El documento trata sobre la importancia del autocontrol emocional en situaciones de atención a la ciudadanía. Explica que las emociones afectan nuestras acciones y que estos puestos requieren mostrar emociones y observar las de otros, lo que implica un esfuerzo emocional. No se trata de exceso de control sino de competencia emocional como autoconocimiento. También describe distorsiones cognitivas como generalizaciones, pensamientos todo-o-nada y anticipaciones negativas que generan malestar, e indica técnicas

1. COGNICIÓN Y AUTOCONTROL EMOCIONAL

2. ¿Qué situaciones de atención a la ciudadanía te parecen difíciles? Ejemplo clínico: Me siento incómoda No siempre sé cómo hacerlo. Siempre me preocupa si sabré afrontar su reacción. Cuando tengo que comunicar una mala noticia a un/a paciente Malas noticias Emoción Descripción Situación

3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TRABAJAR EL AUTOCONTROL EMOCIONAL EN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA? persona @ persona

4. ¿Por qué es importante trabajar el autocontrol emocional en atención a la ciudadanía? Nuestras emociones afectan a nuestras acciones . Un puesto de Atención a la Ciudadanía implica un trabajo en el que hay que mostrar emociones a menudo, así como observar las emociones de otras personas. Esto implica n esfuerzo emocional. Autocontrol emocional no es exceso de control. Es competencia emocional . Competencia emocional: Autoconocimiento, autoconfianza, flexibilidad, integridad, responsabilidad.

5. RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN persona @ persona

6. Modelo A – B - C 1) RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN A B C Acontecimientos observables. Situación objetiva Creencias o interpretación del evento observado Consecuencias: Emocionales o conductuales

7. Ejemplo C B A Me siento enfadada Me siento insegura Estoy más pendiente del ordenador que de recibir a los alumnos “ Esto es un desastre. Nunca funciona nada” “ Sin ordenador la clase va a ser un fracaso. Lo necesito sí o sí” Voy a dar una clase y el ordenador no funciona Emoción (consecuencias) Pensamiento Situación

8. Modelo A – B – C… y D 1) RELACIÓN ENTRE PENSAMIENTO Y EMOCIÓN A B C Acontecimientos observables. Situación objetiva Creencias o interpretación del evento observado Consecuencias: Emocionales o conductuales D Debatir, Repensar… Volver a pensar.

9. DISTORSIONES COGNITIVAS persona @ persona

10. ¿Qué son? Pensamientos automáticos que generan malestar e impiden una correcta adaptación a nuestro entorno. Normalmente, están referidas a la visión que tenemos de nosotros mismos, de los demás y del futuro

11. GENERALIZACIÓN Tomar casos aislados y generalizar su validez para todo He atendido a varias personas de Jeréz y han sido bastante bordes … por lo tanto, concluyo que todos los habitantes de Jerez son bordes Juego habitualmente a la primitiva y nunca me han tocado cantidades superiores a 10 euros … por lo tanto concluyo que tengo mala suerte

12. FILTRO MENTAL Percibir sólo una parte de la realidad, lo negativo, de un evento o persona, obviando otros elementos más positivos Hemos compartido un buen fin de semana con amigos en una casa rural … pero ha llovido y por eso decimos que ha sido un desastre Mi compañero es una persona alegre y resolutiva no obstante yo solo veo que en ocasiones sale a fumar y me deja que yo sola atienda a todos los usuarios/as. “Es un geta”

13. Pensamiento todo-o-nada Interpretar los eventos y personas en términos absolutos, evidenciado en el uso de términos como "siempre", "nunca", "todos", cuando su uso no está justificado por los hechos. Efectos: Casi nunca son ciertos Estas conmigo o contra mi … “no me apoyaste en la propuesta que plantee luego estás contra mi” “ Me critica TODO lo que hago” “ NUNCA escucha lo que le digo” “ SIEMPRE estamos igual”

14. Anticipaciones negativas Prever que van a ocurrir eventos negativos A) poco probables (“catastrofismo”) B) sin generar soluciones. Efecto: generan ansiedad improductiva. “ Seguro que no llegamos a ningún acuerdo” Mi jefe no tiene tiempo de reunirse conmigo. “Seguro que me va a despedir y no ve necesario tratar ningún tema conmigo”

15. Lectura de pensamiento Presuponer las intenciones de otros. Dar por hecho lo que piensan las otras personas y las razones de su comportamiento . Hoy me he cruzado con mi vecina y no me ha saludado. “Piensa que la gente como yo no debería vivir en su edificio ” “ Se cree que los demás no hacemos nada” “ Lo único que le importa es el dinero”

16. Razonamiento emocional Formular argumentos basados en cómo nos sentimos en lugar de la realidad objetiva Estoy muy preocupada por el resultado de las pruebas que me hice… seguro que los resultados van a ser malos Estoy agotada … siento que no puedo con este proyecto. El reto me viene grande.

17. Debeismo Concentrarse en lo que uno piensa que "debería" ser en lugar ver las cosas como son, y tener reglas rígidas que se piensa que deberían aplicarse sin importar el contexto situacional. Convertir los propios deseos en principios morales u obligaciones. Debo estar disponible a todas las demandas de mis padres. La gente debe ser responsable en su trabajo y dar el 100%. El trabajo está por encima de todo

18. Etiquetado Sobregeneralización. Consiste en asignar un nombre a algo en vez de describir la conducta observada objetivamente. La etiqueta asignada por lo común es en términos absolutos, inalterables o bien con fuertes connotaciones prejuiciosas . Convertir un comportamiento en un rasgo de personalidad Juan, el pesado

19. Etiquetado Las etiquetas dificultan la comprensión de los comportamientos, cuando las utilizamos como causa Explicativa “ Ha llamado 6 veces” COMPORTAMIENTO “ Es una pesada” ETIQUETA DESCRIPTIVA “ ¿Por qué llama tantas veces?” “ Porque es una pesada” ETIQUETA EXPLICATIVA

20. Personalización También conocida como falsa atribución consiste en asumir que uno mismo u otros han causado cosas directamente, cuando muy posiblemente no haya sido el caso en realidad. Cuando se aplica a uno mismo puede producir ansiedad y culpa. El jefe dijo que no habíamos cumplido los objetivos. Seguro que cree que es mi culpa porque estuve de baja esa semana

21. TECNICAS DE CONTROL EMOCINAL persona @ persona

22. Rebatir las Distorsiones Cognitivas TÉCNICAS DE CONTROL EMOCIONAL Parada de pensamiento Ver la realidad con otro cristal COGNITIVAS

23. TÉCNICAS DE CONTROL EMOCIONAL RELAJACIÓN RESPIRACIÓN MUSCULAR MEDITACIÓN YOGA FÍSICAS