El documento detalla la aplicación de estándares de calidad en contextos administrativos, enfocándose en la identificación de elementos conceptuales y tipos de estándares, categorizándolos como de facto, de jure y de acuerdo. Se aborda la importancia de la mejora continua, la gestión de calidad y el cumplimiento de normas ISO, destacando la satisfacción del cliente como objetivo primordial. Además, se describe el contenido y estructura de un manual de procedimientos que rige las actividades dentro de una organización.

1. COLEGIO NACIONAL DE
EDUCACION PROFECIONAL
TECNICA
APLICACIÓN DE ESTANDARES DE
CALIDAD
MARTHA ROBOLLEDO FERNANDEZ
KEYLA NATALI BRICEÑO COCOM
PTB EN ADMINISTRACION
608

2. ESTANDARES DE CALIDAD:
1.1. IDENTIFICA LOS
PRINCIPIOS, FUNDAMENTOS, ENFOQU
E Y REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, DE
ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN
LAS NORMAS ISO 9000.

3. A. Identificación de elementos
conceptuales que intervienen en la
aplicación de estándares de calidad
desde el enfoque administrativo

4. ESTÁNDARES:
LOS ESTÁNDARES NO SON MAS QUE LOS NIVELES
MÍNIMO Y MÁXIMO DESEADOS, O ACEPTABLES DE
CALIDAD QUE DEBE TENER EL RESULTADO DE UNA
ACCIÓN, UNA ACTIVIDAD, UN PROGRAMA, O UN
SERVICIO. EN OTRAS PALABRAS, EL ESTÁNDAR ES
LA NORMA TÉCNICA QUE SE UTILIZARA COMO
PARÁMETRO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD.
HTTP://MPS1.MINIPROTECCIONSOCIAL.GOV.CO/EVTMEDICA/LINEA%207/3ESTANDARES.HTML

5. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE ESTÁNDARES:
LOS TIPOS DE ESTÁNDARES SON DE FACTO (“DE HECHO” O “POR
CONVENCIÓN”), DE JURE(“POR LEY” O “POR REGULACIÓN”) Y DE
ACUERDO. LOS ESTÁNDARES DE FACTO SE PUEDEN SUBDIVIDIR EN
DOS CLASES: PROPIETARIO Y NO PROPIETARIO. LOS DE PROPIETARIO
SON DE AQUELLOS ORIGINALMENTE INVENTADOS POR UNA
ORGANIZACIÓN COMERCIAL COMO BASE PARA EL FUNCIONAMIENTO
DE SUS PRODUCTOS, SON PROPIEDAD DE LA COMPAÑÍA QUE LOS
INVENTÓ. LOS NO PROPIETARIOS SON AQUELLOS ORIGINALMENTE
DESARROLLADOS POR GRUPOS O COMITÉS QUE LOS HAN
TRANSFERIDO AL DOMINIO PÚBLICO, TAMBIÉN SE LLAMAN
ESTÁNDARES ABIERTOS.
LOS ESTÁNDARES DE JURE SON AQUELLOS QUE HAN SIDO
LEGISLADOS POR UN ORGANISMO OFICIALMENTE RECONOCIDO. LOS
ESTÁNDARES DE ACUERDO SON AQUELLOS QUE SON DEFINIDOS POR
CONVENIO, ALIANZA, O PACTO ENTRE
PROVEEDORES, USUARIOS, MANUFACTUREROS, ENTRE OTROS.

