
de
Coaching
Escucha,
Lenguaje
e
Indagación
Coaching
Dojo
#2
Conclusiones

5. ¿Qué
es
el
Coaching?
1960
1994
Hoy
Coach
Depor.vo
Aplicado
a
la
• Coach +
Vida
Laboral
y
Coachee
Personal
• Proceso de
mejora /
• El
Coach
es:
aprendizaje
• Entrenador
con el
• Facilitador
objetivo de
• Un
Soporte
alcanzar una
meta
previamente
inalcanzabl
e

6. Dis.nguir
el
Coaching
Coaching
Ayudar al coachee a transitar un
proceso que le permita alcanzar los
objetivos que él se propone.
Ayudar a otros dando soporte y
Counseling
consejos para facilitar un proceso
de cambio
Orientar a partir de experiencias y
Mentoring
éxitos anteriores para ayudar al otro
a alcanzar una meta similar
Generar experiencias de
aprendizaje en forma estructurada
Training
para el desarrollo de skills
especificos

7. Metodologías
Ágiles
Como el motor para lograr los
Confianza
mejores resultados.
Coaching
y
Solo podemos alcanzar aquellos
Compromiso
objetivos con los cuales estamos
comprometidos.
Las competencias conversacionales
Conversaciones
son fundamentales para los
resultados
Cada iteración puede ser vista
Iteración
como una rueda de coordinación
de acciones
Aceptación del cambio constante
como
Cambio característica inherente a los
sistemas

8. ¿Qué
Hago?
Despréndete
de
los
resultados
Plantéalo
en
el
Equipo
SM
Reflejar
sin
Juzgar
Domina
tu
cuerpo
Equipo
Da
lugar
al
silencio
No
tengas
límites
PO
Déjalos
fallar

9. ¿Qué
Soy?
Una
Topadora
SM
Un
Pastor
Equipo
Un
Líder
Servil
PO
Un
Guardián

10. Ejercicio
Equipo
Blanco
Contar
los
Pases

11. Observador
y
Lenguaje
• Recortamos la realidad y la relacionamos con
distinciones previas, que ya poseemos. VEMOS
LO QUE PODEMOS dentro de límites biológicos y
Mapeamos
culturales
• Seleccionamos aquello con lo que estamos
comprometidos.
VEMOS LO QUE QUEREMOS
Enfocamos
• Construimos un juicio en base a lo que
observamos y nuestra historia, parámetros
culturales y experiencias previas.
Inferimos
MODIFICAMOS LO QUE VEMOS

12. Observador
y
Lenguaje
Observador
Resultado
Comportamiento
(Lenguaje)

13. Modelo
de
Aprendizaje
Contexto o Sistema de Influencia
Emocional – Relacional - Organizacional
Intervengo en el Cambio del
Sistema o Contexto
Objetivo
Brecha
Observador
Resultado
Comportamiento
(Lenguaje)
Cambio en la Acción (táctica) Resignación o
Cambio de Hábito (estructural) explicación.
Culpar a Otros o
al Sistema
Cambio de Perspectiva (táctica)
Cambio de Creencia (estructural)

14. Cambio
de
Observador
Logramos ver el
mismo asunto
desde una
Cambio
Estructural
perspectiva
diferente
Cambio
Táctico
Logramos
sostener nuevas
creencias sobre el
mismo asunto
Cambio de Observador - el evento
que buscamos lograr en cada sesión
de coaching

15. Coaching
Dojo
#1
Coach
Obs.
Desaho
Coachee

16. Coaching
Dojo
#1
Mencionar algo
que le
hubiera gustado
que le pregunte
2.
Coach
ayuda
3.
Observador
1.
Cochee
a
Coachee
por
da
feedback
a
Plantea
un
medio
de
una
Coach
sobre
Desaho
conversación
sus
servicios
Rotamos
y
volvemos
a
comenzar…

17. Los
3
dominios
del
Coaching
Escuchar es observar registrando lenguaje, cuerpo y
emoción.
Lenguaje
Emocional
Los tres
dominios desde
los cuales el
coaching aborda
la observación Lenguaje
Lenguaje
del ser humano Verbal
Corporal

18. Lenguaje
Descrip.vo
Expresamos nuestras
observaciones de la realidad
Clasificaciones
Uso
Produc.vo
Afirmaciones Presentar
Verdaderas Relevantes o
Verdaderas evidencia y/o
o Falsas
Irrelevantes
y Relevantes
testigos

19. Lenguaje
Valora.vo
A través de los juicios
evaluamos y calificamos lo que Permitido discrepar (dos
observamos del mundo”. personas pueden opinar
Hacemos veredictos y diferente del mismo evento).
diagnósticos
Lenguaje
Valora.vo
Somos máquinas incansables
Se basan en el pasado pero de formular juicios. La
siempre los emitimos para capacidad de formular juicios es
algo
aquello que nos diferencia de
otros animales.

