El documento ofrece consejos sobre cómo proveer feedback efectivo a los colaboradores. Explica que el feedback permite compartir expectativas, lograr objetivos y mejorar el desarrollo profesional. Además, destaca la importancia de prepararse, desarrollar el feedback de manera ordenada y hacer un seguimiento. Finalmente, enfatiza que el feedback debe ser equilibrado, abierto, relevante y enfocado en la acción para ser eficaz.
Una de las herramientas más poderosas para la mejora continua personal y de equipo es recibir y ser capaces de dar un buen feedback. El feedback ha de ser continuo, directo y lo más objetivo posible. El feedback mejora la comunicación, construye confianza y ayuda a los compañeros a colaborar con más eficiencia, acelerando la resolución de los problemas. Dar y recibir feedback son dos habilidades muy complejas, que es necesario aprender y prácticar. En esta charla, quiero mostraros la importancia de un feedback de calidad, cómo podéis entrenarlo y os enseñaré algunas de las herramientas y técnicas que utilizo día a día para eso.
" Esta presentación constituye una recopilación en torno a una metodología práctica para la realización de un taller teórico-practico de feedback formal e informal, como reflejo de mis conocimientos y experiencias, apoyadas en distintos contenidos y fuentes disponibles en Internet, y que por tanto hacen de este documento una herramienta de uso libre, para ampliar la información y las fuentes de los ejercicios y las teorías desarrolladas puedes contactarme a través de mi twitter: @xavierxanders»
Cómo dar feedback en un Equipo de ProyectosRoberto Toledo
Más allá de los conocimientos técnicos y de Dirección de Proyectos necesarios para ser exitoso, un Director de Proyectos, requiere desarrollar sus habilidades personales, comúnmente llamadas en inglés “soft skills”. Liderazgo, comunicación, negociación y solución de problemas, se cuentan sin duda entre las más importantes. Proveer feedback (retroalimentación), tanto positiva como negativa a los miembros de nuestro equipo, es comúnmente olvidada y no considerada de alta prioridad entre el inventario de habilidades que tenemos que desarrollar. Sin embargo, la capacidad de brindar una retroalimentación efectiva sin afectar la moral del equipo, constituye uno de los aspectos principales en la construcción de equipos de proyecto de alto desempeño.
Usar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona adecuada contribuye en gran medida a fomentar conductas adecuadas, corregir un desempeño pobre y motivar a todo el equipo de proyecto. Adicionalmente nos permite una mejor administración de las expectativas y requerimientos de todos los interesados (stakeholders) del proyecto.
Más aún, al trabajar en un equipo compuesto por miembros de diferentes culturas, -como es la norma hoy en día; la correcta selección de palabras y actitudes puede garantizar que nuestro mensaje llegue y no entre en conflicto con la cultura o lo sentimientos de los miembros del equipo.
Durante la presentación revisaremos un modelo simple, pero efectivo para proveer feedback a nuestros colaboradores, analizaremos la perspectiva internacional del proceso, además de considerar los aspectos importantes para recibir feedback de otros.
Demuestre de manera simplificada a los operadores lo que se debe realizar con la ISO 9001:2015, y ejemplifique algunos eventos para que le den la importancia de mantener sus lugares en orden y usted mismo recuerde de que trata la mejora.
Una de las herramientas más poderosas para la mejora continua personal y de equipo es recibir y ser capaces de dar un buen feedback. El feedback ha de ser continuo, directo y lo más objetivo posible. El feedback mejora la comunicación, construye confianza y ayuda a los compañeros a colaborar con más eficiencia, acelerando la resolución de los problemas. Dar y recibir feedback son dos habilidades muy complejas, que es necesario aprender y prácticar. En esta charla, quiero mostraros la importancia de un feedback de calidad, cómo podéis entrenarlo y os enseñaré algunas de las herramientas y técnicas que utilizo día a día para eso.
" Esta presentación constituye una recopilación en torno a una metodología práctica para la realización de un taller teórico-practico de feedback formal e informal, como reflejo de mis conocimientos y experiencias, apoyadas en distintos contenidos y fuentes disponibles en Internet, y que por tanto hacen de este documento una herramienta de uso libre, para ampliar la información y las fuentes de los ejercicios y las teorías desarrolladas puedes contactarme a través de mi twitter: @xavierxanders»
Cómo dar feedback en un Equipo de ProyectosRoberto Toledo
Más allá de los conocimientos técnicos y de Dirección de Proyectos necesarios para ser exitoso, un Director de Proyectos, requiere desarrollar sus habilidades personales, comúnmente llamadas en inglés “soft skills”. Liderazgo, comunicación, negociación y solución de problemas, se cuentan sin duda entre las más importantes. Proveer feedback (retroalimentación), tanto positiva como negativa a los miembros de nuestro equipo, es comúnmente olvidada y no considerada de alta prioridad entre el inventario de habilidades que tenemos que desarrollar. Sin embargo, la capacidad de brindar una retroalimentación efectiva sin afectar la moral del equipo, constituye uno de los aspectos principales en la construcción de equipos de proyecto de alto desempeño.
