Este documento describe los conceptos fundamentales de producto y marketing. Define producto como cualquier cosa producida, ya sea tangible o intangible, e identifica sus atributos y beneficios. Explica que los productos pasan por un ciclo de vida y pueden clasificarse de diferentes maneras. También presenta la teoría de los niveles de producto y los componentes que debe tener una oferta robusta.

1. EL PRODUCTO
MERCADEO Y PUBLICIDAD

2. EL PRODUCTO
SE CONOCE COMO PRODUCTO :
AQUELLO QUE HA SIDO FABRICADO (ES DECIR, PRODUCIDO). ESTA DEFINICIÓN
DEL TÉRMINO ES BASTANTE AMPLIA Y PERMITE QUE OBJETOS MUY DIVERSOS SE
ENGLOBEN DENTRO DEL CONCEPTO GENÉRICO DE PRODUCTO. DE ESTA MANERA,
UNA MESA, UN LIBRO Y UNA COMPUTADORA, POR EJEMPLO, SON PRODUCTOS.

3. EN EL MARKETING QUE ES EL PRODUCTO
• EN ESTE SENTIDO, EL PRODUCTO TRASCIENDE SU PROPIA CONDICIÓN FÍSICA E
INCLUYE LO QUE EL CONSUMIDOR PERCIBE EN EL MOMENTO DE LA COMPRA
(ATRIBUTOS SIMBÓLICOS, PSICOLÓGICOS, ETC.
• EL PRODUCTO NO MATERIAL, POR SU PARTE, SE DENOMINA SERVICIO. POR
EJEMPLO: UNA COMPUTADORA (ORDENADOR) Y UN MÓDEM SON PRODUCTOS;
LA CONEXIÓN A INTERNET ES UN SERVICIO.

4. • EN LA MERCADOTECNIA SE HABLA DE PRODUCTO PARA REFERIRSE AL CONJUNTO DE ATRIBUTOS
TANGIBLES FÁCILMENTE IDENTIFICABLES DONDE SE INCLUYEN COLOR, PRECIO, FABRICANTE,
EMPAQUE, ETC, Y QUE POSEEN UN NOMBRE QUE CUALQUIER PERSONA PUEDE COMPRENDER.
• PUES UN APASIONADO DE CHEVROLET DIFÍCILMENTE SE COMPRE UN FORD. PERO ADEMÁS DE LA
MARCA, LOS PRODUCTOS POSEEN OTRAS CUALIDADES QUE LOS DISTINGUEN AÚN MÁS, COMO SU
DISEÑO, COLOR, TAMAÑO Y UTILIDAD, Y EN ESTE PUNTO ES NECESARIO SEÑALAR QUE AUNQUE
ENTRE DOS ELEMENTOS EXISTAN POCAS DIFERENCIAS, POR MÍNIMAS QUE ÉSTAS SEAN, SE HABLA DE
DOS PRODUCTOS DIFERENTES.

5. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• LOS PRODUCTOS TIENEN UN CICLO DE VIDA. CUANDO SON LANZADOS AL
MERCADO, LAS EMPRESAS DEBEN REALIZAR GRANDES INVERSIONES EN
PUBLICIDAD PARA QUE LA GENTE CONOZCA EL PRODUCTO. CUANDO ÉSTE
ALCANZA EL ÉXITO, EXPERIMENTA UNA FASE DE CRECIMIENTO. DESPUÉS LLEGA
LA ETAPA DE MADUREZ (LA MAYORÍA DE LOS CONSUMIDORES POTENCIALES YA
HAN COMPRADO EL PRODUCTO) Y, FINALMENTE, LA DECADENCIA (LA DEMANDA
SE REDUCE AL MÍNIMO).

7. • UN PRODUCTO NO NECESARIAMENTE ES ALGO FÍSICO Y TANGIBLE; CON QUE
PROPORCIONE LA SATISFACCIÓN A LOS DESEOS DE LOS CLIENTES ES
SUFICIENTE. PUEDE TRATARSE POR TANTO DE UN SERVICIO, UNA IDEA O
INCLUSO UN LUGAR. POR EJEMPLO, EL PRODUCTO DE UN HOTEL ES
PROPORCIONAR BENEFICIOS EN LO QUE RESPECTA AL DESCANSO Y LOS
SERVICIOS RELACIONADOS.

8. • LOS PRODUCTOS PUEDEN CLASIFICARSE EN TRES GRUPOS DIFERENTES,
TENIENDO EN CUENTA SU DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD:
• BIENES NO DURADEROS: SON PRODUCTOS TANGIBLES QUE SE CONSUMEN CON
EL USO (BEBIDAS, JABÓN, SAL, ETC).

9. • BIENES DURADEROS: AQUELLOS PRODUCTOS TANGIBLES QUE, SI BIEN SUFREN
UN DESGASTE, NO TIENEN UN TIEMPO DE VIDA LIMITADO (REFRIGERADORES,
HERRAMIENTAS Y ROPA );

10. • BIENES DE CONSUMO: AQUÉLLOS QUE COMPRAN LOS CONSUMIDORES FINALES
PARA CONSUMO PROPIO; ROPA, ALIMENTOS, AUTOMÓVILES Y JOYAS.

11. • BIENES BÁSICOS: PRODUCTOS QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN
REGULARMENTE; PAPEL HIGIÉNICO, PAN , CARNE.

