El conflicto y los equipos de trabajo

1. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO

3.  Es una situación en la que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles o son percibidos como
incompatibles en donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos y en
donde la relación entre las partes en conflicto
puede salir fortalecida o deteriorada en función
de cómo sea el proceso de resolución del
conflicto.

4. CONFLICTO
Persona
Proceso Problema

5. EFECTOS POSITIVOS
 Motiva a las personas a entender el punto de vista de los demás.
 Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.
 Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a
las personas a cuestionarse sobre lo que está en la base de dichas
decisiones.
 Puede fortalecer el compromiso con la organización si se resuelve
adecuadamente.
EFECTOS NEGATIVOS
 Genera emociones negativas y gran estrés.
 Limita la comunicación y finalmente la coordinación.
 Produce cambios de líderes participativos a líderes autoritarios.
 Genera “rótulos” hacia las personas (como por ejemplo:
es comunista, es mujer, es delincuente, etc.).
Enfatiza lealtad a un pequeño grupo, perjudicando a toda la
organización

6.  Los intrapersonales: este tipo de conflicto es el que surge dentro
de la persona y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
 Los interpersonales: este otro tipo de conflicto surge entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores.
 Finalmente los conflictos, laborales u organizacionales: este tipo
surge entre individuos, grupos, departamentos, etc. Vinculados
con el trabajo y las relaciones que se establecen en este y se
clasifican en:
FUNCIONALES DISFUNCIONALES
Estos pueden contribuir al funcionamiento Estos crean dificultades, que pueden
y desarrollo de la organización si se - afectar los resultados y la propia super-
los manejan adecuadamente. vivencia de la organización.

7.  A continuación se mencionan algunas actitudes que se encuentran
vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la
importancia de los objetivos organizacionales.
 La Competición………….. (gano-pierdes).
 La Acomodación………… (pierdo-ganas).
 La Evasión………………. (pierdo-pierdes).
 La Cooperación o Colaboración…………(gano-ganas).
 El compromiso o la negociación.

8. ESTILOS DE
ENFRENTAR
UN CONFLICTO
Estilo colaborador:
tratar de resolver
dando una solución
que satisfaga a
ambas partes.
Estilo Evasivo:
ignorar en forma
pasiva el conflicto
en lugar de
resolverlo.
Estilo
Complaciente:
tratar de resolver el
conflicto cediendo
ante la otra parte.
Estilo Impositivo:
tratar de resolver el
conflicto con un
comportamiento c
agresivo para que las
cosas se hagan como
uno quiere.
Estilo Negociador:
tratar de resolverlo
mediante concesiones
asertivas de toma y
saca.
=

9.  Una piedra, después de haberla lanzado
 Una palabra, después de haberla dicho.
 Una oportunidad, después de haberla perdido.
 El tiempo, después que ha pasado