Este documento trata sobre las emociones y su influencia en la comunicación durante conflictos. Explica que las emociones son estados complejos del organismo caracterizados por excitación o perturbación que predisponen a la acción. Se producen como respuesta a eventos externos o internos y son el resultado de un proceso neurofisiológico, comportamental y cognitivo. Las emociones cumplen funciones inmediatas, mediatas, adaptativas, informativas y motivacionales. Es importante regular las emociones poniendo inteligencia entre el estímulo y