6. CAMPO DE APLICACIÓN:
* SISTEMAS GUBERNAMENTALES
* INDUSTRIAL
*HOTELERO

7. CALIDAD Y SUS CARACTERÍSTICAS:
LA CALIDAD ES UNA CUALIDAD Y PROPIEDAD INHERENTE DE
LAS COSAS, QUE PERMITEN QUE ESTAS SEAN COMPARADAS
CON OTRAS DE SU MISMA ESPECIE. LA DEFINICIÓN DE
CALIDAD NUNCA PUEDE SER PRECISA QUE SE TRATA DE UNA
APRECIACIÓN SUBJETIVA. ES COMO LA PERFECCIÓN DE
ALGO.
*ES RESPONSABILIDAD DE TODOS, Y SE ORIGINA DESDE EL
DISEÑO DE LOS SISTEMAS DIRECTIVOS
*SE ORIENTA A LAS PRIORIDADES Y DEPENDE DE LA
CAPACIDAD DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y EL GRADO DE
INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN LOS PROCESOS
WWW.SLIDEHARE.NET/ELIZBABYS/CARACTERISTICAS-DE -LA-CALIDAD

8. CAMPOS DE APLICACIÓN:
*MAQUINAS
*PRODUCTOS
*MATERIALES

9. MEJORA CONTINUA:
LA EXCELENCIA SE ALCANZA MEDIANTE UN
PROCESO DE MEJORA CONTINUA. MEJORAR EN
TODOS LOS CAMPOS, LAS CAPACIDADES DEL
PERSONAL, LA EFICIENCIA DE LOS
PROCESOS, LAS RELACIONES CON LOS
CLIENTES, ENTRE LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN Y CON LA SOCIEDAD. TODO
AQUELLO QUE PUEDA MEJORARSE EN UNA
ORGANIZACIÓN Y REDUNDE EN UNA MEJORA DE
LA CALIDAD DEL PRODUCTO O
SERVICIO, EQUIVALEN A LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
LASHADY.BLOGSPOT.MX/

10. CONCEPTO Y TIPOS DE GESTIÓN:
HACE REFERENCIA A LA ACCIÓN Y A LA CONSECUENCIA DE
ADMINISTRAR O GESTIONAR ALGO. LA NOCIÓN DE LA
GESTIÓN, POR LO TANTO, SE EXTIENDE HACIA EL CONJUNTO
DE TRAMITES QUE SE LLEVAN ACABO PARA RESOLVER UN
ASUNTO O CONCRETAR UN PROYECTO.
*GESTIÓN DE EMPRESAS
*GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
*GESTIÓN DE CALIDAD
*GESTIÓN DE PROYECTOS
*GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
*GESTIÓN AMBIENTAL
*GESTIÓN POLÍTICA
*GESTIÓN SANITARIA
*GESTIÓN SOCIAL
DEFINICION.DE/GESTION/

11. CONCEPTO Y TIPOS DE SISTEMAS:
ES UN OBJETO CUYOS COMPONENTES SE RELACIONAN CON AL MENOS
ALGÚN OTRO COMPONENTE: PUEDE SER MATERIAL O CONCEPTUAL:
*SISTEMA ALFABÉTICO: ES LA ARCHIVACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SEA POR EL
ABECEDARIO EMPEZANDO POR LA A TERMINANDO CON LA Z
*SISTEMAS NUMÉRICOS: ORDENAR LOS ARCHIVOS O DOCUMENTOS
PONIENDO EN PRIMER LUGAR AL NO.1 Y POR CONSIGUIENTE NO.2 Y ASÍ
SUCESIVAMENTE
*SISTEMA GEOGRÁFICO: LOS ELEMENTOS A ORGANIZAR SE CLASIFICAN
ATENDIENDO A LA ZONA GEOGRÁFICA A LA QUE PERTENECEN
*SISTEMA DE DECIMAL: SE BASA EN LA DIVISIÓN DE 10 GRUPOS A LOS
CUALES SE LES ASIGNA UN NUMERO DEL 0 AL9O BIEN DEL 1 AL 0
*SISTEMA ALFANUMÉRICO: ES UNA COMBINACIÓN ALFABÉTICA Y NUMÉRICA.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

12. CAMPO DE APLICACIÓN:
* SISTEMAS GUBERNAMENTALES
* CAMPO HOTELERO
*CAMPO INDUSTRIAL

13. B. DESCRIPCIÓN DEL CONJUNTO DE NORMAS
ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN
(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARIZATION – ISO)

