El proceso del coaching

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El proceso del coaching

Mg. Dante Arbocco Quesada

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El proceso de coaching se parte de la premisa de que el Coachee (la persona que recibe el
coaching) es el individuo que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las
situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el "Coach" asiste al "Coachee" a aprender de
sí mismo. En este sentido, el proceso requiere básicamente de los siguientes 5 pasos:
Observar - La observación será fundamental para que el Coachee encuentre soluciones. A
través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los
paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podrá elegir entre
nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.
Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca
de nuestro poder de elección. El Coach centrará al coachee en las elecciones que toma y
las consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con
mayor efectividad y elegir conscientemente.
Determinación de objetivos. Es esencial para todo proceso de Coaching, el contar con
objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos
y servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.
Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en
el tiempo. El Coach acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que
suelen aparecer en la puesta en práctica.
Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos
del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la
obtención de los logros buscados.

Críticas realizadas al Coaching [editar]
En la última década se ha observado el floreciente crecimiento de esta técnica, apareciendo
múltiples profesionales y empresas dedicados al tema. Como muchas otras tendencias similares,
encontramos diversos resultados de su aplicación. A continuación, algunas de las críticas más
popularizadas acerca del Coaching:
No utiliza una metodología claramente definida. El gran y rápido crecimiento de la
disciplina ha tenido como consecuencia la aparición de individuos que ofrecen sus
servicios como Coaches cuando en realidad no cuentan con la apropiada formación para
ello. La inexistencia de regulaciones académicas y certificaciones apropiadas, dificultan
el control de la práctica y la calidad de la misma. Muchas corrientes confluyen bajo la
denominación del Coaching, haciendo que la oferta sea muy heterogénea y en ocasiones
poco seria.
Apunta al exitismo. El enfoque en desarrollar la capacidad de obtener resultados y
producir éxitos es otra gran crítica a la metodología. Quienes apuntan a esta debilidad,
resaltan la superficialidad del método, que tiende a exacerbar los sentimientos de
superación y competitividad en el corto plazo pero que rinde resultados estériles en el
largo plazo.
No es responsable con las personas. Coaching trabaja directamente con los individuos,
sus procesos mentales y emocionales. En el caso de que dicho proceso no se encuentre
bien guiado, las consecuencias pueden ser de un impacto negativo importante. La ética,

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responsabilidad y cuidado del Coachee, no siempre están salvaguardadas cuando no
existen marcos regulatorios.
Posiblemente por una falta de regulación oficial, hay mucha gente que se está
aprovechando como oportunistas, y consultores, psicologos, psicoterapeutas y otros
profesionales ahora ofrecen coaching sin una formación especifica, algo muy necesario,
pues el coaching es diferente a todo lo anterior, aunque pueda haber momentos en que se
confundan.

¿Es efectivo el Coaching? [editar]
Cuando el Coaching es practicado por un profesional formado y experimentado acorde al área en
que se desarrolla, la metodología ha demostrado buenos resultados y básicamente a ello debe su
popularidad. Algunas de las claves para que Coaching sea efectivo son:
Elegir un buen profesional. Como las certificaciones en la materia son muchas veces de
dudosa validez, es recomendable analizar el currículum del profesional de forma integral,
considerando su formación académica en otras áreas aparte de Coaching, la concordancia
entre sus estudios y la experiencia que posee.
Optar por una entrevista gratuita como primera aproximación. Un profesional serio debe
ofrecer una primera entrevista gratuita para aproximar al cliente a la metodología y
comprobar que la relación Coach- Coachee funcione apropiadamente.
Contar con un plan de trabajo y metodologías claras. Un buen Coach le proporcionará
una guía metodológica y le explicará el proceso a atravesar. Asegúrese de establecer
claramente los resultados que desea lograr.
Por último, una cualidad necesaria en todo el proceso es la flexibilidad, para reconsiderar
objetivos, ver claramente el punto de partida, ser consciente de los recursos disponibles y
no disponibles, para cambiar lo que sea necesario al comprobar que nos alejamos del
objetivo..