12. • BIENES INDUSTRIALES: LOS QUE SE COMPRAN PARA SER UTILIZADOS EN EL
MANEJO DE UNA EMPRESA. LA DIFERENCIA ENTRE ÉSTOS Y LOS BIENES DE
CONSUMO RADICA EN LA FINALIDAD POR LA SE ADQUIERE CADA UNO; POR ESO,
UN MISMO PRODUCTO PUEDE CONVERTIRSE EN UN BIEN INDUSTRIAL O DE
CONSUMO: UNA FREIDORA QUE SE ADQUIERE PARA USO FAMILIAR ES UN BIEN
DE USO, AUNQUE SI SE LA COMPRA PARA UTILIZAR EN UN RESTAURANTE SE
CONVIERTE EN UN BIEN INDUSTRIAL.

13. • LOS PRODUCTOS PUEDEN PRESENTAR MUY DIVERSAS COMBINACIONES VALIOSAS
PARA GENERAR DEMANDA, QUE PUEDEN ENFOCARSE HACIA:
• BIENES O PRODUCTOS FÍSICOS: SON TODOS LOS ELEMENTOS TANGIBLES.

14. • SERVICIOS: SON INTANGIBLES, SON INSEPARABLES (SE PRODUCEN Y CONSUMEN
AL MISMO TIEMPO), SON VARIABLES.

15. • PERSONAS: SE APLICA A LOS PROFESIONALES DE DISTINTAS ÁREAS, POR EJ:
ACTORES.

16. • LUGARES: COMO CIUDADES, PAÍSES; PARQUES O DETERMINADAS ÁREAS
GEOGRÁFICAS.

17. • INSTITUCIONES: POR EJEMPLO UNIVERSIDADES, FUNDACIONES, EMPRESAS (NO
SUS BIENES O SI LOS COMPRAS SON MUY IMPORTANTES).

18. • IDEAS Y CONCEPTOS: ABARCA A PROYECTOS DE NEGOCIOS, PROYECTOS
SOCIALES, HASTA PROYECTOS INTERNOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN,
TAMBIÉN SE COMUNICAN Y VENDEN.

19. • EXPERIENCIAS: POR EJEMPLO: TRAVESÍA POR UNA SELVA VIRGEN.

20. • SITUACIONES QUE PRODUCEN SATISFACCIÓN POR POSEER ALGUNA
DETERMINADA COSA.

21. • LOS ATRIBUTOS SON CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS QUE PRESENTA UN
PRODUCTO. ENTRE ELLAS DESTACAN
• FORMULACIONES E INGREDIENTES
• COMPONENTES Y FUNCIONES
• DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
• ENVASE Y EMPAQUE

22. • POR SU PARTE LOS BENEFICIOS CORRESPONDEN AL RESULTADO ESPERADO POR
LA DEMANDA AL HACER USO DE LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO. EN SENTIDO
AMPLIO, LOS BENEFICIOS PUEDEN SER:
• SENSORIALES
• EMOCIONALES
• COGNITIVOS
• FUNCIONALES
• RELACIONALES

23. • LA TEORÍA CLÁSICA DE NIVELES DE PRODUCTO PARTE DE IDENTIFICAR UNA NECESIDAD O DESEO ESENCIAL, A
PARTIR DE LA CUAL SE CONSTRUYEN ELEMENTOS ADICIONALES, HACIENDO GRADUALMENTE LA OFERTA MÁS
ROBUSTA:
• PRODUCTO ESENCIAL O SUSTANCIAL: RESPONDE A UNA NECESIDAD, DESEO, BIEN DE ORDEN O VALOR TERMINAL
SOLICITADO POR LA DEMANDA POR EJEMPLO, AL CONSUMIR CAFÉ, LA PERSONA BUSCA UNA BEBIDA ENERGIZANTE
(BENEFICIO SENSORIAL-FUNCIONAL).
• PRODUCTO GENÉRICO: VERSIÓN MÍNIMA DEL PRODUCTO QUE EN ATRIBUTOS Y BENEFICIOS RESPONDE A LA
NECESIDAD ESENCIAL DE LA DEMANDA. POR EJEMPLO, ENVASE DE CAFÉ DE 250 GRAMOS.
• PRODUCTO ESPERADO: CONJUNTO DE BENEFICIOS Y ATRIBUTOS QUE LA DEMANDA BUSCA PARA ADQUIRIR UN
PRODUCTO DE MODO VOLUNTARIO, RECURRENTE Y SOSTENIBLE. POR EJEMPLO, QUE EL ENVASE POSEA FECHA DE
VENCIMIENTO, QUE ESTÉ PROTEGIDO DE LA HUMEDAD, QUE SEA FÁCIL DE DISOLVER.
• PRODUCTO AUMENTADO: INCLUYE OTROS BENEFICIOS Y ATRIBUTOS AGREGADOS AL PRODUCTO, POR ENCIMA DE
LO QUE BRINDA LA COMPETENCIA; PUEDE SER UN MEJOR SERVICIO O MEJORES CARACTERÍSTICAS. POR EJEMPLO, UN
NÚMERO TELEFÓNICO Y CORREO ELECTRÓNICO PARA CONSULTAS Y RECLAMACIONES, QUE SE COLOQUEN EN LA
ETIQUETA DISTINTAS RECETAS Y FORMAS DE PREPARAR CAFÉ.
• PRODUCTO POTENCIAL: CONSISTE EN ANTICIPAR LOS DESEOS Y REQUERIMIENTOS DE LOS COMPRADORES, PARA LA
MEJORA O DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO. POR EJEMPLO, LOS CONSUMIDORES PODRÍAN REQUERIR EN EL
FUTURO QUE SE LE AGREGUEN AL CAFÉ, MINERALES Y VITAMINAS, PARA UN CUIDADO DE LA SALUD Y QUE NO SEA
SÓLO UN ENERGIZANTE.