El documento habla sobre organización y administración de soporte técnico. Explica conceptos como qué es un case, tipos de case y su arquitectura. También cubre temas de soporte técnico como mantenimiento preventivo y herramientas de apoyo. Además, describe los 11 dominios de control de ISO 17799-2007, conceptos de algoritmo y organigrama, partes de la motherboard y procedimientos para el mantenimiento de una PC.

1.  PRIMER CICLO
 ESPECIALIDAD : COMPUTACION E INFORMATICA
 ALUMNA : ROSA MARÍA BONIFAZ SANCHEZ
 PROFESOR : HENRY CORONEL

2. Organización y Administración de soporte
técnico
 1. ¿QUE ES E CASE?
 1.1 Tipos de case
 1.2 Arquitectura
 1.2 Diseño de case
 1.3 Puertos de comunicación
 2. SOPORTE TECNICO
 2.1 Mantenimiento Preventivo
 2.2 Herramientas de Apoyo Técnico
 3. LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL DE ISO 17799-2007
 4. ALGORITMO
 5. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA
 6. LA MAINBOARD
 6.1 Partes de la Mainboard
 7. FICHA
 8. MANTENIMIENTO DE PC

3. 1-¿QUÉ ES EL CASE?
 DEFINICIÓN : Es un gabinete o carcasa en e cual se puede alogar, organizar y proteger los
componentes internos
 Tipos de case :
 VERTICAL : Full Tower , Médium Tower , Mini Tower
a) HORISONTAL : Desktop
b) PORTATIL : Laptop , Notebook
 ARQUITECTURA
a) AT : Advance Tecnology
b) ATX : Advance Técnology Xtenanded
 DISEÑO DE CASE POSTERIOR
 CPU : Micróprpcesador que se encarga de realizar los procesos lógicos ordenados por el usuario
 HDD : Dispositivo de disco duro
 TARJETAS DE EXPANCIÓN : circuitos que se acoplan en la placa madre con e fin de expandir una
capacidad especifica
 MEMORIA RAM : modulo de circuito que tiene e fin de acelerar los procesos de la pc .
 PUERTOS DE COMUNICACIÓN :

4. 2-SOPORTE TÉCNICO
 DEFINICIÓN : Son los procedimientos que se desarrollan para el
mantenimiento del equipo
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO :
 Limpieza Física de la PC
 Organización e instalación optima de una red local
 Limpieza lógica :
• Defragmentación del disco
• Limpiesa de la memoria RAM
 HERRAMIENTAS DE APOYO TECNICO
 Cleaner
 Deepfrezer
 Tunnep Utilities
 Drivers

5. 3-LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL ISO 17799
1. POLITICA DE SEGURIDAD
2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS PARA LA SEGURIDAD
3. CLASIFICACIÓN YCONTRO DE ACTIVOS
4. SEGURIDAD DE RECURSOS HUMANOS
5. SEGURIDAD FISICAY DE ENTORNO
6. GESTION DE COMUNICASIONES Y OPERACIONES
7. CONTROL DE ACCESOS
8. ADQUISICION, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE OS SISTEMAS
9. GESTION DE INCIDENTES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION
10. GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
11. CUMPLIMIENTO

6. 4- ALGORITMO
 Técnica que se utiliza para la identificación y solución del problema
 Secuencia de pasos específicos , para dar solución a un problema .

7. 5- ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA
O
R
G
A
N
I
G
R
A
M
A

8. 6
-
L
A
M
A
I
N
B
O
A
R
D

9. 7-MANTENIMIENTO DE PC
 DEFINICION : Es e cuidado que se le da al computador para prevenir posibles
fallas, se debe tener en cuenta a ubicación física del equipo ya sea en la oficina o
en el hogar, asi como los cuidados especiales cuando no se esta usando el equipo.
 HERRAMIENTAS NECESARIAS A USAR :
 Brocha
 Destornillador Plano
 Destornillador Philips
 Llaves para tuercas
 Pinzas de punta delgada
 Pinzas diagonales o para cortes transversales
 Un espejo
 Un Isopo
 Mutimetro digital

10.  NECESIDADES DEL MANTENIMIENTO DE PC
 FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO :
 EL PC NO ARRANCA .
 EL PC ENCIENDE PERO EMITE PITIDOS INTERMINENTES .
 EL PC ARRANCA Y LA PANTALLA SE ENA DE ETRAS.
 E PC ENCIENDE Y E MONITOR NO MUESTRAA IMAGEN .
 EL PC ARRANCA WINDOWS LANZA UN MENSAJE DE ERROR Y E PC SE
BLOQUEA.
 E MONITOR PIERDE LA IMAGEN SI A TOCAS.
 E PC NO SE CONECTAA LA RED (LAN).

11.  PROCEDIMIENTOS PARA E MANTENIMIENTO DE A PC
 GARANTIA
 MANUAL DE FABRICANTE
 ANAIZAR EL ENTORNO
 VERIFICAR EL ESTADO FISICO DE LA MAQUINA
 VERIFICAR OS CONECTORES O FUENTES ELECTRICOS
 COMPROBAR E FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
 UBICAR EL EQUIPO EN UN LUGAR ADECUADO
 PROCEDER CON A LIMPIEZA EXTERNA DE OS PERIFERICOS DE LA PC