Este documento discute los temas de crisis de reputación en línea, trolls, y cómo medir la credibilidad de usuarios en las redes sociales. Explica que una crisis de reputación en línea puede ocurrir en motores de búsqueda, blogs, redes sociales y foros. También describe diferentes tipos de crisis y cómo analizar ataques para desarrollar una estrategia efectiva.
Toda empresa o marca presente en internet está expuesta a ataques o comentarios que pueden dañar su reputación online. Os dejamos unas pautas a seguir para afrontar una crisis de imagen en la empresa.
Toda empresa o marca presente en internet está expuesta a ataques o comentarios que pueden dañar su reputación online. Os dejamos unas pautas a seguir para afrontar una crisis de imagen en la empresa.
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
¿Estamos preparados para la nueva revolución? Para alcanzar audiencia de 50 millones, a la radio le tomó 38 años, a la televisión, 13 años, a la internet 4 años, a Facebook sólo 2 años y google + sólo 88 días.
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
Ejemplo de plan de comunicación de crisis 2.0Ivan Gimenez
Este es un resumen de mi trabajo final de postgrado de Community Manager & Social Media. Un plan de comunicación de crisis para la Web 2.0, aprovechando las herramientas de este entorno. Esta orientado para una compañía de hidrocarburos. Para cualquier duda que tengas no dudes en contactar conmigo.
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Las clases del vendedor de sueños 2/10 No tercerizarás en vanoVendedor de sueños
Breve reseña del impacto de la externalización y la tercerización indiscriminada sobre las funciones de distribución y servicio al cliente. Las empresas deben garantizarse control de las relaciones entre sus marcas y los y las consumidor@s.
e-reputacion Relevant Traffic. La Chambre Febrero 2012Relevant Traffic
Ponencia de Eric Peyrelongue, RTSpain Managing Director, sobre reputación online. Desarrollada en colaboración con Sensacine y La Chambre, en sus oficinas, el día 20 de Febrero de 2012
Redes Sociales ¿Enemigos o verdugos de las empresas? EmpresaMilton Vela
El marketing establece una relación entre la empresas y sus clientes, intercambiando valores. Con las redes sociales esta relación ya no parte de las empresas, sino que puede nacer del cliente. El peligro es que el cliente ahora tiene poder de decir lo que quiera a través de las redes sociales, y esta facultad puede aportar o afectar la reputación de las empresas dependiendo de sus acciones ejecutadas en el mercado. ¿Cómo controlar o participar en las redes sociales para que no estén en contra de las empresas?
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
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Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
Ejemplo de plan de comunicación de crisis 2.0Ivan Gimenez
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CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
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Redes Sociales ¿Enemigos o verdugos de las empresas? EmpresaMilton Vela
El marketing establece una relación entre la empresas y sus clientes, intercambiando valores. Con las redes sociales esta relación ya no parte de las empresas, sino que puede nacer del cliente. El peligro es que el cliente ahora tiene poder de decir lo que quiera a través de las redes sociales, y esta facultad puede aportar o afectar la reputación de las empresas dependiendo de sus acciones ejecutadas en el mercado. ¿Cómo controlar o participar en las redes sociales para que no estén en contra de las empresas?
Focalice los esfuerzos de su equipo comercial ¿Cómo? Consiga un estructura comercial organizada y definida: evite ineficiencias. Realice Demos ganadoras con las técnicas más eficaces: Demo2win.
"Una crisis de decencia" ¿Que está pasando en el mundo financiero? ¿Porque la crisis del 2008?
Conferencia de @armando_casarin, puedes escuchar el audio en http://finanzasencillas.blogspot.mx/
CAP Venture Capital es un fondo de inversión local que aporta capital de crecimiento a compañías de origen argentino. Esta presentación es para emprendedores y explica qué CAP busca un fondo de VC, cuando inverte, y cómo valora un emprendimiento.
