“EVALUACIÓN DE PROYECTOS” Semestre: 10° - Grupo 14. Estudiante Sandoval Varela David Eduardo Docente HUGO GASPAR HERNANDEZ PALMA MBA. Sistema de Gestión y MSc. Diseño y Evaluación de Proyectos UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BARRANQUILLA 2018

1. REFLEXIONES
“EVALUACION DE PROYECTOS”
Semestre: 10° - Grupo 14.
Estudiantes
Sandoval Varela David Eduardo
Docente
HUGO GASPAR HERNANDEZ PALMA
MBA. Sistema de Gestión y MSc. Diseño y Evaluación de Proyectos
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA
2018

2. 2
N° 1 - Servicio al Cliente: Una Opción de Mejora Empresarial.
El sistema de prestación de servicio hace referencia a los recursos que utiliza un
empleado en la atención al cliente. Incluye el diseño de los sistemas de operación, tanto
de la línea frontal de atención a los clientes como de las tareas de soporte y apoyo a los
frentes de contacto con el cliente. (Hernández, Niebles, & Montenegro, 2018).
La atención y/o servicio al cliente es importante para un buen desempeño de cualquier
organización. El cliente siempre está en el centro de la acción y es nuestro compromiso
es nuestra razón de ser, la atención al cliente abarca todos aquellos departamentos
procesos de interacción entre empresa y cliente.
“Servicio al Cliente” Para nadie es un secreto que se ha trasformado en tendencia
diferenciadora en las organizaciones, impactando en la gran aceptación de las marcas,
productos, bienes y servicios, etc. Permitiendo seducir y fidelizar a los clientes o
consumidores siendo reconocida por valor y así posicionándola en el mercado.
Las empresas grandes logran su éxito porque logran resolver los problemas y satisfacen
las necesidades de sus clientes, la calidad y la productividad son factores indispensables
para la competitividad, concentrar los esfuerzos a estos puntos mencionados en una
organización generalmente proporciona satisfacción tanto en lo interno como lo externo
Al mejorar sus servicios de atención al cliente, beneficia la relación con ellos haciendo
que sea permanente y no eventual. La calidad es brindar el servicio y algo más.
La calidad en la atención es fundamental porque mejora el clima de la organización y nos
permite ser más competente cada dia.

3. 3
Tabla 1 Mapa conceptual de pasos para un buena atención al cliente. Fuente (Elaboración Propia)
ATENCION
AL
CLIENTE
EL CLIENTE ES PRIMERO
TRANSMITIR UNA
IMAGEN POSITIVA
ACTUAR SIMPLE, AGIL Y
EFICIENTE
TRABAJO EN EQUIPOENPODERAMIENTO
CONTROL DE
CALIDAD
ACCESIBLE

4. 4
N° 2 - CREACIÓN DE EMPRESA COMO PILAR PARA EL DESARROLLO
SOCIAL E INTEGRAL DE LA REGIÓN CARIBE EN COLOMBIA: APUNTES
CRITICOS
La creación de empresa se constituye en motor de crecimiento y desarrollo que permite
transformar escenarios económicos inestables en competitivos; sin embargo, no todos los
planes de negocio llegan a ser exitosos y a posicionarse de manera sostenida en el
mercado. (Cardona, Montenegro, & Hernandez, 2016).
En la actualidad, el fenómeno del emprendimiento juega un papel importante en la
creación de nuevas ideas de negocios, apostándole a mejorar el crecimiento y desarrollo
económicos de las diferentes regiones de nuestro país. A pesar de esto no todos los casos
de emprendimiento no logran consolidarse por muchos factores que los incitan al fracaso.
Hay que tener en cuenta la importancia que tiene la innovación hoy en diario vivir, para
crear nuevas ideas con mejores recursos y así obtener beneficios importantes en nuestra
region en lo económico, social, tecnológico, social, etc. Por eso el emprendimiento es
indispensable y se ha convertido en una estrategia de negocio para esas personas que
quieren tener independencia, estabilidad y generar sus propias fuentes de recursos,
aportando al crecimiento territorial y regional haciéndolo más competitivo.
Por eso estoy de acuerdo en la afirmación que dice La creación de empresas se constituye
como un pilar dinamizador de las económicas emergentes, además, es considerado como
un proceso que impulsa el desarrollo social, en la medida que contribuye al bienestar de
la población. (Cardona, Montenegro, & Hernandez, 2016)

5. 5
Tabla 2 Pirámide de emprendimiento Fuentes (elaboración propias)
EMPRENDIME
INTO
MERCADO
• CLIENTES
• REDES
INNOVACION
FINANZAS
• CAPITAL SEMILLA
• MERCADO DE
CAPITAL
CAPITAL
HUMANO
• FUERZA LABORAL
• EDUCACION
SERVICIOS
• INFRAESTRUCTURA
• SERVICIOS
PROFESIONALES
CULTURA
• HISTORIA DE EXITO
• NORMAS SOCIALES
POLITICAS
• LIDERAZGO
• GOBIERNO
LEGAL
• LEYES DEL PAIS

6. 6
Bibliografía
Cardona, D., Montenegro, A., & Hernandez, H. (2016). Creación de Empresa como Pilar para el
Desarrollo Social e Integral de la Region Caribe en Colombia Apuntes Criticos. Saber,
Ciencia y Libertad, 130-139.
Hernandez, H., Niebles, W., & Montenegro, A. (2018). Servicio al cliente: una opción de mejora
empresarial. Enfoque latinoamericano , 61-65.