Este documento describe los conceptos de cultura organizacional y gestión en servicios de salud. Define la cultura organizacional como los valores, principios y creencias compartidos por los miembros de una organización. Explica que una cultura organizacional sólida requiere incorporar los valores del entorno social e infundir una filosofía organizacional compartida. También describe los paradigmas de cambio necesarios como enfocarse en el cliente, trabajar en equipo y cambiar el énfasis a la prevención y evaluación continua.

1. GERENCIA EN LOSGERENCIA EN LOS
SERVICIOS DESERVICIOS DE
SALUDSALUD
Dr. Aarón Horna R.Dr. Aarón Horna R.
ULADECHULADECH

2. OrganizaciónOrganización
• “ Compartiendo valores “ CULTURA
ORGANIZACIONAL
• “ Capacidad de transmitir,
convencer y hacer
participar a los demás LIDERAZGO
en la gestión estratégica

3. Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
• Importante entender a las sociedades
• Acciones no planificadas y estrategias
• Sistemas de significados entre miembros
organización.

4. Cultura Organizacional : DefiniciónCultura Organizacional : Definición
• “Conjunto de valores que nuclean la
identidad de la organización” ….
Schein
• “ Es la fuerza que posibilita la cohesión
de una organización “ …. Killman
“ Patrón de comportamiento general,
normas, principios fundamentales,
actitudes y creencias compartidas por
los miembros de una organización. “

5. Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
*Aspectos evidentes o abiertos: *Aspectos no evidentes o
cerrados:
– Estructuras - Percepciones
– Tecnología - Actitudes
– Metas - Sentimientos
– Procedimientos - Valores
– Recursos financieros - Interacc. Informales
– Políticas - Normas del grupo
Fuente: Stoner, J. Administración 1,995 pp 200

6. Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
• Origina metas
• Define metas
• Afecta actividades OPDC

7. Cultura Organizacional : ImportanciaCultura Organizacional : Importancia
• Valores
• Principios
• Creencias
• Modelos
• Comparte
• Diferencian
Fortaleza grado identificación de sus miembros

8. Cultura Organizacional :Cultura Organizacional :
ImportanciaImportancia
• Sentido de identidad miembros
• Un compromiso colectivo
• Mecanismo controla guía, modela las actitudes y
comportamiento
• Un ambiente de confianza

9. Cultura Organizacional sólida ESCultura Organizacional sólida ES
requiererequiere
• Incorporar las manifestaciones y valores del
entorno social
• Infundir y difundir una filosofía organización con
valores y visión compartida.
Los principios y la visión nos señala hacia
donde queremos llegar y para logarlo
requerimos de una cultura organizacional que
responda a estos propósitos y valores
enunciativos.

10. CALIDAD Y GESTIONCALIDAD Y GESTION
CAMBIO EN LA CULTURA de la
ORGANIZACION
CAMBIO DECAMBIO DE PARADIGMAS:PARADIGMAS:
GESTION LIDERAZGOGESTION LIDERAZGO
CONTROL ENSEÑANZACONTROL ENSEÑANZA
CANTIDAD CALIDADCANTIDAD CALIDAD
OPINION DATOS INFORMACIONOPINION DATOS INFORMACION
RESISTENCIA APERTURARESISTENCIA APERTURA
GENTE MERCANCIA RECURSOGENTE MERCANCIA RECURSO
SOSPECHA CONFIANZA y LEALTADSOSPECHA CONFIANZA y LEALTAD
3.-

11. CAMBIO DE PARADIGMASCAMBIO DE PARADIGMAS
CUMPLIMIENTO COMPROMISO, INVOLUCRARCUMPLIMIENTO COMPROMISO, INVOLUCRAR
ENFOQUE INTERNO CLIENTE, USUARIOENFOQUE INTERNO CLIENTE, USUARIO
INDIVIDUO EQUIPOINDIVIDUO EQUIPO
DETECCION PREVENCIONDETECCION PREVENCION
ENFASIS ACTIV. PRODUCTOS ...... Evaluar !!!ENFASIS ACTIV. PRODUCTOS ...... Evaluar !!!
““TODOS ESTAN INVOLUCRADOS EN ELTODOS ESTAN INVOLUCRADOS EN EL
PROCESO DE CAMBIO “PROCESO DE CAMBIO “

12. vacíovacío
Los demásLos demás
ejecutanejecutan
El jefe aprendeEl jefe aprende
y piensay piensa
Concepto antiguo de calidad

13. Las personas
aprenden
La organización
aprende
InteligenciaInteligencia
distribuidadistribuida
Concepto moderno de calidad

14. La calidad es un camino. Es una
filosofía de vida que implica una
mejora continua.
La calidad implica siempre mirar al
futuro