El documento describe los efectos positivos y negativos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como los distintos tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales y laborales. Explica las actitudes para adoptar ante un conflicto como el diálogo abierto y el lenguaje positivo, e identifica cinco estilos para enfrentar los conflictos: competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y transaccional.