Presentación sobre mi breve charla en el Cafe Digital sobre la fusión del CRM con el mundo digital en donde ya tenemos empresas como Salesforce.com vendiendo anuncios de Facebook y Twitter (Social.com) ya con su integracion con el CRM.
La CRM es una estrategia de supervivencia en el súper-competido mundo de internet. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿En qué consiste el CRM?,
¿Cómo opera un proceso de CRM?
¿Qué beneficios genera un proceso de CRM para los clientes y para la empresa?
Presentación de Marcelo Ulla (consultor Senior del Centro de Formación Profesional en Contact Center) sobre el Social CRM, en el 4° Desayuno de trabajo 2.0 del Social Media Club Córdoba.
Podes encontrar más info en www.comunidadcfp.com
Presentación dada en evento organizado por la Universidad Tecnológica de Tlaxcala (UTT) el 18 de marzo de 2015. Sus objetivos son:
- Entender el impacto que las Tecnologías de la Web están teniendo en los negocios.
- Conocer de forma general los principales componentes de un sistema de marketing digital y como aportan a los objetivos de negocio.
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...Metriplica
Richard Johnson Director de Metriplica América, quien es todo un experto, o como él prefiere decirlo, todo un apasionado de la analitica digital, nos habló de integrar Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: como toda una combinación perfecta.
Vemos casos y ejemplos de la integración entre ambas plataformas, y cómo un negocio de cualquier industria puede optimizar desde su inversión en marketing hasta sus procesos de compra online.
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMEAE Business School
El pasado miércoles 30 de octubre, de 19.00 a 20.30h (hora española UTC/GMT+1), tuvo lugar la Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM.
Todos sabemos que las redes sociales han cambiado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, pero a día de hoy la mayoría de las empresas gestionan sus canales de redes sociales solo como medio de comunicación bidireccional, sin explorar las posibilidades de negocio que nos ofrecen. Las redes sociales son el nuevo punto de encuentro entre clientes y empresas, y por tanto debemos ser capaces de identificar a nuestros clientes entre todos los fans, followers o suscriptores que tenemos en nuestros medios sociales. Es decir, tenemos que ser capaces de generar un retorno a nuestra inversión en estos medios. Para ello surgen diversas iniciativas que se engloban dentro de una nueva y revolucionaria disciplina del marketing: el Social CRM.
¿En qué consiste el Social CRM? ¿Cómo nos sirve estratégicamente a corto, medio y largo plazo?¿Cómo evolucionará esta disciplina del marketing en el futuro ¿Qué se está haciendo en las principales empresas y organizaciones mundiales? ¿Qué nuevos canales aparecerán ¿Qué sectores empresariales son los más interesados en desarrollar una estrategia de Social CRM?
Ponente: Para responder a estas y otras preguntas José Javier Díaz, Head of X-CRM en Havas Media y experto en Social CRM nos ha dejado su presentación.
La CRM es una estrategia de supervivencia en el súper-competido mundo de internet. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿En qué consiste el CRM?,
¿Cómo opera un proceso de CRM?
¿Qué beneficios genera un proceso de CRM para los clientes y para la empresa?
Presentación de Marcelo Ulla (consultor Senior del Centro de Formación Profesional en Contact Center) sobre el Social CRM, en el 4° Desayuno de trabajo 2.0 del Social Media Club Córdoba.
Podes encontrar más info en www.comunidadcfp.com
Presentación dada en evento organizado por la Universidad Tecnológica de Tlaxcala (UTT) el 18 de marzo de 2015. Sus objetivos son:
- Entender el impacto que las Tecnologías de la Web están teniendo en los negocios.
- Conocer de forma general los principales componentes de un sistema de marketing digital y como aportan a los objetivos de negocio.
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...Metriplica
Richard Johnson Director de Metriplica América, quien es todo un experto, o como él prefiere decirlo, todo un apasionado de la analitica digital, nos habló de integrar Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: como toda una combinación perfecta.
Vemos casos y ejemplos de la integración entre ambas plataformas, y cómo un negocio de cualquier industria puede optimizar desde su inversión en marketing hasta sus procesos de compra online.
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMEAE Business School
El pasado miércoles 30 de octubre, de 19.00 a 20.30h (hora española UTC/GMT+1), tuvo lugar la Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM.
Todos sabemos que las redes sociales han cambiado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, pero a día de hoy la mayoría de las empresas gestionan sus canales de redes sociales solo como medio de comunicación bidireccional, sin explorar las posibilidades de negocio que nos ofrecen. Las redes sociales son el nuevo punto de encuentro entre clientes y empresas, y por tanto debemos ser capaces de identificar a nuestros clientes entre todos los fans, followers o suscriptores que tenemos en nuestros medios sociales. Es decir, tenemos que ser capaces de generar un retorno a nuestra inversión en estos medios. Para ello surgen diversas iniciativas que se engloban dentro de una nueva y revolucionaria disciplina del marketing: el Social CRM.