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...AMADO SALVADOR
El catálogo general de electrodomésticos Teka presenta una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador. Como distribuidor oficial Teka, Amado Salvador ofrece soluciones en electrodomésticos Teka que destacan por su tecnología avanzada y durabilidad. Este catálogo incluye una selección exhaustiva de productos Teka que cumplen con los más altos estándares del mercado, consolidando a Amado Salvador como el distribuidor oficial Teka.
Explora las diversas categorías de electrodomésticos Teka en este catálogo, cada una diseñada para satisfacer las necesidades de cualquier hogar. Amado Salvador, como distribuidor oficial Teka, garantiza que cada producto de Teka se distingue por su excelente calidad y diseño moderno.
Amado Salvador, distribuidor oficial Teka en Valencia. La calidad y el diseño de los electrodomésticos Teka se reflejan en cada página del catálogo, ofreciendo opciones que van desde hornos, placas de cocina, campanas extractoras hasta frigoríficos y lavavajillas. Este catálogo es una herramienta esencial para inspirarse y encontrar electrodomésticos de alta calidad que se adaptan a cualquier proyecto de diseño.
En Amado Salvador somos distribuidor oficial Teka en Valencia y ponemos atu disposición acceso directo a los mejores productos de Teka. Explora este catálogo y encuentra la inspiración y los electrodomésticos necesarios para equipar tu hogar con la garantía y calidad que solo un distribuidor oficial Teka puede ofrecer.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
2. Los políticos / funcionarios
No lo digo yo
IMAGEN en
caida libre
Estais en
constante CRISIS
Un problema de
valores
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3. ¿Qué es una crisis online?
‘Una CRISIS es
un incidente
que se escala
fuera de
nuestro control
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4. ¿Qué es la reputación
online?
A diferencia de la marca, que se puede generar a través
de medios publicitarios, la reputación no está bajo el
control absoluto de la empresa o la persona, sino que la
‘fabrican’ también el resto de personas cuando
conversan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde
resulta muy fácil verter información y opiniones a
través de foros, blogs o redes sociales. Estos contenidos
seguramente aparecerán cuando busquemos la empresa o
la persona en un buscador y constituirán su Reputación
Online.
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5. ¿Qué es la reputación
online?
Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción
empresarial/politica cuando son positivas, pero nefastas
cuando son negativas.
OPINION NEGATIVA > PÉRDIDA DE CONFIANZA > PÉRDIDA DE
CLIENTES
Warren
Baffett
“Se
necesitan
20
años
para
4º
Hombre
más
rico
del
mundo
construir
una
reputación
y
cinco
minutos
para
arruinarla.”
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6. Tipos de Crisis
Tipo
de
Crisis
Digital
Descripción
Impacto
§ La
calidad
del
Producto
o
Servicio
esta
§ Márgenes
Provocado
por
la
muy
por
debajo
de
lo
esperado
Marca
§ Ventas
§ ‘United
Breaks
Guitars’
§ Comportamiento
de
empleados
o
públicos
§ Márgenes
Ataques
Internos
externos
que
empeoran
el
servicio
Maliciosos
§ Ventas
§ ‘Dominos
Pizza’
§ Comportamiento
internos
de
la
compañía
§ Márgenes
y
Ventas
Problemas
Internos
contrarios
a
la
opinión
del
consumidor
o
de
Comportamiento
accidentes
§ Clientes
§ ‘Concast
Sleeping’
‘BP’
§ Comportamiento
externos
a
la
compañía
§ Márgenes
y
Ventas
Ataque
Organizado
o
Conducido
§ ‘Nestlé’
‘Ford’
§ Valor
y
Stakeholders
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7. ¿Qué credibilidad tiene la
crisis?
¿Sabes medir si el ¿Sabes escuchar
ataque es real? para anticiparte?
Crisis de
reputación
online
¿Sabes como
contrarestar? ¿Conoces tu mapa
Definir una de stakeholders?
ESTRATEGIA
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8. ¿Donde se produce una
crisis de reputación?
Buscadores Blogs
Crisis de
reputación
online
Redes sociales Foros
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9. ¿Sabeis darle la importancia
real que tiene la crisis?
