Este documento discute las habilidades interpersonales necesarias para los directivos y gerentes. Define las habilidades interpersonales como los mecanismos y herramientas que los líderes deben aplicar para conducir a sus colaboradores hacia la productividad y los objetivos organizacionales. Explica que más de la mitad de los gerentes tienen dificultades en las relaciones interpersonales y que esto es una de las principales razones del fracaso directivo. Enfatiza la importancia de desarrollar habilidades para manejar a los demás en el mundo complejo

1. Universidad Nacional de san Agustín de Arequipa
Segunda Especialidad
Dirección de Centros Educativos
Curso de Organización y
Dirección
Tema
. Habilidades de
Dirección

2. "Todo trabajo directamente social o colectivo en gran escala, requiere en
mayor o menor medida una dirección que establezca un enlace armónico entre
las diversas actividades individuales... un violinista sólo se dirige a sí mismo,
pero una orquesta necesita un director".
Carlos Marx,
Libro "El Capital", Tomo 1, pág. 286, 1965

3. Dirección:
"Influencia consciente, sistemática y estable del sujeto
sobre el objeto de dirección con el fin de alcanzar
determinados objetivos".
(Muguercia Muguercia y coautores, 1986).
Administración.
"Proceso de planear, organizar, liderar y controlar los
esfuerzos de los miembros de la organización, y el
empleo de todos los demás recursos organizacionales
para lograr objetivos establecidos".
(Stoner, J. 1991, reimpresión MES, 1997).
Gerencia:
"Proceso de hacer que las actividades sean terminadas
con eficacia y eficiencia con y a través de las personas".
(Robbins, Stephen P.; Coulter Mary, 1996)

4. ADMINISTRACIÓN, DIRECCIÓN, GERENCIA.
☺ HACER LAS COSAS MEDIANTE LAS PERSONA CON LOS MEJORES
RESULTADOS.
☺ TRABAJAR CON PERSONAS PARA DETERMINAR, INTERPRETAR Y
ALCANZAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES DESEMPEÑANDO
VARIAS FUNCIONES.
☺ COORDINAR LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y
FINANCIEROS PARA EL LOGRO EFECTIVO Y EFICIENTE DE LOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
☺ INFLUENCIA CONSCIENTE Y SISTEMÁTICA DE UN SUJETO SOBRE
RECURSOS, COLECTIVOS DE PERSONAS Y EL HOMBRE
INDIVIDUALMENTE DURANTE LA ACTIVIDAD LABORAL, QUE SE BASA
EN EL CONOCIMIENTO Y LA UTILIZACIÓN DE LAS REGULARIDADES Y
TÉCNICAS DE LA ADMINISTRACIÓN… ESTÁ ORIENTADA HACIA EL
LOGRO DE OBJETIVOS EFICACES, DE MANERA EFECTIVA Y
EFICIENTE.

5. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
La importancia de la Administración no está en el nombre
sino en el alto nivel de aplicabilidad que posee en todas
las esferas de la sociedad incluyendo a la familia.
Posee sus propias leyes, principios, métodos, estilos y
técnicas por lo que se declara como ciencia, que a su vez,
se interrelaciona con otras, como son: la filosofía, la
sociología, la psicología, la economía política, la
contabilidad, etc.
La Administración tiene como protagonista principal a los
hombres, de ahí su carácter social.
La Administración es una actividad inobjetable, los
requerimientos de ella no fueron iguales en la Comunidad
Primitiva que ahora en el Socialismo, a medida que la
sociedad ha ido evolucionando, el proceso de dirigir a los
hombres ha exigido de nuevas exigencias para
desarrollarse. Por tanto el proceso de la administración
tiene carácter "clasista".

6. EFICIENCIA.
“Es la relación entre insumos y la producción que
busca minimizar el costo de los recursos”.
“Hacer bien las cosas”.
EFICACIA.
“Es el logro de las metas. Es tratar de que las
actividades se cumplan o se completen”.
“Hacer las cosas correctas”.
(Robbins, Stephen y Coulter, Mary, 1996).

7. FUNCIONES DIRECTIVAS
(PROCESO ADMINISTRATIVO)
- Visión
- Misión PLANEACION
- Objetivos
- Estrategia
- Planes
CONTROL ORGANIZACION
- Puntos de Control - Estructura
- Indicadores - Funciones
- Sistemas Información - Sistemas
MANDO - Procedimientos
- Fechas
(DIRECCION)
- Comunicaciones
- Motivación
- Liderazgo
- Trabajo en Equipo
- Conflictos

8. HABILIDADES PARA UNA DIRECCION EFECTIVA
(R. Katz- 1955- 1974)
 Destreza Técnica
Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y
técnicas de una disciplina especializada, como
Necesitan el ingeniero y el médico, para hacer lo que
se llama “mecánica de su trabajo”.
 Destreza Humana
Capacidad de trabajar con otras personas, como
individuos o como grupos, y de entenderlos y
motivarlos.
 Destreza Conceptual
Capacidad mental de coordinar e integrar todos
los Intereses de la organización y sus actividades.
Habilidad de ver la organización como un todo.