Modalidades del coaching
Una de las modalidades es el Coaching Sistémico que promueve en el cliente el desarrollo del
talento individual, de sus competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeño. Se
hace enfasis a través de un enfoque de procesos, abriendo posibilidades para hacer distinciones
entre lo que "mueve” a la persona: ideas, creencias, valores, prejuicios; identifica los entornos
sociales en los que participa y los roles con los que se comunica.
Encontramos también el Coaching Ontológico, centrado en el uso del lenguaje y cómo éste
determina nuestros comportamientos y emociones. El Coach ontológico, trabajará
fundamentalmente centrado en la elaboración de significado verbal y mental del cliente,
buscando que dichos significados apoyen los objetivos del Coachee.
Autocoaching® es una metodología basada en el Coaching Ontológico y que
apoyándose en la creación de opciones con el Coaching de la Variedad busca

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desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir lo mejor de uno mismo sin
ayuda presencial. Es un método que enseña a ser feliz y disfrutar de la vida con las
personas que te rodean desde el autoconocimiento y la aplicación de un compromiso para
mejorar.
Coaching de la variedad, es un motor taxonómico completo e integrado que facilita a la
persona entrenada a seleccionar en una base de datos compuesta por un listado de
ejemplos de factores y cambios relacionados entre sí de forma jerárquica. Partiendo de las
ideas del Pensamiento lateral y de los factores de Frederick Herzberg se ha sometido al
Coaching a un proceso total de reingeniería en el que se ha desarrollado y patentado una
aplicación informática personalizada que modelizara todas las variaciones aportadas de
religiones, culturas, edades, profesiones...
El Coaching de Vida, centra su atención en el desarrollo de habilidades que mejoren las
áreas personales del Coachee, sea su vida sentimental, relacional, su estado físico y la
obtención de metas personales.
El Coaching Ejecutivo, o Coaching a Empresas en cambio, centra su trabajo en el
desarrollo de habilidades que faciliten la obtención de resultados en el ámbito
corporativo. En este caso, el enfoque apunta a entrenar la capacidad de liderazgo,
comunicación, administración del tiempo y los elementos personales que influyen
directamente en los resultados económicos de la empresa. Es una metodología muy
utilizada en los altos mandos a nivel internacional.
El Coaching Filosófico es una modalidad de coaching que busca evitar la fragmentación
conceptual que existe en las diversas escuelas de coaching, formulando el mismo a través
de fundamentos filosóficos que le den un sustento adecuado y que le brinden un sólido
carácter académico.
Las Redes o Asociaciones de Coaching. Existen cientos de ellas a traves de las cuales se
organizan y prestan servicios generales. Estas asociaciones suelen ser privadas, ya que la
profesion aun no esta regulada del todo pero tienen su peso y dan prestigio a sus
asociados. A nivel internacional, la mas conocida es la ICF, con sus capitulos nacionales,
asi como en España se encuentran AECOP, ASESCO, RHIACA Red de Coachs en
Activo de España y Latinoamerica, ICF-España, organizaciones de coaching locales, etc.

El entorno del coaching en los deportes
Significado del coaching: Tomando como base la forma de liderar de los equipos deportivos
ganadores, el coaching es un sistema integral acerca del cómo se hace en la dirección y
movilización hacia del éxito de equipos deportivos ganadores en competencias mundialistas.
En el funcionamiento de los equipos deportivos de categoría mundial que se posicionan en el
liderazgo de eventos como las grandes ligas deportivas; se encuentran principios, valores,
convicciones, estilos de liderazgo, metodologías de trabajo, y herramientas específicas que

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explican el éxito de los equipos campeones. El coaching no solo se aplica en deportes de
competencia grupal, también se aplica en competencias individuales lo que permite plantear la
universalidad del sistema. También es un sistema pedagógico de aprendizaje y desarrollo de
liderazgo en donde la mujer entra como coach en estas actividades.

