El documento describe las diferencias entre productos y servicios. Los productos son tangibles mientras que los servicios son intangibles y no pueden separarse de sus proveedores. Además, la calidad de los servicios depende de quien los presta, cuando, donde y como se prestan, a diferencia de los productos cuya calidad depende de sus características internas. El documento también explica que los servicios son heterogéneos, variables y no perdurables, mientras que los productos son ofertas estándar, perdurables y su producción está separada del

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6. Producto Real
• Beneficio o • Instalación
servicio central • Servicios posteriores a
• Empaque
la venta
• Marca
• Garantías
• Nivel de calidad
• Entrega y crédito
• Diseño
Producto • Características Producto
Central Aumentado
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12. Atributos Servicios de
Asignación
del Empaque Etiquetado apoyo del
de Marca
producto producto
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15. Selección de un Patrocinador de Estrategia de
nombre marca marca
• Selección • Marca de • Marcas
• Protección fabricante nuevas
• Marca • Extensiones
privada de línea
• Marca bajo • Extensiones
licencia de marca
• Marca • Multimarcas
conjunta
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20. • Los servicios no • Los servicios no
pueden verse, pueden separarse de
degustarse, tocarse, sus proveedores
oírse ni olerse antes
de la compra
Intangibilidad Inseparabilidad
Variabilidad Imperdurabilidad
• La calidad de los • Los servicios no
servicios depende de pueden almacenarse
quien los presta, para venderse o
cuando, donde y usarse después
como

21. Bienes Servicios
Son tangibles Son intangibles
Son ofertas estándar Son heterogéneos y variables (ofertas
no necesariamente iguales entre sí)
La producción está separada del Se "producen" y consumen al mismo
consumo (demanda estándar) tiempo (implica algún grado de
involucramiento del cliente)
Son perdurables Son no perdurables
Los consumidores no participan en la Se producen en contacto directo con
producción de los bienes el consumidor
Es difícil personalizar el producto Es relativamente fácil personalizar la
oferta

22. Bienes Servicios
Las empresas pueden definir Se hace prácticamente
con precisión la "oferta" que imposible definir y controlar
harán al consumidor antes de todas las variables del servicio
su entrega que se "entrega" al cliente
La calidad depende de sus La calidad externa es tan o más
características internas o importante que la calidad
técnicas interna
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26. • Objetivos de mkt
• Mezcla de mkt
Factores
• Costos
internos • Consideraciones
organizacionales
Decisiones
de
fijación de
precios • Naturaleza del mercado
y de la demanda
Factores • Competencia
externos • Otros factores
(Economía, Gobierno,
Inquietudes sociales)
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Twitter: @cicisbeo