14. ANTECEDENTES:
LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA
NORMALIZACIÓN SE ORIGINA A PARTIR DE LA
FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE ASOCIACIONES
NACIONALES DE NORMALIZACIÓN (1926-1939). EN
OCTUBRE DE 1946, EN LONDRES, REPRESENTANTES
DE VEINTICINCO PAÍSES DECIDEN ADOPTAR EL NOMBRE
DE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION CONOCIDA COMO ISO POR SUS
SIGLAS Y POR LA REFERENCIA A LA PALABRA GRIEGA
RELATIVA A LA IGUALDAD
SOLONORMASDECALIDAD.BLOGSPOT.MX

15. ISO 9000-2000:
CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS QUE POSEE UNA
EMPRESA O PROCESO QUE LE DAN A LA HABILIDAD DE
PODER GENERAR PRODUCTOS QUE SATISFAGAN LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES AL
MENOR COSTO
WWW.SLIDEHARE.NET/JCFDEZMXCAL/NORMA-ISO-9000-2000-COMO-SISTEMA-DE-GESTIN -
DE-LA-CALIDAD

16. FUNDAMENTOS:
*LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN VENTAJAS
POR MEDIO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD.
*LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN LA
CONFIANZA DE SUS PROVEEDORES EN QUE SUS
REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS SERÁN
SATISFECHOS.

17. ISO 9001-2000:
ESPECIFICA LOS REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) QUE PUEDEN
UTILIZARSE PARA SU APLICACIÓN INTERNA POR LAS
ORGANIZACIONES, SIN IMPORTAR SI EL PRODUCTO
O SERVICIO LO BRINDA UNA ORGANIZACIÓN
PUBLICA O EMPRESA PRIVADA, CUALQUIERA QUE
SEA SU TAMAÑO PARA SI CERTIFICACIÓN CON FINES
CONTRACTUALES
HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/ISO_9001

18. REQUISITOS:
LOS REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD SON GENÉRICOS Y APLICABLES A
ORGANIZACIONES DE CUALQUIER SECTOR ECONÓMICO
E INDUSTRIAL CON INDEPENDENCIA DE LA CATEGORÍA
DEL PRODUCTO OFRECIDO
LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS PUEDEN SER
ESPECIFICADOS POR LOS CLIENTES O POR LA
ORGANIZACIÓN ANTICIPÁNDOSE A LOS REQUISITOS DEL
CLIENTE O POR DISPOSICIONES REGLAMENTARIAS
LASHADY.BLOGSPOT.MX

19. C. FUNDAMENTOS DESDE EL
ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

20. BASE RACIONAL:
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PUEDEN
AYUDAR A LAS ORGANIZACIONES A AUMENTAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
LOS CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS CON
CARACTERÍSTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS. ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
SE EXPRESAN EN LA ESPECIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y
SON GENERALMENTE DENOMINADAS CON REQUISITOS
DEL CLIENTE.
HTTP://GESTIONDECALIDADBOL.BLOGSPOT.MX

21. BASADOS EN PROCESOS:
LAS GESTIONES BASADAS EN PROCESOS CONCIBE A LA
ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA QUE INTERRELACIONA
VARIOS SUBSISTEMAS QUE SON LOS PROCESOS QUE LA
CONFORMAN, ESTO PERMITE, DA LA POSIBILIDAD
DE, IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y ANALIZARLOS PARA DE
ESTA MANERA PODER VALORAR LOS QUE DEBEN SER
PERFECCIONADOS GARANTIZANDO UNA PROYECCIÓN Y UN
DESEMPEÑO MÁS EFICAZ Y MÁS EFICIENTE.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

22. POLÍTICAS DE CALIDAD:
SIN EXCEPCIÓN, TODAS LA POLÍTICAS DECLARAN LA
INTENCIÓN DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE. A MENUDO INCLUYEN LA IDENTIFICACIÓN
DE NECESIDADES ESPECIFICAS A SATISFACER, POR
EJEMPLO: LOS PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA
DEBEN PROVEER SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