20. Lenguaje
Valora.vo
Los juicios siempre hablan
de quienes los emiten
Clasificaciones
Fundados o Abren o Cierran
Infundados
Posibilidades

21. ¿Confundimos
unos
y
otros?
Mariela es
Mariela es una ciudadana
una pésima
argentina
profesional
Coca Cola es la Coca Cola es
compañía de mayor una
prestigio entre las de su Compañía
rubro
Multinacional
Jorge es
Jorge es incompetente
gerente de
para dirigir reuniones
compras

22. Competencias
Conversacionales
“Todo
nuevo
futuro
con
otro
está
a
una
conversación
de
distancia.”
Alejandro
Marchesan

23. Competencias
conversacionales
Escuchar
Escuchar
Lo
que
piensa,
siente
y
no
dice
Lo
que
piensa,
siente
y
no
dice
CI
CI
Hablar
Hablar
CD:
lo
que
dicen
públicamente
Brecha
Orador
Oyente
Oyente
Orador

24. No
siempre
es
Muchas
veces
ú.l
es
tóxico
no
compar.rla
compar.rla
Nuestra
Lo
que
no
se
Conversación
habla
se
actúa
Privada
Columna
Izquierda
Ejercicio

25. El
Habla
“Para
lograr
concitar
la
escucha
del
otro,
uno
de
los
factores
más
importantes
a
considerar
es
si
aquello
que
vamos
a
decir
responde
a
las
inquietudes
del
oyente,
a
lo
que
a
éste
le
interesa.
Quien
habla
sólo
en
función
de
lo
que
le
interesa
a
sí
mismo,
diBcilmente
logrará
ser
escuchado.”
Rafael
Echeverria

26. La
Escucha
–
Componente
Ac.vo
Quien
Habla
Lo
hace
“para”
algo
Acción
Fácilmente
Escucha
Observable
Le
da
Sen.do
al
Habla
Puede
derivar
en
una
acción.

27. Componentes
de
la
Escucha
Lo
que
oigo
El
Cómo
lo
contexto
oigo
Escucha
El
Lo
que
sen.do
veo
Lo
que
percibo

28. Mejorando
la
Escucha
3.
indagar,
indagar,
2.
indagar.
Compar.r
inquietudes
1.
Verificar
escuchas

29. Mejorando
tu
escucha
Lo
que
el
otro
dice
Lo
que
le
interesa
Necesidad
Inconsciente

30. Mejorando
tu
Escucha
El
escuchar
no
ya
que
escuchamos
de
es
pasivamente
acuerdo
a
cómo
oír
somos
El
hablar
no
existe
una
brecha
de
la
cuál
orador
y
garan.za
el
oyente
necesitan
escuchar
hacerse
cargo
Escuchar
Buscar
reducir
esa
Efec.vamente
brecha

31. La
Escucha
como
Apertura
–
1ra
Aperura
3.
Construir
la
Coherencia
1.
Validar
y
2.
Indagar
la
4.
Atenuar
mi
desde
el
valorar
las
inquietud
del
conversación
observador
diferencias
otro.
privada
que
está
siendo
el
otro

32. La
Escucha
como
Apertura
–
2da
Aperura
Requiere:
Ingresar
en
la
Escuchar
es
permi.r
que
la
conversación
estando
palabra
del
otro
pueda
abierto
a
la
posibilidad
de
transformarme
dejarse
transformar
por
la
modificando
el
sen.do
interpretación
del
otro
que
le
doy
a
una
situación

33. Accesos
Oculares
Imágenes
Imágenes
Construidas
recordadas
Construcción
Recuerdo
de
de
sonidos
o
sonidos
o
palabras
palabras
Diálogo
Emociones
y
interno
–
sensaciones
rollo

34. “Coacheando”
emociones
Control
vs
Colaboración
Lenguaje
Envidia
vs
Emocional
Celebración
Stress
Lenguaje
Lenguaje
vs
Balance
Resentimiento
vs
Verbal
Corporal
Aceptación
Desconfianza Resignación
vs vs
Confianza Entusiasmo

35. “Coacheando”
emociones
El hombre es un animal
preponderantemente emocional
Las e-mociones son predisposiciones para
la acción
Participan todo el tiempo, afectan a nuestros
resultados y no es posible dejarlas de lado

36. “Coacheando”
emociones
Incorporarlas
al lenguaje
Generar
Reconocerlas
estrategias
Qué
podemos
hacer?

37. El
Proceso
de
Coaching
Preparar
el
Contexto
Plantear
el
Quiebre
Desafiar/Validar
el
Quiebre
Evaluar la situación, explorar
Desarrollar un plan de accion
Identificar obstaculos
Establecer compromiso
Validar el cambio de observador

38. Preparar
el
Contexto
Establecer rapport
Mencionar confidencialidad
Avisar al tomar notas
Duración
Derecho a no responder
Autorización del coachee
Rol del coach

39. Pautas
claves
para
el
coach
Desafiar juicios
No comprar la historia del coachee
No aconsejar
Invitar al coachee a ponerse en lugar de otro
Explorar el pasado, recurrencias, otros ambitos
Validar el nivel de compromiso
No diseñar la solución

40. Preguntas
Poderosas
• De que te haces cargo? • Estás más comprometido con los
• Para que te sirve? resultados o con tener razón?
• Para que no te haces cargo? • El otro que diría?
• Siempre siempre? Nunca • De quién depende?
Nunca? • Qué podés hacer?
• En otros ámbitos, te sucede? • Qué necesitas para poder
• En tu historia, donde ubicas hacerlo?
esto que te pasa? • Para qué traes este tema?
• Qué parámetros usas para • Alguien podría pensarlo de otra
medir la situación? manera?
• Qué querés que pase? • En que hechos te basas?
• Cómo te hace sentir?
• Qué te decís?
• Con que estás comprometido?

41. Centramiento

42. Coaching
Dojo
#1
Coach
Obs.
Desaho
Cochee

43. Coaching
Dojo
#2
Mencionar algo
que le
hubiera gustado
que le pregunte
2.
Coach
ayuda
3.
Observador
1.
Cochee
a
Coachee
por
da
feedback
a
Plantea
un
medio
de
una
Coach
sobre
Desaho
conversación
sus
servicios
Rotamos
y
volvemos
a
comenzar…

44. Coaching
Dojo
Prac.cando
y
Facilitando
Interacciones
Humanas