El documento habla sobre el surgimiento del entorno laboral wiki, el cual permite una mayor colaboración, creatividad y flexibilidad en las organizaciones. Compañías como Geek Squad han adoptado este estilo de trabajo más abierto y auto-organizado. El documento también menciona que las herramientas como wikis, blogs y RSS se adaptan mejor a cómo realmente trabajan los empleados, en comparación con sistemas más estructurados impuestos desde arriba.