23. DOCUMENTACIÓN:
LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DEBE INCLUIR:
1.- DECLARACIONES DOCUMENTADAS DE UNA POLÍTICA
DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
2.-UN MANUAL DE CALIDAD
3.-LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
REQUERIDOS POR ESTA NORMA MEXICANA
4.- LOS DOCUMENTOS NECESARIOS POR LA
ORGANIZACIÓN PARA ASEGURARSE DE LA EFICAZ
PLANIFICACIÓN, OPERACIÓN Y CONTROL DE SUS
PROCESOS
5.- LOS REGISTROS REQUERIDOS POR ESTA NORMA
MEXICANA
LASHADY.BLOGSPOT.MX

24. EVALUACIÓN:
EVALUAR LA GESTIÓN CONSISTE EN APRECIAR EL VALOR Y LA
MADUREZ (NIVEL DE EXCELENCIA) DE LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN CON EL FIN DE DETERMINAR SU EFICACIA Y
EFICIENCIA, Y DE CONOCER EN QUE MEDIDA SE ESTÁN
SATISFACIENDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
DIFERENTES GRUPOS DE INTERÉS. PARA ELLO, ES NECESARIO
COMPARAR LA REALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN CON UN
CONJUNTO DE CRITERIOS PREVIAMENTE ESTABLECIDOS, Y
CONSIDERADOS COMO EXCELENTES.
PARA PODER EVALUAR LA GESTIÓN DE UNA MANERA
ADECUADA, SISTEMÁTICA Y FUNDAMENTADA, SON NECESARIOS
LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
*MODELO
*PERSONAS
*RECURSOS
* METODOLOGÍA
EXCELENCIA.IAT.ES/EVALUACION-DE-LA-GESTION/

25. MEJORA CONTINUA:
EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA ES UN CONCEPTO DEL XX QUE
PRETENDE MEJORAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS.
EN EL CASO DE EMPRESA, LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, NORMAS ISO Y SISTEMAS DE EVALUACIÓN AMBIENTAL, SE
UTILIZAN PARA SEGUIR LA CALIDAD TOTAL.
UTILIZA BÁSICAMENTE 6 PILARES PARA SU DESARROLLO:
*MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
*SMED
*KANBAN
*JIDOKA
*JUST IN TIME
*POKA-YOKE
ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/PROCESO-DE-MEJORA-CONTINUA

26. 1.2. INTEGRA LA
INFORMACIÓN QUE SE
REQUIERE EN UN MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN DE
ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO EN LAS
NORMAS ISO 9000.

27. CALIDAD:
LA CALIDAD ES UN CONCEPTO QUE HA IDO
VARIANDO CON LOS AÑOS Y QUE EXISTE UNA GRAN
VARIEDAD DE FORMAS DE CONCEBIRLA EN
ORGANIZACIONES, POR EJEMPLO LAS SIGUIENTES
SON LAS DEFINICIONES QUE COMÚNMENTE SON
UTILIZADAS EN LA ACTUALIDAD.

28. *SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
*CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y
ALGUNAS MAS
*LOGRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CON
CERO DEFECTOS
* HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA
VEZ
*PRODUCIR UN ARTICULO O SERVICIO DE
ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
WWW.SLIDEHERE.NET/CALIDONAUTA/003-QUE -ES-CALIDA-024

29. GESTIÓN:
LA GESTIÓN ES TAMBIÉN LA DIRECCIÓN O
ADMINISTRACIÓN DE UNA COMPAÑÍA O DE UN
NEGOCIO.
LA GESTIÓN TIENE COMO OBJETIVO PRIMORDIAL EL
CONSEGUIR AUMENTAR LOS RESULTADOS ÓPTIMOS
DE UNA INDUSTRIA O COMPAÑÍA.
DEFINICION.DE/GESTION/

