El documento describe el proceso de comunicación y las barreras que pueden producirse. Explica que la comunicación se degrada porque lo que una persona piensa puede ser diferente de lo que expresa, y lo que el receptor escucha puede ser diferente de lo interpretado. También describe barreras personales, lingüísticas, fisiológicas y situacionales que dificultan la comunicación, así como formas de mejorarla y pasos para una comunicación eficaz.

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1º) Dibuja el esquema de las etapas del proceso de comunicación.
2º) ¿Por qué se produce la degradación en el proceso de comunicación?
−Una cosa es lo que yo pienso y otra lo que yo digo.
−Una cosa es lo que yo digo y otra lo que escucha el otro.
−Una cosa es lo que escucha y otra lo que interpreta y le añade.
3º) Describe las barreras en la comunicación. Personales o Psicológicas.
−Inseguridad personal: No me expreso bien.
−Prejuicios: Todos los moros sois iguales.
−Egocentrismo: Mi versión es la correcta.
−Indiferencia: Me da igual.
−Conflictos personales: Me caes mal.
Lingüísticas.
−Idioma diferente.
−Lenguaje muy técnico.
−Mensaje extenso.
Fisiológicas.
−Cansancio.

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−Indisposición personal.
−Deficiencias
auditivas.
Situacionales
−Imposibilidad de hacerse oír (Ruido).
−Prisa por acabar.
−Esperar a que me concedan la palabra.
−Situación totalmente nueva.
- Hablar en publico

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4.- PARA RESOLVER LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
1−Dedicar un tiempo a ello (Ser conscientes de ello)
2−Reforzar los mensajes (Verbal y no verbal a la vez)
3− Retroalimentación Feed−Back (Resuelve el problema)
5.- −Escucha activa (Problema principal: No escuchar) NOTA MIA: LÓGICO NO? xD
6.-−Empatía (Intentar comprender al otro)
7º) Describe los pasos de una comunicación
eficaz. Escuchar => Comprender => Expresar
Escuchar implica: −Abrirse al otro.
−Correr el riesgo de ser cambiado.
Comprender implica: −Dedicar energía para entender al otro: Empatía
−Los demás se dejan influir por mí si comprueban que también pueden influenciarme.
Expresar implica: −Ser asertivo
−Ser concreto
−Ofrecer Feed−back a nuestro interlocutor.
8º) Define comunicación vertical ascendente y descendente, y horizontal. ¿Qué pretende cada
una de ellas? Pon ejemplos.
VERTICAL ASCENDENTE
Es la que va desde los empleados a la
dirección. Y se utiliza para:
Conocer los problemas del personal
Permitir que los empleados se involucren y elaboren sugerencias
Obtener información de los proyectos que se elaboran en la empresa
Se usan encuestas, reuniones con los empleados, buzones de sugerencias, entrevistas
informales. VERTICAL DESCENDENTE

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Es la que va desde los jefes a los
empleados. Y se utiliza para:

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Dar instrucciones de trabajo.
Informar al trabajador sobre la política y objetivos de la empresa. Se
usan tablones de anuncios, circulares, órdenes e instrucciones.
HORIZONTAL
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico. Y se utiliza para:
- Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la
empresa.
- Resolver problemas de un departamento.
- Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono,
Internet etc.
9º) Expón las ventajas de la comunicación informal en la empresa.
Que permite relacionarse con los trabajadores de la empresa sin importar los niveles jerárquicos.
Se puede relacionar con su jefe y así caerle mejor y llevarse mejor con el.
10º) Argumenta porque los rumores pueden influir negativamente en el clima laboral de la
empresa. Porque distorsionan la versión real de los hechos y puede empeorar las relaciones
entre los empleados o
incluso si fuera algún rumor sobre la empresa, podría ocasionar que los empleados no estén
cómodos, por eso
lo mejor que se puede hacer si se sabe que hay un rumor es aclararlo, ya sea mediante una
reunión, o un anuncio etc.
11º) Características de cada una de las 4 redes de comunicación
formal. En círculo:
Es mas lenta
No tiene líder
Es eficaz para resolver problemas complejos
En estrella:
Es eficaz para resolver problemas simples
Facilita la aparición de un líder
La información la tiene el
líder. En cadena:

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Cada persona se comunica con la persona que tiene más próxima.
La información se transmite a través de los distintos niveles
jerárquicos. De múltiples canales:
Permite a todos los miembros comunicarse entre si.
La satisfacción entre los trabajadores es alta, pero, en determinados casos, puede resultar
ineficaz.

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12º) ¿Por qué la comunicación puede motivar e influir en los comportamientos de los trabajadores?
Porque el trabajador se sentirá más cómodo y más a gusto si se pide su opinión, se le comunican los
objetivos de la empresa, lo que pretende. Eso a los trabajadores les hacesentirse integrados, en lugar
de llegar hacer su trabajo e irse.
13º) Desarrolla qué son los círculos de
calidad. Definición:
Son un grupo de trabajadores (6 a 12) de un departamento o departamentos contiguos
que se reúnen de forma periódica para analizar problemas de su trabajo habitual y
proponer medidas de mejora.
Se basa en la creencia de quien mejor conoce su trabajo y sus posibilidades de ser mejorado, son
aquellos que lo realizan de forma habitual. Por ello es necesario reunir a los trabajadores para que
analicen sus problemas y propongan mejoras.
PAPEL DE LA DIRECCION
Es la responsable de la implantación de los círculos de calidad.
Recibe propuestas de mejora que elaboran los círculos de calidad y toma la ultima decisión de
llevarlas o no a la práctica, así como de ponerlas en marcha.
Anima y agradece a los empleados su participación en la mejora de la calidad en lugar de ver los
círculos de calidad como forma de quitarles autoridad.
Debe formar a los empleados en dinámicas de grupo para que su participación sea eficaz.
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
FEED−BACK
CANAL
PENSAMIENTO
100%
Expression
Recepción

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INTERPRETACIÓN