Usar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona adecuada contribuye en gran medida a fomentar conductas adecuadas, corregir un desempeño pobre y motivar a todo el equipo de proyecto. Adicionalmente nos permite una mejor administración de las expectativas y requerimientos de todos los interesados (stakeholders) del proyecto.
Más aún, al trabajar en un equipo compuesto por miembros de diferentes culturas, -como es la norma hoy en día; la correcta selección de palabras y actitudes puede garantizar que nuestro mensaje llegue y no entre en conflicto con la cultura o lo sentimientos de los miembros del equipo.
Durante la presentación revisaremos un modelo simple, pero efectivo para proveer feedback a nuestros colaboradores, analizaremos la perspectiva internacional del proceso, además de considerar los aspectos importantes para recibir feedback de otros.
Demuestre de manera simplificada a los operadores lo que se debe realizar con la ISO 9001:2015, y ejemplifique algunos eventos para que le den la importancia de mantener sus lugares en orden y usted mismo recuerde de que trata la mejora.
El uso adecuado de la hoja G.A.I.N.S nos permite sacar mayor provecho de los 1&1 con los miembros de nuestro equipo y por lo tanto aumentar las referencias dadas y recibidas. Resumen de objetivos, logros, intereses, networks y habilidades.
Employee feedback is a mirror which helps the employee to know what they are supposed to do, where they are heading towards and how near they are to reaching their goals.
Giving feedback to the employees is certainly not an easy task, but a sensitive one which if not done properly may develop resentment in employees and may break things down.
Hemos estado acostumbrados a (y formados para) criticar a los demás, sin ser conscientes de que el impacto que generamos en los demás, desencadena comportamientos defensivos y negativos.
Con esta charla se plantea un cambio en la forma en la que reaccionamos a los comportamientos de los demás y les ofrecemos feedback (en lugar de críticas), con el objetivo de que nuestras interacciones estén enfocadas en propiciar comportamientos positivos y constructivos, y de esta forma podamos mejorar día a día como individuos y como miembros de un equipo.
Continuando con el capítulo 2 de el Libro "Consultoría sin fisuras" nos dice que, el conocimiento no lo es todo al realizar labores de Consultoría, no permite ver que el cliente es parte esencial que asegura el éxito o fracaso de nuestra labor y hay que tomarlo muy en cuenta a lo largo de dicha labor
El uso adecuado de la hoja G.A.I.N.S nos permite sacar mayor provecho de los 1&1 con los miembros de nuestro equipo y por lo tanto aumentar las referencias dadas y recibidas. Resumen de objetivos, logros, intereses, networks y habilidades.
Employee feedback is a mirror which helps the employee to know what they are supposed to do, where they are heading towards and how near they are to reaching their goals.
Giving feedback to the employees is certainly not an easy task, but a sensitive one which if not done properly may develop resentment in employees and may break things down.
Hemos estado acostumbrados a (y formados para) criticar a los demás, sin ser conscientes de que el impacto que generamos en los demás, desencadena comportamientos defensivos y negativos.
Con esta charla se plantea un cambio en la forma en la que reaccionamos a los comportamientos de los demás y les ofrecemos feedback (en lugar de críticas), con el objetivo de que nuestras interacciones estén enfocadas en propiciar comportamientos positivos y constructivos, y de esta forma podamos mejorar día a día como individuos y como miembros de un equipo.
Continuando con el capítulo 2 de el Libro "Consultoría sin fisuras" nos dice que, el conocimiento no lo es todo al realizar labores de Consultoría, no permite ver que el cliente es parte esencial que asegura el éxito o fracaso de nuestra labor y hay que tomarlo muy en cuenta a lo largo de dicha labor
Curso Taller en el que se reflexiona, enseña y se practican técnicas y habilidades para una correcta Gestión de los Equipos de trabajo, Gestión de conflictos y liderazgo
Material del taller 100% empresa: ¿Cómo empatizar con nuestros clientes? ¿Cómo entenderlos para satisfacerlos... para mejorar la calidad de nuestro producto o servicio?
