El documento describe cómo el ambiente de la escuela influye en la efectividad escolar. Explica que el clima de trabajo, la organización de actividades, el manejo de normas y conflictos, y la participación de los actores de la escuela afectan el rendimiento de los estudiantes. También analiza un conflicto específico en una escuela donde un grupo de estudiantes tiene bajo rendimiento y la directora busca soluciones dialogando con ellos.