9. HABILIDADES NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO
EFECTIVO A DISTINTOS NIVELES DE DIRECCION
ALTA
GERENCIA
CAPACIDAD DE CAPACIDAD CONOCIMIENTOS
PENSAR DE TRABAJAR ESPECÍFICOS
SOBRE BIEN CON EN CIERTOS
GERENCIA SITUACIONES OTRAS CAMPOS
INTERMEDIA ABSTRACTAS. PERSONAS ESPECIALIZADOS
INTEGRAR LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓN MOTIVACIÓN
COMO UN
TODO.
GERENCIA
NIVEL
PRIMARIO
HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES
CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS

10. ¿QUE HACEN LOS DIRECTIVOS Y QUE HABILIDADES NECESITAN?
(H. Minztberg- El Trabajo Directivo. Folklor y Realidad (1991)
AUTORIDAD
FORMAL
ROLES (PAPELES)
INFORMATIVOS DECISORIOS
INTERPERSONALES
- Monitor - Empresario
- Representante
- Difusor - Soluciona
- Líder - Portavoz problemas
- Enlace
-Administra
¿HABILIDADES NECESARIAS? -Negocia
Comunicaciones Motivar e influir Desarrollar la Creatividad
Solución de Problemas Negociaciones Administración del Tiempo y Delegación
10

11. HABILIDADES DIRECTIVAS FUNDAMENTALES
1-ESTRATEGIA
2-COMUNICACIONES
6-TRABAJO EN EQUIPO
3-CONFLICTOS
7-LIDERAZGO+MOTIVACION JEFE
4-PROBLEMAS+ DECISIONES
8-ADMON TIEMPO+DELEGACION
5-NEGOCIACIONES
9-CULTURA ORGANIZACIONAL
10-GERENCIA CAMBIO

12. HABILIDADES GERENCIALES
INTERPERSONALES.
“Conjunto de mecanismos y herramientas
que debe saber aplicar todo dirigente
dentro de su gestión administrativa, para
conducir con efectividad (eficacia y
eficiencia) a sus colaboradores hacia la
productividad del trabajo y el logro de los
objetivos propuestos en la organización”.

13. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES GERENCIALES
INTERPERSONALES
“…constituyen una importante área de
conocimiento para los ejecutivos en el ejercicio de
su labor cotidiana en las organizaciones, pues se
requiere del esfuerzo mancomunado entre todos
para elevar la productividad y la satisfacción en el
trabajo...en este sentido resulta imprescindible la
aplicación consecuente de novedosos métodos,
técnicas y herramientas para el trabajo con las
personas, que son las que le dan una cualidad
resultante significativa o no, a los procesos que
constituyen la razón de ser de la organización.”

14. “Dirigir no es mas que obtener resultados a
través de otros (a los que dirigimos) o lograr
que hagan las cosas que queremos que
hagan..”.
Peter Drucker
Por tanto, las principales habilidades que debe
desarrollar alguien que dirige son las relacionadas
con sus relaciones interpersonales, con sus jefes,
con sus colegas, con subordinados, con el entorno.

15. LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN LA GERENCIA MODERNA
“... El Centro de Liderazgo Creativo estima que más de la mitad
de los gerentes y administradores tiene algún tipo de dificultad
en las relaciones con la gente...
... Una encuesta de la Revista “Fortune” reveló que la mayor razón
para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades
interpersonales..
¿Le sorprendería saber que es muy probable que se despidan más
administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales
que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto?...
S. Robbins- Comportamiento Organizacional- 1999.

16. SOBRE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES
“En el complejo y salvaje mundo de los negocios, casi
todos los grandes éxitos exhiben un hilo común: la
mayoría de los que alcanzan la cima son expertos en el
arte de manejar a los demás”
Lee Walker- El Management de la Mafia- (1993)
“Nada tan estúpido como vencer; la verdadera gloria está en convencer”
Victor Hugo
“No es que los hombres estén en contra tuya.
Lo que pasa es que están a favor de ellos”.
Gene Fowler - La Mediación (1994)
“Jamás os enfadéis. No hagáis jamás una amenaza.
Razonad con la gente”.
Don “Vito” Corleone- El Padrino (1972)