Recopila las
Analiza
meciones
Crisis de
reputación
online
Valoralas Y sobre todo…
Actua
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10. REDES
SOCIALES
Facebook
Twitter
ANALIZAMOS
EL
ATAQUE
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11. ¿Cuantos de aquí conoceis
hotsuite?
¿Cuantos de aquí gestionais
cuentas FALSAS?
Ya me imaginaba que no
habría NINGUNO
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12. Que es un Troll
Un Troll es todo individuo, que
usando el anonimato de
internet o suplantando la
identidad de un usuario de
una red concreta, crea la
discordia entre sus usuarios,
así como descalifica y falta el
respeto a toda persona viva y
no tan viva. Es por tanto un
torpeador de la buena
vecindad y de las buenas
costumbres que imperan en la
red de redes, así como de las
normas no escritas de todo
conglomerado de usuarios en
internet.
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13. Detección de usuarios falsos
o dudosa credibilidad
La base para detectar
un perfil falso es el
sentido común
sumado a unas pocas
observaciones. Un
perfil en red social
es la extensión de
NUESTRA VIDA en la
red.
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15. Pero….. Quien es el Troll
• Vuestros adversarios
(dentro y fuera de casa)
• Vuestros
comenpetidores
• Clientes
• Ex trabajadores
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16. Profesional del sector
contaba en un diario como
funcionan las agencias
tramposas. “Una persona me
contó cómo en una de las
agencias en la que trabajó le
encomendaron la labor de
construir perfiles falsos
durante 15 días seguidos”.
Algunas encomiendan a los
becarios que mantengan
decenas de perfiles falsos
para que estén vivos y actúen
en las redes.
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17. Como medimos si un
usuario es falso
Twitteraudit.com
Analizar el número de tweets
enviados, la fecha del último
mensaje compartido y la proporción
de contactos que cada uno de estos
tiene.
Contraponiendo estos datos y
dando una puntuación a cada uno,
determina cuáles de los usuarios
seleccionados son falsos y quienes
si son reales.
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18. Como medimos si un
usuario es falso
FakeFollowers
Otra opción es detectar a los
ROBOTS que son usuarios que se
dedican constantemente a enviar
spam. Los detectamos porque
envían un mismo tweet más de 3
veces. Otra dato que releva
falsedad es que por cada 7
seguidores que sigue un usuario
solo tenga 1 seguidor
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19. Facebook
Según un estudio de la BBC (y despues reconocido por
el propio Facebook), la red social más popular e
influyente de la web, Facebook, tiene 83 millones de
cuentas falsas, un 8,7% de los 955 millones de usuarios
registrados no son reales, un 4,8% del total de cuentas
son perfiles duplicados, un 2,4% son cuentas de
usuarios imposibles de clasificar y un 1,5% son cuentas
indeseables o spam
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20. Facebook
Crear perfiles falsos en Facebook es
muy fácil, inclusive pueden aparecer
cientos de ellos de forma simultánea
con ayuda de programas-robot. En la
web se venden amigos de Facebook
falsos y los “me gusta” de manera
directa a quienes desean mejorar su
imagen. Además en las noticias de
Facebook aparecen cupones
falsificados para comidas y aparatos,
cuyo fin es embaucar a los
desprevenidos para que proporcionen
información personal. Asimismo los
estudiantes utilizan nombres falsos
para ocultar lo que publican en
Facebook de las personas que los
podrían contratar en el futuro
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21. Lo realmente interesante de esto, es que
ahora más que nunca, se ve la necesidad de
un sistema que mida la influencia social real
de las redes como Twitter y Facebook, y sobre
todo la veracidad
NACE Adsocial, plataforma que pretende, entre otras cosas,
implantar un código deontológico que evite fenómenos como
entre otros la compra de seguidores
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22. Y sobre todo en la exigencia de una
identificación real de los usuarios
Entran en juego gente no
Sino seguiré pensando que profesional
NO HAY VALORES
INTERNET ES UNA GRAN MENTIRA
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