Este documento discute la comunicación efectiva entre personas. Explica que la comunicación no solo implica transmitir información, sino relacionarse con otros. Destaca que el escuchar es un factor crítico y que existen dos niveles en toda comunicación: el contenido y el relacional-emocional, predominando este último. También analiza la comunicación no verbal, los estilos de interacción como la asertividad, la pasividad y la agresividad, y la importancia de la empatía.

1. Comunicarnos es más que
palabras........
Ps. Gisela Contreras Urrea

2. ACTIVIDAD N° 1

3. Comunicarnos......

4. ¿Cómo entendemos la
comunicación?
n Tradicionalmente hemos entendido la
comunicación como la transmisión de
información.
n Un emisor emite un mensaje a un
receptor pasivo, como sucede en los
procesos de transmisión radial.

5. n Sin embargo, la comunicación entre dos
personas, no depende tanto de lo que se
dice, sino de lo que pasa con el que
escucha. Actualmente se reconoce que el
escuchar es el factor crítico de una
comunicación efectiva.

6. ¿Qué es entonces la
Comunicación?
n Comunicarse con otras personas es
relacionarse con otros, no es sólo
emitir o recibir un mensaje.

7. Axiomas en comunicación
“No lea esta frase”
Es imposible no comunicar
“Diga las letras que tiene sin procesar la palabra”
-G A T O-
Es imposible no interpretar
“Le grito porque no me contesta”
“No le contesto porque se pone a gritar”
Comunicación circular, recíproca y complementaria

8. Axiomas en comunicación
“Sí cariño, claro que te quiero”
El nivel relacional predomina sobre el nivel de
contenido
“Eres un egoísta y una mala persona; espero
que no te importe”
Interdependencia entre E de ánimo y
comunicación

9. Niveles en comunicación
n Existen dos niveles en toda situación de comunicación:
n Contenido
n Relacional-emocional
n Si existen discrepancias entre ambas, predomina el
nivel relacional.
n El nivel relacional se vincula con las emociones: el que
las controla, controla el nivel relacional (y el proceso
de comunicación).
n El que lleva la iniciativa en el nivel relacional, domina
la situación de comunicación:
n Elegir el propio estado de ánimo.
n Mantenerlo, a pesar de la interacción.
n El nivel relacional no se puede fingir (artificialidad)
n Emociones contradictorias

11. El lenguaje es clave para comprender
los fenómenos humanos

12. Comunicación No verbal
n Movimiento del cuerpo
n Características físicas
n Conducta táctil
n Paralenguaje
n Cualidades de la voz
n Vocalizaciones
n Proxémica

13. n La comunicación no verbal es inevitable
n Con frecuencia los mensajes no verbales
tienen más significación que los verbales
n En culturas diferentes hay sistemas no
verbales diferentes
n En la comunicación no verbal predomina lo
emotivo.
Claves de la Comunicación No
Verbal

18. ACTIVIDAD N° 2

19. n La forma de interaccionar con los
demás puede convertirse en una
fuente considerable de estrés en la
vida .......

20. Estilos de interacción
Coercitiva/directa
AGRESIVA
No coercitiva/directa
ASERTIVA
AGRE./PASV.
Coercitiva/indirecta
PASIVA
No coercitiva/indirecta

22. Agresividad
Comportamiento Pensamiento Emoción
Volumen elevado Egocéntrico Soledad
Sentencia Absolutista Interrumpe
Baja tolerancia Frustración Desprecia
Desprecia/amenaza Externaliza Honesto
Invade el espacio Proyección

24. Pasividad
Comportamiento Pensamiento Emoción
Volumen Bajo Opinión entorno Impotencia
Tartamudeo Aprobación Gasto energé-
Mirada huidiza Manipulador tico mental
Inseguridad Rumiaciones Deshonestidad
Cambios de emocional
opinión
Quejas a 3º
No dice “No”

26. ¿y qué es la Asertividad?.....
n Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos
legítimos y opiniones sin amenazar o
castigar a los demás y sin violar los
derechos de esas personas.

27. supone el desarrollo de la
capacidad para:
n Expresar sentimientos o deseos positivos y
negativos de una forma eficaz sin negar o
desconsiderar los de los demás y sin crear
o sentir vergüenza.
n Discriminar entre la aserción, agresión y
pasividad.
n Discriminar las ocasiones en las que la
expresión personal es importante y
adecuada.