¿En qué consiste el Social CRM? ¿Cómo nos sirve estratégicamente a corto, medio y largo plazo?¿Cómo evolucionará esta disciplina del marketing en el futuro ¿Qué se está haciendo en las principales empresas y organizaciones mundiales? ¿Qué nuevos canales aparecerán ¿Qué sectores empresariales son los más interesados en desarrollar una estrategia de Social CRM?
Ponente: Para responder a estas y otras preguntas José Javier Díaz, Head of X-CRM en Havas Media y experto en Social CRM nos ha dejado su presentación.
Que es hiperpersonalización. Tendencias de mobile marketing. Marketing personalizado. Hiperpersonalización. Formas de hiperpersonalización. Integración profunda. Ejemplos de hiperpersonalización. B2ME (Business to Me)
Libere su potencial de marketing y ventas con Microsoft Dynamics CRM. ATX Business Solutions
Microsoft Dynamics CRM será su aliado para liberar su potencial de marketing y ventas, ofreciéndole increíbles experiencias a sus clientes e impulsando la productividad del proceso de ventas.
La era del cliente comenzó con la explosión de la tecnología social y móvil, cambiando la forma en la que la gente compra hoy en día. Tanto así que, ahora los clientes avanzan un 57% el proceso de compra antes de tener contacto directo con un agente de ventas.
-CEB, The New High Perfomer Playbook.
Microsoft Dynamcis CRM es una herramienta que le va a permitir desarrollar diferentes tipos de análisis y estrategias. Si usted está buscando reducir quejas, aumentar su número de clientes o crear una mejor experiencia de atención, Microsoft Dynamics CRM es la herramienta perfecta para satisfacer estas necesidades en su empresa. Le ayudará a monitorear todas las actividades de marketing que está realizando, facilitando la productividad de sus empleados y proporcionándole herramientas para incrementar la captación de más y mejores oportunidades de negocio, agilizando su proceso de ventas.
Documento de Luis Fer Martinez Funes en su presentaición del Google Analytics User Conference 2013 en el TEC Campus Santa Fe.
Una breve descripción del camino del monitoreo social, el social business y los command centers para ilustrar las nuevas estrategias y procesos que debe tomar la empresa.
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
Función de un CM
Las herramientas necesarias para gestionar cuentas
Métricas y reportes
Gestión con el cliente y la marca
Plataformas más usadas en el mundo hispanohablante
Con 1 billón de usuarios de Facebook, 560 millones de usuarios de Twitter, 400 millones de usuarios de Google+ y 240 millones de usuarios de LinkedIn, es indiscutible que el potencial y poder del Social Media es inmenso. ¿Cómo aprovecha una empresa este potencial? ¡Pues socializando su CRM¡ Comparta con Doble Group este interesante webinar donde estaremos dando consejos de cómo integrar su CRM con los medios sociales.
Máster Online en las Competencias de la Economía DigitalICEMD
El Máster Online en las Competencias de la Economía Digital, permite la especialización sobre uno de los cuatro grandes pilares de la Economía Digital: Digital Business, Marketing Digital, Digital Customer Management o Gestión de Customer
Contact Center.
El liderazgo de ICEMD sobre las principales disciplinas de la Economía Digital, se ve reflejado en el Máster Online en las Competencias de Economía Digital, un máster diseñado para lograr la especialización del profesional sobre los nuevos modelos de negocio digitales.
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaJesus Hoyos
Esta es la presentación del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este webinar es basado en mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades.
Enlaces:
Emeritus Latam (Programas académicos en línea)
https://latam.emeritus.org/
Podcast
https://soundcloud.com/jesushoyos/edicion-podcast-manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia
Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus
Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo
Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-49-no-es-trabajo-remoto-pero-trabajo-colaborativo
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
Mi presentatición de mi charla a principio del año en #ZoholicsMX2019 - el evento de Zoho en Mexico.
De la Ejecución de Marketing al Engagement con el Cliente
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosJesus Hoyos
Mi presentación del evento de SAS Customer Analytics 2016 en CDMX. Temas: agile marketing y marketing dashboards. Mayo 2016.
1) Implementar metodología de Agile Marketing con un buen gobierno de procesos y políticas con las agencias de marketing, los proveedores y todos los departamentos de la empresa desde marketing hasta servicio. 2)Tener un plan de capacitación continua en todo tipo de concepto y tecnologías de Marketing, Ventas, Servicio y CRM. 3) Implementar procesos para el manejo de calidad de datos usando la pantalla de 360 grados del cliente. 4) Ejecutar y probar tus campañas constantemente. Es un proceso que continua y actualizara tu estrategia. 5) Implementar procesos de medición con marketing dashboards integrados. 6) Maximiza tus datos con información para crear audiencias y poder optimizar el uso de contenido.
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Jesus Hoyos
This is Solvis' technology stack from early in 2016. As of today, we added Percolate, Cloudingo, Datorama, Tableau, GetFeedback, Marketo, Facebook Ad to Lead and a few more. It evolves depending on the needs of our customers in Latin America.
www.solvisconsulting.com
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. Mayo 2013
El Impacto de las Redes Sociales y el
Marketing Relacional (CRM)
Tendencias y Oportunidades
Café Digital -IAB Perú
Jesús Hoyos
www.jesushoyos.com
@jesus_hoyos, #scrm
2. ¿Que es CRM?
