El documento describe las interacciones entre usuarios y asesores en una consulta jurídica. Se observa que los usuarios a veces tienen dificultades para nombrar conceptos legales y los asesores para interpretar las situaciones dentro de la lógica jurídica. Los usuarios suelen estar ansiosos y nerviosos, mientras que los asesores mantienen una postura más segura. También se ven actitudes de incredulidad en los usuarios e impaciencia en los asesores. Se recomienda proveer más información a los usuarios sobre los servicios disponibles

1. ELEMENTOS DEL LENGUAJE
EN RELACIÓN
USUARIO – ASESOR EN EL
CONSULTORIO JURÍDICO DE
LA U DE A

2. Verbales: Al observar la interacción usuario - asesor, se
puede notar que los problemas del lenguaje son en su
mayoría de cohesión y coherencia. El lenguaje se utiliza de
una manera natural, permitiendo a los interlocutores
expresarse relativamente coherente.

3. Sin embargo a veces tal relación se complejiza, dadas las
dificultades para nombrar ciertos objetos o situaciones por
parte del usuario e igualmente para interpretar tales situaciones
dentro de la lógica jurídica por parte del asesor. De igual forma
a la hora de estructurar el discurso se destacan redundancias,
inconsistencias y sobre todo poca jerarquización al momento
de brindar información. Este problema disminuye de forma
progresiva, conforme se disipan dudas.

4. No verbales: Del movimiento corporal, y el modo de
comunicarse, entre los participantes, se debe destacar la
posición cohibida de la mayoría de los usuarios, lo cual
muestra su nivel de ansiedad, nervios o dudas ante lo
que debe hacer, esto también se expresa por su
velocidad al hablar y su tendencia a acelerar o disminuir
la velocidad según su nivel de confianza, por otro lado el
asesor tiene una postura más suelto, y un nivel de voz
más estándar y seguro.

5. ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
 Usuario: La constante repetición, la inconclusión, y los
datos fuera de contexto que se aportan desordenadamente
producto de su apasionamiento. Igualmente se observan
actitudes que reflejan cierta incredulidad y obstinación con
respecto a la información recibida.

6.  Asesor: se observan actitudes de impaciencia por parte del
asesor, que a pesar de su intento por hacerse entender, se ve
claramente frustrado al notar que sus esfuerzos no daban
frutos.

7. ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
 Se pueden hallar elementos explicativos y aclaratorios en la primera
charla que los usuarios tienen con el asesor, en la cual después de
escuchar el problema del usuario, le indica si realmente la situación
señalada corresponde a un caso y si puede ser asesorado por el
Consultorio.

8.  Sería de enorme utilidad suministrar información por medio de
recursos pedagógicos (cartillas, plegables) que contengan la
función del Consultorio Jurídico, así como cuales son sus servicios
y a quienes puede beneficiar. Igualmente suministrando
indicaciones claras acerca de las instancias a las que se debe acudir
en casos donde no se les pueda ofrecer ayuda.