28. Asertividad
Comportamiento Pensamiento Emoción
Habla fluida Equitativo Alta autoestima
Contacto ocular No dogmatiza Satisfacción
Postura relajada Relativiza Control emo-
Mantiene opinión Tiene en cuenta cional
Discrepa derechos ajenos
Dice que No

29. “ERES
UN
DESORDENADO,
DEJAS
TODO
TIRADO
COMO
UN
NIÑO
CHICO”.
”¡OYE,
DEJA
DE
HABLAR
TAN
FUERTE,
ERES
UN
IRRESPETUOSO!”.
“ERES
UN
MALEDUCADO,
SIEMPRE
TIENES
QUE
ESTAR
INTERRUMPIÉNDOME”.
COLUMNA
1
“ME
MOLESTA
MUCHO
ENCONTRAR
LAS
COSAS
DESORDENADAS
YA
QUE
PIERDO
TIEMPO
BUSCÁNDOLAS.
GUÁRDALAS
EN
EL
LUGAR
QUE
CORRESPONDE”.
“ME
DUELE
LA
CABEZA
Y
EL
RUIDO
ME
MOLESTA.
NECESITO
QUE
HABLES
MÁS
BAJO”.
“ESTOY
TRATANDO
DE
HILAR
UNA
IDEA
Y
NO
PUEDO
HACERLO
PORQUE
ME
INTERRUMPES.
TE
PIDO
QUE
ESPERES
QUE
TERMINE
DE
HABLAR
Y
LUEGO
TE
CONTESTO”.
COLUMNA
2
¿QUÉ DIFERENCIA RECONOCE ENTRE LAS DOS
COLUMNAS?

30. • PONE
EL
ÉNFASIS
EN
JUZGAR
LA
CONDUCTA
DEL
OTRO.
• GENERA
SENTIMIENTOS
DE
CULPA.
• GENERA
ACTITUD
DEFENSIVA.
• BLOQUEA
LA
COMUNICACIÓN
Y
PUEDE
GENERAR
CONFLICTO.
Ÿ EJEMPLO:
“HASTA
CUANDO
SIGUES
LLEGANDO
TARDE,
ERES
UN
IRRESPONSABLE!”.
MENSAJES
DE
TÍ
• PONE
EL
ÉNFASIS
EN
LO
QUE
A
“MÍ”
ME
PASA
CON
TU
ACTITUD.
• NO
ES
AMENAZANTE.
• GENERA
UNA
ACTITUD
DE
APERTURA.
Ÿ EJEMPLO:
“ME
SIENTO
MOLESTA
CUANDO
LLEGAS
ATRASADO,
TE
PIDO
QUE
POR
FAVOR
LLEGUES
A
LA
HORA
O
ME
AVISAS
SI
TIENES
ALGÚN
PROBLEMA”.
MENSAJES
DE
MÍ
CRÍTICAS
DESTRUCTIVAS
CRÍTICAS
CONSTRUCTIVAS

31. Algunas Estrategias Para Hacer Mas
Eficaces Las Respuestas Asertivas
n Tener un buen concepto de sí mismo
n Planificar los mensajes
n Ser educado
n Ser adecuado
n No arrinconar a los demás
n Nunca recurrir a las amenazas
n Aceptar la derrota cuando sea necesario

32. EMPATÍA
n “colocarse en los zapatos del otro” y
aunque no pienses igual que ellos
conocer o entender lo que ellos
sienten a sabiendas de que cada
individuo posee un guión propio.
n habilidad para estar consciente de,
reconocer, comprender y apreciar los
sentimientos de los demás".

34. EMPATÍA
n Posibilita el darse cuenta de cómo el
otro ve la situación.
n Permite prever como la persona se
seguirá comportando.
n Brinda la posibilidad de promover el
cambio de estado de la otra persona,
al hacerla sentir acogida.
n No implica estar de acuerdo con la
otra persona.

35. n Técnica del reflejo: señalar el
sentimiento del otro.
n Escucha activa.

37. n “La sonrisa enriquece a quien la
recibe, sin empobrecer a quien la
ofrece”......” Dura un segundo pero
su recuerdo, a veces nunca se
borra”.......