• CRM Operacional
– Ventas, Servicio al Cliente, Marketing
• CRM Interactivo
– Email, SMS, Chat, Teléfono, Fax, Call Center
• CRM Analítico
– Segmentación, Métricas, Business Intelligence
• Cultura, Procesos, Gente
– Manejo del Cambio, Organización centrada en el Cliente
• CRM Colaborativo
– Contenido, Redes Sociales, Comunidades, Móvil, Fotos,
YouTube, Aplicaciones Sociales y Móviles, Comentarios,
Reviews, Gamification
• CEM – Customer Experience
– ATL, BTL y Redes Sociales – procesos basado en la
experiencia del cliente
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6. @
#
#
#
&
&
&
Canales Corporativos
Analistas / Actuarios
Miden y Clasifican
Análisis y Monitoreo
Comunidad +
Community Managers
Facilitan Conversación Agentes CC
Resuelven
Problemas
Usan CRM
Knowledge
base
Principales Roles
Actividades de
Back-office de la
Comunidad
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7. 1 - Redes Sociales
3 - Analisis de Conversaciones
2 - Comunidades 4 - Analisis de Oportunidades – CRM
5 - Administracion de Campañas - CRM
7 - Monitoreo de Metricas
Personas
Conversaciones
Conversaciones
Personas
Transacciones
Web Analiticos
Personas
Conversaciones
6 - Ejecución de Campañas
Monitoreo de Metricas
Resultados de Campañas
ResultadosdeCampañas
Contenido
Resultados de Campañas
Caso de Uso: Marketing
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8. Análisis de Conversaciones
1.- Micrositio
2.- Comunidad
3.- Blog
4.- Landing Page
Estadísticas y Oportundiades
Administracion de Campañas
Prospectos calificados
Monitoreo de Metricas
CRM
Caso de Uso: Generación de Demanda
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9. Kraft.com
http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/kraft-community-research
• Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub-Comunidades
• Plataforma de Comunidad – CommunitySpace & Pluck
• CRM & Knowledge Management – RightNow
• Multi/Cross Canal – incluyendo una revista, app móvil,
email, redes y call center
• Database Marketing, Email, Analiticos, Marketing
Automation – Epsilon
• 7,000-plus Kraft-tested recipes
• Unique Visitors : 2,509,175 per month
• $100M in Sales Lift By Tapping Into Online Community
• 360 marketing from all of their agencies
• http://www.realwomenofphiladelphia.com/
– 8,200 recipes from the community
– 31.6 million views in less than 12 months
– 40,000 women to become registered community
members
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10. Sephora.com
http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/sephora-community-research
• Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub-
Comunidades
• Plataforma de Comunidad – Lithium /
SM2 (monitoring)
• Email – Strongmail
• Marketing Automation – Neolane
• Marketing Database – SPSS
• Aplicaciones en Facebook y Móviles
• Social Shooping, Reputation &
Knowledge Base – BazzarVoice &
Medallion
• Unique Visitors : 1,724,958 per month
• Increase in Sales, UGC, and improve
customer service
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11. …y la Publicidad?
• Salesforce.com ahora no es solo CRM pero Social.com
– Plataforma de Social Ads en Facebook y Twitter con integración
a manejo de campañas y su CRM.
• Hubspot.com – plataforma de contenido y marketing automation
para la captura de consumidores y prospectos según tu marketing
digital
• Marketo.com y CrowdFactory – manejo de campañas con marketing
social y digital combinado
• Oracle compra una serie de tecnologías sociales y de marketing
• MS CRM compra una serie de tecnologías sociales y de marketing
• Se esta fusionando el marketing digital con el CRM…
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12. Otras tendencias…
• Buddy Media y Salesforce.com
• Adobe Marketing Cloud
• IBM Marketing Cloud
• ExactTarget compra a Pardot
• Woopra y KissMetrics – mas allá de page views es el perfil de la
persona
• WildFire de Google
• AdParlor vs Social.com (Social Ads)
• BigData para segmentación
• Visializadores en la nube – Business Intelligence
• Infusionsoft - marketing automation para PYMES
• Blitzz SCRM – Demand Generation - #crmidol
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13. Marketing Automation – La industria
Infografía
http://www.capterra.com/infographic-top-20-marketing-automation-
software-solutions
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14. El CRM ahora es parte de mundo digital
• Cambia el contexto del marketing
• Cambia el contexto de la venta
• Cambia el contexto de servicio al cliente
• Ya no es sobre Page Views o Clicks,o Fan …
• Es sobre Personas…
15. Recursos…
• Lista en Twitter de Marketing Automation:
– https://twitter.com/jesus_hoyos/marketing-automation
• Lista en Twitter de Plataformas de Comunidades
– https://twitter.com/jesus_hoyos/community-platforms
• Hubspot Blog:
– http://blog.hubspot.com
• Proveedores
– http://marketingautomation.com/marketing-automation-links
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16. Mayo 2013
Muchas Gracias!
Panel de CRM Digital
Preguntas y Respuestas
Café Digital -IAB Perú
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