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CRM como Estrategia

Este documento analiza 8 áreas clave para evaluar una estrategia de CRM en una empresa. Presenta información sobre clientes, productos y canales, métricas, procesos, organización, gente, datos y tecnología. Explica que el CRM debe enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente a través de estas áreas para comprender al cliente, mejorar la experiencia y aumentar las ventas.

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