El documento ofrece una guía para que las pymes mejoren su presencia en redes sociales, enfocándose en la observación de la competencia, la escucha activa del consumidor y la focalización de la audiencia. Además, propone estrategias para mostrar la marca de manera atractiva y evaluar el impacto de las acciones en redes. Se destacan herramientas útiles para gestionar y analizar la imagen de la empresa en el entorno digital.

1. #internetPyme
¿Cómo hacer para que hablen de
nosotros en las Redes Sociales?

2. ¿Para qué quiero que mi empresa tenga
presencia en las redes sociales?
• Quiero que sea conocida
• Quiero superar a mi competencia
o posible competencia
• Quiero ampliar los canales de
comunicación para llegar a más
gente
• Quiero vender más
#internetPyme

3. 1. Observar, aprender
• ¿Dónde estamos parados? ¿Quiénes son
líderes en mi rubro? ¿están en las redes? ¿qué
hacen?
• ¿Qué dicen los consumidores/usuarios de esas
empresas?
• ¿En qué me diferencio? ¿Cuáles son mis
fortalezas y debilidades a la hora de competir?
#internetPyme

4. Caso 1: Frizzé
•
Tono informal, muy informal, dirigido a sus consumidores, apunta a
jóvenes y apela a la experiencia, anécdotas que generen interacción.
#internetPyme

5. #internetPyme

6. Caso 2: Garbarino
Es la típica página en la que muestran las promociones del día, pero además
aprovechan su gran comunidad para generar empatía en acciones concretas
como preguntas.
#internetPyme

7. #internetPyme

8. 2. Escuchar
No hace falta tener una fan page
en FB o una cuenta en Twitter,
un blog o un sitio para que se
hable de nuestra empresa:
bien o mal.
¿Qué hacen las empresas con esa
información, que no llega a
ellas de una manera directa
pero que sí tiene un impacto
en su imagen?
#internetPyme

9. #internetPyme

10. Promocionar y comunicar noticias
#internetPyme

11. Sin desatender los canales de comunicación y las repercusiones
#internetPyme

12. Herramientas que ayudan a monitorear y califican nuestra imagen
#internetPyme

13. 3. Focalizar.
¿A quién quiero hablarle? ¿quién es
mi audiencia o qué audiencia
necesita mi marca?
¿Qué lenguaje voy a elegir?
¿Con qué frecuencia voy a publicar
contenidos?
#internetPyme

14. #internetPyme

15. Una idea sencilla: solucionar el tema del espacio y el orden
Recursos: fan page en FB, donde publican las fotos de los clientes
Objetivo: el efecto multiplicador a través de likes y fotos compartidas
Nada mejor que la recomendación de alguien a quien conocés
#internetPyme

16. Lenguaje acorde a un segmento, que apela a la experiencia del consumidor
Consignas lúdicas
Utilización de Hashtags
#internetPyme

17. 4. Mostrar
• El poder de la imagen.
• Vincular contenidos de los distintos canales.
• Mostrar no siempre equivale a la palabra
institucional. Las consignas más lúdicas sirven de
punto de partida para conocer a los usuarios o
potenciales usuarios.
• No siempre los concursos son el único recurso para
que vuelvan a vernos.
• Alternar y sorprender, una buena fórmula diseñada
para cada uno.
#internetPyme

18. Utilizar Hashtags que son tendencia en Twitter y generar consignas para nuestra comunidad
#internetPyme

19. Un buen cabezal en la fan page
#internetPyme

20. #internetPyme

21. Aprovechar temas actuales
Los Trending Topic de TW son una
oportunidad para aprovechar temas
populares y hacernos visibles
#internetPyme

22. 5. Evaluar, medir
• La popularidad se mide y hay herramientas para
saber qué imagen positiva y negativa tenemos en
las redes sociales.
• ¿Qué tipo de contenidos generan más likes o
"shares”? ¿Qué comentarios hay en las
publicaciones, cuántas mentions o RT en
Twitter?
#internetPyme

23. …Unos consejitos
Dale “Me gusta” si no querés que
estos adorables cachorritos mueran
#internetPyme

24. • Por favor, no seamos militantes de la limosna.
• Si pedimos una acción, que sea con creatividad:
si está bueno lo que ven, el like o el RT viene solo.
• Podemos ser informales aprovechando que las
redes lo son: probar, equivocarnos, seguir,
podemos acercarnos sin rogar, llamar la atención
sin apelar a lo obvio.
#internetPyme

25. Tomémoslo en serio para que nos tomen en serio
#internetPyme

26. Algunas herramientas útiles
Gestión:
Para marca:
SocialMention
Whostalking
Klout
Análisis:
Tendencias:
Trendsmap
Twirus
Topsy
Hootsuite
Tweetdeck
Google Analytics
Radian6
Twittercounter
SocialBro
Facebook Insights
Twittonomy
#internetPyme

27. Gracias!
Mariana Robin
mariana.robin@gmail.com