La problemática del mundo empresarial
El mundo de la empresa tiene elementos específicos en los que el Coaching es especialmente
necesario. El fundamento de este fenómeno es la existencia de un conflicto permanente entre la
necesidad de resultados en un mundo muy competitivo y los recursos necesarios para obtener
dichos resultados, fundamentalmente conocimientos, dedicación y dinero. Existe una cierta
presión sobre los empleados, directivos y empresarios para dedicar recursos crecientes para
conseguir los resultados, tomar decisiones, cambiar para innovar, etc. Y esto no es nada cómodo
para la naturaleza humana, que reacciona con una gran variedad de disfunciones cuando está
inmersa en entornos de este tipo.
En este contexto las empresas más avanzadas han empezado a buscar soluciones para este
fenómeno y existe unanimidad en que hay que conseguir formas de trabajo más colaborativas y
participativas en las que los miembros de la comunidad empresarial analicen conjuntamente con
especialistas normalmente externos (profesionales del coaching de la empresa, coaching
empresarial, psicólogos, etc) el proceso de análisis de la realidad empresarial, toma de
decisiones, mejora de procesos, involucrando a todos los responsables de la toma de decisiones y
de la ejecución para mejorar su nivel de control sobre su entorno, reducir el estrés, trabajar mejor
y más eficazmente.
Pero el proceso de mejora en la empresa por profesionales externos no sólo es una tarea
relacional o humana, los profesionales también tienen que tener profundos conocimientos
empresariales para entender y orientar los procesos reales comerciales y financieros. Un ejemplo
típico es el de aquella fábrica que está mal organizada y se produce una disfunción entre sus
componentes; en ella no vale únicamente con dar soporte a los trabajadores, también es necesario
que se tomen las decisiones necesarias para que mejoren los procesos básicos y con ello se
liberen las energías improductivas en la plantilla. En estos caso puede estar indicada la
utilización de coaches empresariales externos que utilicen una metodología integrada en la que el
Coaching sea el elemento aglutinador de los procesos formativos (mejora de habilidades) y de
consultoría (análisis de la realidad y recomendaciones).

Coaching empresarial
El Coaching Empresarial es una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches deportivos
que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y
producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.

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Una de las fuentes del coaching empresarial es el llamado Coach Ontológico, que tiene su origen
en las teorías filosóficas de Martin Heidegger y que ha sido inicialmente desarrollada por Werner
Erhard1 y seguida por Fernando Flores2 y Rafael Echeverría
El Coaching Empresarial es una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el Coachee,
mediante el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el
coachee. Esta conversación se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que
enfrenta el coachee. El Coach ayuda al coachee a formular, de modo adecuado las preguntas
claves de la situación que enfrenta así como a plantear y articular el problema de manera
poderosa. Esta es la primera etapa del coaching
La segunda fase de coaching indaga acerca de los paradigmas y los modelos mentales que llevan
al coachee a plantear la solución de una determinada manera. En esta etapa el coach cuestiona el
modelo explicativo de la realidad del coachee, para validarlo. Es en esta etapa donde se produce
la solución innovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Este espacio requiere el
desarrollo de una capacidad reflexiva importante.
La tercera fase es el diseño de la nueva solución, aquí el coachee debe diseñar nuevas
conversaciones que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta
ocurra.

Coaching empresarial para empresarios
Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadores deportivos apoyando a sus deportistas en
todo momento, dirigiéndoles, diciendo a sus deportistas donde y como tienen que colocarse
estratégicamente para conseguir sus objetivos: ganar el partido, quedar primero, mejorar su
marca....El coach de negocios hace lo mismo.... pero ayudando al empresario y al directivo en
conseguir sus objetivos empresariales y a mejorar sus metas profesionales: mejores resultados,
más tiempo, mejor equipo, más motivación, empresa más saneada, mejor estrategia....¿Cómo se
hace? El papel de un coach de negocios es entrenar a los propietarios de empresas para mejorar
el negocio a través de su experiencia, de sus conocimientos, de su apoyo y de su estímulo. El
coach ayuda a los dueños y a los directivos de las pequeñas y medianas empresas en el área
comercial, marketing, gestión de equipos, procesos, económica-financiera y mucho más.
Imaginen o recuerden las primeras olimpiadas, donde los deportistas iban e incluso invitados,
muchos de ellos, ni siquiera eran atletas de verdad, y tanto han evolucionado los juegos, que hoy
no se concibe el que un atleta no tenga un entrenador que lo este apoyando y guiando, de la
misma forma esto esta ocurriendo con los coaches de negocios en todo el mundo.

Fundamentos del coaching empresarial
Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como estrategia para
su competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas empresas que estén
comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado actual.