30. ORGANIZACIÓN:
LAS ORGANIZACIONES SON ESTRUCTURAS SOCIALES DISEÑADAS
PARA LOGRAR METAS O LEYES POR MEDIO DE LOS ORGANISMOS
HUMANOS O DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y DE OTRO TIPO.
ESTÁN COMPUESTAS POR SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS QUE
CUMPLEN FUNCIONES ESPECIALIZADAS. CONVENIO SISTEMÁTICO
ENTRE PERSONAS PARA LOGRAR ALGÚN PROPÓSITO ESPECIFICO. LAS
ORGANIZACIONES SON EL OBJETO DE ESTUDIO DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN, A SU VEZ OTRAS DISCIPLINAS COMO LA
SOCIOLOGÍA, ECONOMÍA Y LA PSICOLOGÍA.
ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/ORGANIZACIÓN

31. PROCESO:
EL CONCEPTO DE PROCESO SE REFIERE AL CAMBIO
DE ESTADO DESDE UN ESTADO INICIAL HASTA UN
ESTADO FINAL. CONOCER EL PROCESO SIGNIFICA
CONOCER NO SOLO LOS ESTADOS FINAL E INICIAL
SI NO LAS INTERACCIONES EXPERIMENTADAS POR
EL SISTEMA MIENTRAS ESTA EN COMUNICACIÓN
CON SU MEDIO O ENTORNO.
WWW.CIE.UNAM.MX/

32. PRODUCTO:
PRODUCTO ES AQUELLO QUE HA SIDO FABRICADO.
ESTA DEFINICIÓN DEL TERMINO ES BASTANTE
AMPLIA Y PERMITE QUE OBJETOS MUY DIVERSOS
SE ENGLOBEN DENTRO DEL CONCEPTO GENÉRICO
DE PRODUCTOS. DE ESTA MANERA, UNA MESA, UNA
LIBRO Y UNA COMPUTADORA, POR EJEMPLO , SON
PRODUCTOS.
DEFINICION.DE/PRODUCTO/

33. CARACTERÍSTICAS:
EN SU USO MAS GENERAL Y AMPLIO, EL CONCEPTO
DE CARACTERÍSTICAS DESIGNA A AQUELLA
CUALIDAD QUE FACILITA LA IDENTIFICACIÓN DE
ALGO O DE ALGUIEN Y POR CASO LO DIFERENCIA
DE SUS SEMEJANTES. VALE DESTACARSE QUE
ESAS CUESTIONES QUE SINGULARIZAN Y
DIFERENCIAN PUEDEN ESTAR ASOCIADAS POR LA
PERSONALIDAD, EL CARÁCTER, EL FÍSICO DE
ALGUIEN O EL ASPECTO SIMBÓLICO.
ASÍ MISMO, SE LLAMAN CARACTERÍSTICAS O
ASPECTOS TÉCNICOS O NATURALES A AQUELLA
INFORMACIÓN QUE ES PROPIA DE UN
SUJETO, OBJETO O ESTADO Y QUE LO DEFINE
COMO TAL.
WWW.DEFINICIONABC.COM/GENERAL/CARACTERISTICAS.PH

34. CONFORMIDAD:
ES EL GRADO HASTA EL CUAL LOS MIEMBROS DE UN
GRUPO SOCIAL CAMBIARAN SU
COMPORTAMIENTO, OPINIONES Y ACTUALIDADES PARA
ENCAJAR CON LAS OPINIONES DEL GRUPO.
EL TAMAÑO DEL GRUPO, UNANIMIDAD, COHESIÓN
SOCIAL, ESTATUS SOCIAL, COMPROMISO PREVIO Y
OPINIÓN PUBLICA, AYUDA A DETERMINAR EL NIVEL DE
CONFORMIDAD QUE UN INDIVIDUO REFLEJARA HACIA SU
GRUPO.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

35. DOCUMENTACIÓN:
EN SENTIDO RESTRINGIDO, LA DOCUMENTACIÓN COMO LA
CIENCIA DOCUMENTARSE PODRÍA DEFINIR(A GRANDES
RASGOS) COMO LA CIENCIA DEL PROCESAMIENTO TE LA
INFORMACIÓN. INTEGRADORA Y GLOBALIZADORA, SE TRATA
DE UNA CIENCIA ENRIQUECEDORA Y GENERALISTA, DE
ÁMBITO MULTIDISCIPLINAR O INTERDISCIPLINAR. LA CIENCIA
DE LA DOCUMENTACIÓN ENGLOBAN, SEGÚN LA MAYORÍA DE
LOS AUTORES: LA BIBLIOTECONOMÍA, LA ARCHIVÍSTICA, LA
DOCUMENTACIÓN Y LA SEMIOLOGÍA.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

