Este documento resume los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que los conflictos pueden ser positivos si se discuten ideas para mejorar procesos u objetivos, pero que demasiados conflictos pueden causar caos y alejarse de las metas. Identifica varios tipos de conflictos como de información, intereses, relación, valores y estructural. También describe actitudes como la competición, acomodación, evasión y cooperación, así como estilos para enfrentar conflictos como el competitivo, acomodaticio, evasivo,

1. Universidad de Guadalajara
Lic. en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Brenda Margarita Gómez García
Alumno: Laura Karina Hernández Ortiz
07 Marzo 2017

2. ¿Qué es el conflicto?
Los conflictos son situaciones en las
que dos o más personas tienen
intereses contrapuestos que no
pueden desarrollarse al mismo tiempo,
es decir que de concretarse uno, el
otro quedaría anulado. Muchas veces
se entra en situaciones conflictivas
gracias a la escasez de un recurso que
sólo permite la ejecución de un interés.
La abundancia de un recurso también
puede ser motivo de conflicto, ya que
las personas podrían luchar para
obtener el control, y por consiguiente
los beneficios que provee el recurso.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
La forma de conflicto funcional positivo, en el cual se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto.
Por otro lado, si la cantidad de conflictos es excesivamente elevada, se ha observado
que tiende a cundir el caos y el desorden, se pierden dentro de sus propios debates, se
desorientan y se alejan de los objetivos para los que se formó el equipo de trabajo,
además de olvidarse usualmente de los objetivos organizacionales. Esta situación puede
poner en peligro la sostenibilidad de la organización.
Los conflictos pueden producir diversos tipos
de efectos unos pueden ser negativos y
otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto
dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto de Información
Sucede cuando existe una falta de información que le impide a las personas la toma de decisiones de
forma correcta. O el simple hecho de estar mal informadas con respecto a un tema. Los mismos se
clasifican en: conflictos innecesarios que se generan por insuficiente información entre las partes del
conflicto; y conflictos auténticos que surgen cuando la información de las partes no es compatible al
igual que los procedimientos usados para recoger datos.
Conflicto de Intereses
Es cuando en un relación – ya sea laboral o personal – una de las personas considera o pone más
empeño en la satisfacción de sus necesidades ante que la de los otros. Este tipo de conflicto se crea
por la competición donde las partes sacrifican las necesidades de sus oponentes para satisfacer las
suyas. Estos por lo generar surgen por cuestiones de dinero, tiempo, deseo de participación,
confianza, juego limpio, etc.
Conflicto de Relación
Es el resultado de el retenimiento de emociones negativas o percepciones incorrectas, a causa de
una mala comunicación entre las personas. Los problemas en este tipo de conflictos da paso a los
conflictos innecesarios o irreales. En estos conflictos de relación mayormente se crean discusiones y
llegan a convertirse en conflictos destructivos.

5. Conflicto Laboral
Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona vive divergencias frente a sus jefes o entorno en
general.
Conflicto de Valores
Ocurre cuando existe una incompatibilidad o diferencias en la forma de creer o actuar en las
personas. Es decir, que lo que puede ser valorado como una acción buena para unos, es considerado
malo para otras personas.
Conflicto Armado
Como su nombre lo indica, es el enfrentamiento armado de dos o mas grupos por diferencias en
creencias.
Conflicto Intrapersonal
Se lleva a cabo cuando existe en la persona un confrontación de manera interna con sus ideas,
pensamientos, formas de actuar, etc.
Conflicto Estructural
Se da cuando existe un sistema que causa cierta opresión sobre la forma en que se relacionan las
personas. Ya sea porque se encuentran muy separadas o unidas, pasan o no tiempo juntos, etc.
Conflicto Escolar
Sucede cuando se afecta de manera negativa cualquier miembro de la institución.

6. Atendiendo a la cantidad de personas que intervienen se clasifican en:
Conflictos personales
Estos generalmente surgen en la familia, en la escuela, en el trabajo, etc., donde dos personas
tienen alguna disconformidad o ciertos perjuicios. En estos las emociones toman un papel de
gran importancia.
Conflictos grupales
Los problemas surgen entre mas de dos personas creados por cuestiones ideológicas como
son las diferencias económicas o sociales, las ideas religiosas, políticas, etc
Tipos de conflictos atendiendo su extensión:
Conflictos locales
Surgen en pueblos, ciudades y demás territorios delimitados por problemas religiosos,
políticos, militares, etc. Conflictos globales Estos afectan a todo el planeta o se frecuenta en
muchos países y luego se extiende a otros territorios, en este caso los conflictos armados son
los más comunes.
Conflictos regionales
Estos aparecen en varias regiones, provincias e incluso diversos países por problemas
distintos como son los conflictos armados.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer
mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar
por encima de quien sea.
Perder se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada,etc.
• ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni
siquiera planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido
o más que el de la competición. Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta
que no podemos más.
• EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se
consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
• COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero
mantener la relación también lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso
educativo. Se trata de que todo el mundo gane.

8. NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata
de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No confundir con
competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental,
entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación. Es muy fácil confundir
cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse. Cooperar no es
acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin ceder se puede
llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo que
consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura. Tampoco queremos decir que
existan buenas o malas actitudes, pero sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos
brinda algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué actitud hemos tomado y qué
podríamos esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto.
Por otro lado, el esquema también plantea algo fundamental: cuanta más importancia posean los
objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar; en los otros modelos se llega,
irremediablemente, a perder.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los intereses de dos personas aparentan
ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos dimensiones básicas:
Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.
Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco métodos específicos de enfrentar los
conflictos. Características de cada estilo
“El fin justifica los medios”. El Competitivo (“Boina Verde”) es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus propios
intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo
de poder que parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc. Ser
“Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios, defender una posición que se cree que es correcta o simplemente
tratar de ganar.
“Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio (“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un
Boina Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona;
hay un elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una generosidad o caridad
altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al punto de vista de la otra parte.

10. “La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo
inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede
tomar la forma de esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente
retirándose de una situación amenazante, para trabajar un situación más favorable
“Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador (“Negociador”) es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Es lo
opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución
que satisfaga totalmente los intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos
de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga. La colaboración entre dos personas puede tomar la
forma de explorar una discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de común acuerdo para
resolver algo que de otra manera los tendría enfrentados compitiendo por determinados recursos, o confrontar un
problema interpersonal y encontrarle una solución creativa.
“Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es
encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que
se ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos. El Transador cede más que el Boina Verde
pero menos que el Obsequioso. Confronta un tema más directamente que el Sombra pero no explora tan
profundamente como el Negociador. Ser Transador puede significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o
buscar rápidamente una posición de término medio.

11. Referencias
Recuperado el 07 de Mrzo del 2017 de http://concepto.de/conflicto/#ixzz4ahobCLnR
Eduardo Amoros. Comportamiento organizacional. Recuperado el 07 de marzo del 2017
de http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
Via: http://www.lostipos.com/de/conflictos.html
Via: http://www.lostipos.com/de/conflictos.html
Carlos Melo. Recuperado el 07 de marzo de
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/