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Autores tales como Ken Blanchard, Chris Argyris, Fred Kofman, Rafael Echeverría, John
Whitmore y Jose L. Menéndez han contribuido con los primeros libros de Coaching, o de
Coaching Empresarial, aportando un valioso fundamento al desarrollo del coaching empresarial.
El filósofo Hugo Landolfi ha provisto al coaching empresarial de fundamentos teóricos a través
de un sistema de coaching con fundamentos filosóficos. Los trabajos del biólogo Francisco
Varela se han incorporado en algunas líneas de coaching empresarial.
Jerry W. Gilley y Nathaniel Boughtan afirman:
Se necesitan generar nuevos paradigmas que ayuden a crear una organización ganadora que
incluya:
Perfeccionamiento de una nueva filosofía de desarrollo humano.
Creación de la transferencia de estrategias de aprendizaje.
Utilización de los profesionales de desarrollo humano como consultores internos y
responsables del desempeño de los sistemas gerenciales.
Estímulo de las relaciones de los empleados creando una actitud de propietarios
Utilización de los gerentes como coaches de desempeño.
Creación de autoestima de los empleados y grupos.
Identificación de estrategias de recompensa que motiven a los empleados a mejorar su
compromiso y lograr resultados.
Don Shula; entrenador exitoso de los Dolphins de Miami, reveló que prepara su gente para
desarrollar lo mejor de sus habilidades de acuerdo a cinco principios básicos:
Ser orientado por convicciones.
Sobreaprendizaje.
Estar dispuesto a escuchar.
Ser consistente.
Ser honesto.

Modelo conceptual para el coaching
Cualquier plataforma de tecnología de gestión como en el caso del coaching que se quiera
implantar en un contexto empresarial, en primer lugar debe ser coherente con la visión- misión
del negocio y podrá introducirse bajo el marco estratégico que apunta a garantizar esa visión para
la empresa y su razón de ser. Tal como afirma Esteban Pinotti en su libro Coaching para
Empresas, "El resultado es una consecuencia de la acción, pero esa acción es precedida por un
OBSERVADOR".
El coach como líder deportivo desarrolla una manera particular de conducción, dirección y
movilización de su grupo, centrado en los siguientes aspectos:
Visión inspiradora, ganadora y transparente. La visión de llegar a ser campeón, de
ganar todos los partidos, es lo que lleva al coach a trabajar en el mejoramiento de su

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equipo, es una visión que le inspira a diario en su trabajo. Todas sus estrategias y tácticas
se planifican para ganar creando una cultura ganadora en sus jugadores.
Sentido de planeación continua y semanal. Aunque el coach siempre tiene su visión a
Largo Plazo; trabaja cada día de cada semana preparándose para ganar el partido de la
semana y una vez logrado esto, se concentra en el de la siguiente semana y así hasta el
final.
Liderazgo mediante el ejemplo. En todos los casos de éxito, el coach en su vida
personal se destaca por su disciplina, compromiso, amor por la camiseta, una cultura por
la excelencia que prácticamente le definen un éxito de vida que transfiere a su equipo
como ejemplo de su vida diaria.
Selección y desarrollo de talentos. Un coach en grandes torneos quiere tener a los
mejores jugadores dentro de su equipo; todos sus jugadores deben ser estrellas en su
oficio pero trabajando como equipo, por lo cual requiere una estricta selección de
personas con el potencial para desarrollarlos.
Entrenamiento diario. Una característica de los grandes equipos es el entrenamiento
diario, en una parte es el entrenamiento individual donde se desarrollan las habilidades
cada día, pero también para superar debilidades, nivelarlas y convertirlas en fortalezas, y
el entrenamiento grupal para acoplarse, tener un sentido de trabajo en equipo, para
aprender a comunicarse y trazar estrategias y tácticas en equipo.
Acompañamiento total en el terreno. El sitio de trabajo de un coach se encuentra en el
campo de juego, todos los días de su vida, observando, dando instrucciones de grupo o
individuales, dirigiendo y practicando el entrenamiento del equipo, comunicándose cada
minuto con él.
Motivación individualizada y desarrollo personal. El coach dirige a su grupo con un
sistema de seguimiento y motivación personal; le enseña a entender y desarrollar la
mayor responsabilidad consigo mismo: generar su automotivación, para que entienda sus
propias motivaciones individuales y construya la senda de su desarrollo personal.
Disciplina y compromiso. Estos dos factores generan un profesionalismo especial en
cada jugador, la disciplina garantiza el crecimiento de los jugadores día a día, el
compromiso y sus elementos que son: la camiseta, los colores del equipo, los lemas, el
triunfo y la vergüenza por la derrota, les da la pasión por el triunfo lo que en conjunto
hace a un equipo altamente competitivo.
Sentido de trabajo en equipo. Un equipo llega a ser campeón cuando se sincroniza en
todas sus parte y juega como una unidad, cuando el sentido de equipo está por encima de
lo individual y todo el grupo trabaja con la convicción de su interdependencia,
fusionando todos los esfuerzos para lograr una meta en común.

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