Este documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación es clave para las organizaciones ya que permite el intercambio de conocimiento y ayuda a lograr una visión común. Identifica los canales formales e informales de comunicación y los públicos internos y externos. También cubre temas como los mensajes con identidad corporativa, los medios de comunicación y los servicios que ofrece la comunicación corporativa como elaborar productos de comunicación y representar los intereses de la organización.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
ASIGNATURA: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
EN LA COMUNICACIÓN
GRUPO 2
COMPONENTES BÁSICOS DE
LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesora: Alisbeth Araujo Viloria
Estudiante: Lic. Ivonne M. Rincón Moreno
Marzo, 2014

2. La comunicación corporativa
• La comunicación es un elemento clave dentro de cualquier
organización, por cuanto es un proceso que permite el
intercambio de conocimiento, opiniones e incluso lograr una
visión común entre los miembros de un equipo de trabajo.
• Eso sí, no se trata de lograr uniformidad de pensamiento, sino
más bien de que todos comprendan los objetivos trazados por
la empresa y
emprendan juntos
la tarea de lograrlos.

3. La comunicación corporativa
• En las empresas se dan comunicaciones tanto en el plano
informal como en el formal. De allí que “la comunicación
organizacional no es perfecta, sino que se transforma a lo
largo del proceso, lo cual provoca que el destinatario reciba
un mensaje diferente al enviado originalmente”. (Chiavenato,
2009, p. 321)
• Los canales formales de comunicación
en una empresa son los que fluyen dentro
de una cadena de mando, como por
ejemplo: las comunicaciones descendentes,
las ascendentes y las horizontales.

4. La comunicación corporativa
• La comunicación que se desarrolla a través de
canales no formales son todas aquellas vías
que establecen de manera espontánea y
surgen como respuestas individuales.

5. Los receptores del mensaje
• Una empresa o institución tiene varios
públicos o target a los que dirige su acción
comunicacional.
Existen los públicos internos: Son todos
aquellos grupos que hacen vida dentro de la
empresa: empleados, obreros, accionistas,
directivos, entre otros.

6. Los receptores del mensaje
• Los públicos externos son todas aquellas
organizaciones y entes asociados con la
empresa: comunidad, proveedores, clientes,
entre muchos otros que están vinculados de
forma indirecta.

7. Formas de comunicación
• Por lo general la comunicación con los
públicos externos está vinculada con la
identidad corporativa, el mercadeo, la
publicidad y la comunicación de la imagen de
la empresa.

8. Mensajes con identidad
• Un elemento clave para transmitir hacia los
públicos externos luna imagen uniforme de la
empresa son los manuales de estilo que
tienen como función consolidad el sistema de
imagen corporativa de la empresa.
• Obviamente los públicos internos no están
exentos a este tema, pues ellos son los
primeros convocados a reforzar esa imagen
institucional.

9. Otros componentes de la
comunicación corporativa
• El mensaje: Cómo daremos la información
Tomando en cuenta elementos de fondo
(Idioma o jerga) y forma (tipo de
comunicación empleado: remitido,
memorando, cartelera)

10. Otros componentes de la
comunicación corporativa
• Corporativo: Qué diremos
Será una comunicación interna o externa,
comercial, responsabilidad social, etc.

11. Otros componentes de la
comunicación corporativa
• El medio: Por dónde lo comunicamos
A través de que medio se dará a conocer la
información: carteleras, comunicados, revistas
institucionales, TV, radio, prensa, publicidad,
material POP, Relaciones públicas, Ruedas de
prensa, Internet, Intranet,

12. Servicios de la
comunicación corporativa
• Rebeil Corella en su libro Comunicación estratégica en las
organizaciones (2008), plantea que algunos de los servicios
que ofrece la comunicación corporativa son:
– “Servicios y supervisión para elaborar productos comunicacionales.
– Coaching para el desarrollo de habilidades de comunicación.
– Investigación de tendencias relevantes para el negocio.
– Difusión de la filosofía y pensamiento corporativo ante audiencias
clave.
– Promover y representar sus intereses ante actores relevantes de la
sociedad”. (p.157)

13. Referencias consultadas
• Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. McGrawHill
Interamericana, México.
• Fernández. J. (s/f) Componentes de la comunicación corporativa. Consultado en
http://comunicadorcorporativo.blogspot.com/2014/01/domingo-7-tokio-vs-tv.html
el 21 de marzo de 2014
• Rebeil Corella, M. (2008). Comunicación estratégica en las organizaciones. Editorial
Trillas, México.