El documento trata sobre la importancia del autocontrol emocional en situaciones de atención a la ciudadanía. Explica que las emociones afectan nuestras acciones y que estos puestos requieren mostrar emociones y observar las de otros, lo que implica un esfuerzo emocional. No se trata de exceso de control sino de competencia emocional como autoconocimiento. También describe distorsiones cognitivas como generalizaciones, pensamientos todo-o-nada y anticipaciones negativas que generan malestar, e indica técnicas

1. COGNICIÓN Y AUTOCONTROL EMOCIONAL

3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TRABAJAR EL AUTOCONTROL EMOCIONAL EN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA? persona @ persona

5. RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN persona @ persona

6. Modelo A – B - C 1) RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN A B C Acontecimientos observables. Situación objetiva Creencias o interpretación del evento observado Consecuencias: Emocionales o conductuales

8. Modelo A – B – C… y D 1) RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN A B C Acontecimientos observables. Situación objetiva Creencias o interpretación del evento observado Consecuencias: Emocionales o conductuales D Debatir, Repensar… Volver a pensar.

9. DISTORSIONES COGNITIVAS persona @ persona

11. GENERALIZACIÓN Tomar casos aislados y generalizar su validez para todo He atendido a varias personas de Jeréz y han sido bastante bordes … por lo tanto, concluyo que todos los habitantes de Jerez son bordes Juego habitualmente a la primitiva y nunca me han tocado cantidades superiores a 10 euros … por lo tanto concluyo que tengo mala suerte

19. Etiquetado Las etiquetas dificultan la comprensión de los comportamientos, cuando las utilizamos como causa Explicativa “ Ha llamado 6 veces” COMPORTAMIENTO “ Es una pesada” ETIQUETA DESCRIPTIVA “ ¿Por qué llama tantas veces?” “ Porque es una pesada” ETIQUETA EXPLICATIVA

21. TECNICAS DE CONTROL EMOCINAL persona @ persona