El documento explica el concepto de plan de trabajo o plan de acción, incluyendo su definición, contenido, formato y un ejemplo. Un plan de trabajo consiste en un conjunto de actividades, recursos, fechas y responsables para lograr un objetivo específico. Debe contener estrategias, actividades, recursos, fechas y responsables. El documento proporciona un taller para que los lectores desarrollen sus propios planes de trabajo para tres objetivos dados.

1. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
TEMA PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
Conceptualización.
• Concepto
• Contenido
• Formato
• Ejemplo
• Taller

2. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Concepto: Constituye el conjunto global de actividades que se
ponen en marcha para conseguir un objetivo específico.
Es una herramienta o instrumento de planeación que consiste en
la determinación y presentación detallada y específica, de la
forma o manera por medio de la cual se podrá alcanzar el
objetivo, estableciendo las actividades concretas a realizar y el
tiempo en el cual se realizará cada una de ellas.
Representa un cuadro, esquema o formato, donde se consigna la
información correspondiente.

3. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Contenido: Un plan de trabajo debe contener los
siguientes aspectos:
1.Las Estrategias
2.Las Actividades
3.Los Recursos
4.Las Fechas o Periodos
5.Los Responsables

4. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Descripción del Contenido y Formato:
A continuación se indica en que consiste cada uno de los
aspectos que contiene un plan de trabajo y
simultáneamente se muestra cual es el formato para
realizarlo:

5. ESTRATEGIA ACTIVIDADES RECURSOS FECHA O
PERIODO
RESPONSABLE
Es la forma o
manera de
alcanzar o lograr
los objetivos.
Representa las
acciones claves
en forma
general, que se
proponen para
alcanzar los
objetivos.
Es la parte
activa del plan
que indica
claramente
COMO se va a
hacer.
Son las
acciones más
específicas o
detalladas que
se deben
llevar a cabo
para
implementar
la estrategia
propuesta.
Son los
insumos de
diferente tipo
o naturaleza
(Humanos,
Físicos,
Tecnológicos,
Financieros,
Conocimiento
e
información),
necesarios o
requeridos
para poder
realizar cada
una de las
actividades.
Establece en
términos de
tiempo
CUANDO se va
a ejecutar
cada una de
las actividades
(periodo por
días, meses,
semanas
indicando el
año).
Identifica
QUIEN debe
responder por
la realización
de las
actividades o
ejecución de la
estrategia,
indicando el
cargo o puesto
de trabajo
respectivo.

6. EJEMPLO DE PLAN DE TRABAJO. Objetivo: Lograr un nivel de satisfacción
del 70% en los clientes que utilizan los servicios del Hipermercado en el año
2010.
ESTRATEGIA ACTIVIDADES RECURSOS FECHA O
PERIODO
RESPONSABLE
Fortalecer la
estructura de
servicio al
cliente
adoptando un
programa de
capacitación
permanente en
servicio al
cliente para el
personal.
1. Establecer las
debilidades en
servicio
presentadas.
2. Elaborar el
cronograma de
capacitación
correspondiente
3. Ejecución o
puesta en
marcha del
programa de
capacitación.
4. Evaluación y
seguimiento a
los resultados
obtenidos.
1 Profesional en
mercadeo
Hojas papel
carta
Computador
Impresora
1 Capacitador
Salón
Sillas
Video beam
Encuestas
Resma de papel
1 Encuestador
Computador
Junio 30 a Julio
14 de 2010
Julio 15 al 30 de
2010
Agosto 1 al 30
de 2010
Octubre 1 al 30
de 2010
Administrador
Hipermercado
Administrador
Hipermercado
Jefe de
Mercadeo
Jefe de
Mercadeo

7. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Aspectos importantes a tener en cuenta:
1.Todo plan de trabajo debe corresponder a un objetivo
2.El plan de trabajo debe identificarse mediante un
encabezado que contenga el área y el periodo
3.Diferenciar la estrategia de las actividades
4.Las actividades deben plantearse en forma secuencial y
lógica
5.Las fechas deben corresponder con la del objetivo

8. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Taller de práctica:
Aplicando los anteriores aspectos, realice y proponga un
plan de trabajo para cada uno de los siguientes objetivos:
1.Incrementar el número de clientes en un 20% para el 31
de Diciembre de 2012.
2. Posicionar en el mercado dos (2) nuevos eventos del
establecimiento, a partir del mes de Julio del 2012.

9. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Taller:
3. Reducir en un 5% los costos para la prestación del
servicio de alojamiento, a partir del mes de Octubre de
2012.

10. COMPETENCIA: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA
PRODUCTIVIDAD DEL AREA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Diseñar el plan de trabajo del área
de acuerdo con la identificación de necesidades y la
interpretación de los hallazgos
PLAN DE TRABAJO O PLAN DE ACCION.
• Taller:
3. Reducir en un 5% los costos para la prestación del
servicio de alojamiento, a partir del mes de Octubre de
2012.