Un conflicto laboral se produce cuando hay una disputa de derechos o intereses entre empleadores y empleados, generalmente como resultado del deterioro de las condiciones laborales. La Organización Internacional del Trabajo mide la conflictividad laboral en un país por el número de huelgas y cierres patronales que ocurren a lo largo de un año. Las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes deben atenderse con prontitud para resolverlas, ya que de lo contrario pueden perturbar el ambiente laboral. Cualquier situación que cause perturbación

1. Definición:Sonde naturalezadistinta en
funciónde lascondicioneslaborales que
se hayan deteriorado. Un conflicto
laboral es pues, la disputa de derecho o
de interés que se suscita entre
empleadores y empleados. Según la
Organización Internacional del Trabajo
(OIT), la conflictividad laboral puede
medirse por el número de huelgas y
cierres patronales experimentados por
un país a lo largo del año.
Por definición, una queja, un reclamo o
una sugerencia son expresiones por
parte de los clientes que nos quieren
expresar algo específico, por ello
debemos atenderla con premura y
cuidado para las soluciones de las
mismas, medirse por el número de
huelgas y cierres patronales
.experimentados por un país a lo largo
del año.
Las quejas son expresiones de enojo a
una experiencia ya vivida con nuestra
empresa. Por lo tanto, lo indicado,
después de una disculpa, es tratar de
rehacer la relación obteniendo una
segunda oportunidad, experimentados
por un país a lo largo del año.
Un reclamo, en cambio, habla de parte
de la promesa de producto o servicio
que no ha sidocumplidapor la empresa.
Puede ser real o percibida, no obstante,
luego de una disculpa analizaremos el
caso dandola respuestacorrespondiente
sobre: actores, procesos, tiempos de
resolución, experimentadosporunpaís a
lo largo del año.
Manejode Conflictos en el Ámbito Laboral: Algunas
personas, con poco conocimiento en el manejo de
conflictos, recomiendan no involucrarse cuando el
mismo es originado por “causas ajenas al trabajo”.
Recuerde que toda situación que de una manera u
otra perturbe el ambiente laboral de una
organizacióndebe seratendida. Dos o más personas
que no se traten o se medio traten en un
departamento es un factor de perturbación laboral,
por lo tanto hay que tomar acciones correctivas.
Conflictos Laborales