1. Conflicto y Negociación
Habilidades Directivas
Jomary Morales
EOI

2. ¿Qué es un
Conflicto?

3. ¿Conflicto?
Conflicto :
Proceso que comienza
cuando una de las partes
percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo,
o esta por hacerlo, algo a
que la primera le preocupa.

4. ¿Conflicto?
Básicamente es un problema
de percepción porque las partes
involucradas deben percibir que entre
ellas existe un conflicto, si nadie está
consciente del conflicto entonces no
existe; pero en el momento que una
parte percibe que la otra la ha afectado
negativamente, o está a punto de
afectarla, en ese momento se inicia el
proceso de conflicto.

5. Diferentes Puntos de vista
Desde un punto de vista tradicional se cree que el conflicto
es dañino y debe evitarse.
El punto de vista de las relaciones humanas, plantea que este
es un fenómeno natural e inevitable en todos los grupos y
organizaciones.
El punto de vista interaccionista tiene la creencia de que no
solo es una fuerza positiva en un grupo si no que también es
necesario para el desempeño efectivo en un grupo.

7. Dimensiones de las intenciones de
manejo de conflicto
(-)
Competir Colaborar
Asertividad
Comprometer
Evadir Acomodarse
(+)
(-) Cooperación (+)

8. ¿Qué es
negociar?

9. ¿Qué es
negociar?
Las negociaciones son procesos a través de los cuales
dos o más partes tratan de reducir o terminar un
conflicto entre ellos. Una negociación exitosa es
entonces cuando las partes suscriben un compromiso.
Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta,
por tanto las partes deben hacer concesiones,
comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso

10. ¿Qué busca toda
negociación?
¿Qué busca toda negociación?
Cumplir uno o más de estos objetivos
Satisfacer una necesidad
Resolver un problema ¿Cuál de estos
Añadir valor objetivos le
pertenecen a
la otra parte?
¿Cuál de estos
objetivos le Reconocer coincidencias
pertenecen a
usted?
Opciones Negociación
Alternativas

11. Importancia de los objetivos

12. El proceso de negociación
Preparación y Definición de Aclaración y
planeación reglas generales justificación
Toma de acuerdos
Cierre e
y solución de
implementación
problemas

13. Habilidades
Necesarias para
negociar

14. Manejo de las emociones

16. Terceras partes en la negociación
Cuando no se llega a un acuerdo
mediante una negociación de forma
directa, es necesario recurrir a
terceras partes, para que brinden
ayuda a encontrar una solución.

17. Los roles básicos de 3eras partes

18. «Nunca negociemos cuando
tengamos miedo. Pero no
tengamos miedo de negociar»
John F. Kennedy