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
Cómo dar feedback a los colaboradores
1. ¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
Programa de Managers
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2. 2
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Permite compartir el punto de vista con respecto
al cumplimiento de expectativas de los
desempeño de los colaboradores
Son una herramienta fundamental para alcanzar
los objetivos del equipo y el centro
Permiten enriquecer el desarrollo profesional de
los colaboradores y mejorar el talento
Son una oportunidad para compartir de forma
ordenada lo que el día a día no nos permite
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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Preparación Desarrollo Seguimiento
Tener claros los puntos
de refuerzo y de
necesidad de cambio
Elegir el momento y
lugar apropiados
Recoger evidencias
Preocuparse por
escuchar, primero
Buscar soluciones y no
querer tener razón
Seguir una secuencia
ordenada
Secuencia: discusión
propuestas decisión
Recapitular los
compromisos y
acuerdos
Establecer un plan de
acción
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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Las claves del éxito en una conversación de feedback son
fundamentalmente:
Feedback
equilibrado
Relación
facilitadora
Seguimiento
acordado
Agenda
compartida
Enfocado a
objetivos
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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Las características del feedback eficaz son:
Feedback
equilibrado
Equilibrado
Abierto
Relevante
Factual
Se enfoca a la acción
Llega mejor al receptor
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
Las características del feedback eficaz son:
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Dependiendo del interlocutor (por ejemplo más o menos extroversión)
la conversación transcurrirá de una manera u otra.
En general, para provocar compromisos debemos seguir la siguiente
secuencia:
1. Exponer las situaciones o expresar lo que
hemos observado
2. Escuchar su punto de vista
3. Expresar cómo nos hace sentir y cuáles
son los resultados
4. Llegar a acuerdos, basados en sus
propuestas o las nuestras
Desarrollo
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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La comunicación tiene lugar sobre un doble canal: el racional y el
emocional. Si no comprendemos el emocional, probablemente no seremos
capaces de solucionar los conflictos:
Yo desde luego no pienso atender esas citas porque no son urgentes y yo ya
os había dicho que tenía que terminar el inventario y completar los
pedidos
Las personas valoran las situaciones en función de sus creencias,
simplificando la realidad y expresándolas a través de filtros del lenguaje
(generalizaciones, distorsiones, omisiones). Identificarlos nos permite
hacer las conversaciones más productivas:
Nunca tomo decisiones sobre las cosas que afectan a los clientes, para esto
está el Responsable de Centro.
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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TÚ: En ocasiones he visto que entras en discusiones con el otro colaborador delante de los clientes, por
ejemplo cuando… o cuando…
Auxiliar: Es que para mí es fundamental que las cosas se hagan según marcan los procedimientos que
hemos aprobado, y no como cada uno queramos
TÚ: Es un buen criterio. Por otra parte, ¿qué crees que piensa el cliente que nos ve discutir de esa
manera?
Auxiliar: Bueno, si les damos un buen servicio eso no creo que les importe mucho.
TÚ: Probablemente, al menos para algunos, sin embargo creo que podemos solucionar nuestras
diferencias sin que el cliente pueda llegar a pensar que no estamos bien coordinados, lo que también
podría llegar a afectar al servicio que damos.
Auxiliar: Eso también es verdad… No sé…
TÚ: Te parece entonces que a partir de ahora tratemos de…
Auxiliar: Sí pero es muy importante que cumplamos los procedimientos, sino me temo que algunos
vamos a trabajar más que otros.
TÚ: De acuerdo, yo me comprometo a garantizarlo.
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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Se parte de la exposición de los hechos, de lo que hemos observado
Se destaca y valora la buena intención del interlocutor
Se sigue la secuencia discusión propuesta decisión
Se acuerda una decisión que involucra a las dos partes y de la que
podemos hacer seguimiento
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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Un colaborador te dice:
“Llamar a antiguos clientes para informarles de nuestros servicios es
muy complicado, no suele valer para nada”
• Los obstáculos están ahí, ¿pero qué puedes hacer?
• A mí me pasaba algo similar, pero intentaba…
• Lo entiendo, pero hay compañeros que sí lo hacen
• Es complicado, pero qué te parece tratar de…
• Tienes razón, por eso tratamos de que aquí lo hagáis, para que sea
más fácil que alcancéis resultados.
• ¿Por qué? ¿Cómo lo puedes evitar?
¿Opciones?¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?
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En ocasiones, cuando los compromisos dejan entrever que la persona
puede no ser capaz de llevar a cabo las decisiones, tendremos que
tenerlo en cuenta de cara a su Plan de Progreso Personal, estableciendo
acciones de mejora.
Seguimiento
OBJETIVO BENEFICIOS SEGUIMIENTO INDICADORES
Es recomendable que cada colaborador trabaje en ciertas áreas de
mejora con un plan de progreso vivo, que previamente le reconozca
también sus fortalezas en relación a una serie de criterios de evaluación
claros.
¿Cómo proveer feedback a los
colaboradores?