36. AUDITORIA:
LA AUDITORIA ES UNA DE LAS APLICACIONES DE LOS
PRINCIPIOS CIENTÍFICOS DE LA CONTABILIDAD, BASADA
EN LA VERIFICACIÓN DE LOS REGISTROS
PATRIMONIALES DE LAS HACIENDAS PARA OBSERVAR
SU EXACTITUD; NO OBSTANTE, ESTE NO ES ÚNICO
OBJETIVO.
INICIALMENTE, LA AUDITORIA SE LIMITO A ALAS
AVERIGUACIONES DE LOS REGISTROS
CONTABLES, DEDICÁNDOSE A OBSERVAR SI LOS
MISMOS ERA EXACTOS.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

37. GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS PROCESOS
DE MEDICIÓN:
*PROCESO DE MEDICIÓN: CONJUNTO DE OPERACIONES
QUE PERMITEN DETERMINAR EL VALOR DE UNA
MAGNITUD
*MEDICIONES: CONJUNTO DE ELEMENTOS
INTERRELACIONADOS O QUE INTERACTÚAN
NECESARIOS PARA LOGRAR LA CONFORMIDAD
METROLÓGICA Y EL CONTROL CONTINUO DE LOS
PROCESOS DE MEDICIÓN.
LASHADY.BLOGSPOT.MX

38. B. Integración de
información para el manual
de procedimientos

39. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
ES EL DOCUMENTO QUE CONTIENE LA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
QUE DEBEN SEGUIRSE EN LA REALIZACIÓN DE LAS FUNCIONES DE
UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O DE DOS O MÁS DE ELLAS.
CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
1.TITULO Y CÓDIGO DEL
PROCEDIMIENT2.INTRODUCCION:EXPLICACION CORTA DEL
PROCEDIMIENTO
3.ORGANIZACION: ESTRUCTURA MICRO Y MACRO DE LA ENTIDAD
4.DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
4.1.OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO
4.2.NORMAS APLICABLES DEL PROCEDIMIENTO
4.3.REQUISITOS, DOCUMENTOS Y ARCHIVOS
4.4.DESCRIPCION DE LA OPERACIÓN Y SUS PARTICIPANTES
4.5. GRAFICO O DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO
5. RESPONSABILIDAD: AUTORIDAD O DELEGACIÓN DE FUNCIONES
DENTRO DEL PROCESO
LASHADY.BLOGSPOT.MX

40. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y
SUBPROCESO:
SUBPROCESOS Y PROCESOS SON CONCEPTOS
RELACIONADOS EN INFORMÁTICA. LOS DOS
REPRESENTAN SECUENCIAS DE INSTRUCCIONES QUE
SE DEBEN DE EJECUTAR EN UN ORDEN CONCRETO. SIN
EMBARGO, LAS INSTRUCCIONES DE SUBPROCESOS O
PROCESOS INDEPENDIENTES SE PUEDEN EJECUTAR EL
PARALELO.
LOS PROCESOS EXISTEN EN EL SISTEMA OPERATIVO Y
CORRESPONDEN A LOS USUARIOS CONSIDERAN
PROGRAMAS O APLICACIONES. POR OTRA PARTE, UN
SUBPROCESOS EXISTE DENTRO DE UN PROCESO .
MSDN.MICROSOFT.COM

41. REQUISITOS GENERALES DE
OPERACIÓN:
*REQUISITOS GENERALES
*REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
-GENERALIDADES
-MANUAL DE CALIDAD
-CONTROL DE DOCUMENTOS
-CONTROL DE REGISTRO
ABC-CALIDAD.BLOGSPOT.MX

42. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: